[Word]电视购物行业《电话营销实战演练技巧》培训课程大纲1

[Word]电视购物行业《电话营销实战演练技巧》培训课程大纲1[Word]电视购物行业《电话营销实战演练技巧》培训课程大纲1 电视购物行业《电话营销实战演练技巧提升》培训 ——主讲老师:潘岩课程收益: 1、让电话销售人员在工作中拥有更积极的服务心态; 2、规范电话销售人员的电话服务礼仪标准，提升电话沟通技能; 3、通过大量的训练，使电话销售人员的外呼技巧和电话营销能力得到提升; 4、提升电话销售人员的情绪与压力管理技能，使他们可以更好的减轻压力，管理情绪。授课对象:电话销售人员授课方式:采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式课...

[Word]电视购物行业《电话营销实战演练技巧》培训课程大纲1 电视购物行业《电话营销实战演练技巧提升》培训 ——主讲老师:潘岩课程收益: 1、让电话销售人员在工作中拥有更积极的服务心态; 2、规范电话销售人员的电话服务礼仪标准，提升电话沟通技能; 3、通过大量的训练，使电话销售人员的外呼技巧和电话营销能力得到提升; 4、提升电话销售人员的情绪与压力管理技能，使他们可以更好的减轻压力，管理情绪。授课对象:电话销售人员授课方式:采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式课程时长:2天课程纲要: 一、电话营销代表综合素质篇 , 电话营销前景分析，让员工看到希望 , 电话营销在中国的发展 , 电视购物行业电话营销的现状分享 , 电话营销对人才的需求 , 电话营销行业对人性格的选择 , 电话营销人员的H路职业规划 , 个人成长 , 收入待遇 , 晋升机会 , 电话销售代表的心态剖析 , 兴奋期——谨慎打电话 , 恐惧期——害怕打电话 , 困惑期——不想打电话 , 平稳期——高效打电话游戏:跨出心中的障碍案例:打电话被客户拒绝太多，我恐惧打电话给客户案例:客户不需要，我打电话给他有心理压力案例:客户不需要商品，再次打电话给他有压力 , 快速解压的5种方法 , 重新框架改变我的心态案例:面对客户在电话中的极端反应案例:面对客户在电话中骚扰的应对策略案例:如何应对喜欢在电话里骂人的客户案例:我的前辈不愿意交给我更多的方法，我该如何办, 案例:我是老员工，业绩还那么差，老是让大家跟着我被罚，心里好难受。二、电话销售代表沟通技巧篇 , 电话沟通技巧一:提问技巧 , 挖掘客户需求的工具——提问 , 提问的目的 , 提问的两大类型 , 外呼提问遵循的原则 , 四层提问法 , 请示层提问 , 信息层问题 , 问题层提问 , 解决问题层提问 , 模拟练习:请用四层提问挖掘客户的需求，推广电视购物的2种产品 , 沟通技巧三:倾听技巧 , 倾听的三层含义 , 倾听的障碍 , 倾听的层次 , 表层意思 , 听话听音 , 倾听小游戏 , 倾听的四个技巧 , 回应技巧 , 确认技巧 , 澄清技巧 , 记录技巧现场演练:如何运用倾听技巧来解决客户投诉产品质量问题处理, , 沟通技巧四:引导 , 引导的第一层含义——由此及彼 , 引导的第二层含义——扬长避短 , 在电话中如何运用引导技巧 , 现场演练:在向客户推荐产品时，客户担心电视购物产品的售后服务，请用引导技巧和客户沟通。 , 现场演练:客户说你们为什么产品价格那么贵, , 沟通技巧五:同理 , 什么是同理心, , 对同理心的正确认识 , 表达同理心的方法: , 同理心话术 , 现场练习:当电话销售代表给客户推荐产品时，客户说:“我不相信电视购物，你们都有骗子吧” 生气，你们不讲诚信，气死我了, 现场练习:客户投诉时说我很 , 同理自己 , 案例分享:你是不是新来的, , 案例分享:让我抖完再说 , 错误的同理自己案例:客户在电话里面骂人 , 沟通技巧六:赞美 , 赞美障碍 , 赞美的方法 , 赞美的3点 , 电话中赞美客户 , 直接赞美 , 比较赞美 , 感觉赞美现场训练:如何赞美客户的声音案例:如何对男性客户进行赞美案例:如何对女性客户进行赞美三、电话销售代表营销技巧篇营销技巧一:开场白前30秒 , 富有吸引力的开场白 , 开场白禁用语 , 开场白引起对方的兴趣 , 让对方开心的开场白 , 让对方信任的开场白 , 让对方困惑的开场白 , 案例:电视购物行业接通率达到90%以上的开场白 , 案例分享:如何与客户在电话里拉近关系 , 现场演练:至少5种针对电视购物行业有效的开场白营销技巧二:挖掘客户需求 , 挖掘客户需求的工具是什么 , 提问的目的 , 提问的两大类型 , 外呼提问遵循的原则 , 现场演练:如何挖掘客户需求,针对电视购物行业做一个产品脚本设计。营销技巧三:有效的产品介绍 , 产品介绍禁用词 , 产品介绍最有效的三组词 , 提高营销成功率的产品介绍方法 , 体验介绍法 , 对比介绍法 , 不同公司对比 , 价值提炼法 , 主次介绍法 , 客户见证法 , 分解介绍法 , 案例分析:如何让客户觉得我们的产品好 , 营销技巧四:客户异议处理与挽留技巧 , 正确认识客户异议 , 根据客户性格进行客户挽留 , 不同性格的客户提出的异议不同 , 挽留客户应具备的心态 , 面对异议的正确心态 , 欣喜心态 , 感恩心态 , 客户异议处理的四种有效方法 , 提前异议处理法 , 引导法 , 同理法 , 幽默法 , 赞美法 , 客户常见异议 , 客户异议处理万能法则我考虑考虑现在没时间，在开车/开会产品价格太贵了你们的售后服务做的好吗, 你们的产品质量到底有没有那么好啊, 你说的我不清楚，我不明白我有时间去商场看看，对比一下再决定吧 1. 你们怎么老是打电话过来呀 2. 你们都是骗人的，说得那么好 3. 我有这个需求，也不敢找你们 4. 客户在电话中沉默。。。异议处理训练 ii. 现场扮演:让所有的学员进行现场演练，解决所有的异议现场处理 iii. 情景演练:客户与电话销售人员的模拟训练 , 营销技巧五:把握促成信号 , 促成信号的把握 , 什么是促成信号, , 促成的语言信号 , 促成的感情信号 , 促成的动作信号 , 案例分析:客户想与购买产品的18句话。 , 现场讨论:哪些信号是积极的购买信号, 三、营销技巧六:促成技巧 , 常见的6种促成技巧 , 直接促成法 , 危机促成法 , 二选一法 , 体验促成法 , 少量试用法 , 客户见证法 , 现场演练:针对电视购物行业，学员学会3种以上的促成方法 , 营销技巧七:电话结束语 , 专业的结束语 , 让客户满意的结束语 , 结束语中的5个重点

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