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[试题]95504题库.doc

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上传者: zhu爱霞 2017-09-01 评分 0 0 0 0 0 0 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《[试题]95504题库doc》,可适用于企业制度领域,主题内容包含试题题库一、单选题昆仑加油卡服务承诺是()。BA一卡在手地区加油一卡在手B全国加油C服务创造价值D顶层设计客服宣传语是()。AA您的贴心时刻B提供优符等。

试题题库一、单选题昆仑加油卡服务承诺是()。BA一卡在手地区加油一卡在手B全国加油C服务创造价值D顶层设计客服宣传语是()。AA您的贴心时刻B提供优质服务C贴心服务D以上都不对昆仑加油卡经营理念是()。CA服务创造价值。创新趋动发展B创新趋动发展C服务创造价值D以上都不对昆仑加油卡业务开展之初设计了卡产品的()模式。AA“”B“”C“”D“”昆仑加油卡业务采用的()模式通过销售公司、地区公司、地市公司对售卡充值网点、加油站实施管理。DA区域管理B地区管理C总部管理D分级管理昆仑加油卡每张卡片(除Ukey外)重()尺寸为()mm。AAg、Bg、Cg、Dg、昆仑加油卡每张卡片都有几位编号()BABCD使用现金和银行卡充值后多少()生效。BA日内生效B即刻生效BC工作时间内生效D非工作时间内生效中国石油成品油客户可以通过()获得业务咨询、账户查询、客户账单、投诉等服务。DA互联网和客服B互联网CD售卡充值网点和客户服务热线客服中心服务时间是()小时。AABCD积分兑换可以通过()使用积分兑换相应的商品。BA网上商城B加油站便利店C售卡网店D以上都不对客户持卡在全国各联网加油站消费所获得的积分可以在()并可在中国石油加油卡的任意兑换点预约和兑换积分商品。BA本地市通用B全国通用C地区通用D以上都不对加油卡系统用卡包括()卡和()两种。BAPAM卡和UkeyBPSAM卡和UkeyCSIM卡和UkeyD以上都对客户忠诚度体系包含积分、客户分级和增值服务三个方面积分规则:汽油客户是()元积()分柴油客户是()元积()分。BA汽油客户元积分柴油客户元积分B汽油客户元积分柴油客户元积分C汽油客户元积分柴油客户元积分D汽油客户元积分柴油客户元积分钻石卡客户需要历史累计积分达到多少分以上,()CA分B分C分D分加油卡营销目标层层分解鼓励()营销模式。BA个人B全员C单位D以上都不对加油卡不记名卡免费发行要设置最低充值额原则上不应低于()元。CABCD加油站业务繁忙时对于一般性的业务咨询可以建议客户拨打热线电话的方式进行咨询具体的指导方法是()AA请您拨打全国统一热线电话按号键转人工服务B请您拨打全国统一热线电话按号键转人工服务C请您拨打全国统一热线电话按号键转人工服务D请您拨打全国统一热线电话按号键转人工服务用户在当地拨打热线怎么收取费用,()AA只收取市话费B收取市话费人工服务费C建议您拨打运营商热线咨询很D抱歉这个我们不太了解当客户两次加油间隔时间超过加油周期的()或周期内用油量发生明显变化时应立即与客户进行电话或其他方式沟通。BA倍B倍C倍D倍投诉按照性质分为有效投诉、无效投诉和()三个类型。cA服务态度B油品质量C意见D恶意投诉客户卡片遗失后可通过()或()临时挂失。AA客服热线和网站B短信和网站C客服热线和短信D以上都不对昆仑加油卡短信平台号码是()。DABCD售卡充值网点操作员须先对客户积分进行()操作后客户方可到指定兑换点兑换积分商品。BA消费B圈存C加油D以上都不对积分可在()通积通兑。不记名卡不积分。CA地区B地市C全国D其它中国石油客户服务体系的口号是()。BA满意B服务创造价值C分层服务D服务营销一体化积分分为三种类型:消费积分、奖励积分和()。CA购买便利店商品产生的积分B积分乘数C活动积分D可兑换积分通过网上充值的资金是直接充值到()。AA备用金账户B卡后台账户C加油卡片内D第三方账户昆仑加油卡客户门户网站地址是()。AAwwwnetBwwwcomCwwwcomcnD以上说法都不对二、多选题客服中心采用的运作模式包括哪几方面,()A、B、C、DA统一平台B集中受理C分级响应D全国联动、卡业务发展整体思路是()。A、B、C、DA做精产品做强营销B做优服务C做专运行D做实支撑昆仑加油卡的产品定位是()。A、B、C、DA重要支付工具B核心营销手段C客户管理载体D品牌形象名片昆仑加油卡特性是()。A、B、CA交易安全、方便快捷便于管理、B交易安全C全国通用和多种服务D以上都不对昆仑加油卡促销方法主要包括()。A、B、C、DA买赠、折扣B赠送充值、联合促销、C抽奖、积分、增值服务和活动促销等D增值服务和活动促销等昆仑加油卡客户可依托中国石油成品油客户服务中心享受多种服务目前已开通()。A、B、CA门户网站B客服热线C短信服务D以上都不对岗位培训主要包括()A、B、CA理论知识培训B实际操作培训C培训考核D以上都不对客服中心现包括哪些运营团队,()A、B、CA热线运营团队B网站运营团队C"短信运营团队D投诉运营团队昆仑加油卡门户网站的“卡片基本信息”中都可以查询哪些信息,()A、B、C、DA卡片状态B合同类别及有效期C客户级别D卡片有效期昆仑加油卡门户网站的“交易查询”中都可以查询哪些信息,()A、B、C、DA账户交易明细B积分交易明细C消费交易明细D积分交易统计昆仑加油卡门户网站中“自助服务”都包含哪些内容,()A、B、C、DA"加油卡绑定B卡片挂失C同步卡数据D单位账户分配客户在办理个人记名卡时以下哪些有效证件是有效的,()A、B、C、DA身份证B军官证C驾驶证D护照客户在办理个人记名卡之前需要阅读并同意哪些协议或内容()A、B、A中国石油昆仑加油卡章程B中国石油昆仑加油卡个人客户服务协议C中国石油昆仑加油卡单位客户服务协议D中国石油昆仑加油卡个人客户业务申请表是中国石油销售业务的重要对外窗口今后将有那三种形式()。A、B、CA短信B电话Cnet门户网站D杂志将为下列哪些客户提供服务()。A、B、C、DA个人记名卡用户B单位客户C到加油站现金加油的客户D潜在用户车队卡是面向企事业单位和车队客户发放的充值消费卡在办理时需提供哪些资料,()A、BA营业执照或组织机构代码证原件(复印件须盖单位公章)B经办人有效证件(如身份证、驾驶证、军官证等)C法人代表的身份证D总经理的护照客服中心的服务范围有哪些()A、B、C、DA业务咨询B业务办理C业务查询D投诉建议

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