知识、礼仪、人文是护理服务的根本.doc
知识、礼仪、人文是护理服务的根本
护理工作是一门艺术色彩浓郁的、细致入微的工作，服务是永恒的主题，也是她的产品，护士的言行举止决定着产品的质量，知识是服务质量的硬件参数。来院的患者在住院整个过程中，护士都要进行一系列的健康教育工作，使患者了解有关自己疾病的病因、病理、诊断、治疗、饮食、情绪以及康复保健等方面的知识，使患者的行为向有利于康复的方向发展。做好健康教育，护士必须掌握丰富、全面的医学理论和相关科学知识，如行为学、心理学、教育学、传播学、经济学等。在此基础上，加强护患交流。这样，护士与患者交流沟通的次数增多了，患者对护士的信任度提高了，有不懂的问题常常会请教护士，真正体现了护理工作的专业性和护士自我价值的实现。
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端庄是医院形象和科室文明程度的反映，医护人员端庄的仪表、微笑的服务、饱满的精神能缓解患者的心理压力，使之对整个治疗过程产生信任感。我们要求护理人员着装整洁、注重礼仪、精神饱满、面带笑容、挂牌服务，确保护理人员的良好形象。礼仪从形式上说是一种外在的行为规范，从内容上说是一种精神气质。对整个社会而言，礼仪是社会文明的标尺。在医疗护理服务行业中，面对广大的护理服务对象，对提高医疗护理质量将起着举足轻重的作用，随着医学式的转变，以病人为中心的医疗护理改革正在不断深化。人们越来越深刻地认识到，高质量的医疗护理服务必须以高素质的医护人员相匹配，而且要有良好的人文道德修养，礼仪则是其中的一个重要方面。
护理工作者不仅要有广博的文化基础知识，精深的专业技能从职工和患者双方构建人文环境,通过医院人文环境建设,营造职工成才与发展的氛围和条件,从而充分挖掘出职工的潜能和价值,使医院和职工不断成长,优秀人才脱颖而出,为职工提供一个充满活力与弹性且在工作中能得到乐趣和实现价值的人文工作环境;通过布局规划、重铸流程构建出“融入文化、充满人性、绿色环保”的人文医院环境;通过落实“一年打基础、二年抓规范、三年见成效”的人性化服务工程,在设施上重方便、舒适、美观、实用为准则,流程上要求合理、有序、便捷,布局上进行流程再造,视觉识别上统一标识,为患者提供静雅、安全的人文服务环境。通过导医、分诊、全程、便民及特色服务，营造舒适、温馨、便捷的就医环境，良好的就医秩序，科学的就医流程，最大限度地缩短患者就医时间，提供优质的、人性化诊疗服务。
综上所述，科学技术与人文精神的渗透与融合是现代护理的理想目标。因此，知识、礼仪和人文理念是护理服务的根本。我们将展示崇高的职业风貌,培养终身学习并不断更新知识,为保证护理质量所必需的临床技巧、礼仪规范和人文理念纳入到管理目标,促进护理工作为最大限度地提高医疗水平而通力合作,将现代人文文化融入医院的建设和服务之中，为病人营造一个舒适的就医环境，使病人在就医全过程中感到方便、舒适和满意的一种整体护理模式，最终达到使病人在生理、心理和社会等方面都处于健康而满足状态，努力创造一个“优质、文明、温馨、舒适、便捷”的现代化就医环境。
正值 “5.12”国际护士节，为弘扬男丁格尔精神，彰显广大护
理工作者全心全意为人民服务，兢兢业业、勤勤恳恳工作的高尚品质建设医院护理服务文化，推动护理工作，进一步体现“以病人为中心”的服务理念，我们将继续加强护士的专业技术训练和能力素质建设，注重礼仪，体现关心、爱心、细心、同情心的护理的人文氛围。这是现代护理发展的需要，也是医院在竞争日益激烈的医疗市场中生存发展的需要，对医院的前景起着至关重要的作用。
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