宁波华能贸易公司运作支持部客服专员职务说明书
客服专员职务说明书
岗位名称
客服专员
岗位编号
所在部门
运作支持部
岗位定员
直接上级
运作支持部经理
工资等级
三级
直接下级
薪酬类型
所辖人员
岗位分析日期
本职:负责客户投诉的接收和组织解决
职责与工作任务:
职
责
一
职责表述:协助运作支持部经理制定部门年度工作规划
工作
任务
协助运作支持部经理制定本部门年度工作规划
职
责
二
职责表述:负责组织处理客户质量投诉、零配件供应等售后服务工作
工作
任务
负责组织分析处理客户投诉、退换货要求、零配件供应要求等，提出处
理
方案
气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载
负责组织协调处理方案的实施
建立售后服务档案，并进行总结分析
职
责
三
职责表述: 联络客户，获取反馈
工作
任务
根据需要，对客户举行各种形式的回访和调查，以获取客户的直接反馈
协助进行市场调查
职责四
职责表述:完成运作支持部经理交办的其他工作任务
权力:
收集市场相关信息、资料、文件的权力
客户投诉处理方案的提议权
工作协作关系:
内部协调关系
销售部、技术开发部、供应管理部、财务部、行政部等
外部协调关系
客户、经销商
任职资格:
教育水平
大学专科以上
专业
外贸、管理或其他相关专业
培训经历
客户服务、法律知识、公共关系培训
经验
3年以上工作经验，1年以上本行业供应管理或售后服务经历
知识
掌握营销和销售管理相关知识，了解行业技术、财务管理、法律等知识
技能技巧
熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识，具备熟练的英语应用能力
个人素质
具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、
计划
项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载
与执行能力、客户服务能力
其它:
使用工具/设备
计算机、一般办公设备(电话、传真机、打印机、Internet/Intranet
网络)
工作环境
办公场所
工作时间特征
正常工作时间，偶而需要加班
所需
记录
混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载
文档
通知
关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知
、简报、汇报文件或报告、总结等
考核指标:
资料整理
规范
编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载
性、投诉处理时效、客户满意度、客户索赔金额下降程度、重要任务完成情况
考勤、服从安排、遵守制度
判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能
力、专业知识及技能
备注:
浙公网安备 33021202002483