浅谈如何做好收费站稽查工作

浅谈如何做好收费站稽查工作 高速公路收费站作为交通部门的窗口单位，不仅担负着通行费征收的职能，同时也是向社会展示高速公路形象的重要窗口。稽查工作作为收费站的基础工作，对内能够严肃收费纪律，提升服务质量，促进收费队伍素质的提高，保证和促进收费管理工作各项 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 的落实;对外能够及时发现、打击各种偷逃路费的行为，防止不法分子对国家利益的侵蚀。因此稽查工作的好坏对收费站通行费的征收以及“窗口”形象建设有着直接的影响。 怎样才能做好稽查工作, 下面为我在做稽查工作时总结的一些经验，于大家交流一下，不当之处，请批评指正。 一、公平、公正、公开 稽查人员要做到一碗水端平，严格执行稽查奖惩制度，做到赏罚分明，有理有据，决不能偏一个、向一个，远一个、近一个，从而造成人员思想不统一，形同一盘散沙的局面。 二、熟悉政策，精通业务 作为稽查人员必须熟悉国家法律、法规和有关收费政策，并且精通收费业务及监控业务，对外能正确处理在收费过程中遇到的各种问题，在处理收费员与司机的矛盾时能依法办事，做到有理有据，对内能全面掌握各种特殊情况的操作处理，能做到心中有数，有的放矢。 三、摆正心态，奖罚分明 随着时间的推移，往往造成稽查人员及收费人员私人关系越来越密切，在工作上该说的不好意思说了，该做的不好意思做了，该批评的更不好意思批评的情况出现，这时就要求稽查人员一定要坚持原则，摆正工作态度，对影响单位建设的违纪行为，带头揭露并按照规章制度进行相应处罚，不能视而不见、充耳不闻。 四、奖惩并用，奖为主、罚为辅，充分调动收费员的积极性。 在稽查的过程中，对表现积极，工作认真的收费员，给予物质和精神双重鼓励，在给优秀员工带来福利的同时，打造模范标兵，创建一个良性竞争环境。当然对于工作不认真、责任心不强的人给予一定的处罚。但我们作为稽查人员一定要意识到，处罚不是目的，只是想让大家把事情做好的一种手段，不要以处罚为主，相反给予一定的奖励，效果可能会更好。 五、做好沟通。 在稽查过程中，稽查人员要与班长、收费员、监控员勤沟通，只有加强沟通，才能统一思想达成共识，避免因为稽查工作产生矛盾，不利于工作开展。 稽查队员应该具备的四项基本素质 收费稽查是高速公路运营管理工作中必要不可少的一项工作，是公司各项规章制度的执行者，也是收费队伍的领头羊。如何成为一名称职的稽查队员，我认为首先要具备自治、自觉、自省、自强四项基本素质。 一、作为一名稽查队员，首先要有自治能力。 “自治”就是审视自己，从自我做起，做到自我约束。认真遵守各项规章制度，特别是稽查队员的岗位 职责 岗位职责下载项目部各岗位职责下载项目部各岗位职责下载建筑公司岗位职责下载社工督导职责.docx ，视岗位职责为“高压线”，决不能触及。稽查是我们单位内部的“执法部门”，记得一位古人说过，“其身正，不令则行;其身不正，虽令不从。” 要求别人做到的，自己首先做到;要监督别人，首先审视自己。 作为稽查队员，我认为应从思想政治和业务知识的学习入手，制定相应的学习制度。比如，每周 规定 关于下班后关闭电源的规定党章中关于入党时间的规定公务员考核规定下载规定办法文件下载宁波关于闷顶的规定 半天的集体学习时间。我们是“执法者”，我们要是都不懂“法”，又怎么去执行它呢,我们是“管理者”，如果我们都不懂业务，那不就成了外行管内行了吗,如今，我们高速公路收费管理工作还没充分完善，收费方法也在逐步改进，所以就更需要我们加强业务学习。诸如，各站的收费额、车型的判断和划分标准、收费作业中各个岗位的作业程序等等，我们都要加强学习。当然，对于上级制定的各项管理规定更要熟练掌握。要想当好稽查队员，先用收费 员的要求审视自己，看自己是不是个合格的收费员，而后再更上一步。 二、干好稽查工作，还要有高度的自觉性。 自觉是什么，就是女同志每天出门的时候都不会忘记照照镜子、化化妆。就么这简单～只有把稽查队当成了大自我、大家庭，每个家庭成员在办理事务的时候都很在意自己的形象，“照镜子”的过程自然就成了一个自觉的过程，这样共同“梳理”出来的不正是良好的稽查队形象吗,自觉是我们为人处世、干好工作的力量源泉和保障，是我们每一个稽查队员应该具备的基本素质。 稽查队代表了高速公路的形象，而稽查队员就代表了稽查队的形象。稽查工作是一项管理工作，没有硬性的工作指标，也不好徇工作量的多少，工作中全凭队员的自觉。我们每一个人都应该问一问自己，我在工作中是积极主动的去干，还是消极被动的去干,自觉性在工作中的表现是多方面的。我们上路稽查，针对某一具体违纪现象，如何认定，怎样处置,都需要我们自己钻研业务，妥善把握。 我们上级制定的各项规章制度是纲领性文件，只能把握大方向，不能面面俱到。在执行实施这些文件的时候，要求我们每一位队员自觉的、主动的去研究它、吃透它。把死的规定用活;把大方向细化到工作的每一个点、每一个面。大到国家制定法律后，各省还要根据不同情况再制定实施细则呢，何况我们这么一个小集体了。 三、自省慎独，坚定队员的思想道德意志 “德者，才之帅也”。德是人才的灵魂，具备了德性，人才能发挥潜能，磨练砥砺，真正成才。 高尚道德人格的形成并非易事，它是一个自我否定、自我改造、自我教育的痛苦过程，需要通过“自省、自讼”来革除自身的弊端，消除自身的痼疾，向自我宣战;需要通过“慎独”来“与自己过不去”，为自己提出更高的道德要求，实现道德的自我超越。在这一过程中，没有“自省”，道德意志就不可能得到锤炼和铸造;没有“慎独”，道德意志也不可能得到提高和升华。 稽查队都是年轻的集体，应该有一股朝气蓬勃、奋发向上的团队精神;应该有无私奉献、团结互助的工作作风。在工作中大力弘扬爱岗敬业的精神，珍惜自己的工作岗位。切忌在工作中斤斤计较，敷衍了事。比如，今天我加了一个班，明天我就得补休回来，这种思想就是对自己的宽容和放纵，长期下去会使人退步的。我们要有危机意识，要时刻提醒自己，“我能干什么，我会干什么，我比别人强在哪方面”,要认识到“不爱岗，就下岗”及“今天工作不努力，明天努力找工作”这种现实社会的紧迫感;在生活中要不拘小节，团结互助，工作中是同事，生活上是朋友。要相信每个人都有他的优点和长处。我们都是年轻人，我们的心胸要能包容一切。把眼光放长远一点，待人接物的每一件事都要反问自己，这么做对不对,做做换位思考，假如别人这样对我，我感觉如何, 四、锐意进取、自强不息 “自强不息，厚德载物”是清华大学的校训。自强是什么,是努力向上，是奋发进取，是对美好未来的无限憧憬和不懈追求。自强者的精神所以可贵，其依靠的是自己的拼搏奋斗，而非父辈的荫庇提携。自胜者强，自强者胜。战胜别人的人只是有力量，而战胜自己的人才算坚强。自强与成功有着内在的联系，虽然自强者未必都能成功，但“不自强而功成者天下未之有也”。 社会在进步，时代在发展，我们在工作中更应该不断进取，努力提高自身素质，以适应将来更大的挑战。我们只有干好本职工作，才能争取新的进步。自治、自觉、自省、自强，这八个字说起来简单，做起来就需要一定恒心和毅力。我坚信，抱着初恋般的热情去追求目标，运用头脑，发挥聪明才智，去克服困难，坚韧不拔，坚持自治、自觉、自省、自强，爱岗敬业，我们会把本职工作做的更好～ 浅谈如何发挥稽查在收费工作中的作用 来源:中国道路运输网在线通讯员 同三高速公路日照管理处 荣淑芬 2008年7月7日12:59 随着高速公路通行能力不断提高，加之实行计重收费，货车单车次收取的通行费比过去有所增加。在经济利益的驱使下，极少数货车司机利用各种手段想方设法偷逃通行费，不同程度地干扰了收费管理部门正常的收费秩序。同时也给个别思想不健康的收费工作人员违规违纪以可乘之机，他们很有可能与司机合谋，达到谋取私利的目的。为维护高速公路收费工作的正常秩序，保证各高速公路经营主体的利益，严格按照收费标准依法收费，杜绝违规违 纪现象发生，提高收费服务水平，就需要充分发挥稽查在高速公路收费工作中的监督检查作用。 一、 稽查在收费工作中的作用 稽查主要分为内部收费服务稽查和外部逃费稽查两大部分。 通过对内稽查 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 内部收费秩序，优化内部收费环境，杜绝收费员的违规违纪行为，提高收费服务质量。不断促进收费队伍素质的提高，保证和促进收费管理工作各项制度的落实。 对外稽查主要及时发现、制止和处理各种违反高速公路收费管理规定、逃缴通行费的行为和车辆。稽查人员通过事后随机分段分析稽查，便于及时发现问题、解决问题，在总结稽查经验的基础上不断探索，采取有效措施，制止各种偷逃通行费行为。同时通过稽查的威慑作用，使被稽查人员产生一种心理效应，强化收费管理工作，增强收费工作人员遵章守纪的意识，净化收费环境。 二、当前稽查工作中存在的问题 (一)稽查时发现各站经常存在的问题: 1.刷班长卡处理特殊业务时不按规定操作，刷班长卡处理特殊业务时中队长未及时填写原始记录。 2.收费员刷卡上班后中队长未及时收回上班卡统一保管。 3.有些监控员对于收费员换班和车道的异常情况未实时记录。 4.个别监控员对于闯关车录像和货改客图像备份不及时。 5.监控员交接班时内容有遗漏，影响监控工作的正常开展。 6.大额票款未按规定保管，收费亭门未及时反锁，不能很好地保证收费资金的安全。 7.个别收费员文明用语、微笑服务规范执行不够标准。 (二)整体稽查工作存在的问题。 1.个别收费站对于稽查整改通知书的执行力度不够，整改只反映在书面，没落实到实际工作中。 2.监控员交接班内容不具体，不详细，遇到问题责任不清，同样地问题数次重犯。 三、如何更好的落实收费稽查工作 (一)各收费站应该做到: 1.站长、中队长、监控员、收费员应端正态度，充分认识到稽查在收费工作中的重要作用和必要性。 2.勇于面对自己工作中存在的问题。 3.找出发生问题的原因，责任追究到当事人，限令整改，反馈意见整改措施落实到实处，一次整改就不能让此类问题再次发生。 4.监控员、收费员要加强责任心，做到敬业、精业，严格按管理处的有关规章制度做好自己职责范围内的每一件工作。 1)监控员要有集体观念，不能持“事不关己，高高挂起”的态度，要认识到即使不是自己当班发生的事情，只要是监控工作出现了问题，每一位监控员都责任。 2)交接班时要做到交接清楚、内容具体、责任分明。如未处理完毕的上级指示，未处理完毕的本班发生的重大问题，其他收费站的协查通知及处理情况，未传达完毕的通知，设备运转情况和设备故障时间、处理情况，其他需交接代办事项处理情况等都要交接清楚。 3)监控员应积极配合、协助稽查人员开展稽查工作。 (二)稽查工作人员应该做到: 1.稽查工作人员必须具备良好的职业道德、较强的工作责任心和洞察问题的能力。稽查人员应当熟悉收费政策和相关业务及工作流程，懂得一定计算机应用知识。坚持原则、实事求是、秉公执法、不徇私情、对发现的问题不迁就，对违规违纪行为敢抓敢管，查处得当，纠正及时。 2.稽查人员应当严守稽查纪律，不得传递泄露稽查 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 及安排。 3.在稽查中发现问题立即下达整改通知书，限期整改，情节严重的必须及时逐级汇报。 4.结合工作实际，编写《高速公路收费稽查手册》，使稽查工作标准化、规范化，为以后的收费稽查工作提供理论依据。 稽查作为高速公路收费工作的重要督查手段，在坚持“预防为主、查处为辅”的工作指导思想，遵循“公平与公正相结合”、“教育与处罚相结合”、“纠正与预防相结合”的原则下，对收费工作人员要加大职业道德教育，法律法规教育力度，使收费工作人员时刻保持冷静的头脑，增强自觉抵御外界诱惑的能力;同时不断提高各种监控和稽查手段，加大稽查力度，杜绝各类违法违纪现象的发生。