嘉祥县中医院提升群众满意度工作实施方案

嘉祥县中医院提升群众满意度工作实施方案 嘉祥县中医院 提升群众满意度工作实施方案 为进一步加强医院行风建设～规范医院管理和医疗服务行为～提高社会对医院的满意度～促进医院又好又快发展～根据《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》精神～结合医院实际～特制定本实施方案。 一、指导思想 以“三个代 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf ”重要思想、科学发展观为统领～以提高服务质量和人民群众满意度为目的～坚持围绕中心、服务大局～全面推进、突出重点～以关注民生、改进作风为主线～以“端正政风行风、优化发展环境”为主题～从解决具体问题入手～着力实施联合监督～引导群众有序参与～规范评议活动～丰富评议形式～注重评议质量～推进 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 创新～建立完善纠正—建设—监督的长效机制～努力建设人民群众满意的医院～不断优化医院事业改革和发展环境。 二、领导机构 为加强对医院民主评议行风工作的领导～成立医院民主评议行风工作的领导小组～成员组成如下: 组 长:王德英 副组长:黄炳辉、李志超、李先伦、李启霞、伊东升 成 员:杜庆锋、孔 秀、付作辉、杨巧玲、王云柱、 禹焕云、靳福利、岳 伟、周文菊、宋德振、 闫宪华、梁之和、 三、工作重点 ,一,强化反腐倡廉思想教育 以党性党风党纪教育为重点～加强对全体党员干部～特别是领导干部廉洁从政、医务人员廉洁从医的教育～要把认 1 真学习贯彻《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、中央《建立健全惩治和预防腐败体系工作规划》及卫生部实施办法作为学习重点内容～严格执行领导干部廉洁自律、医务人员廉洁行医的各项规定～深入开展社会主义荣辱观教育、医德医风教育、卫生法律法规宣传教育～增强医务人员职业道德和遵纪守法意识～加强医院廉洁从医与和谐从医文化建设～树立廉洁从医、依法执业和抵制商业贿赂的良好风气～从思想上筑牢拒腐防变的防线。 ,二,完善医德考评制度 深入开展医务人员医德考评工作～健全告知制度、医患沟通制度、服务投诉处理制度和医德医风考核奖惩制度～完善医务人员医德医风考核档案～把医务人员医德考评纳入科室综合目标管理～作为医务人员年度考核的先决条件～考核结果与科室及个人绩效工资分配、年度考核评先评优和职称晋升等挂钩～充分发挥医德考评的激励约束作用。 ,三,积极推进院务公开制度 进一步完善院务公开各项措施～规范院务公开内容～坚持对外向社会及患者公开与群众利益密切相关的政策、法规、制度、医疗服务信息、便民措施、医疗收费项目及标准、药品价格等基本情况,对内向职工公开医院重大决策事项、医院运营管理情况、人事管理、财务收支、药品设备、基建工程招标以及事关职工切身利益的相关信息～主动接受群众监督～真正做到取信于民～使人民群众的知情权、参与权、监督权得到保证和落实。 ,四,严格规范诊疗服务行为 认真落实临床路径～坚持医院药品用量动态监测和超常预警制度～加强对药品使用的管理和监督～严格规范医师处 2 方行为。建立同级医疗机构检查、检验结果互认制度～促进合理检查、合理用药、合理治疗。推行临床路径和单病种限价收费～促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展～规范诊疗行为～控制医疗费用不合理增长。 ,五,加强医疗质量管理 认真贯彻落实省卫生厅、中医药管理局《医疗质量万里行活动方案》～严格遵守卫生法律、法规、规章、诊疗护理规范、常规以及 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 ～认真抓好首诊负责制、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、查对制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、技术准入制度等医疗质量和医疗安全核心制度的落实。加强医务人员“三基三严”训练～完善病历书写和处方规范化管理～提升基础医疗护理质量。 ,六,严格医疗服务收费 认真执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准～严格执行收支两条线～禁止在国家规定之外擅自设立新的收费项目～严禁分解项目、比照项目收费和重复收费～建立健全医疗服务价格管理制度、公示制度、查询制度、费用清单制度～提高收费透明度。进一步完善计算机收费管理系统～及时为患者提供医疗费用查询服务～及时处理患者对违规收费的投诉～主动接受社会和病人对医疗费用的监督。 ,七,发挥院务监督委员会职能 健全医院民主监督组织的运作机制～不断完善民主管理制度～提高民主监督水平。院务监督委员会对院级事务实行全方位、全过程监督。对党务、院务工作的事前、事中、事后全过程监督～及时发现和纠正党务、院务工作中违法违规 3 和侵害群众利益的问题～促进监督工作代表群众利益、符合群众意愿。 ,八,深入开展“开门评医”活动 进一步弘扬“大医精诚、传承创新”的精神～在全院开展“开门评医”活动～坚持以医德医风更高尚～医疗质量上水平～人民群众得实惠～医患关系更和谐～卫生事业跨台阶为目标～进一步转变医务人员的医德医风～树立为人民服务宗旨～努力建立一支“境界高远、医德高尚、医术高明、学识高深、言行高雅”的“五高”型卫生队伍～促进医院事业健康持续发展。 ,九,认真落实党风廉政责任制 党风廉政建设责任制是深入推进反腐倡廉工作的一项基础性制度。各科室负责人要认真履行“一岗双责”～全面落实党风廉政建设各项责任。要坚持两手抓、两手都要硬的方针～把党风廉政建设和预防职务犯罪工作作为一项基本职责～与业务工作同布置、同落实、同检查、同考核。 ,十,继续巩固无红包医院创建成果 扎实推进医院创建“无红包医院”活动。实行个人向科室承诺、科室向医院承诺、医院向社会承诺的三级承诺制～公示收受红包的惩治措施以及投诉举报办法。接受群众监督～经常听取意见～组织病员或服务对象进行满意度测评。 ,十一,深入开展治理商业贿赂专项工作 继续抓好治理商业贿赂相关法律法规宣传教育、自查自纠、案件查处工作～建立长效机制～用完善的机制推进专项治理工作～用制度约束规范医务人员行为。 ,十二,实施廉政谈话制度 4 切实增强党员领导干部廉洁自律、依法办事的意识～筑牢思想道德防线～教育、挽救和保护干部。对提拔任职的党政领导干部进行任职廉政谈话～对有违纪行为～但情节较轻尚不构成纪律处分的领导干部进行诫勉谈话谈话～对出现苗头性、倾向性问题的领导班子及领导干部进行警示谈话。 四、评议方法和步骤 ,一,评议方法 实行科室自评和民主评议相结合的办法进行。民主评议由行风办通过明查暗访、问卷调查、走访座谈、个别谈话、情况汇报、反馈意见等方式开展。 ,二,实施步骤 1、宣传发动阶段,7月至8月,。建立和完善领导机构～制定切实可行的工作方案～搞好宣传发动～营造争先创优的良好氛围。 2、自查自纠阶段,9月至10月,。要采取多种形式认真查摆问题。对当前本单位存在的行风突出问题～既要深入发动内部干部职工进行查摆～又要发挥和依靠社会各界积极参与～对查摆出来的问题和不足进行分门别类～并及时开展专项整治活动。 3、考核评议阶段,11月至12月,。一是根据院部年初下发的实施方案和考核细则进行考核,二是根据对门诊、住院及出院病人满意度测评结果进行考核,三是根据责任状的相关内容～各职能科室在工作中所了解或考核的情况～以及综合或专题调查、明查暗访、回访、群众举报及行风监督员全面监督和投诉核实的情况～作为综合考核依据。 4、总结提高阶段,2014年1月,。对自查自评和上级主管部门考核中提出的问题～以及社会和群众反馈的热点、 5 难点问题认真 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 ～制定整改方案～逐一落实～并形成整改报告。 五、责任追究 ,一,经评定得分在90分以上的科室为合格～列前两名的科室主任～优先推荐当年度先进评选,低于90分的～科主任取消当年度评先评优资格～科室不得评先、评文明窗口、评温馨服务示范科室和巾帼文明示范岗。列末两名的科室主任向院部说明情况～写出整改措施。 ,二,对于行风方面出现重大问题～造成较坏影响的～除对当事人按照承诺及相关规定处理外～并追究科主任责任。 ,三,科长(主任)有权对本科室违规人员进行处罚～并报纪检监察室备案。 六、工作要求 ,一,加强领导～明确责任。要统一思想～高度重视～精心组织～严密实施～强化纪律～使评议工作有组织、有 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 、有步骤地进行～切实做到联系实际、强化责任、落实整改。要认真对待每一条意见～认真整改每一个问题～建立长效管理机制～推进医院行风建设再上新台阶。 ,二,加强宣传～树立典型。要把行风评议工作作为行风建设的重要抓手～对行风建设中涌现出来的先进事迹和先进人物～加大宣传力度～充分发挥正面典型的激励、引导和示范作用～营造良好的舆论氛围。 ,三,把握重点～注重实效。要把评议工作与促进行风建设结合起来～主动向社会公布本单位行风建设的工作目标和承诺内容～认真听取群众的意见和建议～切实解决职工和群众最关心、最直接、最现实的问题。要把整改工作贯穿于评 6 议活动的始终～探索和建立行风建设的长效机制～促进行风建设的规范化、制度化。 嘉祥县中医院 2013年8月15日 下面为朱自清的散文欣赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除～～～谢谢～～～ 7 荷塘月色 作者: 朱自清 这几天心里颇不宁静。今晚在院子里坐着乘凉，忽然想起日日走过的荷塘，在这满月的光里，总该另有一番样子吧。月亮渐渐地升高了，墙外马路上孩子们的欢笑，已经听不见了;妻在屋里拍着闰儿，迷迷糊糊地哼着眠歌。我悄悄地披了大衫，带上门出去。 沿着荷塘，是一条曲折的小煤屑路。这是一条幽僻的路;白天也少人走，夜晚更加寂寞。荷塘四面，长着许多树，蓊蓊郁郁的。路的一旁，是些杨柳，和一些不知道名字的树。没有月光的晚上，这路上阴森森的，有些怕人。今晚却很好，虽然月光也还是淡淡的。 路上只我一个人，背着手踱着。这一片天地好像是我的;我也像超出了平常的自己，到了另一世界里。我爱热闹，也爱冷静;爱群居，也爱独处。像今晚上，一个人在这苍茫的月下，什么都可以想，什么都可以不想，便觉是个自由的人。白天里一定要做的事，一定要说的话，现在都可不理。这是独处的妙处，我且受用这无边的荷香月色 8 好了。 曲曲折折的荷塘上面，弥望的是田田的叶子。叶子出水很高，像亭亭的舞女的裙。层层的叶子中间，零星地点缀着些白花，有袅娜地开着的，有羞涩地打着朵儿的;正如一粒粒的明珠，又如碧天里的星星，又如刚出浴的美人。微风过处，送来缕缕清香，仿佛远处高楼上渺茫的歌声似的。这时候叶子与花也有一丝的颤动，像闪电般，霎时传过荷塘的那边去了。叶子本是肩并肩密密地挨着，这便宛然有了一道凝碧的波痕。叶子底下是脉脉的流水，遮住了，不能见一些颜色;而叶子却更见风致了。 月光如流水一般，静静地泻在这一片叶子和花上。薄薄的青雾浮起在荷塘里。叶子和花仿佛在牛乳中洗过一样;又像笼着轻纱的梦。虽然是满月，天上却有一层淡淡的云，所以不能朗照;但我以为这恰是到了好处——酣眠固不可少，小睡也别有风味的。月光是隔了树照过来的，高处丛生的灌木，落下参差的斑驳的黑影，峭楞楞如鬼一般;弯弯的杨柳的稀疏的倩影，却又像是画在荷叶上。塘中的月色并不均匀;但光与影有着和谐的旋律，如梵婀玲上奏着的名曲。 最新有关系学生会竞选演讲稿范文 9 敬的学校领导、老师、亲爱的同学们: 大家好! 我是来自xx班的xx。我性格活泼开朌,处事沉着、果断,能够顾全大局。今天我很荣幸地站在这里表达自己由来已久的愿服:“我要竞选学生会宣传部部长。”我在这里郑重承诺:“我将尽全力完成学校领导和同学们交给我的任务,使学生会成为一个现代化的积极团体,成为学校的得力助手和同学们信赖的组织。” 我已经在团委会纪检部(戒班级的干部)工作了近一年的段时间,从工作中,我学会了怎样为人处世、怎样学会忍耐,怎样解决一些矛盾,怎样协调好纪检部各成员之间的关系,怎样处理好纪检部不其它部门之间的关系,怎样动员一切可以团结的力量,怎样提拔和运用良才,怎样处理好学习不工作之间的矛盾。这一切证明:我有能力胜任学生会宣传部部长一职,并且有能力把学生会发扬光大。 假如我当上了学生会宣传部长,我要进一步完善自己,提高自己各方面的素质,要进一步提高自己的工作热情,以饱满的热情和积极的心态去对待每一件事情;要进一步提高责任心,在工作中大胆创新,锐意进取,虚心地向别人学习;要进一步的广纳贤言,做到有错就改,有好的意见就接受,同时坚持自己的原则。 10 假如我当上了学生会宣传部部长,我要改革学生会的体制。真正的做到“优胜劣汰”,做到“日日清,周周结”,每周都对各部门的负责人进行考核,通过其部门的成员反应情况,指出他在工作中的优点和缺点,以朊友的身份不他商讨解决方案并制定出下阶段的计划。 经常不他们谈心,彼此交流对生活、工作的看法,为把学生会工作做好而努力。开展主席团成员和各部长及负责人常作自我批评,自我检讨的活动,每月以书面材料形式存入档案。我还将常常找各部门的成员了解一些情况,为作出正确的策略提供可靠的保证。还要协调好各部门 之间的关系,团结一切可团结的力量,扩大学生会宣的影响及权威。 假如我当上了学生会宣传部部长,我将以“奉献校园,朋务同学”为宗旨,真正做到为同学们朋务 ,代表同学们行使合法权益,为校园的建设尽心尽力。在学生会利益前,我们坚持以学校、大多数同学的利益为重,决不以公谋私。努力把学生会打造成一个学生自己管理自己,高度自治,体现学生主人翁精神的团体。 我知道,再多灿烂的话语也只不过是一瞬间的智慧不激情,朴实的行动才是开在成功之路上的鲜花。我想,如果我当选的话,一定会言必行,行必果。 请各位评委给我一张信任的投票,给我一个施展才能的机会! 11 荷塘的四面，远远近近，高高低低都是树，而杨柳最多。这些树将一片荷塘重重围住;只在小路一旁，漏着几段空隙，像是特为月光留下的。树色一例是阴阴的，乍看像一团烟雾;但杨柳的丰姿，便在烟雾里也辨得出。树梢上隐隐约约的是一带远山，只有些大意罢了。树缝里也漏着一两点路灯光，没精打采的，是渴睡人的眼。这时候最热闹的，要数树上的蝉声与水里的蛙声;但热闹是它们的，我什么也没有。 忽然想起采莲的事情来了。采莲是江南的旧俗，似乎很早就有，而六朝时为盛;从诗歌里可以约略知道。采莲的是少年的女子，她们是荡着小船，唱着艳歌去的。采莲人不用说很多，还有看采莲的人。那是一个热闹的季节，也是一个风流的季节。梁元帝《采莲赋》里说得好: 于是妖童媛女，荡舟心许;鷁首徐回，兼传羽杯;欋将移而藻挂，船欲动而萍开。尔其纤腰束素，迁延顾步;夏始春余，叶嫩花初，恐沾裳而浅笑，畏倾船而敛裾。 可见当时嬉游的光景了。这真是有趣的事，可惜我们现在早已无福消受了。 于是又记起《西洲曲》里的句子: 采莲南塘秋，莲花过人头;低头弄莲子，莲子清如水。今晚若有采莲人，这儿的莲花也算得“过人头”了;只不 12 见一些流水的影子，是不行的。这令我到底惦着江南了。 ——这样想着，猛一抬头，不觉已是自己的门前;轻轻地 推门进去，什么声息也没有，妻已睡熟好久了。 在北京住了两年多了，一切平平常常地过去。要说福气，这也是福气了。因为平平常常，正像“糊涂”一样“难得”，特别是在“这年头”。但不知怎的，总不时想着在那儿过了五六年转徙无常的生活的南方。转徙无常，诚然算不得好日子;但要说到人生味，怕倒比平平常常时候容易深切地感着。现在终日看见一样的脸板板的天，灰蓬蓬的地;大柳高槐，只是大柳高槐而已。于是木木然，心上什么也没有;有的只是自己，自己的家。我想着我的渺小，有些战栗起来;清福究竟也不容易享的。 这几天似乎有些异样。像一叶扁舟在无边的大海上，像一个猎人在无尽的森林里。走路，说话，都要费很大的力气;还不能如意。心里是一团乱麻，也可说是一团火。似乎在挣扎着，要明白些什么，但似乎什么也没有明白。“一部《十七史》，从何处说起，”正可借来作近日的我的注脚。昨天忽然有人提起《我的南方》的诗。这是两年前初到北京，在一个村店里， 13 喝了两杯“莲花白”以后，信笔涂出来的。于今想起那情景，似乎有些渺茫;至于诗中所说的，那更是遥遥乎远哉了，但是事情是这样凑巧:今天吃了午饭，偶然抽一本旧杂志来消遣，却翻着了三年前给S的一封信。信里说着台州，在上海，杭州，宁波之南的台。这真是“我的南方”了。我正苦于想不出，这却指引我一条路，虽然只是“一条”路而已。 ---------------朱自清《一封信》 燕子去了，有再来的时候;杨柳枯了，有再青的时候;桃花谢了，有再开的时候。但是，聪明的，你告诉我，我们的日子为什么一去不复返呢?——是有人偷了他们罢:那是谁?又藏在何处呢?是他们自己逃走了罢:现在又到了哪里呢? 我不知道他们给了我多少日子;但我的手确乎是渐渐空虚了。在默默里算着，八千多日子已经从我手中溜去;像针尖上一滴水滴在大海里，我的日子滴在时间的流里，没有声音，也没有影子。我不禁头涔涔而泪潸潸了。 --载自《匆匆》 这时我们都有了不足之感，而我的更其浓厚。我们却只不愿回去，于是只能由懊悔而怅惘了。船里便满载着怅惘了。直到利涉桥下，微微嘈杂的人声，才使我豁然一惊;那光景却又不同。右岸的河房里，都大开了窗户，里面亮着晃晃的电灯， 14 电灯的光射到水上，蜿蜒曲折，闪闪不息，正如跳舞着的仙女的臂膊。我们的船已在她的臂膊里了;如睡在摇篮里一样，倦了的我们便又入梦了。那电灯下的人物，只觉像蚂蚁一般，更不去萦念。这是最后的梦;可惜是最短的梦!黑暗重复落在我们面前，我们看见傍岸的空船上一星两星的，枯燥无力又摇摇不定的灯光。我们的梦醒了，我们知道就要上岸了;我们心里充满了幻灭的情思。 --载自《桨声灯影里的秦淮河》 近几年来，父亲和我都是东奔西走，家中光景是一日不如一日。他少年出外谋生，独力支持，做了许多大事。那知老境却如此颓唐!他触目伤怀，自然情不能自已。情郁于中，自然要发之于外;家庭琐屑便往往触他之怒。他待我渐渐不同往日。但最近两年的不见，他终于忘却我的不好，只是惦记着我，惦记着我的儿子。我北来后，他写了一信给我，信中说道，“我身体平安，惟膀子疼痛利害，举箸提笔，诸多不便，大约大去之期不远矣。”我读到此处，在晶莹的泪光中，又看见那肥胖的，青布棉袍，黑布马褂的背影。唉!我不知何时 15