共青团工作专报
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广东省第十三届运动会 编 2010年4月6日 惠州市筹委会志愿者工作部
【编者按】为进一步做好广东省第十三届运动会的志愿服务工作, 加强本部门和各地志愿者交流省运工作信息,提升我市志愿者服务水平,广
东省第十三届运动会组织委员会志愿者部决定从省运会倒计时100天开始,将本部门和各地的信息进行汇总编辑,以方便各地志愿服务工作的开展。
本期主要以2010年3月25日在市奥林匹克体育场举行的省运会倒计
时100天庆典活动,总结省运会倒计时100天庆典活动中志愿服务经验与
不足,希望各地有所借鉴。同时,对下一阶段工作进行重点部署,现摘录
如下。
——100
3月25日,广东省第十三届运动会倒计时100天庆祝活动在市奥
林匹克体育场隆重举行。为确保此次活动的顺利进行,志愿者工作部
按照市筹委会“以省运会开幕式
标准
excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载
举办倒计时100天庆祝活动”的工作要求,紧扣“高标准、高质量、高效率”的工作标准,群策群力,共
出动赛会和城市志愿者4000名,各项任务累计提供服务时数达28800小时。其中向综合办、场馆保障部、接待部、新闻
宣传
免费孕前优生健康检查孕期保健知识宣传1冬季预防流感知识宣传手足口病防知识宣传森林防火宣传内容
部、安全保卫
部、市场开发部、卫生局、交通运输局等8个部门派出志愿者1400人,累计提供服务时数12000小时。正是以优质而贴心的服务赢得媒体和
观众的认可,较好地完成市筹委会交办的各项工作与任务。
为了做好省运会倒计时100天系列庆典活动,志愿者工作部全体
工作人员分组分项目到现场多次照图对比考察,根据活动现场的变更
情况,合理设定出志愿者岗位要求,有针对性地编定出志愿者工作指
挥架构图,形成“调度中心—区域督导站—综合服务岗—专项引导组”的四级联动机制。在这个工作框架下,调度中心除留有必要的5名工作人员外,志愿者工作部其他工作人员直接配臵到一线志愿服务岗位,
从而对各岗位可能出现的问题实现有效化解。
在志愿者工作部的积极协助下,全体志愿者形成统一的服务标识、
统一的服务口径,统一的服务流程。志愿者们以服务小组为单位,遇
到问题互通有无,相互补台,实现了志愿者场内外工作及时而有效地
调度和统筹。此外,志愿者工作部还选派1400名志愿者分赴综合办、场馆保障部、接待部、新闻宣传部、安全保卫部、市场开发部、卫生
局、交通运输局等8个部门开展相应工作,确保整个庆典活动有序展
开,形成志愿服务的多元合力。
为做好倒计时100天系列庆典活动志愿服务,志愿者工作部分层
次对各岗位的负责人、骨干及其成员进行一对一的模拟测试,让每位
志愿者了解自己岗位的基本要求和核心知识点。自晚会开始后,志愿
者工作部共处理各类临时事件20件,每个事件都在详细核查、认真考
量的基础上迅速做出明确答复。同时,对出现事件的时间、区域、岗
位进行逐一登记备案,以备倒查与总结。此外,为确保志愿者调度中
心与各岗位保持良好的沟通,志愿者调度中心还设立志愿者传令兵18名,在整个活动过程中,共派出54人次,有效弥补晚会过程中出现的
通讯设备故障的缺陷。
此次倒计时100天系列庆典活动,共出动志愿者4000名,分别分布在场馆内外、各交通路口、接驳点、乘车引导等等。志愿者工作部
共设立调度中心1个,区域督导站4个,综合服务岗16个,引导小组40个,还成立了后勤保障组和应急机动组,并相应明晰各岗位志愿者
的工作职责和服务
内容
财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容
。在现场服务时,志愿者充分体现了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神,主动了解观众需要,及时而热情地为
观众提供力所能及的贴心服务。
为保障省运会倒计时100天系列庆典活动,志愿者工作部统筹
1400份志愿者快餐保证不让志愿者挨饿,安排各类各型车辆40辆次
保证准点运送志愿者,制作各类引导疏散标牌79个保证观众有序迅速平安返程。设臵临时存包点2个,为现场提供4000个量存包服务,据统计,实际现场存包120个,并无包裹错拿误拿现象。整个后勤保障
流程明确,较好地确保了整个省运会倒计时100天志愿服务行动的顺利开展。
在此次省运会倒计时100天系列庆典活动圆满结束之后,志愿者
工作部先后召开部门总结会议以及省运会志愿者骨干总结会,对活动
当天组织、调度、部署、落实等方面的不足进行逐项剖析,主要有以
下几方面:
1、志愿者现场培训与模拟演练不对称。
2、志愿者对周边环境的观察力和处理临时事件的灵活性不够。
1原定在3月25日下午16:40快餐到达指定地点,而实际到达的时间为17:20,导致三分之一强志愿者到晚会正式开始
依然尚未就餐。
2在活动开始前,陆续发现部分对讲机出现无法
与调度中心通话的情况,经技术部同志确认为损坏。
3在观众进场时,有近300张票面座位号与现场指示对不上。包厢票上未标明房号,甚至有10多张票上无显示座位号码,
导致在有限的进场时间内,有相当部分志愿者需要帮助观众协调解决
票面问题,徒增工作量。
4由于需要分发的物料未提前到位,部分部门在未与
志愿者工作部沟通就抽调观众引导区部分志愿者,间接造成一定区域
志愿者缺位失岗。另外,相当数量的现场工作人员从就近的观众座位
上拿水及相应物资,导致现场志愿者重复工作,以致拖延后续工作时
间。
1此次庆祝活动中,有关部门的工作人员只是站在栏杆上看表演,对周围出现状况不作为,导致志愿者在现场服
务时孤立无援。
2部分
部门在使用志愿者时有理解上的偏差,认为志愿者的成本是由志愿者
自己承担,在确认由谁负责志愿者的交通、吃饭等问题上存有一定推
委现象。
3许多带包观众通过安
检入口时未被工作人员严格要求寄存包裹而直接进入体育场馆,造成
大部分带包观众未到包裹寄存处寄存包裹,此情况有待于相关部门做
好协调、统一工作。
针对省运会倒计时100天系列庆典活动中出现志愿者现场培训与模拟演练不对称,以及志愿者对周边环境的观察力和处理临时事件的
灵活性不足等现象,在接下来一个月内我部将从志愿者培训方面入手,
强化志愿者培训力度,完善现有培训教材,优化省运志愿服务理念,
重点加大志愿者对服务技能以及所服务区域和疏散基本路线的认知,
以求多元化提升志愿者的现场感。
针对省运会倒计时100天庆祝活动中通讯、交通、用餐等出现的
问题,我部将进一步加强与各部门的沟通协调,明确场内各部门工作
人员之间配合与分工、机制与流程以及遇到突发事件时的职责,做好
志愿者(派出到各部门协助工作的志愿者)的岗位培训和思想工作以
及其交通、用餐等补助问题。
结合市委、市政府“迎省运、讲文明、树新风”活动,精心策划好纪念“五四”运动91周年暨省运会志愿者誓师大会及其系列活动,通过
场馆演练、技能竞赛切实提高省运会志愿者的服务技能和整体素质,
进一步扩大省运志愿服务宣传效应,弘扬省运志愿服务理念,努力营
造全民迎省运的浓厚氛围。
(广东省第十三届运动会惠州市筹委会志愿者工作部供稿)
主题词:志愿者 省运会倒计时100天 简报
抄报:市委副书记、市长李汝求,市委副书记陈仕其,
市委常委、常务副市长黄仕芳,市委常委、宣传部部长黄雁行,
市人大副主任黄新林,副市长谢端,市长助理范中杰,
市政协副主席许玩宏,市政协副主席、体育局局长邓穗玲,
市政府秘书长黄志忠,市政府副秘书长陈茂良
送:第十三届省运会筹委会各部室
发:各县(区)第十三届省运会志愿者工作组
第十三届省运会市筹委会志愿者工作部印发 2010年4月6日
(共印100 份)