置业顾问岗位职责
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置业顾问岗位职责
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置业顾问岗位管理，明确岗位职责，特制定本制度。
一、置业顾问职责
?向项目主管负责;
?维护公司利益，自觉遵守公司规章制度;
?努力完成公司下达的销售定额。
?按时高质完成上级分配的部门日常单项工作，服从领导;
?熟悉产品、了解市场、发掘潜力客户;
?为客户提供优质的售前、售中、售后服务;
?收集客户意见，及时向上反馈;
?培养良好的团队合作精神;
二、工作规范
?仪容、仪表规范:男士须着西服、衬衣、打领带;女士穿套装、化淡妆。严禁穿牛仔服、口袋裤、拖鞋、波鞋等休闲类服饰。
?职业规范
1、严格遵守公司的各项规章制度。
2、服从公司统筹调配，完成公司和项目部经理下达的各项任务。
3、全力开展本公司委托业务，不得销售其他非本公司房产。
4、热情、礼貌、诚恳地向客户推销;耐心、详细地解答客户提出的各种问题。不论在何种情况下，都不得与客户争吵，不得指责怠慢客户，不得以欺骗或不正当手段开展工作。
5、协助经理做好业务员的思想工作，引导他们树立敬业精神。
?操作规范
1、严格遵守“一对一”的推销原则。千方百计让客户在第一时间落订，有必要时，旁边同事应适当地制造销售气氛，增强客户的购买欲望。
2、认真、准确、全力、公平地查找成交单的归属。对成交单的归属向经理提出准确建议。在经理未作出判单的最后决定前，不得随意散播和议论有关信息。
3、做好业务员的报表及客户的追踪工作，当天报表必须当天追踪完毕方可下班。
4、追踪客户的频率至少达到每三天追踪一次，并作好书面的记录。
5、与来电未来访的客户每天有效联系一次。
6、按时、认真地填写当天的工作日报表，并在每天下班前将工作情况向项目经理汇报。 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------
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?行为规范
1、不得与同事发生任何争吵、打架等恶劣行为。有矛盾应由上级领导协调解决。
2、不得在售楼部打私人电话、吃零食。
3、不得发表任何不确定、不负责任的言论。
4、不得乱写、乱画、乱扔单张、资料。
5、妥善保管好各类资料，不得私自翻阅领导和其他同事的东西、记录本、资料,不得随意动用他人物品。
6、接待完看房客户后应及时清理桌面，并在第一时间内做好客户的详细看房情况记录。
7、尽心尽力为购房客户提供最佳的、最完善的售后服务。包括签定购房
合同
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、办理按揭、交房入住、产权证等手续。在客户遇到困难时应积极、主动地为其协调解决。
?违规的处罚规定
1、销售其它公司产品者，给予严重警告，并取消全年公司奖项评选的资格;情节特别严重者，予以辞退。
2、在查找成交判单归属时，如有严重失误或舞弊者给予严重警告，并取消全年公司奖项评选的资格;情节特别严重者，予以辞退。
3、填报虚假工作报表者，按旷工1天处理。
4、当天报表未追踪完毕者，按旷工半天处理。
5、未按时追踪客户且无记录的罚款50元/次，如有特殊情况或不需要再追踪的客户，必须由经理签字同意。
6、违反其它工作规定者，按《劳动纪律处分条例》相应条款处罚。
三、奖惩制度
?奖励办法
1、单个前台在1个工作日内落下2个小订的，奖励10元;
2、单个前台连续3个工作日都落2个小订的，奖励15元;
?惩罚办法
1、连续3个工作日接待客户数量达到6批,但没有落下小订的置业顾问，罚扣30元;
2、连续6个工作日没有落下小订的置业顾问，扣罚50元;
3、连续10天没有大定的置业顾问扣罚40元;
4、未完成当月任务量的置业顾问，扣除当月浮动工资并降低提成点数; -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------
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5、未完成当月任务量，且排名在项目部最后一位的置业顾问(不含试用期员工)，由人力资源部发出《培训通知书》，参加公司组织的绩效改善培训，经培训后调整上岗。
四、工作异动规定
?试用期的规定:公司一般与置业顾问签订三年期劳动合同，试用期为6个月。若在试用期内单月完成销售12套住宅(含门面)的任务;或者是工作满三个月，累计销售达到12套住宅(含门面)，也可提前转正。
?置业顾问工作调动按公司相关规定执行。
?置业顾问辞职必须按照劳动合同的相关约定，提前30天填写辞职申请表并按公司规定到总部办理辞职手续，清理完所有借款事宜。否则扣罚出勤工资的50%和全部销售奖金。
?辞职后重新进入公司，必须按正常程序面试，面试合格并在总经办办理报到手续后方可上岗，其待遇视同新进员工。
?重新进入公司的员工当年必须工作至年终考核时，或者连续在公司工作达到2年且本年度在公司工作超过6个月，方可领取年终奖金。
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