客服部经理
绩效考核
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指标量表
被考核人姓名 职位 客服部经理 部门 客服部 考核人姓名 职位 总经理 部门
序号 KPI指标 权重 绩效目标值 自评 考核
客服工作 1 15% 客服工作计划完成率在 95 %以上 计划完成率
客服费用 2 13% 客服费用预算节省率达 95 % 预算节省率
客户意见 对客户意见在
标准
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时间内的反馈率达 3 12% 反馈及时率 %以上
客服
流程
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改进 5 10% 客服流程改进目标达成率在 %以上 目标达成率
客服标准 6 10% 客服标准有效执行率达____% 有效执行率
7 客户满意度 5% 客户对客服满意得分在 分以上 8 部门协作满意度 5% 部门协作满意度在 分以上
因客户服务原因造成大客户流失数量在 9 大客户流失数 5% 以下
10 员工管理 5% 部门员工平均考核成绩在 分以上 11 遵守规章
制度
关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载
8% 遵守及执行管理制度 12 工作态度、团队精神 7% 敬业负责,团队协作 13 举报监督改善建议次数 5% 确保举报建议次数每月不低于1次。
本次考核总得分
1.客服工作计划完成率
客服工作计划实际完成量客服工作计划完成率= ,100%客服工作计划应完成量
2.客服费用预算节省率
客服费用节省额,100%客服费用预算节省率= 考核 客服费用预算总额指标 奖励:1. 受到总经理奖励嘉奖1分(例如公司通报表扬奖励); 说明 2. 受到公司行政处罚扣1分。
被考核人 考核人 复核人 签字: 日期: 签字: 日期: 签字: 日期: