201X物业客服部年度
工作计划
幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划
201X物业客服部年度工作计划
综合计划201X物业客服部年度工作计划工作计划年度客服物业
201X物业客服部年度工作计划:
继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率到达85%左右。 进一步进步物业收费水平，确保收费率到达80%左右。
加强部分培训工作，确保客服员业务水平有明显进步。
完善客服制度和流程，部分基本实现制度化管理。 密切配合各部分工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断进步服务质量。
回顾11年，工作中布满了艰辛与曲折，却收获了成长与成绩，展看明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的往实现部分目标，为公司发展贡献一份气力。
1、 狠抓团队的内部建设，工作纪律。
2、 定期思想交换总结。
3、 建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。 4、 完善
管理制度
档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载
，根据工作
标准
excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载
，拟定操纵标准。
5、 职员的招聘、培训。
6、 楼宇的验收内容、实地的考察学习。
7、 交房工作的预备、实施。
8、 空置单位的管理及代租代售业务。
9、 完善业主档案。
10、 用度的收取及催缴。
1
1、 处理业主投诉咨询题目及跟进工作，建立回访制度。 1
2、 组织学习培训，进步员工的工作水平、服务质量。 1
3、 定期走访，征求业主张见，不断进步服务质量。 1
4、 组织展开社区文化活动及业主联谊活动。 1
5、 负责办理进住、验房，交房、装修的全部手续。 1
6、 签订物业服务
合同
劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载
、装修
协议
离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载
等文书。 1
7、 根据业主要求展开其他有偿服务。
1
8、 监视检查各部分的服务质量，对分歧格的服务及时进行整
改。
1
9、 定期召开各部分服务质量评定会，不断进步服务质量。 20、 领导交办的其他工作
浙公网安备 33021202002483