知识管理项目可行性研究报告

知识管理项目可行性研究报告 国家电网公司科学技术项目 项目名称: 知识管理平台建设与推广 申请单位: 浙江省电力公司总经理部 起止时间: 2009年 1 月 至 2010 年 12 月 项目负责人: 通信地址: 邮政编码: 联系电话: 传 真: 申请日期: 2008年 10 月 16 日 目 录 一、目的和意义 ..................................................................................................................... 3 二、国内外研究水平综述 ................................................................................................ 6 三、项目的理论和实践依据......................................................................................... 12 四、项目研究内容和实施 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ................................................................................... 20 五、预期目标和成果形式 .............................................................................................. 32 六、合作单位或依托工程单位落实情况 .............................................................. 33 七、项目承担单位的条件 .............................................................................................. 34 八、项目的进度安排......................................................................................................... 35 九、项目经费预算 .............................................................................................................. 38 十、有关证明文件 .............................................................................................................. 39 一、目的和意义 电力工业是关系国计民生的基础产业，对促进国民经济的发展和社会进步起着重要作用，是国家发展战略中的优先发展重点，它不仅是关系国家经济安全的战略大问题，而且与人们的日常生活、社会稳定密切相关。按照《关于“十一五”深化电力体制改革的实施意见》，我国的电力改革将进一步深入，重点解决电源结构不合理、电网建设相对滞后、市场在电力资源配置中的基础性作用发挥不够等突出问题。外部环境的变化和电力体制改革的深入，电网企业面临着新的挑战。因此，电网企业需要考虑未来在一个全新的竞争环境中发展组织架构、运营技能和其他一系列新的技能，进行以盈利为目的的运作。而随着知识经济时代的到来，知识成为了企业继人、财、物之后的第四类资源。将企业知识资源化管理，通过构建知识共享体系，充分利用企业的知识财富，提高公司的知识创新效率和应用效率，实现知识驱动进步，将成为未来电网企业在全新的竞争环境中生存发展的一个有效技能。 从企业微观层面看，我公司是知识密集型企业，拥有大量的人才和知识。尤其是最近几年信息化应用的大力发展，越来越多的文档和数据被保存了下来，这些知识的积累为员工的工作带来了很大的便利，知识已成为公司最有价值的资产，公司的知识积累、共享、传播与有效利用将是提升行业核心竞争实力的关键。但对知识的管理上，仍旧存在着以下一些问题: , 知识分散，很多与工作有关的文档分散在各部门、各人的电 脑和文件夹中，知识私密化和个体化现象突出。 , 缺乏统一、科学的知识分类体系，为知识的有效应用带来一 定的障碍。 , 知识查询困难，文档共享和知识传递更多依赖于个人对个人 的沟通。 , 知识管理的管理体系不健全，相关部门的责权利没有明确划 分，也为知识的共享与应用带来了一些障碍。 这些问题造成的不良影响是员工对知识的利用率不足，对新员工培训深度不够，在实际的工作中出现大量的重复劳动，对问题的处理时效性不强等，这些都是对资源的一种浪费。 同时，作为华东电网的重要组成部分，浙江电网近几年发展迅速， 对输配电管理与服务方面的要求也越来越高，这就对我公司的知识结构提出了新的要求。为应对上述的这些问题，更好的支持公司战略目标的实现，需要建立体系化的知识管理机制和管理平台，以保证企业内部知识有机地结合成一个较为完整的体系，在提高企业创新能力的同时，实现知识的不断积累。 本项目旨在通过企业知识管理体系研究、建设及应用实施，实现专业软件系统与我公司业务及管理相关的专业知识、资讯、技能、专家及资源渠道、工作指引及守则等知识系统化地整合，形成较完整的、涵盖内容宽泛的、电网企业知识管理数据库;而各应用部门及单位的人员则可以通过知识管理平台获得所需的知识资源、管理自己学习及工作中相关的知识资源、将个人掌握的知识资源纳入我公司知识体系与企业员工分享。 从效应上看，卓有成效的知识管理可以提高组织智商、减少重复工作、避免组织失忆。知识管理就是通过努力使“最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人，以便使他们能够作出最好的决策”，来达成这些目标，为企业创造价值。 综合来看，一个规范有效的知识管理体系对推动我公司现代化管理、提升核心竞争力所起到的作用主要体现在以下四方面: , 通过知识管理实现内部知识的体系化:我公司属于知识密集 型企业，知识是组织最宝贵的财富，通过建立完善的知识管 理体系，将不同的知识进行分类存储，能推动内部的规范化 建设，有利于知识的索引与共享，实现将有价值的知识尽可 能的积累下来，并在此基础上进行重复使用，从而提升整体 的管理和服务能力。 , 通过知识管理提升内部知识工作的主动性:知识管理的关键 在于员工积极性、主动性和自觉性，通过知识管理相关的配 套制度、措施的约束，推动员工实现自觉进行知识共享和传 播，从而在内部形成共享的知识文化;同时带动公司内部的 人才培养和技术梯队的建设，使新员工能迅速成长，其他员 工通过交叉专业知识的学习，技术水平更加全面，进一步提 升公司的管理服务水平和核心竞争力。 , 通过知识管理实现知识价值的最大化:知识的价值主要体现 在可以为未来的工作带来多少的参考价值，我公司已经有了 几十年的发展历史，但在知识积累上做的还不够，很多有价 值的知识没有得到很好的积累和复用，而是随着有经验的老同志的退休而消逝，通过有效的知识管理，能将可复用的知识尽可能积累下来，为未来的工作提供参考，从而实现知识价值最大化，进而推动企业的创新能力。 , 标杆效应:通过试点研究和总结，建立规范化的企业知识管理系统，为知识管理在整个浙江电力公司的推广做准备，为国家电网公司系统实施知识管理提供试点经验。 二、国内外研究水平综述 1、知识管理的兴起 二十世纪九十年代初期，管理大师彼得?德鲁克在他的著作《后资本主义社会》中描绘了一个以知识为核心的社会，德鲁克笔下的知识社会，智力资本己经成为企业最重要的资源，受过良好教育的人成为社会的主流。他认为，在知识社会中人们和知识的关系越来越密切，知识的生产率将日益成为一个国家、一个行业、一家公司竞争的决定因素。在1996年，经济合作与发展组织(OECD)更是明确地提出，“知识能够促进生产力不断提高，推动经济长期、稳定的增长”，世界“已经进入知识经济时代”。 知识通常被认为是由结构化的经验、价值观、相关信息、专家洞察力和直觉组成的一个动态混合体，以提供一个评价、结合新经验和信息的环境和框架。它产生于个人的头脑，但常被嵌入到组织的日常事务、流程、实践、系统、软件和规范中。 在知识经济时代下，知识日益成为经济、社会活动中最活跃、最耀眼的因素，组织间的竞争将从以土地、劳动力、货币为主的物质资本竞争走向人力资本，乃至智力资本的竞争。以美国为例，其经济有40%直接来源于智力资本的创造。一个企业要想在激烈的市场竞争中生存并发展，知识无疑是企业获得持续竞争优势的源泉。在发达国家，国民生产总值(GDP)的10%被再次投资到知识的生产和应用中。越来越多的企业认识到，知识已成为企业最重要的生产要素，企业的活力、竞争力和发展力越来越取决于对知识的获取、存储、传播、运用、开发创新和组织管理能力。知识管理也由此得到了越来越多的企业的重视。 知识管理使得知识的创造、传播和挖掘成为可能，以便于公司从商业核心竞争力中创造和获取更大的价值。知识管理尤其适用于解决个别企业的个别问题—不论它是创造和传播新的产品和服务，管理和改善与顾客、合作者和供应商的关系，还是改进工作流程。在业务环境中，知识管理的主要目标是整合零散的知识片断来加强它们的应用机会。 公司挖掘无形资产的能力远比开发有形资产的能力更关键。随着市场迁移、不确定性增大、技术广泛应用、竞争者激增，以及技术和服务的生命周期越来越短，成功的公司都具备如下特定能力:持续创 造新的知识，快速传播知识，将知识嵌入到新的产品和服务中。而这些成功的公司并没有什么捷径来利用其技能。这种现象的产生，主要可以归结于以下八个原因: (1) 知识整合是经济繁荣的发动机。知识正在快速取代资本、硬通货、自然资源和劳动力成为核心的经济资源。随着产品和服务生命周期的缩短，知识整合发生在公司内部以及客户和供应商网络中，提高了公司提出正确问题的能力。知识创新的稀缺性提高了隐性知识转化为市场盈利回报时的价值。因为只有在输家存在的情况下才会产生赢家，一个企业在这方面做得越好，成功的机会就越大。 (2)不可预测的市场使“有组织的放弃”成为必需。公司所能获取的下一条关键信息可能以任意形式出现，影响顾客偏好的社会发展趋势、新的管理措施、新的技术，或是偏远生产地区的政治和经济发展。知识管理促使公司抢先即时改进产品，摆脱效益滑坡的产品和生产线，并且使公司避免剧烈市场迁移带来的威胁，实现潜在增长能力最大化，否则，这样的市场迁移可能使公司定位错误、失去时机和产品市场。 (3) 知识管理让人来引导变化，而不是变化左右人。即使沃尔玛(Wal- Mart)这样的传统零售商也承认其竞争力在于后勤管理(一项知识密集型活动)，这是他们取得商业成功的主要驱动力。通过快速挖掘和利用公司内外部的知识片断，经营者能够先于竞争者发现机遇初现的苗头。 (4) 跨行业兼并滋生出复杂的情况。复杂性、不确定性和混乱是当今产品和业务系统的显著特征，这与业务本质和行业类型无关。知识管理为一些企业如Bay Networks、戴尔(Dell)和思科(Cisco)提供了将复杂性变为优势的可能性。 (5) 那些忘记过去教训的人注定要重蹈覆辙。如果缺乏获取和整合以往经验的途径，任何发展进程都可能陷入混乱。通过使过去的项目、创意、成败经验的知识易于获取，知识管理起到了权衡过去的经验的杠杆作用。它也使得个人、团队和专家团体之间的知识密集型合作成为可能。 (6) 需要建立跨越大西洋之桥。不仅是竞争者，还有供应商、商业合作伙伴和内部机构也逐渐扩散到了世界各地。知识管理就是要促进公司跟踪其他国家在发展中出现的威胁和机会—这一单调乏味、费时艰难的进程。 (7) 隐性知识是流动的。最有价值的知识、技能和竞争力隐藏在公司雇员的言行举止中。员工们在回家路上闲聊的内容也极可能被竞争者所获取。隐性知识很难被清楚地表达出来，但易于在应用、整合和合作中予以体现。虽然知识管理并不能使隐性知识脱离这些过程，但是可以产生富有成效的结果，使公司适应甚至领导这个混乱的业务环境。 (8) 知识应用需要“制冷剂”和“咖啡机”文化。信息技术仅支持有限的共享。知识管理要求分享的信息却是系统自身不能支持的非正式文化。正如人工智能技术展示给我们的，知识不是源自机器，而是源自文化。 2、知识管理的理论研究情况 与知识管理有关的研究最早可以追溯到20世纪60年代。但人们普遍认识到知识是一种竞争资源，并将知识管理作为一门新的领域加以研究，则是在20世纪80年代中期以后。1996年以后，联机软件Goupware、企业内部网迅速普及，与此相适应，以美国企业为首的西方企业开始掀起知识管理的热潮，学术界也开始形成知识管理的研究圈。知识管理首先在美国出现，随后在西方其他国家企业中得到推广。管理大师彼得.德鲁克指出，“20世纪的企业，最有价值的资产是生产设备;21世纪的组织，最有价值的资产将是组织内的知识工作者和他们的生产力。”知识经济时代呼唤知识管理，目前知识管理已经成为学术界、实务界热门的话题之一，并成为21世纪理论界、企业界最重要的管理活动。 知识管理理论研究方面主要关注以下几个方面: , 知识经济和知识管理的基础理论:包括知识经济的由来、知 识经济、知识、知识资本的概念及其特征。知识管理的发展、 含义、特征。知识管理现状等。知识就是由结构化的经验、 价值观、相关信息、专家洞察力和直觉组成的一个动态混合 体，以提供一个评价、结合新经验和信息的环境和框架。它 产生于个人的头脑，但常被嵌入到组织的日常事务、流程、 实践、系统、软件和规范中。 , 企业知识管理运营管理理论:包括企业隐性和显性知识管理， 及两者的相互转化和相互关系。知识工作者及其管理、知识 管理与学习型组织、客户关系管理中的知识管理 、知识团队 管理、知识管理的组织设计、流程设计、知识管理与企业文 化、知识管理战略的相关理论。 , 知识管理实践方法论:包括企业知识管理的运行、知识管理 IT技术、管理咨询企业和知识管理、知识管理的审计与主体、 知识管理的风险防范和知识管理技术、知识管理案例分析。 国内对知识管理的研究主要有两个方面:一方面是借用情报管理和信息管理的方法和工具来构筑知识管理的大厦，另一方面从知识的属性和特点出发，讨论不同类型的知识在组织中的传播、扩散、积累与作用的机理、以及知识类型的转化机制，进而研究对不同属性知识的管理。 从侧重点来看，目前的研究侧重对知识管理的定义、目标和内容、策略和原则以及能支持知识管理的信息技术进行讨论，而对于企业知识管理的具体方法与手段尚缺乏深入、系统的研究。 3、知识管理的应用情况 在国外，知识管理已经日趋发展成熟。据世界著名的知识管理咨询公司毕马威(KPMG)的调查显示，在欧美，1998年43%的公司有知识管理的措施，到2000年，只有15%的公司没有知识管理的措施或根本没有听说过知识管理。许多著名的大学(像哈佛、斯坦福)、IT企业(像微软、IBM)、咨询公司(像麦肯锡、安达信、安永)，以及其他一些重要的国际性组织(像世界银行)等都已经分别推出了自己的知识管理课程、方案或报告。2001年度“世界最受赞赏的知识型企业”的前十名排名为:通用公司(GE)、惠普公司(HP)、Buckman Labs、世界银行(World Bank)、微软公司(Microsoft)、英国石油公司(BP)、西门子公司(Siemens)、瑞中会员公司(Skandia)、麦肯锡公司(Mckinsey)、思科系统公司(Cisco System)。在创造、分享和运用知识以达成最佳业绩表现方面，这些公司都树立了业界的标杆(Benchmarking)。 国内企业的知识管理工作目前正处于起步阶段。在学习国外企业先进经验的基础上，通过持续的实践探索，一批优秀企业的知识管理水平得到了极大的提高。 4、国家电网对知识管理体系建设的定位 世界500强企业中有一大半引入知识管理工具，特别是西门子、 惠普、IBM等企业在知识管理上取得了显著的成绩，对提高企业的创新发展、提高工作效率等方面发挥了明显的作用。 2007年底，我公司下属单位浙江电力试验研究院申报“企业知识管理体系研究、建设及应用实施”项目，启动了知识管理的建设。2008年4月22日，公司总工主持召开“SG186”工程推进协调会议，明确了该项目由总经理工作部为责任部门、信息技术中心为配合部门，电力试验研究院为实施单位。2008年4月29日，国家电网信息化工作部会同办公厅专门听取了该项目情况的汇报，并于5月9日印发了《关于协同办公类四个项目会议纪要的通知》，通知中指出: “协同办公业务应用作为公司‘SG186’工程八大业务应用的重要组成部分，将按照公司‘十一五’信息化发展规划及实施‘SG186’工程的目标要求，以建设统一的协同办公业务应用为最终目标，构筑覆盖公司总部、网省公司、基层公司的一体化综合办公管理及业务应用集成平台。公司各单位可在原系统基础上进行局部完善，如果进行新建、推广或大规模升级，必须采用公司统一组织的协同办公应用进行实施，不得自行建设。” “浙江省电力公司‘企业知识管理体系研究、建设及应用实施’和华东电网公司‘知识管理平台(一期)’等两个项目均处于前期研究阶段。会议议定将以上两个项目统一纳入公司协同办公知识管理体系建设的试点，统一知识管理平台，充分利用公司统一组织的协同办公应用中知识管理功能的设计和开发成果，相对独立的进行项目前期研究，共同参与公司知识管理体系的典型设计，形成完整的公司知识管理体系建设方案，按照‘SG186’工程的统一部署安排进行推广实施。” 同时，我公司的持续健康快速发展也迫切要求加强知识管理。公司经历了几十年的发展，特别是近几年来，公司加快建设“一强三优”现代公司，积极推进“两个转变”，积累了大量的具有重要价值的知识，这是企业的宝贵财富。但对知识的管理上，由于缺乏必要的制度、技术等方面的保障，导致公司员工对知识的积累与利用不足，创新发展能力不强，重复研究、重复工作现象比较普遍等问题。为解决这些突出问题，迫切需要引入知识管理理念，建立体系化的知识管理机制和管理平台，积累、转化、运用好公司知识资产，为加快实现公司战略目标、始终保持领先地位提供智力支持。 再者，公司“SG186”项目不断完善，八项业务功能不断强大， 迫切需要引入知识管理工具，结合八大业务功能模块，辅助决策、辅助日常工作。 5、浙江省电力系统试点单位的知识管理体系研究建设情况 由于国家电网公司高度重视知识管理，从战略高度研究部署知识管理工作，把知识管理纳入“SG186”工程协同办公系统的四大规范功能之一，要求公司开展试点工作，形成公司知识管理体系建设研究报告，为国家电网公司开展知识管理体系建设的典型设计和推广应用提供支撑。因此，在省公司领导的大力推动下，试点试验研究院目前已完成了知识管理现状分析、总体策略规划、员工知识管理培训等前期工作，初步构建了知识文档分类体系、知识管理组织架构和 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 ，并着手建立知识管理的IT平台。省公司在电力试验研究院试点的基础上，也着手构建公司层面的知识文档分类体系、知识管理组织架构和管理制度。根据试点电力试验研究院和省公司自身的知识管理体系研究建设情况，完成形成公司层面的知识管理体系前期研究，为国家电网开展知识管理体系的典型设计提供支撑。完成知识管理体系研究后，需要进一步将工作成果落实到软件平台上，为知识管理的贯彻落实提供有效的支撑。 三、项目的理论和实践依据 1、知识管理的应用原理 一般来说，知识是指能协助个人、团体或企业创造价值的有用信息。知识管理就是要建立一种集成的管道，这个管道可以有效的产生、识别、评估、获取、促进、共享和使用企业的知识资产。 知识管理是协助企业组织和个人，围绕各种来源的知识内容，利用信息技术，实现知识的生产、分享、应用以及创新，并在企业个人、组织、业务目标以及经济绩效等诸多方面形成知识优势和产生价值的过程。如图1所示。 图1 知识管理示意图 可以说，知识管理是知识内容、知识活动以及知识价值的平衡。知识内容说明知识管理主要是对各种来源、各种类型的知识内容进行管理;知识活动则强调知识管理不仅仅是技术相关性问题，在机制上是“人、流程、技术”三者的有机统一，而其核心活动是知识过程，即知识的生产、分享、应用以及创新;知识价值则强调知识管理需要实现特定价值，主要表现为它能够有利于提高个人和组织的智商、实现企业的业务目标以及取得直接的经济绩效等方面，如实现员工的发展、业务的改善、客户价值的创造以及财务的获利等等。 所以，知识管理就是基于知识内容，通过知识活动，创造知识价值，可以说是“内容、活动以及价值”的平衡。 2、知识管理体系建设在我公司的实践条件 (1)公司的信息化建设现状 公司历来十分注重信息化建设，经过多年的发展，公司的信息系统建设取得了显著的成绩，成功建设了以SAP、生产技术管理类系统、营业销售服务类系统、新一代电力负荷管理系统、政务办公类系统、电网监控与管理类系统等为核心的应用体系，成为了国家电网的信息化建设标杆。表1描述了至2008年底除公司本部各部门都有使用的OA、绩效管理系统(在WAS上)以及一个正在推广的国网远程培训系统外，各职能部门现有的应用系统。 表1 各职能部门主要应用系统 除OA、绩效管理系统外的部门 推广源 管理范围 主要业务系统 安全监察部 国网安全监察系统 国网安全监察部推广 安全监察部日常业务 SG186安全监察系统 国网公司统一推广 安全监察部日常业务 网络安全教育室 自行推广 安全培训 审计部 审计管理系统 自行推广 制度、法律法规、审计项 目资料 人力资源部 SAP的HR模块 自行推广 人力资源部日常业务 培训管理系统(在WAS上) 自行推广 人力资源部培训业务 人事董事部 SAP的HR模块 自行推广 人事董事部日常业务 基建部 SAP的PS模块 国网统一推广 基建部负责的项目的管 理 基建工程造价管理系统(在 工程造价管理 WAS上) 生产部 生产管理信息系统 自行推广 生产管理，含电力MIS与 电力GIS系统等，它们与 SAP的有关模块一起构成 PSMS SAP的PM模块 自行推广 供料管理，与电力MIS与 电力GIS系统一起构成 PSMS SAP的PS模块 自行推广 管理技改项目 同业对标系统 自行推广 辅助同业对标 营销部 国网营销报表系统 国网统一推广 营销报表管理 营销系统 自行推广 含电费、业扩、计量、帐 务、银电、需求侧、问题 管理、常用查询等应用 现场管理系统 主要负责大用户的表计， 行业负荷信息收集等 95598系统 应用于客户服务中心，与 营销系统关联 监察部 国网纪检监察系统 国网统一推广 纪检监察日常业务管理 发展策划部 综合 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 系统 自行推广 综合计划管理 生产计划系统 自行推广 生产计划管理 投资管理系统 自行推广 投资管理 国网生产统计 国网统一推广 生产统计 规划辅助管理系统(WAS) 自行推广 辅助规划工作 整合管理平台 自行推广 SAP的IM模块 自行推广 投资管理 财务 SAP的FI模块 自行推广 财务管理 SAP的CO模块 自行推广 成本管理 SAP的IM模块 自行推广 投资管理 预算管理系统 自行推广 在海波龙的平台上开发， 含预算管理、资金拨付等 子系统 调度中心 DPMIS系统 自行推广 调度管理 PI 自行推广 采集生产的实时信息，各 地区公司的生产部门也 是主要用户 电力交易中心 国网电力市场交易系统 国网统一推广 电力交易管理 招投标中心 国网招投标系统 国网统一推广 招投标管理 总经部 国网国际合作系统 国网统一推广 国际合作管理 物资公司 SAP的MM模块 自行推广 物资管理 就协同办公系统(即原办公自动化系统)而言，它已覆盖我公司本部各部门(中心)、所属各市电力(业)局、直属单位以及各县级供电企业，为领导决策、企业办公和事务管理提供服务，在此平台上开发的档案等管理模块已初步规范了公司内部的文档资料管理，同时完成了历史文档的电子化工作。从2006年开始，为了满足企业一体化平台建设的需要，公司开始着手对原OA办公平台的全面升级和协同办公系统拓展研发。至2006年底，对全省的Domino平台升级到R6.5.4，新版本全面提高了Domino系统的可靠性和运行效率。至2007年上半年已完成收文、发文、个人邮件、综合查询等模块的B/S化，在省电力公司本部实现了与企业门户的集成。这些工作为知识管理的开展和深入奠定了良好的基础。 (2)公司的知识管理体系建设基础 根据对我公司及下属单位员工进行的问卷调研过程中回收的1490多份问卷的统计分析，以及对本部24个职能部门、中心近40 余位同事、公司多位高层领导以及嘉兴局多位同事的调研访谈，可以 获得的结论是，我公司有较好的知识管理基础，表现在以下几个方面: a、人的层面 , 具备良好的意识基础:员工对知识的价值非常认同，普遍认为 知识资产是企业的核心竞争力之一。通过问卷调查，回收的 1490份问卷反馈的结果，公司约84.96%员工认为知识资产对 公司的发展非常重要，并有55.97%的员工认为知识资产是公 司的核心竞争力之一。 , 具备良好的认知基础:员工对高层领导基于知识管理的认识和 支持认可度较高，近70,的公司员工认为公司领导了解知识 管理，并且非常支持知识管理建设。通过公司组织的多次宣传 和培训活动，绝大部分员工对知识管理的概念和内容已经获得 了较为深刻和统一的认识。 , 意愿强烈:公司员工普遍认为公司过去形成的知识和历史经验 非常重要，需要进行有序地管理。有54.69,的员工认为公司 员工普遍愿意学习，但是由于缺乏激励和诱因，需要引进知识 管理的考核机制。 , 具备实施和研发能力:公司已经具备组织、协调和开展知识管 理实践工作的能力，目前，公司已经组建了跨部门的知识管理 体系建设研究的领导小组和工作小组，并形成了知识管理推进 计划和方案。公司拥有具备一支高技术高效率的技术队伍，该 单位从1999年开始至今，一直从事浙江电力协同办公系统的 研发、推广实施、运维工作。 b、知识资产层面 , 知识量丰富:公司的知识文档数量多、质量相对较高，并且绝 大部分文档已经电子化管理。公司文档中心目前管理的电子化 文档已经达到20G之多，除此之外，还有大量的过程知识文 档分散在公司员工的个人电脑及各个业务系统中。 , 对显性知识结构化管理有着实质性的需求:由于缺乏相对科学 的文档分类体系和管理机制，公司层面的知识积累增长较缓 慢，知识文档集中在部门内部及相关个人手中比较普遍。公司 海量的知识文档迫切需要一个统一、规范的体系来有效管理和 应用。 , 对隐性知识管理也有着客观的需求:省公司具备丰富的隐性知 识资源，由于缺乏激励机制以及平台支撑，系统内各专业领域 的专家没有有效地共享个人丰富的知识经验，日常工作中很多 有价值的知识没有得到挖掘和整理，隐性层面知识资产随着员 工转岗、离职、退休而流失。 c、管理层面 对公司内部的一些重点知识，如代表公司科技领域最先进知识的科技创新成果、代表公司各专业领域最先进管理经验的典型经验、代表员工个人核心知识的个人发表的文章等，已采取了一些有效的措施进行管理，如表2所示: 表2 当前公司一些重点知识的管理现状 序号 重点知识内容 当前主要管理者 管理方式 奖励情况 1 科技创新成果 科信部 年度评奖 2 管理典型经验 同业对标工作组 年度更新、充每个成果3万元 实 3 管理创新成果 总经理工作部、年度评优 荣誉证书、无物质 企业管理协会 奖励 4 调研报告 总经理工作部 年度评优 荣誉证书、无物质 奖励 5 员工公开发表的无 稿费鼓励 文章 6 电力科技论文 电力学会 年度评优 7 专家工作成果 人事董事部 年度评比 综合奖励 8 优秀班组建设经总经理工作部、年度评比 精神奖励 验 企业管理协会 9 政研会论文 思想政治部 年度评比 荣誉证书 对上述知识成果，我公司各相关职能部门已经进行收集、评比和管理，这些工作属于知识管理的范畴，能为进一步的系统管理带来便利，如避免增加的管理环节、减小管理成本等。但这些成果的管理也存在着以下三点问题:一是成果没有统一存储，有些存在内网上，有些汇编成集册，有些只存在当事人的个人电脑上;二是成果共享与传播有限，成果限制于少部分人共享;三是知识成果查询困难，如汇编成册的知识成果。 未来对这一块知识的管理，可以充分利用公司已有的评奖管理基础，对这几类知识成果进行系统的梳理，并辅以一定的物质和精神激励，将这些成果统一规范的上传到知识库中，方便员工查询使用。 d、信息化基础层面 , 具备良好的信息化基础:公司信息化水平处于全国先进行列， 具有完善的开发、模拟、测试环境，计算机网络、服务器、数 据库、备份策略等一应齐全。 , 对知识管理系统平台的需求:目前省公司在一些专业领域已经 建立了共享应用平台，但缺乏统一的存储构架以及搜索运用平 台，不能实现跨部门、跨组织的知识搜索，无法满足日常工作 需要。 e、浙江电力试验研究院的试点实施 在公司领导的大力推动下，下属的试点单位浙江电力试验研究院目前已完成了知识管理现状分析、总体策略规划、员工知识管理培训等前期工作，初步构建了知识文档分类体系、知识管理组织架构和管理制度，并着手建立知识管理的IT平台。 浙江电力试验研究院的知识管理实践为省公司开展知识管理体系建设设立了良好的基础。公司多次组织电试院的知识管理实施相关人员与省公司知识管理工作小组分享体验、交流成果，在电试院实践的基础上总结经验和教训，为我公司整体知识管理体系建设打下了良好的基础。 3、项目的关键和难点 在对公司及下属单位的问卷调研中发现，不同部门的员工对知识管理推进的障碍有着各自的关注点，但总体而言，缺乏相应的知识管理软件系统、无法评估实施成效、公司内部缺乏专业人员和没有时间分享知识四个因素受到了普遍的关注，如图2和图3所示: 图2 我公司知识管理推行的障碍及阻力问卷统计 图3 本部及下属单位知识管理推行障碍及阻力 综合问卷调研和访谈调研的结果，未来公司知识管理体系建设将 面临的挑战主要体现在以下几个方面: , 缺乏相应的机制保障:公司在建立现代企业管理制度上做了很 多探索，但在知识管理方面尚未进行有效的引导，尚欠缺有效 的激励机制，固有的行政指令模式对管理体系的推行也有不利 的影响，未来需要得到公司领导和中层干部的有效支持，以为 知识管理的推行创造更好的环境与条件。 , 员工对知识管理的认知有待进一步加强:相当部分的员工未真 正认识到知识资产对企业的重要性，同时工作中依然存在着完 全依赖经验而非凭借科学、知识、专业的问题，忽视对知识的 总结与积累，而改变员工的现有习惯有着相当大的难度。 , 隐形知识共享的障碍:省公司员工大都有着丰富的工作经验和 技能，隐性层面的知识是个人发展的基石，员工对知识的完全 共享存在一定顾忌，同时公司内部的分工细，同一部门的员工 之间的工作常常也没有交叠，这在一定程度上也抑制了员工之 间知识的交流和共享。 , 员工的工作太忙，知识管理带来部分工作会加重工作的负担， 如果安排专人去管，则可能会因为专业性不强而受到限制，这 些对知识管理的开展会有不利的影响。 , 知识共享意愿淡薄:公司员工大都是从基层中优选出来，个人 素质优秀，但由于公司属于垄断行业，相对缺乏竞争机制，从 总体看员工的危机意识、竞争意识相对薄弱，自主学习的意愿 不强，建设学习型组织，塑造知识共享的文化氛围会遇到一些 挑战。 , 知识文档的复杂性:省公司日常的工作涉及的领域多，产生了 大量的知识文档，且存在着很多的交叉领域，要建立一个系统 规范的管理体系，在客观上也存在一定的难度。 , 知识管理平台与原有平台的对接难度较大:知识管理平台与公 司八大业务系统的对接工作量大，涉及部分流程改造、技术支 持等工作，存在一定的技术难度。 因此，在知识管理体系建设过程中，需要采取有针对性的措施解 决上述的一些问题，尤其在前期的系统平台建设过程中，需要把握以 下两个方面: , 明确省公司层面的系统需求，确保系统的建设适应知识管理体 系的要求和员工的实际要求; , 调研地市级电力公司知识管理系统需求，分析地市级电力公司 和省公司的需求差异，为知识管理平台在整个公司系统的推广 奠定基础。 四、项目研究内容和实施方案 1、知识管理框架模型 知识管理模型是基于公司及下属单位的企业知识流构建的，知识流管理模型主要是由创造与使用知识的公司员工来建立组织，在企业协同作业的分享式平台上紧密结合业务流程实现知识的积累、传播、共享和再积累。未来我公司系统的知识管理框架可构建为由基于知识流的知识源、知识管理交互平台、知识库和电力系统业务流程四大部分组成。具体结构如图4所示: 我公司试验研究 院员工知识 外部知识 知识流 我公司员工知 识 知识流 知识流 识 知 管 台 我公司系统业务流程 理 平 交 知识流 知识流 互 XX(地区)电知识流 XX(地区)电业… … 厂员工知识 局员工知识 我公司系统 知识库 图4 我公司系统知识管理框架模型结构示意图 要将知识整合在企业业务流程中，首先要进行跨部门的知识整合和评估，并透过分享的信息平台来整合知识库，使知识快速传播与分享。其次，通过实施企业业务流程的优化将组织内产生的知识嵌入到企业的具体业务流程中，使组织内部员工在遵循工作流程时自然而然地贡献和使用知识，并且可依据环境与各种条件的不同做出最优化的判断与回馈。特别要指出的是，图4中的知识流都是双向的，一方面企业不断地从各个知识源获得新的知识，通过搭建知识管理交互平台存储于企业知识库中，另一方面企业知识员工也可以从企业知识库中不断获取所需知识。 2、知识管理平台系统的设计原则 在进行知识管理平台设计时，充分考虑并结合浙江电力公司的IT现状和未来发展趋势。知识管理平台将基于以下设计原则: , 可扩展性: 优良的体系结构设计对于系统是否能够适应将来新业务的发展至关重要。在满足现有浙江电力公司知识管理的需求基础上，还考虑到系统应当有充分的可扩展性，以满足浙江电力公司协同办公未来的业务发展。 , 先进性: 须采用市场领先并且成熟的技术，使系统具备国内同业领先的地位。 , 成熟性: 系统产品成熟，经过了大量的市场实践的检验。 , 安全性: 须充分考虑到省和地市公司上下两级架构的安全性需求，通过采用防火墙技术并针对重要数据采用SSL(Secure Socket Layer)进行传输加密，防范国际互连网上的非法用户的侵入，防止合法用户对重要的不宜公开的数据的侵入。 , 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 性和开放性: 须充分考虑系统的标准性和开放性，尽可能地遵循开放的标准。开放的系统平台便于将来增加新的功能及与第三方的接口。 , 系统集成性: 知识管理系统与企业信息门户、档案管理系统和企业统一用户管理系统有相互集成的关系，应能支持实现与企业门户和统一用户管理 的集成，并预留与其他系统间的接口，增加适配层隔离不同系统，降低系统集成的风险。 3、知识管理建设目标 浙江电力知识管理系统平台建设的总体目标是:建立全省统一、集中的知识管理系统，实现非结构化文档信息的集中存储、管理及查询，通过规范化管理，逐步实现非结构化数据从静态数据向可重复利用的资源型资产转化，提升企业的管理水平，支撑企业知识管理体系的建设，提高企业在同行中的竞争优势。 具体又可细分为: , 实现对浙江电力内容的统一管理 , 建立知识共享的企业文化 , 建立知识管理的组织架构 , 建立知识管理的管理制度和流程规范 我公司在信息化建设过程中，已经实现很多对内容、文档和知识管理的系统，例如基于SAP KM模块实现的多个知识管理系统、OA系统、项目管理系统和科技情报检索系统等，并且目前已经取得了初步成效。但是这些系统或者以部门级文档共享为主，缺乏对文档的统一管理机制;或者以流程应用为主(如OA系统)，缺乏对文档的分发、保存、共享、利用机制。因此仅仅依靠这些系统很难实现对内容的有效管理，更无法实现对知识的高级管理和应用。 未来计划在应用统一的内容管理平台后，完善对文档的管理机制，并在此基础上扩展知识管理的应用。 4、知识管理平台建设的功能目标 从知识管理平台的功能来说，包括以下几个建设目标: , 建立统一的知识管理平台 , 实现知识的分类和导航 , 建立知识社区和专家系统 (1)建立统一的知识管理平台 统一知识管理系统将以业务文档为中心，将文档管理同业务流程 紧密集合起来，实现文档的统一汇集、管理。通过统一知识管理平台的建设，可以实现以下目标: , 文档统一 - 将原来散乱在各个系统中的文档集中起来进行 统一管理 , 命名管理 , 统一的文档命名和编号规则 , 目录结构标准化 , 实现统一的文档分类机制 , 属性管理 , 可扩展的属性管理，是多维度知识管理的基础 , 版本管理 , 实现统一的版本管理机制，快速的版本比较 , 安全控制 , 对文档的权限管理，实现安全控制 , 检索功能 , 根据关键字实现文档的精确搜索和模糊搜索 , 虚拟文档 , 根据项目实现对相关文档集合的管理 , 生命周期管理 , 基于生命周期的属性、安全和存储管理 , 多种文档格式转换 , 对多媒体文件的管理 , 协作应用 , 跨部门之间的协同工作 在统一知识管理平台的基础上，可以进一步将分散在各个业务子系统中的文档进行集成，从而建立整个省公司的基础内容库，为知识管理打下坚实的基础。 (2)实现知识地图和导航 知识地图是非结构化信息的导航结构。知识地图的特点是图形化展现、多维度展现和支持复杂检索。通过知识地图，用户可以非常方便的浏览知识管理及团队协作系统中的所有非结构化信息，也可以快速地定位相关知识地专家并进行离线地或在线地交流。 通过知识地图的建立，将可以实现以下功能: , 知识的多维度导航 , 知识的热点汇聚 (3)建立知识社区和专家系统 知识社区是一个有一定权限控制、可统计的BBS系统。根据用户群的不同，知识社区可以被分为4大类:面向省公司用户的知识社区、面向地市局用户的知识社区、面向部门用户的知识社区和面向虚拟团队的知识社区。其中，面向虚拟团队的知识社区只能通过团队协作平台进行访问。知识社区产生的有知识价值的非结构化信息将通过知识 管理申请、评估流程自动归档到知识中心中。普通用户匿名访问知识社区，知识社区通过采用用户注册的方式保留用审计的功能。知识社区提供一定的分类统计功能。 专家系统的建设是通过那些在某些具体领域对知识有巨大贡献或某些业务领域的业务能手，来帮助他人解决问题，或者对提交的知识内容进行评估、审核和推荐。 5、知识管理系统架构 知识管理系统需要依托于所建立的企业级内容管理平台来实现，它应具有管理企业中所有非结构化数据(内容)的能力，使企业的知识资产为企业提高核心竞争能力而服务。平台应包括文档管理、企业应用集成等功能，能支持生命周期管理、模板管理、文档管理、权限保护、日志报表认证、与外部应用系统集成。未来的知识管理平台应能满足公司目前对内容管理的需要及未来可能的扩展需求，实现知识资产的存储、安全、利用、发布、全文检索、智能搜索、报表日志等。 同时，平台的建设将基于所有业务系统来考虑，结合我公司知识管理项目建设的需要，应该充分考虑业务对文档的需要，实现同SAP、OA、科技情报检索系统、ITIL等现有应用的集成。同时，在信息基础架构方面，要求实现与目录管理系统和SAP门户系统的集成。 整个知识管理的系统架构如图所示: 图5 知识管理的系统架构图 6、知识管理系统功能设计 (1)用户与登录 , 目录服务集成 知识管理系统的用户管理模块能够和AD，LDAP以及CA身份认证系统集成，并且能够同时集成以上各种用户管理方式。通过配置，知识管理系统中的用户将自动与浙江电力现有的NOVELL eDirectory LDAP目录进行同步。eDirectory中的用户信息会自动导入知识管理系统中，以便在知识管理系统中对用户的组、角色、权限等进行配置。但是用户的认证仍然通过eDirectory完成。 需要注意的是，NOVELL eDirectory必须配置为使用标准的LDAP协议，才能实现知识管理中心与目录服务的集成。否则，需要通过二次开发才能实现。 , 单点登录 通过单点登录，可以实现用户的在登录SAP Portal的情况下，无需再次输入用户名和密码便能够通过门户网站访问知识管理系统。 知识管理系统支持与单点登录系统的集成，知识管理系统可以接 受SAP 门户站点传递的Ticket，并将Ticket提交给SSO系统进行认证，从而实现单点登录。 (2)SAP 门户集成 , 通过门户访问知识管理系统 通过知识管理系统与SAP门户的集成，可以方便用户快速的访问知识管理;同时，浙江电力的知识管理系统中有大量的文档是基于SAP KM或者PS模块的，因此也很有必要实现与门户的集成。 在实现知识管理系统与SAP门户站点集成时，将对展现页面的风格进行定制，以保证知识管理系统的页面展示、色彩、图标等与SAP Portal一致。 知识管理系统与SAP门户集成的方式有以下四种，在具体建设过程中，将根据实际情况，采取最优的实现方案。 , 管理员界面的集成 由于管理员界面的使用人员很少并且固定，将采用菜单嵌入的方式实现集成，即，用户点击“管理员”菜单或者链接后，切换到后台的管理员界面。 (3)应用系统集成 知识管理系统将实现与现有各个系统之间的集成关系，并逐步成为浙江电力统一的文档库和知识中心，并遵循“单一创建，多处引用”原则，避免同一文档的多处存放和版本管理混乱。 在知识管理系统建设过程中，将充分利用知识管理软件平台从其他应用系统中直接获取内容、从异构数据源获取数据的性能以及统一用户认证技术，实现知识管理系统与职能部门所使用的管理非结构化数据的应用系统的集成，避免因为系统功能重叠带来的重复管理问题。知识管理系统与其他管理非结构化数据的业务系统之间可通过知识抓取方式、索引文档创建提示、项目与文档基本属性导入、文档导入四种方式实现集成。需注意的是在集成过程中应充分考虑权限和保密的要求。 , 应用系统集成基本方案 , SOA架构 将通过面向服务的架构，为浙江电力提供相应的webservice接口，以供其他应用系统进行调用。相关的应用系统需要进行改造，进而实现文档的上传、下载、查看、权限变更、属性变更等操作。 采用webservice的方式，可以实现标准的对知识管理系统的操作接口，无论是对现有系统的改造，还是对新系统的集成要求，都可以有一个通用的文档/知识管理的规范。 Webservice将至少提供以下操作接口: , 文档上传 , 文档下载 , 知识库中的属性修改 , 知识库中的文档删除 , 知识库中的文档版本控制 , 知识库中的文档权限设置 , 文档的属性检索 , 综合查询和检索 图6 应用系统集成 , 文档导入的集成方式 对于职能部门业务系统内的一些文档，用户可选择直接导入到知识管理系统当中，对于放置到知识管理系统中的资料会设置一定的访问权限来限定访问范围。 文档导入的集成有两种集成方式: , 针对SAP系统中的文档，可以通过相关产品实现:通过相 关产品将保存在SAP中文档迁移到知识库中进行保存。通 过这样的方式，可以实现文档的导入。同时，针对SAP的 应用，可以实现在业务流程中直接访问文档、自动链接文 档到特定SAP记录、在线对扫描件和物料图纸等进行标注 修改、整合业务流程和文档流程等。 , 针对其他系统，将通过统一的SOA架构提供相应接口:通 过webservice，应用系统能够非常容易的与知识管理系统 进行集成，实现对文档的上传、下载、修改等常规操作， 从而将文档保存在知识管理系统中，统一由知识管理系统 提供安全、存储、检索、以及版本管理。 , 知识抓取的集成方式 对于某些存储在特殊信息系统中的文档/文献，无法通过知识管理系统进行管理，需要通过检索集成的方式，对这些系统中的文档/文献进行全文检索，并将检索的结果发布到知识管理系统供用户查阅。 , 索引文档创建提示的集成方式 存储于职能部门业务系统中的知识文档继续以原有方式在系统中建立、流转和维护，当业务系统中某一文档产生后，应用系统调用知识管理系统的webservice，在知识库中自动生成一个创建索引文档的消息，并以邮件或短信(未来可能与短信平台集成)方式通知有关文档创建责任人。 , 项目与文档基本属性导入的集成方式 对于以项目为业务处理对象的职能部门，如审计部、安监部，其相应的业务系统向知识管理系统发出的项目信息中可包括项目的一些基础数据，比如项目名称、项目负责人、相关流程、项目访问地址链接等，可以通过webservice将这些数据转化为索引文档创建所需的属性值并填入相应选项中，在文档的创建人通过手工方式将文档选项补充完成后，索引文档可在知识管理系统中进行发布。 7、知识管理体系建设项目各阶段工作任务 本项目计划在实施过程中，将根据省公司和试点单位的知识管理体系要求，整合具体的用户需求，系统设计、开发测试、用户培训并确认项目阶段成果。分别在开发系统、测试系统进行开发配置、单元测试、集成测试、用户培训等，最后实现知识管理系统上线。进一步收集分析各地市级电力公司业务需求，比较省公司和各地市级公司的需求差异，将知识管理系统应用推广到各地市级电力公司。 在项目实施过程中将制定双周滚动计划，并根据项目情况提前做好各方面人员紧密配合的项目实施工作。 第一阶段从2009年1月至2月开始，在该阶段我们将完成项目前期准备。 本部分工作主要由总经理工作部组织，信息中心和外部的专业咨询机构提供支持，计划投入30个工作日的时间完成相关工作。 第二阶段从2009年3月至6月，在本阶段完成需求差异分析报告的编写，流程梳理，完成蓝图设计。 本部分工作主要由信息中心组织，嘉兴局信息中心参与，软件供应商、省公司下属的软件公司和外部的专业咨询机构提供支持服务，计划投入40个工作日的时间完成相关工作，人员投入如下: 表4 第二阶段人员投入 参与单位 参与项目的人员数 主要负责的工作 省公司与嘉兴局信息项目管理、需求分析、开 4-8个全职参与人员 中心 发 项目管理、需求分析、开软件供应商 4-6个顾问 发 下属的软件公司 4-6个开发人员 需求分析、开发 外部的专业咨询机构 2个顾问 项目管理、需求分析 第三阶段从2009年7月至2009年11月，在本阶段将完成系统实现。 本部分工作主要由信息中心组织，嘉兴局信息中心参与，软件供应商、省公司下属的软件公司和外部的专业咨询机构提供支持服务，计划投入50个工作日的时间完成相关工作，人员投入如下: 表5 第三阶段人员投入 参与单位 参与项目的人员数 主要负责的工作 省公司与嘉兴局信息 4-8个全职参与人员 项目管理、开发 中心 软件供应商 4-6个顾问 项目管理、开发 下属的软件公司 4-6个开发人员 开发 外部的专业咨询机构 1-2个顾问 监理 第四阶段从2009年12月至2010年1月，在试点完成系统上线及支持。 本部分工作主要由信息中心组织，嘉兴局信息中心参与，软件供应商、省公司下属的软件公司和外部的专业咨询机构提供支持服务，计划投入50个工作日的时间完成相关工作，人员投入如下: 表6 第四阶段人员投入 参与单位 参与项目的人员数 主要负责的工作 省公司与嘉兴局信息 4-8个全职参与人员 项目管理 中心 项目管理、系统上线及支软件供应商 4-6个顾问 持 下属的软件公司 4-6个开发人员 系统上线及支持 外部的专业咨询机构 1-2个顾问 监理 第五阶段从2010年2月开始进行全省推广应用。 第六阶段从2010年10月开始，在本阶段将完成系统上线前期的准备。 第七阶段2010年11月开始，系统上线及支持。 8、知识管理体系建设项目的组织机构 为加强 “知识管理”工程的领导，统一工作部署，加强协作，保证“知识管理”工程顺畅有序地开展，公司已正式成立“知识管理实施项目”工作领导小组，领导小组组成如下: 组 长:姜雪明 副组长:李海翔 张旭升 李建刚 成 员:本部各部门(中心)、嘉兴局、电试院主要负责人 同时，为保证“知识管理”的落实，公司正式成立“知识管理实 施项目”项目工作小组，后续的知识管理体系建设项目上工作小组将继续推动知识管理平台建设的落实工作，工作小组组成如下: 组 长:张旭升(兼) 常务副组长:王清理 副组长:徐林 娄为 陈银龙 陈建、沈曙明、宣晓华 成 员:骆明、王明富、戴铁潮、郑洪华(总经理工作部)、刘燕(人力资源部)、蒋晓明(人事董事部)、王志强(科技信息部)、吴侃侃(信息技术中心)、吴钢(电力试验研究院)、卢冬梅(嘉兴电力局) 五、预期目标和成果形式 1、项目预期目标 , 对省公司及试点单位知识资源的现状及潜在需求做全面分 析，对现有的知识资源进行全面的分类整理，确定在知识管 理平台上建设的框架性知识分类结构; , 规划企业知识管理平台建设的总体实施计划; , 建立知识分类体系、管理责任和权限，形成知识管理的制度 和运作机制; , 结合国家电网公司协同办公业务规范功能要求，在省公司和 试点单位选择并建设知识管理平台以落实知识管理体系，实 现公司内部知识、资料的安全存储和共享，确保公司知识资 产的持续积累; , 组织企业知识管理相关的培训; , 应用、评估及完善企业的知识管理体系，推动知识管理平台 在全省各地市级电力公司及直属单位的推广; , 为国家电网的知识管理体系建设和平台的建设，提供建设性 的意见。 2、项目成果形式 本项目的成果是在我公司完成知识管理软件平台的建设，并形成 配套的知识管理制度和运作机制，并形成项目成果汇报上报国网公 司。 六、合作单位或依托工程单位落实情况 本项目实施过程中需要外部的软件供应商、软件实施商以及咨询机构的配合，但具体的合作单位尚未确定，未来计划在项目启动前完成招标选型工作。 七、项目承担单位的条件 项目组成人员情况:本项目的项目负责人为总经理工作部主任张 旭升，项目组成员如下表所示。 表7 项目负责人及项目组成员 序年姓名 职务 分工 工作单位 号 龄 张旭升 主任 项目负责人 总经理工作部 1 王清理 副主任 常务副组长 总经理工作部 2 徐林 副主任 副组长 人力资源部 3 娄为 副主任 副组长 人事董事部 4 陈银龙 副主任 副组长 科技信息部 5 陈建 副主任 副组长 信息技术中心 6 骆明 政策法规设计、组织实施总经理工作部 7 处处长 系统方案 郑洪华 文档中心设计、组织实施总经理工作部 8 主任 系统方案 王明富 政策法规设计、组织实施总经理工作部 9 处 系统方案 蒋晓明 专业干部设计、组织实施人事董事部 10 管理处处系统方案 长 王志强 信息安全设计、组织实施科技信息部 11 管理处处系统方案 长 刘燕 绩效薪酬设计、组织实施人力资源部 12 处 系统方案 吴侃侃 项目管理设计、组织实施信息技术中心 13 处 系统方案 吴钢 人力资源设计、组织实施省电力试验研究院 14 部主任 系统方案 八、项目的进度安排 本项目工作总体安排和进度计划如下表: 表8 项目进度计划表 序号 时间段 内 容 2009.1.1,2009.2.28 1.成立项目组 2.制订项目计划 3.制订项目管理流程 1 4.确定系统架构 5.评估培训策略 6.搭建工作环境 7.编制文档模板 2009.3.1-2009.6.30 1.需求调研 2.编写需求差异分析报告 2 3.梳理组织结构 4.设计业务流程 5.编写蓝图设计报告 2009.7.1,2009.11.30 1.流程开发、配置实现 2.设计客户化报表与程序 3.开发接口、报表与程序 4.用户权限收集及设置 5.进行单元测试 3 6.进行集成测试 7.用户验收测试 8.制订最终用户培训计划 9.编制操作手册 10.编制基于岗位的作业规范 11.编制系统切换计划 2009.12.1,2010.1.31 1.培训试点单位最终用户 2.导入试点单位初始数据 3.模拟系统切换 4 4.切换系统 5.建立运行支持机制 6.试点单位系统上线 7(支持试点单位日常运行 2010.2.1,2010.9.30 1.各地市级电力公司需求调研 2.编写需求差异报告 3.设计业务流程 4.流程开发、配置实现 5.设计客户化报表与程序 6.开发接口、报表与程序 7.用户权限收集及设置 5 8.进行单元测试 9.进行集成测试 10.用户验收测试 11.制订最终用户培训计划(针对各地 市级电力公司) 12.编制操作手册 13.编制系统切换计划(针对各地市级 电力公司) 2010.10.1,2010.11.30 1.培训各地市级电力公司最终用户 2.导入各地市级电力公司单位初始数 据 6 3.模拟系统切换 4.切换系统 5.建立运行支持机制 2010.11.30- 1.系统上线 7 2.支持日常运行 3.总结项目成果 九、项目经费预算 单位:万元 科 目 金 额 申请资助 自 筹 备 注 (一)直接费用 1.人员费 (1)研究机构人员费 (2)临时工工资 260 2.设备及软件费 260 (1)购置 (2)试制 40 3.业务费 40 (1)材料费 (2)资料费 (3)外协测试试验及加工费 (4)会议费 (5)差旅费 4.其他直接费用 (二)间接费用 1.现有仪器设备使用费 2.直接管理费用 3.其他间接费用 380 380 (三)协作研究支出 软件提供/实施、培训(不含软 200 200 件和License:费用) 软件协助/实施、推广 100 100 咨询协助/梳理、培训、监理 80 80 合 计 680 680 注:1、与项目有关的前期研究(包括阶段性成果)支出的各项经费不列入本项目预算; 2、项目下设的每个子项目(子 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 )均需单独填报各自的项目预算表，并将子项目(子合同) 预算汇总后计入项目经费预算相应栏内。 3、当子项目存在协作研究时，应逐项分别填报每一项协作研究任务的预算表。协作研究支出预算汇总后填入子项目经费预算的“协作研究支出”栏内。 十、有关证明文件 专家评审意见: 项 目 名 称 结 论 同意立项 ? 不同意立项 暂缓立项 一、项目的重要性、实用性及技术先进性如何, 知识管理是一项现代企业管理工具，是适应知识经济时代发展需求而产生的，特别是全球产业结构升级调整和信息网络技术的发展，极大地推动了知识管理的发展。目前，知识管理理论不断完善健全，应用水平不断提高，国外如西门子、惠普、IBM等许多著名企业都将知识管理理念和方法引入自己的企业，并建立了自己的知识管理战略和管理体系，推行知识管理，取得了显著成效。 公司正加快建设“一强三优”现代企业，积极实施“两个转变”，积累了大量的具有重要参考价值的知识，这是企业的宝贵财富。但对知识的管理上，由于缺乏必要的制度、技术等方面的保障，导致公司员工对知识的积累与利用不足，创新发展能力不强，重复研究、重复工作现象比较普遍等问题。本项目通过通过企业知识管理体系研究、建设及应用实施，能实现专业软件系统与我公司业务及管理相关的专业知识、资讯、技能、专家及资源渠道、工作指引及守则等知识系统化地整合，形成较完整的、涵盖内容宽泛的、电网企业知识管理数据库，拟建设的公共知识管理平台能方便员工获得所需的知识资源，支持将个人掌握的知识资源纳入公司知识体系与企业员工分享。因此，本项目的定位是准确的，同时也采取了成熟先进的技术。本项目的实施，有助于解决公司目前在知识管理上面临的突出问题，建立体系化的知识管理机制和管理平台，经营管理好公司的知识资产，加快实现公司战略目标，始终保持我公司在国网系统处于领先地位。 二、项目的主要研究内容 本项目的主要研究侧重在以下几个方面: , 在知识管理平台实现内部知识的体系化，将不同的知识进行分类存储，推 动内部的规范化建设，方便知识的索引与共享; , 通过知识管理平台建设实现将有价值的知识尽可能的积累下来，为未来的 工作提供参考，提升员工工作效率。 , 为新员工提供学习和成长的平台，其他员工通过交叉专业知识的学习，完 善员工能力，进一步提升的整个公司系统的技术水平和核心竞争力。 , 树立标杆:通过试点研究和平台建设，建立浙江省电力公司规范化的企业 知识管理系统，为知识管理在国家电网的推广做准备。 三、项目的最终完成形式 本项目的最终完成形式体现在以下三个方面: , 知识管理软件平台上线运行; , 知识管理制度和运作机制形成系统的体系; , 形成上报国网公司的项目成果汇报材料 四、项目的技术原理和研究路线是否可行,申报单位研究实力如何, 本项目立足于先进的管理理念，所采用的技术先进可靠，并采取了可行的研究和实施路线，因此具有良好的可行性。 本项目的申报单位丰富的企业管理经验，始终参与我公司协同办公系统的总体设计，测试及部署，对企业信息化建设有着深刻的理解。同时参与本项目研发和实施的单位从1999年开始至今，一直从事我公司协同办公系统的研发、推广实施、运维工作，具有一支高技术高效率的研发队伍，具有完善的开发、模拟、测试环境，计算机网络、服务器、数据库、备份策略等一应齐全。 五、建议 知识管理的推动需要自上而下的努力，公司领导层有必要为知识管理体系的建设营造更好的内部环境 专家签字 时 间