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TS16949质量管理体系内审员培训总结.doc

TS16949质量管理体系内审员培训总结

淡定需要陽光_
2017-09-17 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《TS16949质量管理体系内审员培训总结doc》,可适用于生产运营领域

TS质量管理体系内审员培训总结高尔基曾经说过:“幸福的家庭都是相似的不幸的家庭各有各的不幸。”质量管理体系运转良好、管理规范到位的组织不管是谁进行内审都会取得良好的效果。但是对于大多数组织来说选择合适的内审员给内审员以合适的定位并适当的培训循序渐进的培养就显得很重要。首先是定位的问题不管是组织还是培训机构大多把内审员定位为对其他部门的监督者、审查者。我认为内审员首先应该是一个合格的建设者或者是一个优秀的完善者这里所说的建设是指本部门的体系建设。内审员应该从本部门的体系建设做起对本部门的体系了解了才能对整个企业的体系运转有所了解本部门的体系完善了整个企业的体系运转才能相对完善通过内部审核、管理评审、持续改进不断的完善体系管理强调缺陷预防、减少变差和浪费最终才能持续满足顾客需求、并超越顾客需求。年月日到月日公司委派我和同事在成都参加了德国莱茵公司学术部举行的“ISOTS:质量管理体系内审员培训”。由莱茵公司学术部李道钧先生主讲。课程安排为期四天课程内容主要包括:ISOTS:标准条款、过程方法、内部审核三大部分。在为期四天的课程学习中以顾客为关注焦点、领导作用、过程方法、PDCA、策划、持续改进这几个词是我听到的最多的几个词彻底改变了我对质量管理体系原来的看法使我对“ISOTS:质量管理体系”有了一个全新的认识现将心得体会总结如下:一、推行ISOTS:质量管理体系具有重要意义、有利于企业提高质量管理水平、有利于质量管理与国际规范接轨、有利于发展外向型经济提高产品的市场竞争能力、有利于保护消费者的利益、考虑了所有相关方利益的需求二、对质量管理八项原则的认识、以顾客为关注焦点组织依存于顾客顾客是每个组织存在的基础组织应把顾客的要求放在第一位。组织必须要明确谁是自己的顾客要调查顾客的需求是什么要研究怎么满足顾客的需求。市场是变化的顾客是动态的顾客的需求和期望也是不断发展的。因此组织要及时地调整自己的经营策略和采取必要的措施以适应市场的变化满足顾客不断发展的需求和期望还应超越顾客的需求和期望使自己产品服务处于领先的地位。、领导作用最高管理者必须做好建立和确定组织统一的宗旨及方向、策划未来、激励员工、协调活动和营造一个良好的内部环境等工作。最高管理者的领导作用、承诺和积极参与对建立并保持一个有效的质量管理体系并使所有相关方获益是必不可少的。此外在领导方式上最高管理者还要做到透明、务实和以身作则。、全员参与各级人员是组织之本。只有他们的充分参与才能使他们的才干为组织带来收益。组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导还有赖于全员的参与。所以要对员工进行质量意识、职业道德、以顾客为关注焦点的意识和敬业精神的教育还要激发他们的积极性和责任感。此外员工还应具备足够的知识、技能和经验才能胜任工作实现充分参与。、过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理可以更高效地得到期望的结果。在应用过程方法时必须对每个过程特别是关键过程的要素进行识别和管理。PDCA适用于所有过程可结合考虑。、管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理有助于组织提高实现目标的有效性和效率。在质量管理中采用系统方法就是要把质量管理体系作为一个大系统对组成质量管理体系的各个过程加以识别、理解和管理以达到实现质量方针和质量目标。、持续改进持续改进整体业绩是组织的一个永恒目标。只有坚持持续改进组织才能不断进步。、基于事实的决策方法有效决策建立在数据和信息分析的基础上。正确的决策需要领导者用科学的态度以事实或正确的信息为基础通过合符逻辑的分析作出正确的决断。盲目的决策或凭个人的主观意愿的决策是绝对不可取的。、与供方互利的关系组织与供方是相互依存的互利的关系可增强双方创造价值的能力。特别是对关键供方更要建立互利关系互利合作的双方实际上就是“双赢”有利于双方降低风险共同发展。三、对内审的认识、质量审核可按不同标准进行分类通常有三种分类法即:审核对象分类法、审核方分类法和审核范围分类法。)按审核对象分有产品审核、制造过程审核和质量管理体系审核三种。产品审核是对最终产品的质量进行单独评价的活动用以确定产品质量的符合性和实用性。产品审核通常由质量保证部门的审核人员独立进行。制造过程审核:独立地对过程(工序)进行质量审核可以对质量控制计划的可行性、可信性和可靠性进行评价过程(工序)质量审核可从输入、资源、活动、输出着眼涉及到人员、设备、材料、方法、环境、时间、信息及成本八大要素。质量管理体系审核:是指独立地对一个组织质量管理体系所进行的审核。质量管理体系审核应覆盖组织所有部门和过程应围绕产品质量形成全过程进行通过对质量管理体系中的各个场所、各个部门、各个过程的审核和综合得出质量管理体系适宜性、充分性、有效性的评价结论。)按审核方分有第一方审核、第二方审核和第三方审核三种。第一方审核纠正改进这是组织对其自身的产品、过程或质量管理体系进行的审核。审核员通常是本组织的也可聘请外部人员。通过审核综合评价质量活动及其结果对审核发现的不合格项采取纠正和改进措施。第二方审核评定批准这是顾客对组织开展的审核。第二方审核的标准或大纲通常由顾客根据自身需要制订或提出。第三方审核认证注册由第三方具有一定资格并经一定程序认可的审核机构派出审核人员对组织的质量管理体系进行审核。第三方审核是需要给审核机构付费的。审核的结果若符合标准要求组织将会获得合格证明并被登记注册。审核方第一方审核第二方审核第三方审核比较项目审核内部审核顾客对供方审核独立的第三方对组织体系审核类型执行组织内部或聘请外部顾客自己或委托第三方认证机构派出审核员者人员他人代表顾客审核选择、评定或控制推动内部改进认证注册目的供方审核适用的法律法规及标顾客指定的产品ISOTS:组织适用准则准顾客指定的标准标准和质量管理的法律法规和标准组织质量管理组织质量管理体系文体系标准适用的(依体系文件顾客投诉件顾客投诉法律法规据)审核可扩展到所有内部管限于顾客关心的限于申请的产品ISOTS:范围理要求标准及要求审核审核时间较充裕、灵审核时间较少审核时间较短按计划执行时间活纠正审核时可探讨、研究审核时可提出纠审核时通常不提供纠正措施建议措施制定纠正措施正措施审核内审员注册资格不是通常由顾客、审核必须取得注册审核员资格员必不可少员及主管人员担任对注册资格无要求表一三种审核方审核及区别三种审核方审核及区别见表一。)按审核范围分有全部审核、部分审核和跟踪审核三种。全部审核:组织质量管理体系审核不管是组织自己进行还是由第二方或第三方进行如果这种审核覆盖了组织产品质量形成的各个过程、各个方面都属于全部审核。部分审核:组织对质量管理体系过程有选择性的审核对组织某类产品、某个过程的审核均属于部分审核。跟踪审核:这也是一种部分审核。不同点是这种审核主要是用以验证以前审核后的纠正措施是否实施并有效不合格项是否得到消除。、内部审核的一般步骤)审核策划按照内审程序规定制定年度审核计划管理者授权成立审核组由审核组长制定专项审核活动计划准备审核工作文件通知审核。)审核实施以首次会议开始现场审核。审核员运用各种审核方法和技巧收集审核证据得出审核发现进行分析判断开具不合格项报告并以末次会议结束现场审核。审核组长应实施审核的全过程控制。)审核报告现场审核后应提交审核报告。工作内容包括:审核报告的编制、批准、分发、归档、考核奖惩纠正、预防和改进措施的提出确认和分层分步实施的要求。)跟踪审核应加强对审核后的区域、过程的实施及纠正情况进行跟踪审核并在紧接着的下一次审核时对措施的实施情况及效果进行复查评价写入报告实现审核闭环管理以推动连续的质量改进。在任何组织中从审核得到的真正益处最终均来自“自身”的审核。、内审的基本特点)内审的主要动力来自管理者)内审的重点是推动内部改进)内审的人员通常来自于组织内部)内审程序通常比第三方审核简单)内审的规范要求比第三方审核低)内审对纠正措施的跟踪控制比较及时有效)内审更有利提高质量管理体系运作效果)内审是管理者介入质量管理的重要工具。综上所述内审在质量管理体系运行中具有非常重要的作用因此我们必须高度重视认真对待切不可敷衍了事走走过场。否则内审也就没有什么实际意义质量管理体系运行效果也将大打折扣这对提升公司质量管理和长远的发展是相当不利的。

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