如何认识80.90后员工的特征

学习导航 通过学习本课程，你将能够： ● 了解80、90后员工的特征； ● 了解如何与80、90后员工进行有效沟通； ● 走出80、90后员工管理误区； ● 引导80、90后员工树立良好心态，为企业创造效益。 如何认识80、90后员工的特征 改革开放30多年来，无论外资企业、民营企业，还是国有企业，都得到长足的进步和发展。然而，在企业管理中，不管基层、中层还是高层，似乎都形成了一种共识：80、90后员工个性张扬、性格叛逆，管理起来非常困难。事实是这样吗？到底是80、90后员工叛逆不听话，还是管理者需要改变管理方法，用新的视角审视并留住他们，进而为企业创造更好的效益？ 一、80、90后的时代特质 80、90后与60后、70后的差别很大，尤其是1985年以后出生的群体，由于大都是独生子女，家庭教育环境宽松，加上处在中国改革开放鼎盛时期，在享受丰富物质生活的同时，精神方面也受到了西方文化、价值理念的强烈冲击，从而形成了特有的“以自我为中心、以物质经济为主导，思想开放、价值观模糊”的独有特征。比如，上班迟到会找各种各样的借口；上班第一天，念念不忘的是请朋友、同事吃饭，却没有想过辛苦养大自己的父母…… 1.独立性强，协作性差 60后、70后的父母对子女的管教非常严格，在学习方面要求更是甚多，不用心吃饭，就会受到父母的责备；筷子用不好，也会由父母来纠正。而80、90后，很少有同龄人的陪伴，既缺少了别人的责备，也缺少了别人的纠正，因此造成了独立性强、协作性差的个性；加上大多数人在“非常6+1”（由父母、外公外婆、爷爷奶奶六个人呵护长大，一切以他为中心）的环境中长大，不可避免地形成了自私的性格。 2.思想开放，价值观模糊 在二十世纪六、七十年代，电视和网络没有得到普及，人们只能通过收音机、广播、报纸来学习新鲜东西，环境的单一造成60后、70后除了读书没有多余选择，对父母和师长的教诲也会照单接受，所以价值观通常比较清晰、目标单一。而80、90后处在信息科技高度发达和互联网共享的时代，可以通过电视、网络、杂志多元化地吸收全球信息以及各国文化，形成了思想开放的特质。 要点提示 80、90后价值观模糊的原因： ①处于科技发达、互联网共享时代； ②吸收全球信息； ③吸收多国文化。 在全球互联时代，西方文化与中华文明互相融合，使得80、90后价值观模糊。越来越多的80、90后喜欢必胜客、麦当劳、肯德基等洋食品，圣诞节、情人节等娱乐性强、民众参与度高的西方节日也受到了80、90后的追捧。对于传统的民俗节日，越来越多的80、90后表示难以接受，甚至产生漠视心理。 3.以物质经济为主导 60、70后有理想、有精神追求，每个成长阶段都有自己的精神主导人物，比如，雷锋、铁人王进喜等。而80、90后处在物质丰富的环境里，越来越多的人看重物质经济，而忽略了精神追求。 二、80、90后员工管理的误区 爱因斯坦曾说：“人类的思维方式所产生的问题，是不能用同样思维方式解决的。”对于管理者来说，针对80、90后所具备的时代特质，在管理过程中要避免陷入如下误区。 1.试图控制和改变 很多企业管理者试图通过控制的手段让80、90后员工服从命令，这种管理思维是错误的。作为管理者，不但要以身作则，而且要有过必罚、有功必赏。通过沟通，了解员工的整体情绪或个别潜在问题，对症下药，才能让80、90后服从管理。 2.坚持过往的成功经验 很多管理者发现，以前员工对工作的执行率非常高，而今却在持续走低。究其原因，主要有两点：一是随着时间的推移，员工对工作的认识有所不同；二是员工的兴趣、爱好不断改变，旧的管理模式已经不能激发员工的工作兴趣。 成功管理经验就像是一把双刃剑，既有可能成为管理助推器，也可能成为绊脚石。管理者不能完全局限在以往的管理经验之上，而是需要不断补充新的经验和思想，更新管理方法。 要点提示 常见的管理误区： ①试图控制和改变； ②坚持过往的成功经验； ③过分依赖制度； ④过分依赖技能教育和“激励”。 3.过分依赖制度 制度是管理者必备的工具。企业中召开会议时，60后、70后员工会遵守公司制度，几乎很少迟到，可是80、90后员工却会经常迟到。因此，管理者不能过分依赖制度管理80、90后员工，而应该考虑其他方式。 4.过分依赖技能教育和“激励” 管理学冰山理论曾指出：成功的领导关注目标计划和结果，有效的领导关注员工的意愿、态度和思想。二者相比，后者尤为重要。因为80、90后学习能力特别强，又不喜欢被命令，所以进行企业培训时，管理者应该采用支持型、教练型的方法引导他们，不必用传统方法，也不必苦口婆心、三番五次地教他们，只需把培训 内容 财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容 做成Flash、视频等影音文件，就会得到很好的培训效果。 三、80、90后工作中的五大危机 在市场经济时代，人们能够自由选择职业和岗位，却会因为对职业要求等问题而遭遇职业危机。 综合来说，80、90后的职业危机主要表现在五个方面： 1.模糊的职业定位 许多大学生毕业后找不到合适的工作，相对很多企业也招不到合适的人才。出现这种错位，原因之一就是80、90后的期望值太高，职业定位不清晰。有些80、90后去招聘会，一次就投几十份简历，从面试成功的公司中选择一家企业上班，如果对公司不满意，就频繁地跳槽，最终导致自己对想做的工作没有清晰的目标，一事无成。这也是如今大学生找工作困难的原因。 2.缺乏长远目标    目标是个人、部门或整个组织所期望并能达成的成果。多数80、90后都有短期生活目标、工作目标，但缺乏长期目标。也许有人认为长期目标就是买车、买房，找到心仪的对象。可是，长远目标通常有具体数据，可达成、可衡量，同时受时间限制，严格来说，买车买房只能称为任务，不能作为目标。 3.价值观不正确 80、90后期待工资高、福利好，可是不愿意付出努力。比如，期盼收入达到经理级水平，单位离家近，没有加班，甚至最好一进单位就做储备干部……然而这些价值观却常常与实际工作相冲突，导致产生职业倦怠感，从而工作效率低下。 4.智商高，情商低 智商（IQ）是指智力商数，智力通常叫智慧，也叫智能，是人们认识客观事物并运用知识解决实际问题的能力。情商（EQ）是指自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数。多数心理学家认为，情商对人能否取得成功有着重大的影响，有时甚至超过智商。 80、90后智商极高，但情绪不稳定，属于典型的高IQ、低EQ，当受到批评或者抱怨的时候，通常会出现明显的抵触情绪。 职场中情商的作用往往高于智商。所谓“三分做事，七分做人”，做人的七分就是情商。美国心理学家曾做过测试，对于工作成就而言，EQ的影响是IQ的两倍，而且职位愈高，EQ对工作表现的影响愈大。 【案例】 智商高、情商低的80后 一次，老师给学生出题目：有A、B两个数，如果A+B=A×B，A是整数，B是小数，请问：A等于多少？B等于多少？ 还没等60后、70后计算好，有位80后脱口而出：A等于3 ，B等于1.5；或者A等于6 ，B等于1.2。 大家都赞80后聪明，80后毫不客气地说：“是，我肯定比你们聪明。” 有人提醒80后做人要谦虚，他说：“我就是不谦虚。怎么着？”于是在课堂上跟别人吵起来，整堂课不欢而散。 在上面的案例中，80后能很快算出 答案 八年级地理上册填图题岩土工程勘察试题省略号的作用及举例应急救援安全知识车间5s试题及答案 ，说明其非常聪明，但被别人批评不够谦虚时却容易冲动，低情商就完全展现了出来，最后导致不欢而散。 管理者抽查80、90后员工工作，一定要注意说话方式，最好不要直接持反对意见，对于他们的错误报告，最好不要直接批评，可以采用这样的言辞“这个 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 不错！尤其第二段，做得很好，不过第三段还有一点小问题，需优化一下”，这样的话语相比直接批评更容易让80、90后接受。 要点提示 80、90后的五大职业危机： ①模糊的职业定位； ②缺乏长远目标； ③价值观不正确； ④智商高，情商低； ⑤立场不坚定。 5.立场不坚定 80、90后容易轻信他人。比如，朋友说开网吧、网店很赚钱，他就有可能在上班过程中开始动摇，甚至设想自己也开网店；朋友说做生意赚了钱，他或许想去做生意；朋友说某公司的待遇高，他又想去其他公司。由此可见，80、90后对待事物的立场很不坚定，总是容易受到外界的影响。 四、80、90后的优点和缺点 作为管理者，要了解员工、重视员工，尤其要重视80、90后员工的优点和缺点，只有这样，才能充分调动员工的积极性和创造性，提高工作效率，最终有针对性地引导他们为企业创造价值。 1.80、90后的优点 80、90后的优点概括起来包括：性格开朗、思想开放，能多元化吸收知识；有品位，爱干净；心地善良；聪明能干、可塑性强。 80、90后处在物质丰富的时代，不缺少任何物资，更不需要防范他人。他们有其本身的特点，比如，崇尚品牌；外表干净得体，办公室抽屉却十分邋遢；工作上进步快，可塑性强；思想、行为也很开放，做自己事情的时候，通常会无视别人的存在。 图1  80、90后员工的优点与缺点对比 2.80、90后的缺点 80、90后除了有优点，也有缺点，主要表现在10个方面： 强调自我 80、90后在成长过程中，通常会经历家庭环境、学校环境、社会环境、职场环境四个环节，比如，在家里，父母、爷爷奶奶、外公外婆都会以他为中心，帮他过生日和买想要的东西，在这样的氛围下，80、90后就更容易形成养尊处优、自我、独立的性格。 自律性差 80、90后自律性差的原因主要有两点：一是家庭环境宽松，二是学校没有对他们有良好的规范、约束。80、90后在家中常常过着“衣来伸手，饭来张口”的生活，学校对80、90后的管理相对60、70后而言也更加宽松，学生不来自习，老师也不会指责……在如此宽松环境中培养出来的自律性，是很难应用到职场环境中的，一旦在工作中遇到严格制度和约束，他们就会难以适应。 心理脆弱 80、90后是在宠爱和赞美声中长大的，父母和亲人也总是给予他们很多激励、肯定等正面的赞誉，导致他们难以承受挫折和委屈，一旦步入职场，就会对领导的批评产生抵触心理，甚至会与领导争论。 不负责任 80、90后缺乏同理心和愧疚感。在工作中，80、90后常常不辞而别，开会迟到也不道歉，还会理直气壮地说“迟到就迟到，不需要理由”。这种不负责任的态度，与家庭教育息息相关。 【案例】 不同的教育方式 中国的孩子放学回家，父母会问“今天老师有没有打你？”“同学有没有欺负你？”“同桌有没有抢你的书”等话题；国外的孩子放学回到家，妈妈会问“在学校里有没有讲故事给老师听？”“好吃的东西有没有跟同学分享？”“你的书有没有借给同桌看？”等话题。 在国内，一些家长过于溺爱孩子：上学车接车送，孩子大了能独立了，也担心安全问题仍然接送。有时五、六岁的孩子一不小心撞到桌子，父母反而先怪罪桌子，甚至还踹桌子。 国外的家庭教育却并非如此。当孩子摔倒在地，妈妈会问：“你摔跤了，也许有三个原因：第一是路面太滑，第二是你闭着眼睛走路，第三是因为有桌子。你是哪一个原因？”孩子说：“我属于第二个。”妈妈说：“既然是你自己不小心摔倒的，以后走路就要小心。来，再走一遍给妈妈看看。” 案例中，当孩子撞伤或跌倒时，国外的教育方式是：在哪里跌倒，再从哪里站起来。而国内的教育方式是拍打桌子，下次自然还会摔倒。可见，国内家长关心的是孩子一时的生理感受，而国外家长关心的是孩子心理的成长。俗话说：父母是子女最好的老师，家庭教育对孩子性格的形成起着至关重要的作用。当孩子遇到挫折时，父母要适时地引导孩子正确对待。 爱找借口 喜欢找借口是80、90后又一个不足的地方。例如：有的员工晚上加班做月报，后来由于单位停电，他就停止了加班，第二天作汇报的时候，停电做不出报表就成了他的借口。 80、90后不认错、喜欢找借口的原因是什么？追根究底，可以从教育的角度进行解析。 【案例】 一个答案和多元化分析 在国内，老师问小学生：1加1等于几？回答等于2，老师会打个勾；回答等于3，老师就会打个叉，并且还要批评一顿。 在国外，老师或妈妈问孩子：为什么1加1等于3？有的小孩说：“一个爸爸和一个妈妈，两个人结婚生下我。一家难道不等于三吗？”有的小孩会说1加1等于零，解释是：“爸爸一个人赚钱，都被被妈妈花光，我们家的存款是零。”从这个意义上讲，这种解释也正确。 国外“1加1”有多元化的答案，而我们总是“1+1等于2”，只追求一种线性思维，每当找不到 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 答案时，就只能找理由了。 由案例可见，我们总是喜欢寻找答案，认为答案都是固定的形式，所以思维就不开阔。而在国外的教育中，很少会出类似“1加1等于2”的简单问题，多数会分析答案，让学生自己做选择，因此，在美国的工业时代形成许多行业标准，比如，麦当劳、肯德基成为快速消费品餐厅里面的标杆；沃尔马超市，NBA篮球，好莱坞电影……这是国内众多管理者需要学习和借鉴的地方。 喜欢攀比 从心理学角度理解，攀比被界定为中性略偏阴性的心理特征，即个体发现自身与参照个体发生偏差时产生负面情绪的心理过程。通常产生攀比心理的个体与被参照个体之间具有极大的相似性，导致自身被尊重的需要过分夸大，虚荣动机增强，甚至产生极端的心理障碍和行为。 80、90后员工互相攀比的现象已成为企业管理的一大障碍，车子、住房、穿着，甚至使用的品牌都成为他们攀比的对象。俗话说“人比人气死人”，进行攀比要掌握一定的度，量力而行，不切实际的攀比最终也无法使自己受益。 缺乏合作精神 由于所处的家庭环境、学校教育的影响， 80、90后通常比较自我，缺乏团队合作精神。 【案例】 拼图游戏 同样是做拼图游戏，国外的教学是这样的：老师把一堆堆拼图分给孩子，让孩子拼成各种动物。接到任务后，孩子们会互相交换拼图，半小时以后，就会拼出各种小动物，而且拼得都很好。 在中国，如果每人一把拼图，孩子们首先争论的是“你别抢我的”“别拿我的”结果每个孩子都保护自己的拼图，不互相交换，最后谁也不能拼出图案。 从案例可以看出，在团队合作方面，我国的教育方式与国外有很大差别。合作能力、协作能力不是一蹴而就的，需要从小培养。80、90后从小没有得到良好的教育，所以就影响到如今的团队合作精神。 计较付出 上班能拿到多少，加班有没有好处，最好在大城市工作，最好工作轻松、收入高、福利好……这是80、90后普遍存在的想法。有的80、90后还希望一进单位就当领导，希望付出和回报一样多，或者付出少于回报。 事实上，过于计较付出与所得是否公平，只是一种卑微的愿望，它会阻碍职业生涯的发展。比起前途、希望和工作所带来的成就感和满足感，暂时薪水的多与少又算得了什么？没有领导不喜欢有上进心的下属，他们随时会观察员工们的表现。如果一个人做事总是精益求精，那么自然会受到重视和提拔，而此时也会获得相应的薪水。因此，忠于职守、全力以赴地工作，同时不计较付出，是一个人获得发展的先决条件。 不懂感恩 感恩，是对别人所给的帮助表示感激，它既是一种处世哲学，也是生活中的一种智慧。学会感恩，通常会形成积极的人生观，保持一种健康的心态。 80、90后不太懂得感恩。实际上，感恩不一定要馈赠别人物品，而通常只是一个小行动，甚至一句感激的话。比如，领导派你出差或外训，回来后给领导发短信：“感谢你给了我这个好机会，让我出去培训，学到了东西。” 不能吃苦 80、90后由于处在物质富裕的时代，通常不太能吃苦。究其原因是因为他们没有机会吃苦，没有充足时间和条件锻炼，更很少有时间进行对比，因而在珍惜现有工作机会的同时，只会感觉工作压力大、很辛苦。 五、80、90后的成长环境与心理特征 通常来讲，环境对80、90后的心理特征会造成一定的影响，从而形成他们共有的心理特征。 1.80、90后经历的四大环境 如果把80、90后所处的环境看成一个大的社会环境，那么通常要经历家庭环境、学校环境、生活环境和职场环境四个阶段。 图2  80、90后的成长环境与心理特征的关系 家庭 从图2可以看出，80、90后的家庭教育存在诸多问题。80、90后提出的要求基本都能得到满足，甚至所提出的不合理要求，父母也一味迁就、忍耐或退让，因而使他们形成了霸道、以自我为中心的个性，团队协作性也会受到影响。 学校 由于家长对孩子的宽松和溺爱，导致许多学校害怕家长护短，因此管理也宽松了很多。过去体育课要跳高、跳远、长跑，现在的家长却说：“跳高怕摔断腿；跳远怕扭伤腰；跑步怕孩子摔跟头。”导致很多学校把体育课改成了娱乐课。 生活 进入社会生活环境的80、90后相应获得更多自由和独立空间，能够宽泛地吸收社会上各种多元化的信息，导致他们价值观模糊，态度不坚定，甚至对自己的期望值过高。 职场 进入职场环境中，80、90后就会受到相应的任务压力、目标管理压力等，使他们一时没有办法承担。 如果把80、90后比喻成产品，家庭环境、学校环境、生活环境三道工序都没好好培植，到了职场环境，自然很难适应。就像是鱼在海水里生存很久，再回到淡水很难适应的道理一样，这也是职场中80、90后员工不好管理的真正原因。 2.不同年龄段的心理特征 80、90后与60、70后的心理特征方面会呈现出很多不同之处，不同年龄层次的人都会体现不同的工作状态，如图3所示。 图3  不同年龄阶段与不同群体的心理特征 从图3可以看出：60年代的人讲责任、讲理想，喜欢埋头苦干，由于目标坚定，所以很多人都成为了行业的精英领袖；70年代的人讲“背靠背”，他们是如今社会的主力军，面临着生活重担和个人提升的双重压力，通常都有较好的责任感和职业感；80后在工作中多数是以“脸贴脸”的状态，以快乐为导向；90后讲“心贴心”，QQ和MSN成为他们联络感情和世界的有效工具，喜欢透过跳槽实现自我的价值，90后接触的新鲜事物的能力更强， 因此形成了追求时尚、崇尚自由、张扬、叛逆的个性。 曾有一项关于价值观排序的调查，80、90后的价值观顺序是：快乐工作、实现理想、自我能力提升、收入、生存压力，把“快乐工作”放在第一位，把“生存危机”放在最后面。而60、70后则把“生存危机”排在首位，这就是不同年代人的价值观的最大区别。 六、80、90后员工的行为表现 80、90后占当今企业员工人数的主导地位，也是企业产值效率的重要组成部分。他们身上着显著的时代特点，比如，追求平等、快乐，讲究情调、品位，以自我为中心，容易情绪化等，这些特点在工作和生活中得到了充分的展现。 1.工作中的行为表现 80、90后在工作中的个性行为主要体现在如下方面： 藐视权威和领袖 同样是面试应聘者，60、70后会准时参加，甚至提前到达；而有些80、90后就会迟到，问他迟到的原因，他的回答是“路上塞车”，问他为什么不提前告知，他却说认为没必要。 讨厌形式上的东西 80、90后讨厌一切形式上的事物，对开会、典礼、汇报等形式主义更是反感。面对不喜欢的事情，他们通常会直爽、毫无顾忌地表现出来，导致很多工作目标难以达成，效率无法提高。 2.生活中的行为表现 关注媒体和舆论 80、90后追逐时尚、关注外表、关注媒体和舆论，凡是流行的时尚的东西，都可以很快掌握；他们追逐现代歌星、影星，相比内容不多的小小杂志，对于厚厚的《红楼梦》、《三国演义》、《易经》等中国古典文学却毫无兴趣。 迷恋虚拟世界 80、90后痴迷电脑，迷恋QQ，喜欢熬夜，晚上工作效率极高，而且普遍认为别人不了解自己，觉得自己内心世界非常宽广，实际上就像是一道门把自己锁起来，没有人能够走进。因此，常常在熟人面前一言不发，却喜欢和陌生人喋喋不休。 要点提示 80、90后在生活中的行为体现： ①关注媒体和舆论； ②迷恋虚拟世界； ③关注自己的容貌。 关注自己的容貌 80、90后路过有镜子的地方，通常都会不自觉地照一照自己，梳理头发，整理衣装，总是希望把自己最好的姿态展现在众人面前。 七、80、90后员工的价值观 80、90后有其独特的价值观，通常表现在从业观、婚恋观、消费观三个方面。 1.从业观    80、90后普遍喜欢到大城市工作，认为大城市的收入高、福利有保障，由于他们更看重工资，总是希望付出和回报对等或者回报大于付出，所以通常不安于现状，喜欢寻找新的机会，很难坚持长久地在一个岗位上工作。 2.婚恋观 80、90后的婚姻观念与60后、70后有显著差异。60、70后在婚姻方面会体现出“曾经沧海难为水，除去巫山不是云”的态度，而受时代和当今社会风气的影响，80、90后比较早熟，不是很追求天长地久，更多的是曾经拥有。 2.消费观  在消费方面，80、90后花钱都很大方，讲究品牌，喜欢超前消费，以至于深圳、北京、上海等城市出现大批“月光族”（每月工资花得光光的，没有剩余），甚至花的钱比挣的还多，花费超支后就会伸手向父母索要。 八、80、90后员工的工作表现给管理带来的挑战 80、90后员工的工作表现通常会给管理带来一定的负面影响和挑战，这就需要管理者针对员工的的行为特点采取相应的管理方式。 通常来说，80、90后员工给企业带来的挑战主要涉及以下几个方面： 1.对工作无所谓 80、90后很少把领导布置的任务和说过的话记在心上，经常对工作抱有无所谓的态度，最终会导致企业工作目标难以达成。 2.不愿配合加班 作为管理者，考虑到为了完成公司的项目和进度，需要员工加班。而80、90后特别排斥加班，不愿配合加班，周末想让他们加班则更难，80、90后常会有一些逃避加班的借口，例如：“领导，我已经约好男朋友（女朋友），我们要去逛超市。”这样一来，就会给管理带来人员安排困难的难题，势必影响公司的利益和进度。 3.不愿接受上级批评 在企业中，任何人都无法逃避领导批评的情况，但在对待批评的态度上，80、90后通常会说话直爽，毫无顾忌，甚至藐视领导。这种表现会导致领导的批评给他造成反感，甚至容易发生冲突。如果领导的EQ很高，能宽容和包容，就会息事宁人；如果领导脾气急躁，就会互相争吵而影响工作。 4.害怕承担责任 由于80、90后从小就没有很好地培养责任意识，在职场工作压力较大的环境中，就更不愿意承担责任。如果完不成任务，他们会消极怠工，通常采取外出或者请假的方式逃避，拒绝领导分配的工作任务。 5.喜欢不辞而别 80、90后没有忧患意识，自我控制能力差，喜欢不辞而别。80、90后喜欢先斩后奏，外出或请假不写请假条，而是第二天再补单，这样的行为直接导致公司制度遭到破坏。试想，如果每个员工都这样做，公司该如何管理？这种无忧患意识的方式对企业制度管理会造成直接的负面影响。 此外，80、90后也容易受情绪感染，容易冲动，从而使部门、团队的协作氛围变得紧张。 作为管理者，面对80、90后的员工，最主要做的就是了解他们的特点，努力融入他们的世界，更好地引导、管理进而凝聚、留住他们，把80、90后的才能发挥到极致，从而实现企业管理的真正价值。