销售服务八部曲
销售服务八部曲 第一步:打招呼
目的:
表
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示对顾客的尊重,让顾客一进入店铺马上可以感受到热情的服务，给顾客留下第一个美好印象;
标准:
向从你身边走过的每一位顾客问好，
例如:您好～欢迎光临玫瑰花园～
要求:
? 亲切的目光接触、面带微笑;
? 语调:温和、亲切;语速:适中;语音:清晰;
? 姿体语言自然大方;
第二步:留意顾客需要
目的:
为顾客提供一个自由的购物空间，通过观察，了解顾客的购物心理; 留意顾客的购物讯息，包括:
1)像是在找什么、2 )触摸商品、,)反复观看、,)在镜子前面照、 ,)主动询问问题、,)重新返
回等;
标准:
思想判断顾客的穿衣风格和外型特征，敏锐找到顾客的风格喜好。
要求:发现顾客出现购物动机时，立刻上前进行服务，使用统一问候语:您好，请问有什么可以帮到您吗,
第三步:商品介绍
目的:
? 通过介绍商品，让顾客了解商品的价值所在，从而引起顾客对商品的购买欲望;
标准:
? 寻找吸引顾客的商品卖点;
? 根据吸引顾客的商品卖点，利用,,,商品介绍方式: 要求:
? 灵活回应顾客对商品的疑问和顾虑;
第四步:鼓励试穿
目的:
介绍适合的商品并鼓励客人试穿,提高客人的购买欲望(试衣=50%成功销售) 标准:
? 主动、迅速帮顾客拿取所需货品;
? 替顾客把货品除衣架、解纽扣、拉拉链;
? 以邀请式手势引领顾客到试衣间、镜前;
要求:
?试衣服务四步骤:
敲门、检查、挂衣、提醒锁门并保管好贵重物品;
? 邀请顾客试衣后走出试衣间,方便给予顾客
意见
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或建议
第五步:满足客人需求
目的:
站在顾客的角度推销商品，从而提升顾客对品牌服务满意度; 标准:
? 应用开发式发问方式，主动询问顾客对货品(款、色、
码)是否满意;
例如: 先生/小姐，这件 ** 感觉怎样,
? 根据吸引顾客的商品卖点，利用,,,商品推销方式
要求:
? 站在顾客角度，给予顾客中肯的建议，不能给予 欺瞒的
意见;
? 不能强迫顾客接受自己的个人意见;
? 要主动让顾客知道可以得到的优惠、折扣; 第六步:附加推销
目的:
合适的商品，从而提高成交 让顾客可以一次性购买到
金额;
标准:
? 聆听并主动发问了解顾客需要;
? 结合销售的商品，介绍相配搭的其他商品;
? 锲而不舍:不要放过任何一次销售机会，要做到挖
掘出顾客身上100%所潜在的销售值。
? 附加推销
流程
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:
要求:
? 当顾客准备试穿某一件货品时，我们要加上一句:
你不妨搭配一件(***)啊!因为、、、、、
第七步:收银服务
目的:
提供有效、快捷而准确的收款;
标准:
当顾客到收款台前的时候，须跟顾客亲切的招呼: 您好～ 要求:
? 收款员保持礼貌的微笑并与顾客有目光接触;
? 与顾客核对所购商品的件数、金额;
? 唱收:双手接款并与顾客核对;
? 唱付:双手递款、核对并将小票给客人;
? 再次作附加推销(VIP卡、特惠货品、、、);
? 双手将手腕袋递送给顾客。
第八步:道别服务
目的:
给顾客留下美好的最后印象，顾客这次购买的结束代表着再次光顾店铺的开始;
标准:
? 道别用语:谢谢您，拜拜～欢迎再来! 要求:
? 同事自始至终保持微笑、目光接触;
为顾客提供满意的服务
我们将拥有更多的顾客
谣言:吃太咸了会得病,
导语:“人体每日摄入食盐不应过多，否则易患多种疾病。”这是真的吗,
吃太咸了会得病,
一、 网友评论:
1、 网友:冰冰 23 岁行政助理
我就是一个”重口味“的人，但身体很健康啊～
我就是一个特别爱吃咸的人，什么咸菜、咸烧饼都是我的最爱。大家都说吃太咸对身体不好，可我一点没这么觉
得。前几天我还到医院去体检，各项指标都很正常。吃咸不会得病的～
2、 网友:小帅 34岁 销售
邻居家大爷常年吃太咸，结果得了心血管病。
邻居家有个大爷经常吃咸的东西，大家都劝他不要吃这么咸，可他就是不听。后来他被检查出了心血管疾病，我
想这和常年吃咸有很到关系。
世界卫生组织建议每人每天钠盐摄入量不超过5克
二、 专家解答:
1、 世界卫生组织建议每人每天钠盐摄入量不超过5克。
世界卫生组织(WHO)建议每人每天钠盐摄入量不超过5克，而我国现在每人每日食盐约12克、美国提倡的人均2.3克/天宽松了许多。
2、 高盐饮食会导致高血压。
营养专家原表示，高盐饮食是高血压的三大原因之一，高盐饮食是我国高血压的最重要的危险因素。古人就知道“味过于咸，大骨气劳，短肌，心气抑”，即多食咸会影响血液和血液循环，伤及骨骼，并使心功能受到抑制。盐摄入平均每增加2克，收缩压和舒张压就分别增加2.0mmHg和1.2mmHg。
“有的人以为‘不吃盐没力气’，这是没有道理的。”专家表示，人对钠盐的依赖，只是长期以来味觉适应了高盐。除此之外，吃盐还包括酱料、酱油、零食里的盐，因此不放盐放酱油的做法，也同样会摄取盐分。
我们正常人钠的摄入量和排出量时刻处在一个比较平衡的状态，而且钠的排出主要通过我们的肾脏。如果在日常生活中摄入过多的盐分，钠的摄入量就会增加，这就给肾脏排除钠的功能增加负担。如果摄入钠的量过多的话，为了保证肾脏的正常功能，也为了保持钠在血液中的浓度不变，就需要多喝水，不过水喝太多的话就会使得血液中的水分有所增加，这就形成了“水钠潴留”的状态。这种状态就好比一个装满水的气球，水越多的话，气球产生压力就会越大，久而久之就会导致高血压的出现。这就是吃得太咸会引发高血压出现的原因，主要是钠在作怪。与此同时，如果血容量过大，加重心脏负荷，再加上自身的血管狭窄的话，就有引发冠心病的可能。
吃太咸还可能给身体带来多种疾病
3、吃太咸还可能给身体带来多种疾病。
肝肾疾病。摄入过多盐会超过肝肾代谢的承受力，加重心血管压力，血压越高，肝肾血流量越少，肝肾功能损害越大，易导致慢性疾病。
呼吸道炎症。高浓度食盐不仅抑制呼吸道细胞活性，降低其抗病能力，还会减少唾液，使口腔内溶菌酶减少，难以抵抗病毒感染。
胃癌。食盐中的高渗透液会破坏胃黏膜，一些腌菜、盐渍食品中所含亚硝酸盐在胃酸和细菌作用下会转变为亚硝胺，易致胃癌。
皮肤老化。体内钠离子增加会导致面部细胞失水，皱纹增多。
肥胖。英国通过对1600多名青少年进行研究发现，吃盐越多，甜饮料喝得越多，很容易带来肥胖问题。
骨质疏松。食盐主要成分是钠，人体每排泄1000毫克钠，大约会耗损26毫克钙。吃盐越多，钙越少。
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