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老年人旅游市场需求调查.doc

老年人旅游市场需求调查

再纯de牛奶也会过期
2017-09-30 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《老年人旅游市场需求调查doc》,可适用于市场营销领域

老年人旅游市场需求调查编号毕业设计(论文)题目:老年人旅游市场需求调查与研究以南京市为例经管系旅游管理专业学号:学生姓名:徐梦雅指导教师:吴媛媛(职称:讲师)(职称:)二〇一二年五月摘要摘要随着全球人口老龄化趋势的加强仅仅是发达国家人口结构呈现老年化我国也已经进入了老年型国家的行列。由于近年来我国经济的快速发展进和医疗水平的提高老年人可支配的收入逐年提高其闲暇时间增多身体健康状况良好老年人旅游需要逐年增长。虽然年旅游市场是一个具有巨大潜力的市场但现状是我国老年市场呈现的是火而不热的态势。目前我国老年旅游市场发展速度加快大多数旅游企业对老年旅游市场重视程度有一定提高但老年旅游市场仍存在诸多问题。本文分析了南京市老年旅游市场开发的可行性通过对南京国旅南湖店的抽样数据分析得出南京老年人注重慢旅游喜欢休闲养生旅行时间自由中意淡季出游的旅游消费特征针对老年旅游市场存在的如产品不能满足多样化的需求、传统观念的阻碍等问题提出如提供合理价格和个性化服务等的针对老年旅游市场的营销策略最后展望了老年人旅游市场的未来。关键词:老龄社会老年旅游南京市旅游市场旅游营销IAbstractABSTRACTWiththestrengtheningofglobaltrendsinpopulationaging,thedevelopedworld'spopulationstructureshowingtheelderly,ChinahasenteredtheranksoftheagedInrecentyears,China'srapideconomicdevelopmentinandimprovehealthcare,elderlydisposableincomehasgraduallyincreased,andtheirincreasedleisuretime,ingoodhealth,SeniorTourismisgrowingyearbyyearAlthoughtourismmarketisahugepotentialmarket,butthestatusquoismarketofelderlyinChinaisfirewithoutahottrendElderlydevelopmentofthetourismmarketfaster,themajorityoftourismenterpriseselderlytouristmarketemphasis,buttheelderlytouristmarkettherearestillmanyproblemsThispaperanalyzesthefeasibilityofthedevelopmentoftheoldertravelmarketinNanjing,NanjingInternationalTravelNanhusamplingdataanalysis,theNanjingelderlyfocusonslowtravel,likeleisureandhealthfreedomoftraveltime,Italianoffseasontraveltourismconsumptioncharacteristicsfortheproblemsofelderlytouristmarket,bstacles,andraisedsuchproductscannotmeetthediverseneedsofthetraditionalconceptofosuchastoprovidereasonablepricesandpersonalizedservicefortheelderlytourismmarketmarketingstrategy,andfinallyprospectsforthefutureofthetourismmarketintheelderlyKeywords:AnagingsocietyelderlytourismNanjingtourismmarkettourismmarketingII目录目录第章绪论第章老年人出游心理分析老年人出游心理需求老年人出游心理动机身体健康动机知识文化动机探亲访友动机宗教信仰动机自我实现动机完善人生动机老年人出游心理特点食宿心理游览心理购物心理旅游服务心理第章老年旅游市场存在的问题产品不能满足多样化的需求老年旅游市场专门化程度不够老年人的“黜奢崇俭”消费心态高风险限制了市场发展老年旅游市场供需失调景区的旅游设施对老年游客的特殊需要考虑不足旅行社对老年旅游团的低成本运作第章南京市老年人旅游市场的开发策略分析南京市老年人旅游消费市场的调查分析南京市老年人旅游市场调查结果分析高消费和低消费产品相结合团队和散客旅游产品相结合观光、休闲和度假旅游产品相结合年龄、性别、民族和产品相结合开发适合老年人心理需求的产品产品完善和创新第章南京市老年人旅游市场的营销策略分析制定合理的旅游产品价格开发专项老年人旅游产品提供个性化服务完善老年人旅游配套服务和设施提高服务质量注重售后服务培养顾客忠诚度i目录参考文献错误~未定义书签。致谢错误~未定义书签。附录错误~未定义书签。ii老年人旅游市场需求调查与研究以南京市为例第章绪论在世界刚刚进入世纪之后不久人口的老龄化已经成为世界各国必须面对的一项重大挑战。然而这对某些企业来说却意味着一个藏金蕴银的大市场这个市场被称为“银发市场”。在一些发达国家围绕老年人消费市场应运而生的企业眼下已经初步形成了一个现代商品和服务的产业延伸链。在美国首先引起了企业界重视的是对养老院等老年住房设施的投资。世纪年代以来经营老年用品的美国企业日益增多老年人玩具公司、老年人旅游公司、老年人教育中心、老年人康乐组织相继出现。从国外的老年人市场发展来看中国老年人市场具有巨大的的潜力其中的老年人旅游市场具有很大的发展潜力和发展空间。首先我国老年人口众多。据全国老龄办年月日发布的《年度中国老龄事业发展统计公报》中显示年我国岁以上老年人口达到亿占总人口的。按照国际标准:当一个国家或地区岁以上老年人口占人口总数的或岁以上老年人口占人口总数的即意味着这个国家或地区已进入老龄化社会那么我国已经进入老龄化社会。有关资料研究预计中国人口老龄化速度大大高于世界平均水平。岁以上的老年人口以年均的速度持续增长岁以上的高龄人口以年均的速度递增。年全球和中国岁以上人口比例均为左右二者大体相当。到年全球的这个比例是中国的这个比例则高达。巨大的市场规模是开发老年人旅游市场的良好条件。其次我国一部分老年人的可支配收入还是比较可观的。有关方面提供的资料表明目前我国每年老年人的离退休金、再就业收入、亲朋好友的资助可达至亿元。可见这是个不容错过的消费市场。有关调查发现中国大城市如北京市的老年消费群体有六成以上家庭月退休金达到元以上。其中有近的老年人受访者认为只要生活得充实愉快不会太在乎钱的问题他们想去旅游去享受晚年的美好时光。另外工作忙而有能力的子女多数也愿意出钱让父母旅游。再次老年人有充足的闲暇时间并具备出行需要的身体素质。老年人大多有充裕的自由支配时间出游时间和逗留时间都可以自由选择可选择旅游淡季出行轻松避开旅游高峰期这不但使旅游更愉悦而且也在一定程度上弥补旅游业淡旺季节明显的不足。年月日全国老龄办统计出我国老年人均寿命在岁而且随着我国医疗卫生保健事业的发展老年人的身体素质有了较大提高参加活动量不太大的旅游活动问题不大。最后老年人有旅游的需求。现代老年人中青年时期多数是在物质和精神生活都较匮乏的年代大多都没有条件来满足旅游这一高层次的需要为社会发展贡献了一辈子当不再需要赡养父母、抚养子女的年龄到来时他们也希望提高生活质量能拥有丰富多彩而幸福的晚年。因此他们应该说有很强的旅游欲望。通过对老年人旅游研究的中外文献内容的比较笔者发现国外对老年人旅游的研究侧重于老年人旅游动机、旅游动机的影响因素、出游的影响因素、旅游行为方面且在此基础上对老年人旅游市场进行了细分和开发策略的研究。老年人的旅游动机、旅游动机的影响因素、出游的影响因素、旅游行为是因国家和地区的社会、经济、文化背景各异的且无锡太湖学院学士学位论文在同一社会、经济、文化背景下老年人的旅游动机和旅游行为也呈现出分异的特征。而国内的老年人旅游研究虽然有涉及到老年人的旅游心理、行为等相关领域但不详尽没有实证分析与调研缺少翔实的数据支持研究者的论证中外老年人旅游研究中的差异是由多方面的原因产生的国外的旅游研究相对成熟而国内的旅游研究尚处于初、中期阶段。从上面的分析来看中国老年人旅游市场商机无限且可行性很强。而老年旅游业作为老龄产业的重要产业之一以快速的发展态势吸引着越来越多的企业或部门投入到其中。老年旅游市场需求越来越大老年旅游业的发展正迈向新的快速发展阶段。然而老年旅游的发展却并没有达到我们所期望的水平无论是老年群体自身还是老年旅游供给方面都存在着对其旅游产生制约的因素。这些因素会限制老年人的旅游活动或影响其旅游满意度使旅游服务企业面对如此庞大的市场显得束手无策。老年人旅游市场需求调查与研究以南京市为例第章老年人出游心理分析老年人出游心理需求对老年人开发的旅游产品必须要对现代老年人的生活状况和心理特点进行心理学分析根据老年人心理开发出合适的旅游产品。开创老年旅游市场为老年人旅游提供专门的服务是旅游企业谋求发展的一种机遇。老年人主要有以下心理需求:()工作。离退休、病休的老年人多数尚有工作能力和学习要求骤然间离开工作岗位肯定会产生许多想法。对这样的老年人如不给以工作和学习的机会自己又不能创造这方面的条件将会影响他们的身心健康。()关爱。人到老年会感到孤独希望得到社会的关心、单位的照顾、子女的孝顺、朋友的往来、老伴的体贴使他们感到老有所依、老有所靠。()安静。老年人一般都喜欢安静怕吵怕乱。有时老同志就怕过星期天这一天儿孙都来了乱嚷嚷地过了一天很多老年人是受不了的他们把这天叫作“苦恼的星期天”。()坦诚。老年人容易多疑、多忧、多虑、爱唠叨。他们喜欢别人征求他的意见愿出谋献计。()和睦。老年人都希望有个和睦的家庭和融洽的环境不管家庭经济条件如何只要年轻人尊敬、孝顺老人、家庭和睦邻里关系融洽互敬互爱、互帮互助老年人就会感到温暖和幸福。()排遣孤寂。丧偶的老年人独自生活感到寂寞。子女照顾也非长久别人都代替不了老伴的照顾。老年人出游心理动机旅游动机是推动人们进行旅游活动的内在动力能使人起动旅游活动并使之朝着目标前进。动机产生于人的需要而旅游需要的复杂性决定了人们的旅游动机也呈现出复杂性和多样性因而很难对旅游动机作出严格的分类。目前在旅游动机理论中有代表性的是日本学者和美国学者提出的旅游动机理论。日本学者田中喜一把旅游动机分为心理、精神、身体和经济动机四类。美国学者奥德曼认为人们具有八种旅游动机即健康、好奇、体育、寻找乐趣、精神寄托和宗教信仰、专业或商业、探亲访友、自我尊重等。罗伯特麦金托什又提出了人们出游的四种旅游动机即身体健康动机、文化动机、交际动机和地位与声望动机。然而国内老年人的旅游动机有着自身独特的特点。为了研究南京市老年人旅游动机笔者于年月月在南京国旅南湖店调查了名老年游客获得了关于其旅游动机的第一手资料。根据调查内容笔者将其划分为以下六个主要的老年人旅游动机。身体健康动机在身体健康动机里大多数老年人认为舒展筋骨、散心娱乐是其出游的主要动力。对老年游客来说由于其自身的生理以及心理特点他们出游的主要动机是休闲娱乐、卫生保健。因此一些自然风光优美气候适宜的地方就成了老年人热衷的地方。无锡太湖学院学士学位论文知识文化动机中国有相当一部分老年人有自己的个人爱好和兴趣像一些老科技工作者、老文艺工作者、老教师等他们有的爱好历史有的爱好书画有的爱好戏剧还有的对当地的民俗风情比较感兴趣等。可以说文化动机是老年人出游的主要动机之一。探亲访友动机情感在老年人的生活中占有重要地位人到老年对物质的追求已经趋于平常只要吃饱穿暖没病没灾已经是极大的满足老年人怕寂寞怕被社会及家人淡忘开始变得失落、孤独、疑虑、抑郁和恐惧在这种情况下对情感的追求就显得十分突出。宗教信仰动机很多老年人由于独特的人生经历对宗教也呈现了很大的热情。据有关专家研究年龄与人们的宗教热情之间有着正相关的关系即年龄越大对宗教的热情就会越大。自我实现动机对这一动机认知度相对其他三个旅游动机来说相对较弱有相当一部分被访老年人认为地位与声望不是其出游的主要推动力。这是因为对广大国内老年人来说多年的生活经历和生存环境养成了他们平淡、悠闲的生活基调一辈子忙忙碌碌到晚年是该享受或者休息了对工作、人生价值的追求早已没有年轻时那么热切。完善人生动机年轻时由于工作学习以及家庭因素广大老年人没有更多的时间与金钱用在旅游活动上当时的政治经济环境也影响了他们年轻时的旅游态度。但现在经济及时间还有社会条件都能够为其出行提供极大的支持好多老年人为了弥补年轻时没有出游的遗憾或为了对年轻时努力工作的补偿对旅游活动有着十分强烈的要求。老年人出游心理特点交通心理老年旅游者多具有失落感、怀旧感和久安长寿等心态他们喜欢悠闲自得的旅游方式对旅游交通的需求比较大众化多选择旅游巴士、旅游列车等常规性的、价格适中的、和身体相适应的交通工具。对交通安全要求很高要求旅途中不受威胁没有危险不出事故财物安全。他们对旅游交通服务的要求较高物质方面希望企业提供设施齐备、环境优雅的候车场所希望乘坐宽敞明亮、舒适平稳、利于休息和游览的交通工具精神方面希望得到礼貌而热情周到的服务特别是人性关怀和细心周到的情感化服务。食宿心理老年人通常喜欢选择距离游览景点较近的或与几个游览点距离适中的饭店食宿以节省路途往返时间。老年游客在旅游过程中住宿心理需求主要体现在方便、安全、卫生、宁静、舒适和满意等方面。就住宿环境而言他们喜欢朝阳、临窗、方便出入、能够观景的位置。住宿设施上需要完善的娱乐健身服务设施希望通过多种娱乐、健身活动等来转移思乡之情、排遣孤独之感为自己创造一个愉悦的精神世界还需要享用安静、完善的客房设施方便休息、洗漱以养精蓄锐为后面的旅游活动做好准备。住宿服务上要求服务人员尊重他人、态度和蔼、服务周到。旅游者的饮食心理需要主要是方便、卫生、老年人旅游市场需求调查与研究以南京市为例营养、经济而且富有特色。在就餐地点上希望方便出入。老年人由于身体原因行动不便加上出门在外人生地疏对目的地的环境不熟悉因此在就餐地点上希望容易记忆和辨认方便出入。在饮食卫生上要求干净、卫生、整洁。老年人要求餐饮服务人员有良好的个人卫生习惯如不留长指甲、不涂指甲油、戴工作帽且头发不外露、手及指甲缝干净无挖鼻孔及掏耳孔等动作这样才会对餐饮服务人员所提供的食品感觉安全、卫生。老年人在饮食中非常注重事物的营养。一方面本身年老体衰另一方面在旅游活动中每天还要消耗大量的体能因此非常需要营养丰富的食物来补充能量。老年人外出旅游希望能够享受到有地方特色的美味食品所以在旅游活动过程中应该给老年人提供一些富有地方特色的土特产以满足他们的需求。游览心理随着子女的成年、独立经济负担的减轻一些老年人开始补偿性消费寻找适当机会补偿过去因条件限制未能实现的消费欲望很多老年人选择了旅游观光的方式。由于老年人阅历丰富很多人和物、事件在心里留下深刻记忆随年龄增长思故怀旧情怀与日俱增希望有机会与老相识、老朋友重逢叙旧对游历名山大川、名胜古迹、观看历史文物有着特殊的兴趣。对他们最有吸引力的两类旅游产品是美丽的自然风光和独特的传统文化。购物心理与青年人以及中年人相比较而言老年人对健康保健更为注重。在老年人口的商品消费结构中营养食品、保健用品的消费占有很大的比重便利性强、有益于身心健康、能够弥补老年人身体方面的某些缺陷与不足的商品很受欢迎。由于老年人消费观念比较保守一般不喜欢奢侈品形成了习惯化的购买行为方式不易受旅游商品的包装、外观、色彩、广告、销售气氛的影响。他们在选购商品时往往趋向保守习惯购买“老字号”产品喜欢凭借过去的经验、体会来评价商品和服务的优劣。一旦产生信任和好感容易成为某些品牌的忠实顾客并长期惠顾喜欢的商店。因此老年人在旅游消费活动中他们往往凭过去的亲身经验或周边亲属朋友的建议或者对某旅行社或旅游产品的信任和好感习惯性的进行重复购买尤其是对“老字号”、“老品牌”的商品更是情有独钟。老年游客在购买一般物品时虽然有较明显的求实求廉倾向购买动机常常以安全可靠、方便使用、经济实惠为主但对自己喜欢的物品也舍得花钱特别是对名人字画、古董文物、金银珠宝等有特殊爱好的他们更不惜重金购买收藏。旅游服务心理老年人学习和记忆能力已经减弱运动反应时间延长有的还表现出任性、孤独、自卑、多疑、健忘、抑郁以及脾气暴躁等特点。在旅游活动过程中他们远离家乡身处异地他乡心中难免会感到孤单、无助产生忧愁、不安。因此往往把旅游服务人员当作最亲近、最知己的人希望旅游服务人员对待他们如自己亲人一般能够提供体贴而又周到的“贴心”服务。这样他们才会感到放心、舒心、称心。在旅游活动过程中有的老年游客喜欢刨根问底容易较真总想搞个水落石出由于行动不便往往会在某个景区景点逗留时间过长这就要求旅游服务人员能够不急不躁、不厌其烦、耐心地给他们讲解。无锡太湖学院学士学位论文大多数老年人喜欢把现在看到的和他们过去的印象进行对比这就要求旅游服务人员能够做到虚心倾听。总之他们需要全心全意地旅游服务即做到全心、精心、贴心、热心、细心、耐心和虚心。旅游者的购买力是由旅游者的收入水平决定的而影响收入水平的因素很多其中主要有宏观的国民生产总值和微观的人均可支配收入两个因素。,年我国经济年均增长率为据中国社会科学院经济预测课题组预测,年仍保持的高速度我国宏观经济的发展为国内旅游拓展提供了坚实的物质基础。改革开放以来我国居民人均收入水平有了大幅度提高但人均旅游消费水平较低。据年第六次全国人口普查结果显示城镇和农村居民每年人均旅游消费分别为元和元。中国老年人年收入水平普遍低于国民人均收入水平中国人口老龄化表现为“未富先老”中国在尚未发达起来就受到“银色浪潮”的强烈冲击基本是发展中国家经济与发达国家类型的年龄结构中国部分农村老年人没有退休金收入也无养老保险主要靠子女养老享受退休金的标准也较低消费市场受到很大限制。人力资源社会保障部发言人在年月日的新闻发布会上表示年全国月人均养老金达到元。因此有旅游购买能力的主要是城市较高收入的退休老人。老年人旅游市场需求调查与研究以南京市为例第章老年旅游市场存在的问题随着时代的发展社会对老年人旅游市场的重视程度逐渐提高不少企业针对老年市场的特点进行了规范运作。但整个老年旅游市场发展还不完善主要有以下一些问题。产品不能满足多样化的需求我国旅游业较西方国家起步较晚直到世纪年代后期才形成初具规模的以纯旅游活动为主的国内客源市场而老年旅游市场的开发则一直是被旅游界长期忽视。仅在近几年随着人口老龄化的加剧老年旅游市场才逐步得到旅游组织和企业的关注但开发力度还远远不够仍处于起步阶段。随着老年群体数量的增加需求也必然多样化特别是随着老年人各种收入的变化老年消费的差异化非常严重有相当一部分消费能力较强的老年人已经产生了出国旅游、飞机旅行、休闲度假旅游和参与各种专题旅游的深度旅游需求。然而目前的产品设计还是千篇一律、千人一面的团队观光一些不负责任的旅行社更是换汤不换药地把常规团包装成“银发团”这显然不适合老年人的需求。老年旅游市场专门化程度不够与中青年旅游市场相比老年旅游市场显现出自身的差异性:出游目的单一总的来说老年人仍然比较保守新奇的事物对他们有一定的吸引力但真正参与的为数不多。所以老年人的出游目的多以游览观光、健身疗养、度假和探亲访友为主具有传统旅游的特征。另外对交通住宿的舒适度要求较高整个线路设计及行程安排应以缓为主购物较理性消费程度总体偏低等等。由于这些差异性的存在国内大部分旅行社不愿调整自身的经营战略去迎合这一新的市场以致于出现了面对香喷喷的大蛋糕却无人问津的局面这就给许多老人出游造成了障碍。目前我国专门开设为银发旅游服务的旅行社是少之又少就算有也大都不会投入太多资金为老年人旅游提供健全的、人性化的服务体系。现在的老年旅游服务体系大部分都是一般化和浅层次的不能适应以人为本的要求例如老年人对旅游目的地选择性强对出游活动的安排比较慎重老年人已经失去了青年人所具有的对旅游活动中探险成分的好奇出发前会通过媒介对目的地的情况作尽可能详尽的了解并力求提前安排但事实是他们往往得不到他们想要的信息。老年旅行社必须在健全网络体系、提升服务功能、方便老年游客上下功夫。我国老年旅游市场处于起步阶段目前我国专业老年旅行社大约只有多家主要的有上海春秋旅行社、上海城隍庙老年旅行社、广州年龄美老年国际旅行社等等。许多旅行社在推出热点线路时对年龄做了限制使广大老年人望“景”兴叹。旅行社忽视老年旅游市场的开发使得目前市场上形式雷同的大众团并不对老年人的口味。尽管不少旅行社推出所谓“夕阳红老年团”论行程、服务都与常规线路比较大同小异只是组团规模上有调整不能很好体现老年旅游的特点。老年人的“黜奢崇俭”消费心态我国传统的“黜奢崇俭”观念使大多数老年人都有勤俭节约的习惯。我国现阶段的老无锡太湖学院学士学位论文年人经历了较长时间的并不富裕的生活尽管现在消费水平已经提高但太高的消费价格仍会使老年人望而却步加上我国老年人中具备很强支付能力的人并不多所以多数老年人对旅游产品价格十分敏感。上海春秋旅行社总经理王臻舟说价格经常是老年人选择旅游产品的首要因素。据上海召开的一次老年旅游会议上传出的消息全国目前除有的老年人经济条件宽裕对旅游的要求呈现高档次外近的老年人有旅游愿望但希望经济实惠。高风险限制了市场发展据了解老年人团队向来被认为是旅行社业务“鸡肋”价格低、利润低、品种少、风险多、要求多这一客户群只有在淡季时才受到旅行社重视很多旅行社对这块市场踯躅不前。现在的老年市场虽然广阔但还未大力发展没有形成一个系统的市场。主要是因为老年人团队有特殊性行程设置与安排上还不到位。大部分旅行社都认为老年旅行团虽然有潜力但风险太大。特别是老年人身体条件较差随时可能出现突发情况对旅行社服务质量要求更高。旅行社在接待老年旅游团时出行前须做身体检查在购买旅行社责任险外还需为顾客加买人身意外伤害保险此外还要配备随团医生这些都加大了旅行社的成本开支。老年旅游市场供需失调据旅游权威机构测算我国老年游客每年旅游消费可达三千亿元左右而目前市场上提供的旅游产品和服务仅为不到五百亿元且专门为老年游客量身订做的旅游产品和服务与老年人的旅游需求还存在一定的差距许多旅行社还没有看到老年旅游市场的巨大潜力忽视了对老年旅游市场的开发使得老年旅游市场长期被冷落导致了老年旅游市场供需失调。景区的旅游设施对老年游客的特殊需要考虑不足旅游设施作为旅游供给的一部分对老年游客出游选择非常重要。而我国大部分旅游设施没有针对老年游客的特殊设计有些景区、景点的旅游设施令老年人望而生畏这在一定程度上制约了老年人的出游愿望。目前的很多景区、景点在规划设计不一的时候几乎都没有考虑老年旅游者这一特殊群体的特殊需求很多项目设施是针对中年人的。旅行社对老年旅游团的低成本运作老年旅游团的一个显著特点就是要有健全的医疗保障体系即应配备随团医护人员这些会加大旅行社的成本开支。另外由于老年人对价格比较敏感旅行社要想在竞争中占领更多的市场份额并取得一定利润就必须使其产品的价格低于同行这就直接影响旅行社对老年旅游团线路的设计。旅行社只有把常规行程的线路稍加改变推向市场这样才能保证其一定的利润。据有关人士透露如果按照老年人的身体和心理特征设计出对路的旅游产品费用必然增加但又不能保证老年人一定参加。可见成本高收费低是旅行社设计老年旅游线路的最大阻力。因此如何吸引老年人外出旅游如何安排符合老年人需求的导游人员如何设计出适合老年人的旅游线路等问题都亟待业界与学界共同探讨解决。老年人旅游市场需求调查与研究以南京市为例第章南京市老年人旅游市场的开发策略分析南京市老年人旅游消费市场的调查分析年月笔者以南京国旅南湖店为调研地点以对上门的老年客户发放调查问卷的方式对南京市老年人旅游市场现状、老年人对旅游市场的总体印象和评价进行了调查。调查内容包括受访者的个人信息基本情况(性别、教育水平、职业等)受访者的旅游特征(旅游动机、影响因素、出行方式、出游时间等)问卷主干问题包括对南京国旅现有针对老年人的旅游线路的评价、对其宣传渠道的评价以及对其宣传促销效果的评价。问卷共计发放份回收份回收有效率为。回收的问卷结果显示被调查者性别比例较均衡(男女)年龄在周岁的老年人占总体样本的岁以上仅有在受教育程度方面以中学为主其中初中水平的为高中为部分老年人学历在大学及其以上。被调查者中离退休职员最多占样本总体的其次是教育与医护工作者和公司职员。收入水平在一定程度上与受教育程度及职业成正相关关系月收入在元的老年人约占样本总数的月收入在元为样本总数的而高于元以上的仅占。调查发现老年人出游的目的主要为游览观光或探亲访友体现出出游的传统性同时老年人普遍具有对中国历史以及传统文化的向往具有怀旧思乡的情结喜欢追根求源、寻亲访友。老年人经历了一生风雨在各地留下了自己的人生记忆所以故地重游是老年人乐意选择的一个旅游项目。受年龄影响他们会根据自己的身体情况、天气情况等选择适当的旅游地和出行时间而不会凑热闹趁旅游高峰期出行以避免不必要的旅途劳顿和身心疲惫。选择交通工具上老年人偏爱火车。多数老年人表示做火车出行能一路观看沿途的风景较为惬意。而飞机虽然更为方便但部分老年人因为身体状况的限制而不能承受。另外喜慢游忌快游这也是老年人出游的一大特点。如今上了年纪的人出门旅游不再喜欢走马观花更愿脱离“大篷车”式的旅游团。接受调查的大部分老年人对如今的旅行社安排的线路还较为满意但是对出游的节奏很有意见。许多老人旅游归来会感觉很累因为旅游行程节奏太快观景购物太多这严重打击了老年人再次出游的积极性。通过对数据的分析和访谈了解笔者认为南京的老年人出游呈现以下显著特点:一是老年人比较喜欢安静的旅游环境。由于老年人时间充裕所以他们大部分选择在旅游淡季出去旅游。所以在寒假、暑假、五一、十一等假期老年人一般不会出游。二是老年人在出游时对天气情况比较敏感。天气太热或太冷老年人一般都不会出游所以在春秋季节天气比较凉爽气候也比较宜人是老年人出游季节的首选。三是老年人对旅游的价格比较在乎。老年人在旅游淡季出游其中一个原因就是这个时间段旅行社和景点的门票价格都较低。调查中也发现:老年人是一个特殊的消费群体在这一群体中不同背景的老年人有着不同的消费需求于是就要求旅游业者对于市场的开发进行细化。无锡太湖学院学士学位论文南京市老年人旅游市场调查结果分析高消费和低消费产品相结合目前南京老年人旅游市场呈现两个极端一个极端是消费能力偏低虽然具备出游愿望但精打细算能省则省的老年人另一个极端是具有强烈出游愿望并且具备很强支付能力的老年人。前者觉得目前旅游线路的价格偏高他们很多是以轻松走一走为目的。后者出游则主要为了旅游休闲他们愿意接受很多新的旅游产品。团队和散客旅游产品相结合大多数老年人喜欢选择团队旅游这样老年人之间有相互交流的机会有聊天的话题。老年人的身体状况大致相同旅游团整体的差异性小快慢缓急容易把握。为了避免发生意外时无法控制老年旅游团的规模一般不适宜太大也有一些身体健朗的老年人旅游不随团喜欢散客游有的是老夫老妻成双成对老朋友三五成群结伴而行自由自在无拘无束。针对这部分老年旅游者可以提供以配套服务为主的旅游产品。观光、休闲和度假旅游产品相结合老年游客消费不高的原因在于相关的旅游产品没有得到充分的开发。当巨大的老年人旅游市场形成后没有可以互动的产品不能促进“夕阳红”由单纯的观光旅游向能带来立体化消费的度假旅游转化。旅游业者应该针对老年人的消费热点在旅游产品开发方面做足文章。例如近几年随着我国的乡村旅游的日渐成熟可以将老年人旅游市场向农村转移形成乡村度假游的模式这种模式并不是走马观花式的旅游而是给老年游客们充足的时间享受田园生活将他们安排在景区附近的乡村旅馆、吃农家饭这样既能游览自然风光又能切身感受到农民的生活走之前还可以带一些土特产。也许有的老年游客也懂得一些农家活还可以帮助当地的农户耕种这样既加强了游客与农户的关系也使得长期居住在城市的老年人们获得返璞归真的感觉。年龄、性别、民族和产品相结合不同年龄段上的老年人各自的需求的侧重点和特殊性有很大区别旅游业的目标市场主要是,岁的亚老人和,岁的低龄老人。由于女性人均寿命比男性高随年龄递增女性老年人口大大多于男性老年人口。受传统文化的影响现在还没有很多女性老年人走出家门去旅游但从长远的旅游市场来看女性老年人可能会成为市场主体因此会有更多的购物的需求。我国是多民族的国家推出的旅游产品还要体现民族风格。开发适合老年人心理需求的产品旅游产品是企业营销中至关重要的一个因素也是市场开发着的一个核心问题更是企业提高竞争力的关键。企业只有开发适销对路的产品才能适应和满足市场的需求从根本上有效地开发市场。老年人的出游目的主要以观光为主传统的“观光型”产品是十分适合老年人旅游市场的。老年人大都经验阅历丰富又有“怀旧”情结十分希望能有机会重游故地回忆美好时光寻访昔日友人叙叙旧。所以组织老同学、老战友、老同事、老年夫妇等重回故地的“怀旧游”也能引起老年人的兴趣值得开发。产品完善和创新产品是企业营销中至关重要的一个因素也是市场开发的一个核心问题更是企业提老年人旅游市场需求调查与研究以南京市为例高竞争力的关键。从旅游经营者角度讲旅游产品品种的创新就是旅游资源、旅游设施、旅游服务重新组合改进原有产品打造新产品使旅游产品在品种上最大限度地满足老年人的需求。企业只有开发适销对路的产品才能适应和满足市场的需求从根本上有效地开发市场。无锡太湖学院学士学位论文老年人旅游市场需求调查与研究以南京市为例第章南京市老年人旅游市场的营销策略分析由于老年旅游者在身体、思想及生活习惯等方面的特殊性在对老年人旅游市场进行开发时必须认真分析老年旅游者的需求特点在经营思想和经营方针上采取行之有效的、有针对性的营销策略。制定合理的旅游产品价格前文谈到中国老年人虽然有很强的购买潜力但都是成熟的消费者所以制定实惠合理的旅游价格才能为他们所接受。另外鉴于老年人思想比较保守观念比较陈旧的特点外加经济条件的限制旅行社在营销旅游产品时应尽可能推出众多价廉物美的优惠活动以吸引更多的老年人也可依据团体或散客人数的不同采取不同的价格折扣策略依据淡旺季的不同制定季节折扣策略在特定的节日比如重阳节针对不同年龄段的老年人采取不同的促销策略或进行不同旅游产品的定价组合等给老年人提供合理的、能够接受的经济实惠的出游价格。开发专项老年人旅游产品提供个性化服务旅游产品是旅游企业营销中至关重要的一个因素也是旅游企业提高其自身竞争力的关键所在。旅游企业只有针对老年人的特点适时推陈出新开发出适合不同性别、不同年龄、不同消费需求的旅游新产品才能适应和满足市场的需求。一是开发体验性参与性较强的旅游产品。如在旅游中安排老年人参与劳动量不大的农业劳作、手工编织、制作陶瓷的活动留出专门的时间给他们分享各自的生活经历、人生体会、展示才艺如下棋、打太极、唱戏等老年人一般都很乐意分享当年的回忆。二是可以开发适合老年人的保健、康复和疗养性旅游产品。如旅游业可以利用温泉、海滨之地的新鲜空气、充足的阳光来开发保健旅游、康复旅游、疗养旅游产品如采用温泉疗法、药膳疗法、高山疗法、海滨疗法、森林疗法等开发保健旅游项目。三是可以开发一些专题旅游产品如老年人喜欢怀旧游、寻根游、红色革命故地游等在这些产品开发中不妨在饮食方面尝试家乡菜、上山下乡时的饭菜在住宿方面开发一些旧时的家具、用具等当然也可开发一些怀旧性的旅游产品、土特产品供老年人购买。完善老年人旅游配套服务和设施提高服务质量老年人的身体情况决定了在吃、住、行、游、购、娱六个环节都要注意考虑其生理心理特点遵循方便、保健、安全、舒适的原则。首先旅行社在设计旅游线路时要做到每次出行时间不长、目的地不远、活动不多、节奏不快。其次是充实旅游服务人员的岗前培训内容。不论是旅馆服务员还是导游人员都应增加敬老爱老助老教育和老年心理学、老年保健知识等方面的内容掌握老年人的活动规律更好地关心和帮助老年游客让参加旅游的老年朋友满意。再次是选择适合老年人的旅游饭店和交通工具。酒店需设置必要的保健设备和推出专门的老年客房在老年客房中特别注意安全系统的完善如地面防滑、用电安全、叫人系统等。选择舒适方便的交通工具也是接待老年人游客需精心安排的。另外也要做好老年人出游过程的防病治病工作让老年游客在旅游的全过程有安全感和舒适感。无锡太湖学院学士学位论文注重售后服务培养顾客忠诚度据有关专家统计每培养一位忠诚顾客这位忠诚顾客就会给他们带来另外位顾客。大多数老年人注重感情比较守旧为了减少购买旅游服务的风险一旦他们认为哪家企业做得好以后就不会轻易更换他们往往愿意再次光顾比较熟悉的、能给他们提供优质企业应该极为重视服务质量拉近与游客的心理距服务的旅游服务企业。因此旅游服务离使游客感到旅游服务企业是从他们的需求和利益出发的从而赢得游客信赖最终培养了顾客的忠诚度。例如为了稳定顾客群体有的旅行社拒绝和商家合作向老年游客大量推销旅游商品虽然眼下会损失一部分利益但却留住了顾客为以后获取更多的利益做好了铺垫。同时企业也得到了长远的发展。再如针对老年人感情细腻的特点在旅游结束后可以按照他们提供的个人信息在一些特殊的节日给他们送去特殊的问候培养他们的忠诚度让他们成为企业良好口碑的义务宣传员。在和南京国旅南湖店上门老年人客户的交谈中笔者发现不少客户获取信息的方式主要是通过亲友间的介绍对媒体宣传及广告可信度不高。老年人习惯借助于口碑来搜集、选择自己所需要的信息。而且其喜好聚会交流也易受相关群体的影响这其中口碑的作用就十分重要。所以这就决定了打开这一部分市场需要在营销中要强调人员销售强调对每一位客人的优质服务。另外产品宣传要适度要做到名副其实实事求是。因为老年人多为成熟的消费者。同时老年人对价格十分敏感所以制定产品的价格要符合老年人的经济收入和心理预期在做报价、宣传时要特别注意降低直观价格让老年人从心理上愿意关注旅游产品。老年人旅游市场需求调查与研究以南京市为例第章结论与展望随着整个中国社会老龄化的发展趋势老年人消费群体构成了一个庞大的、潜力无穷的旅游客源市场老年旅游市场有待拓展。目前南京市的旅行社为老年人“量身定做”的旅游产品数目不多究其原因主要有:老年人消费水平低、对价格过于敏感、对服务挑剔、老人安全如何保障等而老年旅游团队利润低、成本高才是众旅行社冷落“老年游”的最关键原因。但是南京作为旅游名城和省会城市发展老年人旅游市场是顺应时代潮流不但可以创造可观的经济效益和社会效益还可以有效地平衡南京旅游业淡旺季之间的差距。南京市的老年旅游市场会逐渐庞大起来进入更高的发展阶段老年旅游市场也将会成为南京旅游经济的一个新的增长点。总之老年人旅游是个系统工程。虽然老年旅游市场刚刚起步对于进入老龄化社会的地区随着生活水平的提高和思想观念的转变他们出游的愿望也一定会越来越强烈所以这是一个具有很大潜力的市场然而发展老年人旅游又是个全新的课题没有前车之鉴有待探索前行摸索经验。因此只要运用新型的营销策略观念关注目标市场一定会逐步将老年旅游市场拓展开为旅游业注入新的生机和活力当然这也就需要全社会都来关注这一课题更好地为老年人办实事、办好事。无锡太湖学院学士学位论文

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