物流案例与实践(二)

物流案例与实践(二) 豆丁网Docin.com-豆友shiqun747与您一起分享文档, 浏览整个世界! 0511 超市对各项目的服务表现良好性的评价 货品 货品 品项 配送 预定送 订单 缺货 紧急 项目代码 案例一 价格 质量 完整率 正确率 货日期 完整性 通知 送货 超市世华集团是我国著名的家电制造企业，近年来该以国际化为起点，在全球范围内建立了一个具有国际竞争力的全CS1 3 4 5 6 5 3 6 2 球设计网络、制造网络、营销与服务网络，充分利用了中国丰富的制造资源，通过品牌建设的方式使企业得到了迅速CS2 3 5 6 5 4 4 7 3 发展。 CS3 4 5 5 6 5 5 6 3 家电行业是一个成熟的行业，国内外市场竞争已经到白热化状态，行业的整体利润不断呈现下滑趋势。该公司为CS4 3 6 4 6 4 4 7 3 了应对企业内外经营环境的变化，在1999 年启动了以供应链战略流程再造。在这场至今还在继续的管理变革中，主CS5 4 6 4 6 4 4 6 2 要从物流、商流、资金流和信息流四方面对企业组织架构、业务流程、关键业务模式等方面进行了大幅度的改革，从根据以上案例，回答问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 3和问题4，本题总分30分。 而获得新的企业竞争优势。 3.请你根据案例中给出的评价数据，计算每个项目的平均值，填入下表，然后画出绩效评估 为了配合供应链战略的顺利实施，集团专门成立物流推进本部。并指派刘志国先生作为部长，负责集团所有生产矩阵，并把调研项目的序号填入所画出的绩效评估矩阵中。（20分） 零部件的采购、配送和成本的仓储、分拨等工作。 项目序号 项目 表现良好 重要性 作为本次改革的核心部分，整合采购环节的工作却遇到了很大的阻碍：集团不但供应商数量众多，供应关系错综 复杂，从总体上来看，普遍存在企业规模小、技术水平低的现象。淘汰供应商的工作更成为众多矛盾的焦点。 ? 货品价格 对此，刘先生开始进行了供应商的网络优化规划工作。通过建立起一整套供应商评估体系来完成采购环节的变革。 并设立若干主要衡量指标，逐步淘汰不合格供应商，重点引入拥有长期供货经验的国际供应商，依靠供应商资源搭建? 货品质量 国际化供应网络（迅速提高产品以质量和成本为核心的竞争力，积极推进国际供应商参与世华产品前端开发与设计， ? 品项 从根本上提升产品的市场竞争力。 经过一年的运作，供应商优化的成果首先在数量上使供应商由原来的3200 家优化至目前的700 多家。国际化供? 配送正确率 应商的比例达到了80 % ，并且仍在不断提高，从而建立起强大的全球供应链网络。 根据以上案例，回答问题1 和问题2 ，本题总分30 分。 ? 预定送货日期 1 ．一套科学的供应商评估体系应该包括哪些关键因素？ 2 ．本案例中，增加国际供应商对物流管理所带来的难度是什么？ ? 定单完整性 ? 缺货通知 ? 紧急送货 4.根据矩阵分析结果，说明欧芬公司对哪些项目的服务一定要提高？对哪些项目的服务要提高？对哪些项目的服 务要维持/提高？对哪些项目的服务要维持？（10分） 案例二 联合公司是一家全球性的连锁零售企业，在北京地区开出一百多家便利超市。最近一段 时间，各个超市对货品供应和物流服务投诉较多，联合公司选定了8 个项目（货品价格、 货品质量、品项完整性、配送正确率、预定送货日期、订单完整性、缺货通知、紧急送货） 对5 个有代表性的超市进行了调研，让客户每个项目的重要性作出评价，评价结果见下表： 案例三 超市对各项目的重要性评价 天地公司是一家有30多年历史的国营企业，其主打产品是日用洗涤品，在有国内外许多知名品牌企业参与竞争项目代码 货品 货品 品项 配送 预定送 订单 缺货 紧急 的市场中，公司得以立足的优势在于产品的价格，但这种优势正逐渐消失殆尽。 超市价格 质量 完整率 正确率 货日期 完整性 通知 送货 公司产品的生产过程一般是这样的，每月由公司在各地设的销售分部报下个月的销售 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 ，生产部的计划员CS1 6 6 7 6 5 5 6 5 汇总后，排出下个月的生产计划交生产部门执行；采购部按生产计划制定采购计划，向供应商下订单。生产所需的原CS2 7 5 6 5 4 4 7 5 料主要有8 种（原料库存和货值数据见附表）。储运部负责管理原材料和工厂的成品仓库，并且负责把产品送到各地CS3 7 4 5 6 6 5 6 7 销售分部租赁的当地仓库中，各地销售分部负责当地的销售。 CS4 6 7 6 4 5 6 5 4 去年末公司在年终财务结算后发现，尽管公司的销售比前年增长了10 % ，但公司的利润率却下降了。公司的财CS5 5 6 6 6 7 4 5 6 务数据显示公司物流成本高居不下，每年都有较大的增长。时常发生这样的情况，某个品种某销售分部的仓库断货， 同时，联合公司让客户对这些项目公司服务表现良好性进行了评价，评价结果见下表 而其它一些销售分部的仓库却有大量的同类产品积压，不得不从一个仓库送到另一个仓库。 有两个原因造成生产计划调整，一是因原料断货，二是销售分公司因为断货要求生产部紧急生产，原定生产计划 的执行率通常不到50 ％。公司有十几辆5 吨和8 吨的封箱车专门用于向各地销售分部的仓库运输产品，一般是每周 豆丁网Docin.com-豆友shiqun747与您一起分享文档, 浏览整个世界! 各地销售分部向公司要货，他们直接把要货的品种数量报给储运部，储运部汇总当天的要货计划，第二天安排车辆送 货。但各地销售分部时常发过来传真要求储运部当天发货。如果这时车辆都派出去了，储运部的经理就联系外面的车 辆来送货，但这种运价一般要高于市场的正常价格。 以上这些现象已经引起天地公司的管理高层的注意，他们认为必须对公司进行较大的调整，这种感觉越来越迫切了。 附表：天地公司原料库存与价值 原料名称 库存数量 商品单位货值 001 6000 4.8 065 ： 002 120000 l.l 康达公司是滨海市一家专业从事医药产品批发、零售的大型医药公司。其服务对象为滨海市及周边地区近千家医 院、药品零售店。同时，公司拥有注册会员10余万人。 003 1000 6.2 公司经营范围覆盖全国600家医药厂商，近6000种医药产品。 004 800 l0 公司大胆创新，采用国际先进的配送方式进行产品销售，并为此建立了统一的客户订单处理和仓储配送系统，以 达到快速准确处理客户订单，快速配送的服务目标。 005 150 450 对于各类订单，公司采用统一的订单处理流程，将来自各地的购买订单，集中到订单中心进行处理，并由公司配 006 95 300 送中心统一进行发货。公司建有一大型药品配送中心，是一个4层的建筑物，每层2000平方米。在配送中心一层， 分别设有收货平台和发货平台，以及订单处理中心、管理部等。二层以上为药品存储区。配送中心在一层设有发货组，007 10000 0.5 在存储区分别有仓库保管员及拣货员。配送中心使用一部货运电梯完成各楼层间的货物的转运、传递工作。 公司目前的订单处理流程是：客户订单生成以后，由订单中心统一进行处理，在订单系统中生成发货单。配送中008 9000 1.2 心接受到系统中的客户发货单后，在仓储系统中生成拣货单。拣货员按照拣货单在各楼层进行拣货，拣货完成后，将 拣货单及拣货后的药品，送到一楼的发货组，进行包装发货。拣货员穿梭在各个楼层库位，平均每张订单的拣货时间根据以上案例，回答问题5和问题6，本题总分40分。 为10-20分钟，工作量十分大。 由于公司销售规模的快速扩大，这种订单处理方式也暴露出来越来越多的缺点。拣货人员面对大量的客户订单， 要一次次穿梭于各层的存储区；由于工作量大，出错的订单增加不少，电梯这时也成为一个制约拣货效率的瓶颈，拣 货员和发货组不得不靠加班来满足日益增长的订单。 面对困境，公司的物流管理部门在经过多次考察分析以后，决定采取适应的改进措施，提高拣货效率，减少差错 和工作量。 根据以上案例，回答问题1、问题2和问题3，本题总分30分。 1.请说明按订单拣货法和批量拣货法两种拣货方式的具体操作方法。 2.请比较上述两种拣货法的优缺点； 3.请结合案例背景，描述并分析案例中配送中心所面临的问题，并请你运用有关仓储管理的知识，针对问题提出 解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 。 5.对原材料库存进行ABC分类，计算过程填入下表，并说明分类结果。（10分） 原料库 占总库存 原料库存 原料名称 库存数量 单位货值 百分比累计 存货值 的百分比 货值累计 002 120000 1.1 132000 46% 132000 46% 005 150 450 67500 24% 199500 70% 001 6000 4.8 28800 10% 228300 80% 006 95 300 28500 10% 256800 90% 008 9000 1.2 10800 4% 267600 93% 004 800 10 8000 3% 275600 96% 003 1000 6.2 6200 2% 281800 98% 007 10000 0.5 5000 2% 286800 100.0% 合计 286800 100% ： 6.结合案例，写一篇案例分析报告。案例报告应从供应链的角度去分析天地公司存在的问题并提出相应的解决措绿岛公司是一家新成立的电子信息产业制造公司。其发展计划是借助国内优质低廉的劳动力和良好的制造周边环 施，报告文学应不少于50 0字 个人自传范文3000字为中华之崛起而读书的故事100字新时代好少年事迹1500字绑架的故事5000字个人自传范文2000字 。（30分） 境，生产激光数字复印机。公司预计2007年1月正式投入生产，年产量10000台，其产品行销国内主要省份。 激光数字复印机主要部件由机芯、控制电路板、说明书、包装材料等几个主要部件组成。由于一些技术原因，其 豆丁网Docin.com-豆友shiqun747与您一起分享文档, 浏览整个世界! 个别部件，必须由海外采购获得。 考虑到公司产品的主要客户分布在沿海及中国中部、东部地区，因此，公司计划将工厂设在天津或者深 ： 圳。公司进行了供应链成本和时效调查，以便在天津和深圳之间，选择一个采购和加工成本最低的，交货周期（指佳华连锁公司1997年成立以来，经过几年的努力，已成为在省内区域最大的连锁超市企业。有各种超市 从下单采购到成品装配完成的时间）较短的工厂地点。 业态的大小门店300多家，并且有一个大型的配送中心。虽然公司发展势头强劲，但目前存在的一些问题已经开始 经过调查，得到如表一的统计数据。 显露出来。 首先是缺货或胀库的问题，如今年某月份有200多个商品断货达一个月以上，有的甚至断货达数月，这就严重影 响门店的销售。但同时还有许多商品经常出现积压，形成胀库。表一是某个月任选的8种商品的库存数据和销量情况， 它是公司库存情况的一个缩影。 表一：天津、深圳两城市物流成本与时效比较 成本 采购提前期（小时） 产地 公司采购商品是根据预测来订购。采购部门根据过去历史销售数据，并对当前市场情况进行推测的基础上，预测天津 深圳 天津 深圳 出所需商品的品种与数量，然后与供应商进行商品的谈判与采购。但采购部门对不同地区和不同门店的需求并不能总 复印机机芯 100 110 100 80 是很好地把握。特别是新的商品引进方面，为满足不同地区、不同消费者的各种需求，公司需要引进大量的商品。但 商品总量的增加并不代表销售数量的增加。如去年公司引入的新品成活率只有30%多，尽70%被淘汰。 再有是在与供应商的合作上，公司的员工报怨供应商没有给予足够的支持，比如多次发生的送货延迟、送货的品复印机外壳 50 30 72 48 种数量与订单不符等。而采购部门为了防止缺货总是加大订货量，销售不出去的那部分可以退回供应商。退回的商品 经常是零乱不堪，还有包装破损，供应商的意见很大。配送中心也需要投入大量的精力来处理这些商品，给配送中心复印机控制板 10 5 48 2 的运营造成不小的影响。而门店对配送中心也有意见，认为配送中心经常断货，送货不及时，有破损。 此外公司的门店虽都有ＰＯＳ系统，但与公司的衔接不好，公司不能及时得到门店的销售信息。而配送中心的库 复印机说明书 2 2 2 2 存数据通过电子表格的方式报给采购部门，门店看不到这个数据，并且数据的准确性总难以今人信服。 佳华公司的高层管理者已经认识到必需要采取一些行动，否则公司的成长与壮大就是一纸空谈。 表3：库存数据和销量情况 复印机包装箱 10 10 2 2 库存商品名称 库存商品代码 单位 本月期初库存数量 本月期末库存数量 本月销售数据 公司又进行了天津和深圳的劳务市场调查，根据生产这种复印机所需要的人工数量和工厂规模，计算出单位小时 100023 件 584 606 714 的生产成本如表二所示： 表二：单位工时费用和制造工时 110176 箱 1236 964 3300 天津 深圳 Ｃ 230240 箱 2543 1669 2527 Ｄ 420031 件 34 44 23 数字复印机制造工时/台 2小时 2小时 Ｅ 120089 个 173 59 290 单位工时费用（元/小时） 65 50 Ｆ 450192 箱 790 578 821 根据以上案例，回答问题4、问题5和问题6，本题总分30分。 4.根据本案例所给数据，请分别计算工厂设置在深圳和天津所需要的单台采购物流成本、加工成本以及总成本。 Ｇ 520157 件 77 195 122 5.请计算天津及深圳两工厂的交货时期。 6.基于第4、5题的回答，请你分析选择合理的生产特点，对提高企业产品竞争力的影响。 Ｈ 340145 件 4562 3826 6291 7.请根据上表所示数据计算每种商品的库存天数和总的商品库存天数。（仅以表中给出的8种商品为代表，当月 天数为30天。计算结果保留一位小数） 库存商库存商品 单位 本月期初本月期末本月平均 当月库存库存 品名称 代码 库存数量 库存数量 销售数据 库存 周转次数 天数 Ａ 100023 件 584 606 714 Ｂ 110176 箱 1236 964 3300 Ｃ 230240 箱 2543 1669 2527 Ｄ 420031 件 34 44 23 Ｅ 120089 个 173 59 290 豆丁网Docin.com-豆友shiqun747与您一起分享文档, 浏览整个世界! 库存采用再订货点控制模式。除非出现意外因素，再订货点通常保持不变。PP公司根据EOQ（经济订货批量）决定Ｆ 450192 箱 790 578 821 向其供应商发出的订购批量。为了满足新客户的大合同，PP公司采用了双供应源策略，两个供应商按40/60的比例分Ｇ 520157 件 77 195 122 配订单。 Ｈ 340145 件 4562 3826 6291 根据上述案例，请回答下列问题： 4.简要回答影响EOQ适用的因素，并论述EOQ是否适用PP公司物料采购？ 合计 5.为完成大合同，PP公司采用双供应源策略，请你评该策略的优缺点。 8.写一份案例分析报告，报告应包括对佳华公司目前存在问题的分析以及你所认为合适的解决策略，字数不得少6.请你评价PP公司现有物业管理系统，并且提出改进建议，以降低物料资金占用并且减少物料断货次数。 于500字。 0611 30 速达公司是某市一家新兴的民营物流企业，专门从事快速消费品物流配送业务。公司自有配送车辆30台，在市13 区有大型仓库一座，面积5000平米。 BD公司某车辆制造厂生产高级的铁路客车，生产采用流水线的生产方式。该制造厂分为3个主要生产车间，依郝东作为速达公司的物流总监，非常认同公司发展快速消费品物流的定位。他知道作为一家民营企业，在 次为钢结构车间、喷涂车间、总装车间（主要是电器安装，水、气设施安装，内外装饰等）。从钢结构车间的PM01资金实力不足的情况下，从事快速消费品物流是明智的选择。首先，快速消费品物流进入门槛低，其次，快速消工序开始组装，到PM36工序的最终检查结束，共有36道工序。生产中所用材料有自制件和采购件，自制件包括部费品在本地及周边地区均有巨大的消费市场。比如世界500强的两家可乐公司均设厂在该市，国内乳业巨头伊利和 分装饰部件（型材类、板类）；采购件主要包括：各类钢板、管材、铝型材、油漆等原材料，电器件，各种模块（洗蒙牛位居周边，本地还有统一、雀巢、康师傅、王朝、娃哈哈等多家食品公司。郝东直观的市场判断是， 手间、厕所、茶炉、空调、包厢等），防寒材料，胶类，装饰类材料，座椅，桌子，标准件及部分无法自制的部件等。 公司用2年左右的时间，通过与3-5个较大规模的客户合作，建立一个完善的区域快速消费品物流网络平台是有巨大公司某材料仓库负责工序18-28的物料配送，由仓库管理员按照工作单所列出的发料清单，对每道工序所列出的潜力的。 零部件集料，然后运往集料区，再由仓库保管员发往各工序。每天发料数量是70个订单（两天装配一辆），所有的订经过一番市场调研，郝东把目标聚焦在本地企业美心饮料公司。美心饮料公司是近年来饮料行业的黑马，发展速单数量是140个。订单是由公司的MRP系统发出。该仓库为两层，全部是货架结构，货架从1#-36#,1584个库位。在度很快。郝东拜访了美心饮料公司的物流总监王刚，了解到该公司拥有自营物流体系，公司有自己的车队、配送中心，一层的1#-8#货架放置的是管件，9#-21#货架放置结构件，二层的1#-15#货架放置标准件。 甚至正在开发自己的物流配送软件。王刚认为公司的物流配送体系正在日益完善，没有必要进行物流外包。虽然他听公司决定把生产速度由原来的2天一辆车提高到每1.5天一辆，这样仓库每天配送的订单增加到90个，由于工作了郝东对物流外包优点的一番陈述一度心动，而且之前还有几个其他同类企业也对他做过宣传，但他对物流业务外包量的大幅度增加，仓库产生了大量的加班，并且配送失误率大大增加。仓库考虑增加人员和设备，但公司没有批准。 仍心存诸多疑虑。 根据上述案例，请回答下列问题： 郝东又拜访了美心饮料公司配送经理马先生和仓库经理李先生。马经理透露，由于公司产品的季节性非常明显，1.一般仓库拣选方式有哪些，BD公司的仓库采用的拣选方式属于哪一种？ 每年的1、11、12月是淡季，6、7、8月是旺季，其他月份比较平均。旺季时公司车辆每天经常要跑16个小时，司机2.根据案例材料，BD公司是按照什么原则来设定仓库库位的？ 非常疲劳，即便如此还经常出现不能满足公司24小时送货承诺的现象，甚至出现销售网点断货。而在淡季时公司车3.在不增加人员和设备的前提下，请你简要回答可以采取何种措施解决BD公司仓库目前“产生大量加班，配送失辆有近40%闲置。 误率大大增加”的问题。 马经理是郝东的同学，他详细介绍了美心公司目前的配送操作流程： a.每日下午6点订单处理中心停止接受订单。订单处理通常在1-2小时完成并传输到仓库；b.仓库收到订单后全部 打印出来，打印时间通常要2-4小时；c.公司尚没有计算机配载系统，需要人工将全部订单先按照地理位置合并成不 同的订单组，再按照公司车辆的载货量和具体线路将订单分到单车。这个过程通常要3-6小时； d.合并的单车订单要生成装车单。这个过程需要个1-3小时；e.打印全部装车单需要1-2小时；f.第二天上午8点， 送货车司机拿到装车单，到仓库逐个排队交单，由仓库拣货工拣选货物，这个过程通常要1-3小时； g.货物拣好后，由装卸工装车，司机负责监装，这个过程需要1-2小时；h.司机和装卸工一同开车送货到客户并卸货， 因为每辆车一趟一般要送10家左右客户，这个过程通常需要1-5小时。 在旺季以及一些公司的促销活动中，订货量经常持续增加，常常出现车辆不足的情况，每次都是临时找外部车辆 协作，除了要耽误时间外，一旦找不到车，就要将订单压到次日，有的订单甚至积压到3天后，造成许多客户投诉。 另外马经理给了郝东一些公司的销售和配送前置期统计数据（见表1：2006年7月份销量和客户订单前置期统计25 数据）。虽然这些数据都是过去的平均统计数字，但对了解企业现在真实的物流和销售情况还是很有价值的。对表中PP公司是一家中型的汽车部件生产商。多年来，PP公司很多客户向PP公司发出订单，订购的产品品种很多，尽的数据进行分析后，郝东对拿下美心公司物流外包业务重新树立了信心。 管各品种订购批量比较小，但需求量都比较稳定。PP公司采用备货生产模式以追求生产规模效益。为了保证生产的连表1：2006年7月份销售量和客户订单前置期统计数据 续进行，生产经理的权力很大，包括采购经理、仓储经理都需向其汇报工作。 渠道 数量（家） 月均销量（箱） 月总销量（箱） 前置期（小时） 最近，PP公司营销部门成功地与几家新汽车制造商签订了几个大合同。新客户订单订购批量都很大，由于技术变 超市 18 230 4140 15 化较快，这些新客户希望PP公司采用快速送货模式。 为了降低由于零部件质量不佳或供应商交货延迟而造成缺货的风险，PP公司囤积大量原材料与零部件库存。所有便利店 631 10 6310 48 豆丁网Docin.com-豆友shiqun747与您一起分享文档, 浏览整个世界! 但是库存过低，有断货风险。而26英寸电视机则一直有很高的库存。当李强追问看到大屏幕产品的销售在上升，为加油站 95 55 5225 24 什么不加大这类产品的供应量的时候，计划人员说：“我们是按销售预测制定计划的，由销售公司来的销售预测，十批发商 139 210 29190 18 分不规律，偏差非常大。并且，由于液晶电视机的显示屏采购提前期非常长，达到2个月，供应商每月只在月初和月宾馆 173 80 13840 36 中接受2次订单，因此，需要提前2个月下达采购订单”。 餐馆 1530 45 68850 18 李强还了解到，销售公司每月仅在月初提供一次当月的销售预测，所以，计划员只能根据去年的同类产品的销量网吧 579 310 179490 48 推算60天以后的销售量。但是由于市场变化非常快，这些推算的数据往往与实际情况偏差比较大。 学校 163 298 48574 48 李强带着销售预测汇总表（见表3：彩虹公司“超净系列”平板液晶电视销售预测汇总表），找到负责营销的销售总 监洪先生，了解销售预测的情况。表3：彩虹公司“超净系列”平板液晶电视销售预测汇总表 其他 826 120 99120 24 产品型号 数据项目 06年1月 06年2月 06年3月 06年4月 合计 4154 1358 454739 根据上述案例，请回答下列问题： 26英寸 订单数量 2000 1300 1400 1200 7.请解释SWOT模型每个字母的含义？并用SWOT模型对速达公司发展快速消费品物流的定位进行分析。 8.请解释订单前置期的概念？并计算美心公司目前的最短的客户订单前置期？ 预测数量 3000 3000 2500 3000 9.参照表1中给出的前置期数据，请定量评价美心公司24小时订单交付率表现，并提出你的改进建议？ 10.请问美心公司不愿物流外包可能有哪些原因？速达公司为使美心公司解除顾虑，并获得其物流外包业务，可以42英寸 订单数量 2400 2100 2300 2750 采取哪些措施？ 预测数量 1800 1300 2000 2500 32 拥有多年大型电子行业供应链管理经验的李强，新近受聘于一家新兴的电子产品公司，任职供应链管理总监。公在与洪先生沟通后，李强发现目前销售系统对于销售预测很不重视，认为供货是供应链部门的事情，自己只要 司希望通过李强的加盟，可以解决一段时间以来公司存在持有大量库存而又时常断货的问题。公司背景： 把公司的产品卖出去，完成销售任务就可以了。现在的销售预测数据，是在供应链部门的大力要求下，才由销售系统彩虹电子有限公司是我国一家以生产家用音像电子产品为主的公司。其产品主要为家用视听产品，包括各种新型的部门文员，打电话询问各地区的负责人，索要各区域的销售预测，然后把上报的数据汇总以后提供给综合计划处的。数字平板电视机、高保真音响设备。由于公司以专业化专注于家用视听产品的研发和销售，因此，成立3年来，业绩经过进一步了解，李强还了解到销售公司的负责人，由于工作也很忙，没有时间搜集各省份销售经理的销售预测数据，增长十分迅速，产品销量已跃升到年销量160万台，公司的中高端产品42英寸液晶平板电视机在国内的市场占有率同时，也没有要求各省份销售经理上报销售预测，因此，一般都是凭经验和感觉说一个数量报给部门文员。有时，销已经跃居第二，公司前景十分美好。 售公司的负责人怕产品供货不足，也故意多报预测数量。 彩虹公司的组织结构较为精炼。在公司总经理室领导下，按照职能分为几个大的系统。包括销售系统、供应链系当李强问综合计划部的计划员如何评价预测准确性的时候，计划员告诉李强，现在采用的是统计预测数量与所接统、研发系统、后勤职能系统。在业务管理上，采用了先进的矩阵方式管理，公司整体运行十分通畅。 收订货数量，来计算出预测偏差率，然后将结果反馈给销售部门，希望反馈的数据可以让销售部门改进预测准确性。公司销售系统由中央市场推广部以及四个区域销售公司负责在全国的产品销售。公司采用分销模式，即在全国但是反馈的结果往往不被销售部门重视。 各个省份指定一家经销商，负责公司产品在该地区的销售。公司的销售经理负责协助这些第三方分销公司完成产品进了解到这些情况以后，李强对公司供应链存在问题如何解决有了自己的打算。根据上述案例，请回答下列问题：货、产品培训、销售支持、价格管理等工作。 11.请根据案例提供的内容，计算26英寸和42英寸产品在2006年1、2、3、4四个月的预测偏差率，并填入表4（精公司供应链系统由综合计划部、采购部、制造厂、物流公司等组成。负责从客户订单确认到交货，生产计划与物确到小数点后1位）。 料采购等所有与供应制造有关的全部工作。公司供应链现状： 表4：预测偏差率 李强首先对公司的供应链结构进行初步的了解，公司在惠州有一个研发、制造和物流基地，负责从产品研发、生产品型号 数据项目 06年1月 06年2月 06年3月 06年4月 产到物流配送的全部工作。公司建立有完整的ERP企业资源管理系统，完成公司的物料计划、库存和生产管理、销售 订单处理等一系列工作。 26英寸 订单数量 2000 1300 1400 1200 公司供应链系统目前存在的主要问题是，一方面一些型号的产品存在大量库存，占用公司大量的流动资金，另一 预测数量 3000 3000 2500 3000 方面，一些畅销的型号又频频发生缺货，导致大量商机的丧失，这从公司的库存和销售报表（见表2：彩虹公司“超 净系列”平板液晶电视产销分析表）中可以窥见一斑。 预测偏差率 表2：彩虹公司“超净系列”平板液晶电视产销分析报表 42英寸 订单数量 2400 2100 2300 2750 产品型号 数据项目 06年1月 06年2月 06年3月 06年4月 预测数量 1900 1400 2100 2600 26英寸 期初库存数 2000 1500 2200 1600 预测偏差率 新到货数 1500 2000 800 1900 销售数量 2000 1300 1400 1200 12.彩虹公司综合计划部用产品的库存周转天数来评价当前库存管理的绩效，对于库存周转天数的计算，公司有如 下规定：库存数据：采用每月的月初和月末库存数据计算；时间周期：一律采用30天作为库存周转的时间周期；请42英寸 期初库存数 120 20 120 0 根据上述规定， 新到货数 1800 1500 1980 2650 计算彩虹公司26和42英寸电视机06年1、2、3月份的库存周转天数，并填入表5相应空格内（精确到整数即可）。 产品型号 数据项目 06年1月 06年2月 06年3月 06年4月 销售数量 1900 1400 2100 2600 从报表中，李强发现“超净系列”平板电视中，26英寸规格的产品，销量相对平稳，且呈略微下降的趋势，而26英寸 期初库存数 2000 1500 2200 1600 42英寸规格的电视机，销售量在持续上升，超过了26英寸电视机。同时，计划部的同事反映42英寸的电视机畅销， 豆丁网Docin.com-豆友shiqun747与您一起分享文档, 浏览整个世界! 采购部门还需要对供应商进行评估。评估的内容有成本、产品质量、配送是否及时，售后服务的质量、培训援助、 销售数量 2000 1300 1400 1200 IT系统的情况等，按照供应商在这些方面的表现打分，得到供应商绩效的综合分数，再依据这个分数调整采购的比例。 存货周转天 例如某装瓶厂，今年厂里按集团公司的安排选了两家糖的供应商，其中一家的采购比例达到了85％，但就是这家数 供应商的供货却很不稳定，结果有两次因为糖马上就要用完，而订购的还没有到货，只得向临近的兄弟厂紧急借糖。42英寸 期初库存数 120 20 120 0 采购部门统计了所有该供应商的送货数据（如表一所示）表一：供应商送货时间统计 延迟 销售数量 1900 1400 2100 2600 送货提前提前提前准时延迟延迟延迟4天及以 存货周转天 时间 3天 2天 1天 送货 1天 2天 3天 上 数 次数 0 3 7 18 9 5 4 2 13.请根据上述计算结果，分析当前彩虹公司26英寸产品和42英寸产品库存存在的问题，并说明这些问题产生的 根据以上案例，回答问题1至问题8，本题总分35分。1.根据案例内容，简要描述ZZ公司供应链包括哪些主要环节？主要原因是什么？ （4分）2.根据案例内容，简要描述ZZ公司非主要原材料采购流程包括哪些环节？（5分）3.根据案例内 容，ZZ公司哪些物流采购采用集中采购？你认为这一模式可能带来哪些好处？哪些不利的影响？（6分） 4.画出采购/供应策略象限矩阵。（4分）5.根据案例内容，糖最不可能落在哪一个象限？如果采用分散采购，办公用 品最不可能落在那一象限（2分）6.根据案例内容，以及你所学过的采购知识，回答在选择供应商时应该考虑哪些因 素？（6分）7.根据表一的信息，该供应商及时交付的百分比是多少？(3分)8.根据案例内容，ZZ公司采用单一供应商 策略还是多供应商策略》你认为ZZ公司采用如此策略主要出于什么考虑？（5分） 14.根据问题13分析的原因，您建议李强应该采取什么措施来改进当前库存存在的问题？ 案例二： 075 GG公司是美国著名的陶瓷制品的贸易商，十余年来从中国采购进口各类餐具陶瓷累计十万只集装箱。该公司在案例一： 中国的供应商是YY公司。GG公司采购的日用陶瓷制品以盘、碗、杯、碟为主，几乎都是釉上贴花类产品。这类产ZZ公司是一家生产某国际知名品牌饮料的合资企业。该知名品牌的饮料在国内与三家大的企业集团进行合作，品的生产工艺是工厂首先生产相对固定器型的无图案陶瓷半成品（又称白胎瓷），再按照客户设计的图案要求，生产ZZ公司是其中一家集团公司。这三家企业集团划分了全国的市场，ZZ公司分到其中几个省份。ZZ公司在这几个省出图案花纸，贴在白胎瓷上，进行一次高温烘烤，图案着色后即可包装出厂了。 份都投资建设了生产厂（行业内叫装瓶厂），而每一家装瓶厂要负责这个品牌系列产品的生产，并在自己所在的省份GG公司多年来传统的运作模式是：（1）由位于美国长滩的YY公司设计机构设计陶瓷制品图案和包装。通常一组的行政区域内组织和管理销售。集团公司总部的职能是协调与管理这几个装瓶厂的运作，并提供必要的支持和帮助。 产品设计需要15天；（2）设计稿用邮件发到位于中国的供应商YY公司并打样，样品制成后通过快递送到GG公司，各装瓶厂只负责所辖地区的销售，在自己的辖区内设立分公司、营业所或配送中心，各装瓶厂需把产品运送到分通常需要15天；（3）样品由GG公司转交美国销售网点沃尔玛超市确认，确认后双方封存，然后签订供货合同，通公司、营业所或配送中心的仓库，根据客户的订单再从仓库把产品送到客户手中。每一家装瓶厂都有从原材料采购到常需要14天；（4）在锁定与沃尔玛的销售合同后，GG公司向中国供应商YY公司发出订单并开出信用证，一般需要成品配送的一整套体系，体系的运作方式基本相同。 5天；（5）中国供应商YY公司按照订单和设计稿，设计制作图花纸，采购原料，一般需要10天；（6）GG公司生产分公司、营业所或配送中心是各装瓶厂的基层销售单位，一般是根据行政区域进行划分。TX装瓶厂就是其中最并包装产品，全部时间需要23天；（7）GG公司选择国内一家第三方物流公司做运输商，通过海运将货物运送到美国有代表性的一家装瓶厂。该厂在上世纪九十年代初成立，发展到至今有10个营业所或分公司（SC1-SC10,Sale Center的超市，平均时间为21天。 销售中心，一个SC可能就是这个省份的一个地级行政区域）。各分公司、营业所或配送中心租用当地仓库，主要使用 2006年之前，GG公司的产品通常作为每年圣诞节的超市促销的配套赠品，而这之后，情况发生了很大的变化。分公司自己配置的车辆为客户送货，而从装瓶厂的工厂仓库向各分公司、营业所或配送中心的仓库送货主要使用第三随着中国供应商产品质量的提高和GG公司确立扩大了市场规模的营销策略，GG公司从中国采购的日用陶瓷制品已方运输商。很明显，各分仓库都必需保存一定的产品库存为当地的客户提供24小时的送货服务，这个服务承诺在整经成为了沃尔玛超市日常陶瓷销售的主导产品。沃尔玛超市要求每月更换产品花色，并提出了非常苛刻的交货时间要个集团公司是统一的。 求。一旦货物不能按期抵达，每延迟一天扣款1％，超过60天照常收货但拒付货款。GG公司的总经理彼得仔细盘算这个国际知名品牌的系列产品是软饮料产品，分为碳酸饮料和非碳酸饮料，主打是碳酸饮料，近年来也相继开发后，发现这中间仍存在着每套10美元的巨大利润和每年近百张订单，以及每张订单均超过10万套的巨大数量。这些了一些非碳酸饮料的品牌。所以公司的产品包括碳酸饮料以及非碳酸的水、果汁和茶饮料。 炙手可热的订单让他心动。他决定让出一部分利润给中国的供应商。将苛刻的条件转嫁给中国的供应商。 ZZ公司各装瓶厂都实行了集中采购，所有生产的原辅材料、进行促销活动的市场用品、办公用品和材料以及生 YY公司收到了GG公司发来的2006年新的采购合作意向书，对意向书提出的订单数量、价格和交付时间很吃产线的备品备件都是由采购部门负责进行采购。除生产所需几种主要的原材料之外，其它所需物品使用部门只需提供惊，因为按照意向书，这一年的生产只需要完成GG公司的订单就满负荷了，利润还很不错，但是GG公司提出了YY物品的时间限制、规格、数量等的要求，由采购部门向供应商寻价，供应商报价，必要时提供样品，由使用部门审查，公司在收到信用证后35天交付的时间要求。YY公司非常想拿下订单，但对35天交货的要求一点把握都没有。 确定供应商。采购部门与供应商签订供需合同，并负责催货、到货后验货直到最后付款的全过程。这是采购促销活动根据以上案例，回答问题9至问题12，本题总分22分。 的市场用品、办公用品和材料以及生产线的备品备件的一般流程。 9. 请解释前置期的概念。（5分）10. 根据案例内容，请计算传统运营模式下GG公司日用陶瓷制品一个完整的前采购生产所需的主要原材料如主剂、糖、空瓶、瓶盖、包装材料等，采购程序有所不同。这些材料的采购全部在置期。对YY公司来说，从接到信用证到美国超市收到产品，时间是多少？与35天的交付要求，差距是多少？(7分)11.国内进行，集团公司给出了提供这些原材料的供应商的一个名录，这些供应商必须通过公司总部的质量认证才能被选根据案例内容，针对GG公司日用陶瓷制品一个完整的运作环节，你认为可以采取哪些优化措施？（6分）12.结合案入名录，而各装瓶厂的采购部门只要从名录中选择供应商，从名录外的供应商处采购是被绝对禁止的。该品牌的产品例，谈谈前置期管理的意义。（4分） 有自己的一套非常严密的质量认证体系，比GB19000系列质量认证的要求还要严格。以糖的采购为例子：装瓶厂一般案例三： 从名录选择2-3家，至少选择2家。 豆丁网Docin.com-豆友shiqun747与您一起分享文档, 浏览整个世界! XY网上商城是国内大型的网上购物商城之一，在全国范围内向网上购物的人群提供包括图书、音像、家居、化送货时间T3（小时） 该处理时间的订单占全部订单的百分比 妆品、数码产品、饰品等数十种门类、几十万种商品在线销售。XY网上商城的企业愿景是“为客户提供方便、快捷T3?12 15％ 网上购物选择”。网站自2001年1月开业至今，在全国有超过1000万的客户在商城选购了自己喜爱的商品。目前，12 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 。双方签订保密协议，必要的话，物流公司支付一定数额的保证金，以便将客户的疑可10.传统模式下GG公司完整的前置期为：15+15+14+5+33+21=103天（3分）从YY公司收到信用证到超市收到产品虑降为最小。（4）两家物流公司共同承担外包业务。可以防止一家物流公司出现重大事故而终止合作造成的业务中断的时间为：10+23+21=54天（2分）与客户要求的差距为54-35=19天（2分）（评分参考）没有计算过程，答案正确也风险。（5）签定双方长期合作协议。物流外包对生产企业存在着较大的风险，合作容易，终止难。为防止合作中的短可得满分。11.优化措施包括：（1）可以考虑要求GG公司提前交付产品和包装设计图案，或缩短产品和包装设计周期 期行为，双方可以签定长期合作协议规避风险。（6）可以采取合营等各种办法，共担风险，共享利益。双方可以采取（2）采用传真或电子邮件等方式减少产品图案和包装设计图案；（3）考虑沃尔玛在中国验收样本，减少邮寄样本时合资、合营等各种方式，共同发展、相互监督、共担风险、共享利益。（7）在合同中可以设定一定的KPI指标，约束 间；（4）考虑更换支付方式，减少信用证时间；（5）要求供应商提前备料；（6）考虑更有效率的生产和包装方式，缩物流外包行为。为了在合作中约束物流公司的行为，双方可以设计一些物流管理KPI的指标，如订单完成率、订单响短生产和包装周期；（7）可以考虑更换运输方式。（评分参考）6分，以上考生只需回答任意3条，每条2分，其他有 效建议也可给分12.前置期管理的意义（1）前置期管理能帮助企业降低库存（2）前置期管理能减少企业供应风险（3）应周期等，以督促第三方物流公司在合作中以满足客户的需求出发，作好自己的工作。11.彩虹公司销售预 前置期管理能提高企业响应市场变化的能力（4）前置期管理能加快企业资金周转速度，提高资金利用效率（评分参测偏差率的计算采用如下公式： 考）4分，以上考生只需回答任意2条，每条2分，其他有效建议也可给分，考生的回答与参考答案相近即可；案例 三：13.XY商城客户下达订单经过如下步骤才可以收到商品：（1）客户选择商品，下达购买订单；（2）商城订单中心预测数量,订单数量预测偏差率=，100% 确认订单；（3）商城配送中心包装发货；（4）客户检验商品，付款签收。（评分参考）5分，每条1分。14.订单处理订单数量时间T1=16小时（1分） 包装发货时间T2=24小时（1分） 快递时间T3=72小时（1分） 顾客订单的最长交付时间= 订单确认时间T1+快递送货时间T3最长的收货的时间为T1+T2+T3=16+24+72=112小时。（评分参考）1分，没有计算产品型号 数据项目 06年1月 06年2月 06年3月 06年4月 过程，答案正确也可得满分15.据已知条件， 包装发货环节时间优于竞争对手（1分） 订单处理时间、快递时间都26英寸 预测偏差率 50% 130.8% 76.8% 150% 比竞争对手要不足（2分） 订单处理时间平均比竞争对手多1.5小时（1分） 快递时间平均比竞争对手多8小时（1 分）16.根据15题分析的结果，XY商城在订单交付流程中，订单中心的订单处理时间慢于主要竞争对手，再快递公司 的送货环节，其平均送货时间，则比竞争对手落后。因此，XY公司应该重点改进订单中心处理和快递公司送货2各环42英寸 预测偏差率 -20.8% -33.3% -8.7% -5.5% 节。（2分） 根据案例提供的资料，建议采取如下措施：（1）在订单处理环节：1、缩短2次订单确认的周期，以便加 快对客户定单的响应速度； 2、适当延长最晚订单确认时间，或者将早晨时间适当提前，以便处理19点以后到次日12.计算结果 9点前顾客下达的订单；3、更新信息系统，实现系统自动确认，顾客订单随时可以被确认。即实现客户订单自动确认。 产品型号 数据项目 06年1月 06年2月 06年3月 （评分参考）2分，以上3条考生只需回答任意2条，每条1分（2）在快递送货环节： 1、增加快递公司到配送中心 取货的频次，提高快递公司对需求的响应时间； 2、增加快递公司快递员，缩短快递环节的送货排队时间； 3、更换26英寸 存货周转天数 26 43 41 外包的快递公司，寻找更好的快递的公司。 4、推迟快递取件的最迟时间，以便尽量多的处理夜间购物订单。案例四： 42英寸 存货周转天数 1 2 1 17.采购部门的职责是保证公司其它部门能得到必要的资源，使公司的运作能顺利进行，在此基础上降低原料库存资 金占用。但TT公司的采购部过于压缩库存，使生产延误，销售订单不能按时完成，不能及时为客户提供售后服务，13.彩虹公司库存存在如下问题：（1）26英寸产品库存偏大，而且26英寸产品1、2、3三个月的库存周转逐渐变慢，存所以引起这些部门的不满。18.经理采用了以下方法降低库存（1）出售目前公司不需要的零部件（2）降低采购数量货压力增大，库存成本上升。（2）42英寸产品由于销售好，供货不足，导致库存过低，产品有断货风险。导致该问题（3）延缓采购时间（4）严格控制采购审批，可以不采购的物品就不采购19.以采取以下措施降低库存（1）销售预测。产生的原因（1）预测偏差率影响：可以看出，26英寸产品销售预测一直为正偏差，即销售数量小于预测数量，由此能过准确的销售预测确定零部件的需求，可以防止库存积压或缺货情况发生。（2）合理的库存服务水平。高的库存服导致库存增大，而42英寸产品主要表现为负偏差，即预测数量小于销售数量，导致产品供货不足断货。（2）采购提务水平需要大量的零部件来满足，库存服务水平不宜过高。（3）与公司其它部门的沟通。与生产、销售、售后服务等前期影响：由于采购提前期60天，大于产品提供预测的30天，导致需求变化时，或者供货不足，或者供货过剩。14.部门的沟通，及时了解部门的需求，可以杜绝因为信息不畅造成的不协调，减少失误。（4）供应商管理。良好的供应可以从以下几方面入手解决库存问题：（1）与销售部门协商，建立销售预测管理与考核制度，销售预测偏差作为考核管理能提高供货质量，缩短供应提前期，得到稳定及时的供货，可以减少安全库存，降低整体的库存量。（5）物料清 单能避免采购不需要的物品而造成积压，或者必需的物品没有采购而缺货。（6）其它合理的降低库存的措施。20.库领导和销售经理的指标之一，提高销售预测准确率；（2）与供应商协商，缩短关键物料的采购提前期；（3）适当加大 豆丁网Docin.com-豆友shiqun747与您一起分享文档, 浏览整个世界! 存费用还应该包括以下方面（1）订货费用（2）存储物资的仓储费用（3）库存物资的破损、保险费用（4）缺货损失的支持以及资源保证方面的支持。（5）培训。W公司需要进行大量的培训以保证系统顺利的实施，保证系统发挥出最（5）产品的过时、过期 大的功效。（6）具体实施。要求按照项目计划进行，还要考虑新系统与原手工系统的并行，以检查系统的正确性。[评0711 分标准]8分，以上6条只需回答任意4条，每条2分，其中回答要点得1分，根据论述的准确与详细情况再得1分。案例一：1.（1）企业通常采用：?库存周转率；?库存天数来衡量库存效率。（2）?库存周转率为：某产考生的回答与答案意思吻合即可得分。2.（1）对于高层领导的培训，主要是介绍系统能给企业带来的益处；目的在品在一定时间段总销售量或总产出平均库存。?库存天数=平均库存/平均每天销量2.企业持有库存可能带来的不良影于引起领导层对系统的重视，支持系统的实施。（2）对企业部门经理和中层领导的培训，主要是系统功能的介绍，说响为：（1）资金占用（2）库存贬值（3）形成呆滞库存（4）发生仓储等费用3.（1）SP公司采用的是DP3或DP4；明系统能实现哪些功能，提供哪些帮助；目的在于使经理们在部门内部实施系统的时候给予支持。（3）对使用系统人(2)在这种DP点模式下，DP公司可能遭到的问题是：公司产品生命周期短；(3)需求预测困难；(4)从产品订货到交付员的培训，主要是操作方面的；目的在于使他们在操作时符合系统的要求，让系统得以顺利的运行。[评分标准]6分，的前置期长达四个月，其中蕴藏很大的不确定性，比如，经销商不履行合同的风险。4.竞争品牌共用供应商可能带来每条2分，其中回答内容得1分，回答目的得1分。考生的回答与答案意思吻合即可得分。3.（1）结合案例的情况，的问题：（1）企业知识、商业机密、技术保密无法保证；（2）企业可能承担不合理的成本；（3）市场畅销时，可能导W公司目前建立一套ERP系统是不合适的。（2分）（2）理由：?W公司的产品老化、工艺相对落后；?W公司的管致供应不足。案例二：5.（1）回避传统渠道的恶性价格竞争；（2）形成企业与众不同的经营特点；（3）铸造企业与客理水平比较低；[评分标准]第（2）项4分，每条2分，其中回答要点得1分，进行必要的论述再得1分。考生的回户的合作忠诚；（4）获得较高的利润水平。6.（1）AA厂多支付运费：18000 (1100-400)=12600000(元)（2）AA厂采答与答案意思吻合即可得分，如果考生的回答是合适的给1分，解释理由给2分，最高3分。案例二：4.（1）没有用汽运是因为海运时间长，不能满足DM厂要求。7.（1）DM厂一年要向AA厂下订单：360/10=36次，迅捷公司一使用采购的信息系统；（2）对采购人员只用价格这个指标考核；（3）对产品库存控制不力，库存量过大而且还有产品次要运输：18000/36=500吨，迅捷需要车辆：500/28=17.9，即18辆车。（2）迅捷目前不能满足客户要求。（3）解决断货情况；（4）没有考虑与供应商建立某种关系，使供应的风险增加；（5）采购人员的技能与理念较差。[评分标准]3办法：?寻找外部资源?购买新车辆?DM厂缩小订单间隔时间，减少一次运输量。8.（1）广州DM工厂附近租赁仓分，只需回答任意3条，每条1分。考生的回答与答案意思吻合即可得分。5.（1）优点：?采用经济订货批量，可库，将油漆用海运送到广州仓库，满足AA油漆厂的降低成本需求，满足DM工厂降低库存资金占压和不间断送货的使单位产品购入价格低，全年总购入成本降低；?采用经济订货批量，可使年订货次数更合理，从而使年订货成本降需求。（2）以VMI管理的模式，将AA工厂内的油漆库存直接转存入DM工厂的仓库。（3）派驻人员参与DM集装低。（2）缺点：?如果采购人员只追求低价格原料，会增加采购数量，从而使平均库存量上升，导致年储存成本增加，箱厂库存管理，实现仓库管理外包。（4）实现AA和DM工厂双方的库存和生产信息共享和协调，实现两个工厂的不 降低企业资金的周转次数；?只考虑价格但忽视产品质量、供应商交付等情况，会使总成本增加。?经济订货模型简间断生产和供货。（5）替双方工厂引进银行等金融机构，为双方企业提供金融机构，为双方企业提供金融服务支持。 单，要求使用的条件严格，对实际采购的指导意义不大。评分标准6分，以上5小条回答任意3条，每条2分。考生案例三：9.（1）商储公司的成本中固定成本包括车辆折旧、养路费用、营运规费和保险、司机工资与福利、管理费 的回答与答案意思吻合即可得分。6.（1）EOQ=?（2*600*12/4）=60公斤（4分）[评分标准]考生列出计算过程并用、办公费用。（2）可变成本包括燃油费用、维修费用、过路过桥费和停车费。10.（1）商储公司的成本中每年的固 且答案正确得分，答案错误以及答案正确但无计算过程都不得分。（2）订货批量为60公斤不是总成本最小的批量。（3定成本是1050000元；（2）每托盘的可变成本是4元/吨。11.（1）商储公司今年的业务量要达到2100000吨才能实现 订货批量100公斤的不盈利也不亏损的状态。（2）计算过程：1050000/（4.5-4）=210000012.商储公司可以采取以下措施留住这个重要的分）（3）因为订货批量60公斤的总成本=600，20，(600/60)，12，(60/2)，4,12240客户：（1）提高服务质量。商运公司可以通过提高服务质量，提高货物准时达到率，减少货物在运输中的破损和丢失，总成本=600×15+(600/100)×12+(100/2)×4=9272 [评分标准]考生列出计算过程并且答案正确得分。答案错误以及答给客户更好的服务从而留住客户；（2）加强人员管理。让员工树立为客户服务的意识，改进服务态度，让客户体验到案正确但无计算过程都不得分。 7.（1）买方益处：?加大订货量以获取折扣时，单位产品购入价格低，总成本是最更好的服务从而留住客户。13.（1）成本（2）质量（3）服务（4）位置（5）供应商存货政策（6）柔性14.低的；?加大批量订货使年订货次数减少，从而年订货成本降低。（2）卖方益处：?由于销售价格低，所以会增加销（1）报价（原材料、劳动力价格、产品技术要求加工成本、供应商利润）（2）运输成本（3）质量成本（4）仓储成售数量，薄利多销后使企业资金的周转加快；提高资金利用率，从而增加企业利润；?销量增加增加导致生产量增加， 本（5）资金占用成本15.(1)A公司单价1-10000件 单价5.90元+0.12元=6.0210001-20000件 单价3.92元+0.12生产规模增大，从而使单位生产成本降低。[评分标准]6分，以上4不条只需回答任意3条，每条2分，其中回答要元=4.0420000件以上 单价2.92元+0.12元=3.04B公司单价1-10000件 单价7.20元+0.05元=7.25 10001-20000点得1分，进行必要的论述得1分。考生的回答与答案意思吻合即可得分。案例三 8.（12分，每空1分） 件 单价2.80元+0.05元=2.85；20000件以上 单价2.12元+0.15元=2.17；C公司单价1-10000件 单价3.24元 +0.12元=3.36；10001-20000件 单价3.34元+0.12元=3.46；20000件以上 单价2.88元+0.12元=3.00（4）结论：产品分类 销售利润（万元） 销量比例（%） 利润比率（%） 从计算的结果可以得出，当公司这个独特的凸轮部件的需求量小于10000件时，选择供应商C；当公司对这个独特的A类 4400 10% 31% 凸轮部件的需求量大于10000件时，选择供应商B。（5）风险：?C供应商是第一次合作，可能带来如交货期、质量 B类 4000 20% 29% 等因素不确定的风险。?B供应商虽是多次合作伙伴，但交货期约为10周~12周带来的时间不确定，可能造成库存增 加。?B供应商是该领域新进入者，技术需改进才能达到要求，可能存在质量或技术上的风险。16.（1）该公司设计C类 5600 70% 40% 的新机器比市场上同类型的所有机器都要好。该机器的最大竞争优势是一个独特的凸轮部件，可以使操作都能够快速合计 14000 100% 100% 调好设备。因此供应商提供的部件属于新机器核心部分，应考虑多个供应商，以避免出现断货给公司造成重大损失。 （2）?优劣势单一供应商：优势：管理简单、保证相同质量、沟通便利。劣势：断货带来风险高、损失大。?多个9.（4分，每空1分） 供应商：优势：价格竞争、货源充足、保证供应、风险小；劣势：管理复杂、质量高低不一致。17.（1）?可以缩短产品分类 积压产品处理损失（万元） 供应商的供应周期，提高供应的灵活性?可以降低企业的原材料费用、降低管理费用、加快资金周转?可以提高原材A类 30 料、零部件的质量?可以加强与供应商的沟通，提高材料需求准确度?可以共享供应商的技术缩短新产品开发周期? 可以与供应商共享管理经验，推动整体管理水平的提高?可以节省开发新供应商的费用（2）本案例中考虑到长期伙B类 55.5 伴关系B供应商最终收益。 C类 177 ()085 案例一：1.（1）流程检查与再造。企业的运作流程应与信息系统的程序相匹配，应检查流程是否合理与完善，并进合计 262.5 行调整与改变。调整与再造可能会带来组织结构、岗位、职能的变化。（2）基础数据的准备。信息系统要运转起来需 10.（1）A类产品的销售量只占全部销量的10%，而利润占到31%，且其销售波动比较大，库存过低，容易引起断货，要企业大量的基础数据作为支持，这些数据应该是准确和唯一的。所有数据的格式符合系统的要求，这是一项需要耐 丧失销售机会，因此，在供应方面，应该优先保证这类产品的供应。在库存控制方面，由于ABC三类产品成本相差心细致的工作。（3）项目组织与计划。信息系统的实施可以看作是企业的一项重大工程项目，所以要有强有力的组织 不大，且其数量较小，其积压处理损失仅有30万元，因此，在库存控制策略上，这类产品可以实行相对宽松的库存来保证，有合理的计划为实施的依据。项目组织的组成一般要包括企业的高层领导、IT部门的人员、使用系统部门的策略。（2）对于C类产品，销量占到70%，却只提供了40%的销售利润，且销售比较平稳，因此，可以根据预测模型人员。项目计划要包括项目时间进度、实施的负责人员、阶段性的检验等，保证规定的时间完成项目的实施。（4）最来准备库存，基本满足供应就可以。而由于其库存规模大，且成本与高端产品差异不大，其积压处理损失高达117万高层的支持。因为信息系统的实施涉及到整个企业的各个方面，所以必需得到企业最高领导层的支持，包括组织方面元，因此，对这类物料，需要严格控制库存规模，减少积压产品处理损失。（3）对于B类产品，由于其销售量、销售 豆丁网Docin.com-豆友shiqun747与您一起分享文档, 浏览整个世界! 收入及积压产品处理损失均在20~30%之间，因此，在供应及管理上，可以采用适当宽松的策略，满足基本销售需要， 并保持适当的安全库存水平。[评分标准]9分，每条3分，根据考生论述的准确与详细情况得1-3分。考生的回答与答案意思吻合即可得分。案例四：11.五力模型包括以下5个方面 （1）现有同类产品的竞争。根据案例这种竞争就15.用最多的梦面对未来。 是企业的产品与其它制作凉茶产品的企业，如药店、商店等的竞争，由于数量众多，竞争是激烈的；（2）与供应商讨 16.快乐不是因为拥有的多而是计较的少。 价还价的实力。由于案例企业的规模相对较小，与供应商讨价还价的实力较弱，原料价格风险较大；（3）与客户讨价17.把自己当傻瓜，不懂就问，你会学的更多。 还价的实力。根据案例的描述，该企业与客户实力的相比处于劣势，与客户的交往相对困难；（4）与替代产品的竞争。 18.要纠正别人之前，先反省自己有没有犯错。 案例企业产品的可替代性很强，所以还面临许多其它各种类型软饮料的激烈竞争；（5）潜在进入者。由于有一定的市 场，同时生产同类产品的政策、技术、资金等这些进入壁垒不是很高，会吸引一些企业生产同类产品，加入到竞争行19.要克服生活的焦虑和沮丧，得先学会做自己的主人。 列。[评分标准]15分，以上5条每条3分，其中回答要点得1分，论述部分根据论述的正确与详细情况得1-2分，论20你不能左右天气，但你能转变你的心情。 述时必须结合案例的情形，如没有结合案例，论述部分不得分。考生的回答与答案意思吻合即可得分。12.（1）寻找更多的供应商资源，降低采购成本；（2）采取各种措施，减少生产成本；（3）库存合理化管理，降低库存成本；（4）降低仓库、运输等各环节的物流成本；（5）提高管理水平，降低企业管理成本。[评分标准]6分，只需回答任意3条，每条2分，其中回答要点得1分，进行必要的论述得1分。考生的回答与答案意思吻合即可得分。如有其它合理的建 议，可酌情给分。13.（1）糖属于关键物资或战略物资。（2分）（2）?与供应商结成更紧密的伙伴关系或战略伙伴关 系，保证原料的价格水平与供应。?利用期货市场，规避价格风险。?联合采购。与其它使用该原料的企业的一起采 购，通过增加采购量来增强讨价还价的实力。?考虑替代原料。比如用果糖替代沙糖，降低采购成本。[评分标准]6分，以上4条只需回答任意3条，每条2分，其中回答要点得1分，进行必要的论述得1分。考生的回答与答案意思吻合即可得分。如有其它合理的建议，可酌情给分。 20 01.每天告诉自己一次，『我真的很不错』。 02.生气是拿别人做错的事来惩罚自己。 03.生活中若没有朋友，就像生活中没有阳光一样。 04.获致幸福的不二法门是珍视你所拥有的、遗忘你所没有的。 05. 自己要先看得起自己，别人才会看得起你。 06.漫无目的的生活就像出海航行而没有指南针。 07.抱最大的希望，为最大的努力，做最坏的打算。 08.每一件事都要用多方面的角度来看它。 09.第一个青春是上帝给的；第二个的青春是靠自己努力的。 10.快乐要懂得分享，才能加倍的快乐。 11.得意时应善待他人，因为你失意时会需要他们。 12.所有欺骗中，自欺是最为严重的。 13.用最少的悔恨面对过去。 14.用最少的浪费面对现在。