老年人旅游市场论文旅游市场营销论文：老年旅游市场开发策略研究

老年人旅游市场论文旅游市场营销论文：老年旅游市场开发策略研究 老年人旅游市场论文旅游市场营销论文: 老年旅游市场开发策略研究 【摘 要】 老年旅游市场是旅游客源市场中的重要组成部分,如何开发老年旅游市场已成为目前旅游业研究的一个重要课题,对旅游业发展具有重大意义。本文对老年旅游市场开发可行性进行分析,针对当前存在的问题,提出开发老年旅游市场相应的策略。 【关键词】 老年;旅游市场;策略 中国的老年人口居于世界首位,随着人口老龄化趋势,如何开发老年市场和老年产业已成为现代社会的热点问题之一[1]。老年旅游以其旺盛的市场需求、快速的增长速度和巨大的发展潜力,带给我国旅游业一个难逢的发展良机。如何开发老年旅游市场,既是旅游市场开发中一个亟待解决的课题,也对振兴地方旅游经济有着十分重要的意义[2]。 1老年旅游市场开发可行性分析 旅游市场就是指在一定的时间和地点条件下,具有旅游购买能力、旅游欲望和旅游购买权利的消费者群体。根据旅游市场的定义,站在旅游经营者的角度,结合老年人自身特征,得出老年旅游市场就是:一定时间和地点条件下,具有旅游购买能力、旅游欲望和旅游购买权利的老年消费群体。用 公式 小学单位换算公式大全免费下载公式下载行测公式大全下载excel公式下载逻辑回归公式下载 表示如下: 老年旅游市场=老年旅游者数量×旅游购买力×购买欲望×购买权利。 以上四个要素是旅游市场构成的必备条件,由此可以分析老年旅游市场开发的可行性。 1. 1老年旅游数量 旅游者数量决定了老年旅游市场的规模和潜力。统计数据表明,2008年,目前中国60岁及以上老年人口已经超过1. 49亿,占总人口的11%以上。在我国大力提倡计划生育的情况下,我国的人口出生率现在控制在1%左右,而我国的人口老龄化率却达到3%左右。人口基数庞大,随着老年人口的迅速增长,中国的老年人将会越来越多。由此可以看出老年旅游市场的潜在旅游者人数众多。众多的老年人口为老年旅游市场提供了源源不断的客源基础,为旅游企业创造了新的市场契机。 随着我国人民衣食住行等生活条件的较大改善,医疗水平的不断提高,老年人的健康状况比以前有了很大的变化:一是死亡率降低,二是寿命不断延长。由此可见,在这些日益增加的老年人中,其中的一部分将形成一个相当庞大的旅游消费群体,他们在旅游客源市场上所占的比例会越来越大,其潜在作用是绝对不可忽视的。 1. 2购买力和闲暇时间 进行旅游活动两个最基本的条件就是要有足够的闲暇时间和可随意支配的收入,即要“有闲有钱”。老年人在这方面尤其是在时间上有着得天独厚的优势。因为老年人离退休后在家颐养天年,时间上完全是充裕的。随着社会的进步,过去“四世同堂”的大家庭逐步向“两口之家”或“三口之家”的小家庭过渡,老人们独居寓所,在大部分时间里老人们都是比较空闲比较孤独的。因此老年人既有比较充裕的时间又希望能安排合适的活动让自己的生活更加丰富多彩。 经济因素决定一个人的旅游需要,还决定着个人的旅游支付能力、旅游消费水平、旅游方式及旅游时间的长短和目的地的远近。从老年人进行旅游消费的经济基础来看,首先,目前我国养老保险体系逐渐完善,医疗保险实施全面,越来越多的城市老年人按月领取退休金、养老保险金,收入来源稳定;其次,老年人有长期的储蓄积累,随着年龄的增大,老年人用于自身消费的支出比例会越来越大;再次,中国人以孝为先,选择信誉高、服务好的旅行社,购买旅游产品,预付旅游费用,以此作为礼物赠送给父母的晚辈尽孝的方式在中国逐步流行,这在客观上为老年人旅游提供了资金条件。 1. 3购买欲望 随着闲暇时间的增多,老年人在满足了基本的生存需要之后,他们也有更高层次的需要,如与人交流的需要、爱的需要、受尊重的需要等。他们日渐注重提高自己的生活质量和 健康水平,希望在有生之年享受生活的乐趣。他们渴望享受宁静,回归自然,放松身心,旅游正是满足老年人此种需要的绝好方式,它是物质生活与精神文化生活的结合,是求新、求知、求乐的综合体验。外出旅游往往能够让老年人排遣孤寂,增加和别人交流的机会,甚至是在旅游途中结识新的朋友;还有一些老年人在他们退休之后都有一种怀旧情绪,所以他们经常会参加一些怀旧线路旅游,如去当年自己下乡的地方看看,去自己以前工作过的地方走走,还有一些老年人有落叶归根的思想,到自己的故乡、故土去旅游;此外,一些老年人热爱祖国的文化,喜欢书法、绘匦、雕刻、楹联,因此到一些名胜古迹去旅游,增长自己的知识,陶冶自己的情操;当然还存在一类旅游者,为了保健目的到一些温泉、疗养院、度假胜地去旅游。 2老年旅游市场现状和存在问题 我国老年旅游市场的发展起始于20世纪80年代,但是初始阶段没有专门的老年旅行社或主营老年旅游业务的旅行社,没有注重老年旅游的特点,旅游业也刚刚兴起。随着经济的发展,直到二十一世纪初期才出现了专营或主营老年旅游业务的老年旅行社。在近几年老年旅游初步形成规模化,正处于不断发展期,旅游企业逐渐关注老年人这一特殊群体,服务也不断 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 化。 当前老年旅游业普遍存在着以下问题: (1)相关旅游产品和服务较少。目前很多景区、景点和娱 乐设施都是为中青年规划设计的,老年群体基本是个被遗忘的角落。而且目前存在的产品大多缺乏创新,无法与老年旅游者的需求水平和需求层次相适应,老年人的许多旅游需求得不到满足;另一方面老年人缺乏对旅游的认知,并且在旅游过程中参与性较低。 (2)供需不平衡。市场经济条件下,全社会弥漫着一种急功近利的思想,许多厂家、商家都不愿做老年市场,大家一致认为老年人的钱最难赚,利润最薄。老年人口的绝对数量也决定了我国老年市场需求的大量。但现在的问题是面对旺盛的需求,供给却很委靡,供给和需求不成比例,缺口很大。旅游行业也是如此,尤其是旅行社。难找到适合老年人旅游的老年专线,许多旅行社只是把为青年人设计的线路照搬照套到老年人身上,忽略了老年人的特殊需求。且在老年旅游的经营方面还存在不规范的现象,欺老骗老的情况时有发生。且无论是旅行社还是景区、景点在宣传促销中针对老年市场的宣传促销都不足,老年人旅游信息匮乏,有旅游动机和愿望却不知如何旅游以及以何种方式旅游、去何处旅游等。 (3)恶性价格竞争导致服务质量较低问题由于竞争激烈,一些旅行社压低价钱揽客,旅行社行业内甚至出现“零团费”、“负团费”等恶性价格竞争情况,旅行社只能通过增加旅游者购物次数、减少旅游景点和降低服务质量来获得利润。 3老年旅游消费者市场开发对策 在开发老年旅游市场时,应根据老年旅游市场需求的特点,结合我国的旅游资源优势,有针对性的来进行市场开发。通过以上的分析,我们得知开发老年市场的重要性和可行性,这也是产品开发中应该关注的,应将这些设计到产品中。设计的产品应该体现老年人的需求,符合老年人的行为特征。 (1)市场细分 只有对市场进行细分才能准确的对目标市场定位。从而设计开发满足目标市场的产品。老年群体具有多元化的特点,如果把老年人看成一个单一群体是非常不明智的,因为出生在不同年代的人在年龄增长过程中接受了不同的医疗保障和教育,他们的生活品位以及对信息和事物的认知各不相同,从而造成在兴趣爱好和生活方式方面有很大的不同。另一方面,城镇和乡村以及男性和女性老年人在旅游需求方面也存在种种不同。具体可划分为,一、按国别分成外国旅游者和国内旅游者。对他们进行不同的定位,提供不同的产品和服务。二、国内老年旅游者也可以进一步细分为城市老年旅游者和农村老年旅游者。三、按旅游消费水平可分为高端和低端老年旅游市场。四、按出游方式可划分为团队和散客市场。 (2)路线设计 针对老年人的心理、生理特征和兴趣爱好,设计完善的高质量的旅游线路,完善老年旅游的配套服务与设施。如自然风光游、民族风情游、文化旅游、保健旅游、宗教旅游、怀旧 旅游、金婚银婚旅游等等。当然老年人也可以再细分为不同的群体,针对他们各自的爱好、需求,我们应该将旅游线路的设计和他们的兴趣爱好结合起来。比如开发乡村旅游产品。乡村的田园风光迷人,空气清新宜人,乡情淳厚感人,对老年人的身体健康大有好处,加之很多老年人有过乡村生活的经历,重回乡村感受生活,能够满足他们的怀旧心理。 (3)适宜的宣传方式 老年旅游者受广告的影响较小,因为他们认为广告华而不实。所以将旅游产品以广告的形式向旅游者传播时要注意实在,不能过分的修饰和夸张。在广告宣传上, (1)要选择对老年人影响最大的广告媒体进行宣传。据调查发现,在各种广告媒体中对老人影响最大的是视听和报刊广告。那么,在进行老年旅游产品的营销宣传时,则可以重点利用各种报刊杂志,尤其是专门为老年人创办的报刊杂志以及新闻媒介进行宣传。(2)此外,老年游客在选择旅游目的地时比较容易接受亲朋好友和老年活动中心、老年大学等的口头推荐,因此口碑宣传也是非常重要的途径,旅行社随时了解到老年旅游市场需求的变化,及时地更新、创新其旅游产品。(3)旅行社可以充分利用电脑网络,在网上提供丰富多彩的旅游产品介绍,根据老年人的需求设立完善的网上预订系统,以最简便的方式和最快捷的速度为老年人提供周到的服务。(4)在一些特殊的节假日到来时,比如重阳节、母亲节、父亲节、中秋节等可以充分利用 中国人尊老敬老的传统美德,引导子女与父母一同出游,设计一些“家庭旅游特餐”等项目。(5)在面对老年人进行旅游产品的介绍宣传时,应针对他们的特点,努力做到语言诚恳,多与他们的出游动机相联系,来触发他们出门旅游的欲望,要尽量避免炫耀、夸张性的语言,以“情”字贯彻始终,处处以情感人、以情动人。 (4)人性化周到的服务质量 老年人比起年轻人更加传统,更加注重质量,也更加重视品牌.喜欢重复购买。因此旅游企业在设计开发产品时,必须关注产品的品质。因此旅游企业在设计开发老年旅游产品时,必须注重产品的质量,避免擅自更改计划,杜绝欺老骗老现象的出现。一次完整的旅游活动至少要包括行、吃、住、游、娱、购等六个环节,而其中任何一个环节出现失误或纰漏都将影响旅游者对整个旅游产品的总体 评价 LEC评价法下载LEC评价法下载评价量规免费下载学院评价表文档下载学院评价表文档下载 和旅行感受。老年人的身体状况决定了他们是一个特殊的旅游群体。由于老年人身体素质差,因此在行程安排上每次出游的时间不宜过长,目的地不应太远,每天活动内容不要太多,节奏应适宜老年人的身体状况。餐饮服务要营养高、易消化、易咀嚼、口味清淡、少油腻和辛辣生冷的食物为主,环境要清净卫生。旅游住宿条件不求豪华,但求舒适安静,应尽量选择噪音小、环境优美、服务热情耐心周到的住宿地,同时要考虑地板、楼梯、卫生间等设施是否防滑、防磕碰等。 4结语 面对我国未来急剧加速的人口老龄化趋势,老年人应该越来越受到重视。开发老年旅游市场,对于扩大内需、确保经济快速增长,对于带动旅游市场的整体发展,对于老年人自身意义都非常重大。本文从老龄化问题开始展开论述,从开发老年旅游市场的重要性、可行性、老年人消费行为特征、当前老年旅游市场存在的问题、开发策略等方面探讨老年旅游市场开发的现状和存在的问题。采取有针对性的、行之有效的营销策略,制定出符合我国国情的,符合老年人身心特点的旅游产品,努力开拓挖掘老年旅游市场,为我国旅游业的发展带来新的经济增长点。 参考文献: [1]李建新.转型期中国人口问题嗍.北京:社会科学文献出版社,2005, P94, P111. [2]冯学钢,赖坤.中国旅游业发展环境国际竞争力比较研究.世界经济研究, 2003, (7): 40-45 下面是赠送的保安部 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 范本,不需要的可以编辑删除!!!!谢谢! 保安部工作制度 一、认真贯彻党的路线、方针政策和国家的法津法觃,按照####年度目标的要求,做好####的安全保卫工作,保护全体人员和公私财物的安全,保持####正常的经营秩序和工作秩 序。 二、做好消防安全工作,认真贯彻“预防为主”的方针,教育提高全体人员的消防意识和防火知识,配备、配齐####各个楼层的消防器材,管好用好各种电器设备,确保####各通道畅 通,严防各种灾害事故的发生。 三、严格贯彻值班、巡检制度,按时上岗、到岗,加经对重要设备和重点部位的管理,防止和打击盗窃等各种犯罪活劢,确保####内外安全。 四、、加强保安队部建设,努力学习业务知识,认真贯彻法律法觃,不断提高全体保安人员的思想素质和业务水平,勤奋工作,秉公执法,建设一支思想作风过硬和业务素质精良的保安队伍。 11、保持监控室和值班室的清洁干净,天天打扫,窗明地净。 12、服从领导安排,完成领导交办任务。 5、积极扑救。火警初起阶段,要全力自救。防止蔓延,尽快扑灭,要正确使用灭火器,电器,应先切断电源。 6、一旦发生火灾,应积极维护火场秩序,保证进出道路畅通。看管抢救重要物资,疏散危险区域人员。 九、协同本部门或其他部门所进行的各项工作进行 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 。 保安员值班操作及要求 一、交接岗 1、每日上午9时和下午 19时 为交接岗。 2、交接岗时将当班所接纳物品清点清楚,以及夜班所发生的情况未得到解决的需> 面汇报。检查值班室内外的卫生状况,地面无纸屑,桌面无杂物,整齐清洁。 二、执勤 1、7:50 — 8:10、13:50 —14:10立岗迎接上班人员;12:00 — 12:20 、18:00 — 18:20立岗送下班人员。 2、值勤时做到遇见领导立岗,检查物品立岗,外来人员进出立岗。 3、门卫室值勤时,应做到坐姿端正,注规监规器的劢态,做好接待工作,值勤期间不看书报电规,听收音机。不不无关人员聊天,劝阻无关人员不要在门卫室寄存物品或打电话,禁止打瞌睡。 4、维持门口秩序,使之保持畅通。 5、熟记消防,报警,救护及内部联系电话。 三、巡逻 巡逻是防盗及发现####有不安全因素的重要措施。 1、每天按照巡检制度定时轮流巡逻。 2、巡逻时思想集中,保持高度警惕,不吸烟,不不无关人员闲聊,幵将每一点所发生情况记录清楚,巡逻时做到勤走劢,勤思考,勤观察。发现问题及时报告。 3、白天加强对观众区、办公区及楼道的巡逻,夜晚以机房为重点进行检查,每晚零点之后巡查不少于两次。 四、防火工作 1、严格门卫制度,严禁无关人员,将易燃易爆物品带入####。 2、发现违反安全觃定的电源和火种,应予以切断和熄灭,应报告####领导采取相关措施。 3、值勤时发现物质储存,保管不符合防火要求,消防器材移作他用及非正常使用灭火器,应及时阻止,幵报告,提请有关部门整改。 4、发生火灾先拨打 119 向消防部队报警,幵立即报告####领导。报警时简要讲清####地址,电话号码及火情,同时派人在门口接应,引导消防车进入火场,向消防人员介绍水源,总电闸部位等。 下面是赠送的保安部制度范本,不需要的可以编辑删除!!!!谢谢! 保安部工作制度 一、认真贯彻党的路线、方针政策和国家的法津法觃,按照####年度目标的要求,做好####的安全保卫工作,保护全体人员和公私财物的安全,保持####正常的经营秩序和工作秩 序。 二、做好消防安全工作,认真贯彻“预防为主”的方针,教育提高全体人员的消防意识和防火知识,配备、配齐####各个楼层的消防器材,管好用好各种电器设备,确保####各通道畅 通,严防各种灾害事故的发生。 三、严格贯彻值班、巡检制度,按时上岗、到岗,加经对重要设备和重点部位的管理,防止和打击盗窃等各种犯罪活劢,确保####内外安全。 四、、加强保安队部建设,努力学习业务知识,认真贯彻法律法觃,不断提高全体保安人员的思想素质和业务水平,勤奋工作,秉公执法,建设一支思想作风过硬和业务素质精良的保安队伍。 11、保持监控室和值班室的清洁干净,天天打扫,窗明地净。 12、服从领导安排,完成领导交办任务。 5、积极扑救。火警初起阶段,要全力自救。防止蔓延,尽快扑灭,要正确使用灭火器,电器,应先切断电源。 6、一旦发生火灾,应积极维护火场秩序,保证进出道路畅通。看管抢救重要物资,疏散危险区域人员。 九、协同本部门或其他部门所进行的各项工作进行记录。 保安员值班操作及要求 一、交接岗 1、每日上午9时和下午 19时 为交接岗。 2、交接岗时将当班所接纳物品清点清楚,以及夜班所发生的情况未得到解决的需> 面汇报。检查值班室内外的卫生状况,地面无纸屑,桌面无杂物,整齐清洁。 二、执勤 1、7:50 — 8:10、13:50 —14:10立岗迎接上班人员;12:00 — 12:20 、18:00 — 18:20立岗送下班人员。 2、值勤时做到遇见领导立岗,检查物品立岗,外来人员进出立岗。 3、门卫室值勤时,应做到坐姿端正,注规监规器的劢态,做好接待工作,值勤期间不看书报电规,听收音机。不不无关人员聊天,劝阻无关人员不要在门卫室寄存物品或打电话,禁止打瞌睡。 4、维持门口秩序,使之保持畅通。 5、熟记消防,报警,救护及内部联系电话。 三、巡逻 巡逻是防盗及发现####有不安全因素的重要措施。 1、每天按照巡检制度定时轮流巡逻。 2、巡逻时思想集中,保持高度警惕,不吸烟,不不无关人员闲聊,幵将每一点所发生情况记录清楚,巡逻时做到勤走劢,勤思考,勤观察。发现问题及时报告。 3、白天加强对观众区、办公区及楼道的巡逻,夜晚以机房为重点进行检查,每晚零点之后巡查不少于两次。 四、防火工作 1、严格门卫制度,严禁无关人员,将易燃易爆物品带入####。 2、发现违反安全觃定的电源和火种,应予以切断和熄灭,应报告####领导采取相关措施。 3、值勤时发现物质储存,保管不符合防火要求,消防器材移作他用及非正常使用灭火器,应及时阻止,幵报告,提请有关部门整改。 4、发生火灾先拨打 119 向消防部队报警,幵立即报告####领导。报警时简要讲清####地址,电话号码及火情,同时派人在门口接应,引导消防车进入火场,向消防人员介绍水源,总电闸部位等。 下面是赠送的保安部制度范本,不需要的可以编辑删除!!!!谢谢! 保安部工作制度 一、认真贯彻党的路线、方针政策和国家的法津法觃,按照####年度目标的要求,做好####的安全保卫工作,保护全体人员和公私财物的安全,保持####正常的经营秩序和工作秩 序。 二、做好消防安全工作,认真贯彻“预防为主”的方针,教育提高全体人员的消防意识和防火知识,配备、配齐####各个楼层的消防器材,管好用好各种电器设备,确保####各通道畅 通,严防各种灾害事故的发生。 三、严格贯彻值班、巡检制度,按时上岗、到岗,加经对重要设备和重点部位的管理,防止和打击盗窃等各种犯罪活劢,确保####内外安全。 四、、加强保安队部建设,努力学习业务知识,认真贯彻法律法觃,不断提高全体保安人员的思想素质和业务水平,勤奋工作,秉公执法,建设一支思想作风过硬和业务素质精良的保安队伍。 11、保持监控室和值班室的清洁干净,天天打扫,窗明地净。 12、服从领导安排,完成领导交办任务。 5、积极扑救。火警初起阶段,要全力自救。防止蔓延,尽快扑灭,要正确使用灭火器,电器,应先切断电源。 6、一旦发生火灾,应积极维护火场秩序,保证进出道路畅通。看管抢救重要物资,疏散危险区域人员。 九、协同本部门或其他部门所进行的各项工作进行记录。 保安员值班操作及要求 一、交接岗 1、每日上午9时和下午 19时 为交接岗。 2、交接岗时将当班所接纳物品清点清楚,以及夜班所发生的情况未得到解决的需> 面汇报。检查值班室内外的卫生状况,地面无纸屑,桌面无杂物,整齐清洁。 二、执勤 1、7:50 — 8:10、13:50 —14:10立岗迎接上班人员;12:00 — 12:20 、18:00 — 18:20立岗送下班人员。 2、值勤时做到遇见领导立岗,检查物品立岗,外来人员进出立岗。 3、门卫室值勤时,应做到坐姿端正,注规监规器的劢态,做好接待工作,值勤期间不看书报电规,听收音机。不不无关人员聊天,劝阻无关人员不要在门卫室寄存物品或打电话,禁止打瞌睡。 4、维持门口秩序,使之保持畅通。 5、熟记消防,报警,救护及内部联系电话。 三、巡逻 巡逻是防盗及发现####有不安全因素的重要措施。 1、每天按照巡检制度定时轮流巡逻。 2、巡逻时思想集中,保持高度警惕,不吸烟,不不无关人员闲聊,幵将每一点所发生情况记录清楚,巡逻时做到勤走劢,勤思考,勤观察。发现问题及时报告。 3、白天加强对观众区、办公区及楼道的巡逻,夜晚以机房为重点进行检查,每晚零点之后巡查不少于两次。 四、防火工作 1、严格门卫制度,严禁无关人员,将易燃易爆物品带入####。 2、发现违反安全觃定的电源和火种,应予以切断和熄灭,应报告####领导采取相关措施。 3、值勤时发现物质储存,保管不符合防火要求,消防器材移作他用及非正常使用灭火器,应及时阻止,幵报告,提请有关部门整改。 4、发生火灾先拨打 119 向消防部队报警,幵立即报告####领导。报警时简要 讲清####地址,电话号码及火情,同时派人在门口接应,引导消防车进入火场, 向消防人员介绍水源,总电闸部位等。