企业网银常见问题与解答介绍

企业网银常见问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 与解答 ----2014年版 网银风险高 管理需合规 1、客户端问题与解答 Q1-1：网银网址与登陆要求 A：我行网银网址是：corp.psbc.com，该网址上有我行专业版网银和查询版网银的登陆链接，首次使用我行网银的客户需要在该网页上下载安装根证 书 关于书的成语关于读书的排比句社区图书漂流公约怎么写关于读书的小报汉书pdf 和客户端UKey管理工具。客户还可以在该网址下载我行最新版的客户端操作 手册 华为质量管理手册 下载焊接手册下载团建手册下载团建手册下载ld手册下载 。 登陆我行网银，要求用户电脑使用Windows操作系统，浏览器为IE。 Q1-2：客户登陆网银密码输入次数要求 A：企业网银升级后，客户使用新的UKey管理和新下发的液晶UKey，UKey密码最多输入6次，语音UKey密码最多输入次数认为3次。登录密码每天最多可输入5次。 Q1-3：客户登录点击“企业网银”登录或者输入UK密码后出现空白页面 A：修改IE设置，Internet属性—高级，TSL 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 选择“使用TSL1.0”，其他的不能勾选。 Q1-4：客户登陆网银提示“用户名或密码无效” A：解决流程： 1、在银行端客户用户管理中仔细检查用户的客户编号与ID是否与用户登录网银时输入的完全一致（包括大小写、全角/半角等），用户状态是否正常，客户开通状态是否正常； 2、建议客户关闭电脑的输入法后，避免输入法造成的干扰，重新进行输入； 3、如果确认ID和客户编号用户输入无误的情况下，网点P平台给他重置密码，打印一个新的密码信封，使用新密码再重新登陆。 Q1-5：客户端登陆时提示“操作员类型错误” 原因：用户角色未修改，仍为“业务操作员”。 A：在用户权限管理中设置该操作员为业务经办员或审核员并分配可操作的账户及功能组。 查询版客户也需要通过用户权限维护交易将操作员设置为“业务经办员”。 Q1-6：客户端登陆时提示“客户端证书无效” 原因：用户证书在RA中的状态不正常 A：对该用户证书在银行端进行两码重发，并下载证书；无法两码重发或两码重发报错的，进行补发，并下载证书 Q1-7：客户端登陆时提示“您尚未申请数字证书，请到银行申请” ①原因：原RA系统中用户证书的状态为未下载或未制证 A：对该用户证书在银行端进行两码重发，并下载证书；无法两码重发或两码重发报错的，进行制证，并下载证书 ②原因：用户证书的欠费状态为“欠费” A：因为证书扣费账户连续五天日终扣费时余额均不足证书费，所以用户证书变为“欠费”。付费账户中有足够余额时，在银行端欠费扣收管理中进行手工扣收 Q1-8：客户端登陆后报错“undefined message, exception code: uibs.authenticate_exception Args:” 原因：原RA系统中同一个客户编号的登陆ID对应有多个数字证书 A：联系客户确认用户UKey中正常使用的证书持有者信息，并提交运维技术手工处理。 图一 Q1-9：客户端账务类交易流程是什么 A：客户端交易流程是： 1、 客户填写交易信息，然后提交； 2、 系统进行交易检查，并返回费用信息，待用户确认； 3、 用户确认后，UK报读收款账号和金额，并语音提示用户确认； 4、 用户点击UK尾部的确认按钮进行交易确认，指令提交核心处理。 Q1-10：客户端提交账务类交易时提示“数字签名错误” 用户能正常登陆客户端，并成功进行各种非账务类交易，只是在提交或审批账务类指令时提示“验证数字签名错误” ①原因是该客户的户名中含有导致系统错误的非法字符，如半角的“”、’’等。 A：在核心系统进行户名修改，使用“活期账户资料维护”交易，修改户名字段，将户名中的半角“”、’’等改为全角的“”、''； 修改后当晚系统日终时，核心系统将于网银系统进行信息同步，次日网银系统恢复正常使用。 ②UKey硬件问题，签名错误 A：将UKey初始化后，在银行端对这个证书进行补发并下载。如果还提示该错误，更换UKey，然后进行补发并下载。 Q1-11：客户端登陆提示“非法的客户端证书” 原因：登陆的客户编号和用户ID与UKey中的不一致，或因UKey接触不良或者证书插件有问题 A：自行排查UKey硬件及证书问题。对该用户证书在银行端进行两码重发，并下载证书；无法两码重发或两码重发报错的，进行补发，并下载证书 Q1-12：客户端做转账报“支付限额超限” ①原因：账户设定核心支付限额 A：修改相应的支付限额 ②原因：在跨行转账时选择的方式为“实时”，且转账金额超过5万元。 A：跨行转账的实时方式是通过人行网上支付跨行清算系统进行转账，该系统的转账限额为人行统一设定的5万元，转账金额超过5万元时，即会提示“支付限额超限”。 跨行转账的方式选择“普通”，即为人行大小额系统 Q1-13：客户端提交交易时提示“汇款人账户户名不符” A：该问题原因是网点在P平台通过“活期账户资料维护交易”（03002），对账户户名进行了修改，修改后的户名信息尚未日终同步到网银系统造成，解决办法： 1、 如果当天修改，须等到日终信息同步后才能正常使用； 2、 如果次日还不能使用，说明同步失败，需重新触发，重新触发办法是： ● 在P平台通过“活期账户资料维护交易”（03002）修改户名内容，例如在最后增加个数字； ● 再次在P平台通过“活期账户资料维护交易”（03002）将户名内容修改回来，例如删除在最后增加的汉字； ● 日终时将触发信息同步，次日可正常使用。 Q1-14：批量行内转账提交报“转账笔数必须小于100笔” A：由于系统性能原因，批量行内文件交易笔数限制为100笔，大于100笔时系统将拒绝。 Q1-15：客户端行内转账到内部账户提示“非法的内部账户” 原因：省分行网银管理员未提前在网银后台维护客户转入的内部账户。 A：核心系统有各种内部账户，并不是每个内部账户都允许网银客户转入，所以需要省分行网银管理员提前在网银后台登记允许网银客户转入内部账户，只有登记了的内部账户才允许网银客户通过行内转账交易转入。 Q1-16：客户端跨行转账（人行）找不到收款行 A：本交易的前提是：收款行已经加入人行大小额支付系统，并分配了支付系统行号。 当在客户端通过跨行转账（人行）交易找不到该收款行时，可咨询收款人或收款行，获知收款行的支付系统行号。在提交跨行交易指令时，直接填入以下要素： 付款账号、付款金额、收款账号、收款户名、收款行行号、付款用途、附言。 其余对话框可不输入，然后直接提交指令，如果该收款行的支付系统行号存在，那么系统将回显该行名。 Q1-17：网银转账的附言能输入多少个汉字 A：网银转账附言能输入20个汉字，如果转账到内部账户，附言最长为10个汉字。 Q1-18：同城票交转账收0.5元手续费 A：现同城票交转账正常需收取0.5元的手续费，原线下收取，现通过系统自动收取，可以通过设置跨行转账手续费优惠率达到给客户减免的目的。 Q1-19：账户授权后管理经办无法看到被授权的账户 原因：由于授权的有效期已过期造成。请在前台查看该账户授权的有效期是否依然生效。 Q1-20：客户端中缺少账号 原因：该网银签约账户状态不正常或欠费状态为欠费 A：根据客户状态进行审批或修改；欠费的可通过网银欠费扣收进行手工扣费。 Q1-21：一个操作员的小企业用户需要修改审核流程 原因：网银存在默认审核流程 A：修改默认审核流程，将审核人数由“1”人改为“0”人。 2、银行端问题与解答 Q2-1：网银年费收费凭证何时打印 A：对于网银签约账户服务费和CFCA证书服务费，地市分行网银主管完成签约账户审批后下月一号日终开始扣收签约账户服务费，扣费成功的次日网点打印签约账户服务费收费凭证；网点为用户申请制证下月一号日终开始扣证书服务费，扣费成功的次日打印证书服务费收费凭证。 现网银扣费日期为月初一号到五号的日终，如果月初五天都没有缴费成功，可以通过银行端手工缴费交易完成收费。 Q2-2：给企业用户下载证书时报错“对象不支持此属性或方法” A：需要卸载原UK管理工具，安装最新版的UK管理端工具，成功更新管理工具后，打开管理工具，标题栏的版本号为：CPSRB_V3.0。下载证书时需根据提示安装UK控件。如还不能解决，请拨打天地融技术电话010-********。 Q2-3：下载证书时提示“服务器无响应” A：银行人员的UKey未插入，或在使用过程中UKey有过拔出。 Q2-4：为用户证书下载时提示“UKey编号非法”或“存储介质编号不一致” 原因1：网点制证员为用户制证时，输入的UKey存储介质编号非法，或者输入的介质编号与下载到的UKey编号不一致。 原因2：网点管理端插上客户UKEY后无法正常显示。导致客户证书下载不成功。原因是管理端的UKEY管理工具版本不符造成无法正常读取客户UKEY信息，更换管理工具版本到适合的即可。 Q2-5：登陆时提示“用户或密码错误无效” 原因：用户不存在或输入的密码错误。 A：上级机构查询该操作员ID是否存在，如果不存在，则新增该操作员；如存在且状态为正常，则对该操作员进行密码重置。 Q2-6：UK管理工具察看证书显示无效 原因：RA系统与CA系统有时间差，以致证书状态有误差。 A：过十分钟后，点击管理工具“OnKey”中的“刷新”，手工刷新证书状态。 Q2-7：证书下载时提示 “潜在的脚本冲突” A：在Internet选项中，安全-->受信任的站点，点击“站点”，添加网银银行端网址。 Q2-8：服务开通管理中指定的收费账号能扣什么费用 A：签约账户服务费和证书服务费从服务开通管理中的指定收费账号里扣。交易汇划费和手续费都是从账户签约管理中的扣费账户中扣收。 Q2-9：签约账户不能修改 签约账户修改后，提示“客户端有待审核的交易，不能修改”或“有未处理的落地交易，不能修改”或“有预约交易，不能修改”但在银行端和前台均查询不到待审核或落地未处理的交易。 原因：该账户在客户端有状态待审核或已落地的交易 A：业务经办员在相应交易的指令查询中均可查询到各种状态的交易。 对状态为未审批的交易，或者业务经办员直接撤销，或者待交易审批通过或拒绝后再进行账户修改。 对状态为已落地的交易，业务经办员对各笔交易进行刷新操作，更新状态。 对于预约交易，进行撤销。 Q2-10：UK管理工具显示“证书链不完整” A：根证书被破坏了，需要重新安装CFCA根证书，可到网银客户端的网站上自行下载管理工具重新安装，该管理工具中包含所需根证书。成功更新管理工具后，打开管理工具，标题栏的版本号应该为：PSRB_V3.0.0.2。重新打开管理工具，检查UK证书，只要证书是红领结的形式就说明证书链完整了。 Q2-11：网银客户要销户如何操作 A：如果只销某个账户，客户继续使用网银操作其他签约账户，流程如下： 1、签约账户管理中删除， 2、在前台进行账户销户。 如果客户要销户，并且不再使用网银服务，流程如下： 1、客户用户管理中删除该客户的所有用户； 2、客户服务管理中将该客户删除； 3、在前台进行销户。 Q2-12：网点进行网银用户生成交易提示“用户已存在” A：原因是网点之前已经为该企业申请过相同登陆ID的用户，所以新生成登陆ID必须与之前生成用户ID不同，即使之前ID已经删除也不能重新使用。 Q2-13：如何删除“制证未下载”状态的证书 A：“制证未下载”状态的证书已经产生扣费，及时删除可避免再次扣费。如果证书制证成功，而未下载证书，此时在证书查询中可查询到该证书，若想取消制证，应使用：吊销操作，对该证书进行删除。 Q2-14：为企业用户制证、补发、两码重发时提示“该客户不存在该UKey编号” 原因1：因为该UK未与该企业编号绑定造成，通过UK出售将实现UK编号的最后8位数字与该企业编号绑定。而在证书制证中填入的该UK的完整介质编号（字母大写），如果该介质编号不能对应上出售给该企业的UK编号，则会提示该错误。 A：网点制证员进行修改介质编号，主管再进行审核和证书下载。不要重新进行制证，否则将触发重新扣费。 原因2：网银最早上线的时候，UKey是不需要出售登记的，所以向这些UKey中制证、补发或展期时填写的存储介质编号，无法对应出售时的UKey编号。 A：对该客户重新出售UKey，对用户证书进行补发，下载到新出售的UKey中。 Q2-15：专业版客户如何限制部分账户进行账务类交易 A：服务开通管理是针对客户编号的，网银账户签约是针对该客户的账号的。如果一个专业版网银客户有多个账户，其中部分账户只允许查询，不允许进行账务类交易，那么处理流程如下： 1、账户开户行做账户签约管理操作； 2、修改签约账户开通的功能组。不选择任何功能组则即默认为该账户只有查询权限，可进行账务交易的账户则选择相应转账功能； 3、地市分行网银审核员和网银主管对客户申请进行审批； Q2-16：专业版客户如何限制部分用户进行账务类交易 A：服务开通管理是针对客户编号的，网银账户签约是针对该客户的账号的。如果一个专业版网银客户有多个账户，其中部分用户只允许查询，不允许进行账务类交易，那么处理流程如下： 1、账户开户行做账户签约管理操作； 2、新增客户网银操作员，但是不在系统中对新增操作员制证； 3、地市分行网银审核员和网银主管对客户申请进行审批； 4、客户管理经办员和管理审核员在客户端配置这些操作员的权限，使得这些操作员可以操作那些不允许进行账务类交易的账户； 5、这些新增操作员登陆查询版查看该这些账户的信息，包括余额、当日明细、历史明细。 Q2-17：网银服务费扣收失败如何处理 原因：网银服务费和数字证书服务费按年收取，由系统日终从客户指定的收费账户扣收。目前发现的扣费失败的主要原因有以下两种： 1、 账户余额不足； 2、 扣费账户状态为“未申报”（未申报账户禁止发生借记类业务）。 所以建议网点先检查用户扣费账户余额和扣费账户状态，确保扣费账户满足扣费条件，避免此类问题的发生。 A： 1、 收费账户开户行在核心系统P平台将扣费账户状态由“未申报”改为“已申报”； 2、 督促用户存足够扣费款项到扣费账户。 3、 网点手工操作网银欠费扣收交易或者等到下月扣费日日终将自动扣费，成功扣费该客户的网银服务将自动恢复正常。 Q2-18：网银用户换人如何操作 A：网银用户ID与角色有关，与具体人无关。网银用户关系为：角色--- ID---人。其中，对于担当角色的人员信息，可以在系统中修改，ID和角色不可以修改。所以处理流程如下： 1、 网点操作客户用户管理的修改交易，对ID对应的人员信息进行修改； 2、 地市分行对修改信息进行审核； 3、 用户状态正常后，客户继续使用原证书，不需要重新制证； 4、 客户自行交接UKey。 特别提醒：对于自管企业，管理经办员可在客户端自行修改业务经办员和业务审核员的人员信息，管理复核员复核通过后新的人员信息生效。