名称安保部经理岗位工作职责职务经理

名称安保部经理岗位工作职责职务经理 安 保 部 经 理 岗 位 工 作 职 责 经 理 总 经 理 一、岗位目标 任期内不发生重大责任性治安、刑事案件和火灾事故，确保宾 客的人身和财产安全。 二、主要职责与重点工作 1、执行与安全保卫工作相关的法律、法规、规范性文件； 2、制定饭店安全保卫 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 ，参与对饭店各部门的安全工作的业绩考评； 3、合理设置安保工作岗位，明确岗位工作职责，定期对员工开展以“四防”（防 火、防盗、防破坏、防治安灾害事故）和“三禁”（禁毒、禁赌、禁娼）为主要 内容的治安防范教育，增强员工的安全防范意识； 4、维护经营场所的治安秩序，制止违反治安管理的行为，并将涉嫌人员移送公 安机关处理； 5、协助公安机关查缉各类嫌疑人员； 6、发现重大刑事案件、治安案件，应立即保护现场，并协助公安机关及时查破； 7、制定各类突发事迹的应急预案，按时检查各种防范设施的完好状况，定期组 织员工演练； 8、加强内部治安管理，落实安保措施，检查、指导、督促饭店各种安保规章制 度的执行，预防各类违法犯罪活动的发生； 9、完善各类监控设施，对要害部位和公共场所设驻点值勤和流动巡逻； 10、协助公安、安全部门做好接待国家领导人、重要外宾及重要外事活动的安全 保卫工作； 11、完成安全保卫工作的其他任务。 三、任职资格 1、掌握政策、遵纪守法、严以律己、认真负责、身体健康、外貌端正； 2、两年以上饭店安保工作或主管饭店安保工作的经历，熟悉饭店安保管理的专 业知识； 3、指挥、控制及组织实施本部门工作的能力及相关的协调能力； 4、大专以上学历或具有相当大专学历，通过岗位培训，取得公安、旅游主管部 门的《安保干部上岗证书》； 5、具有当地常住户口，无刑事、治安处理记录，无因违纪、重大过失被单位行 政处分记录； 6、初任年龄在45周岁以下。 四、工作绩效标准、考核绩效项目 权重 廉洁奉公的品德和认真负责的精神 40% 安保工作的专业知识 30% 独立工作及协调能力 20% 原则性与灵活性的有机结合 10% 五、工作关联单位（公司内/外） 内部：各部门 外部：消防、公安、旅游、道路管理 兹收到《安保部经理岗位工作职责》，本人明白该工作职责详细内 容，并谨此声明，本人保证按 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 尽职与执行。 1 安 保 部 副 经 理 岗 位 工 作 职 责 副 经 理 安 保 部 经 理 一、岗位目标 任期内不发生重大责任性治安、刑事案件和火灾事故，确保宾 客的人身和财产安全。 二、主要职责与重点工作 1、协助安保经理做好职责范围和岗位责任内各项工作，对部经理负责并报告工 作； 2、根据部经理的委托和授权，直接参与和负责督导分管的工作，并切实做好； 3、在部经理缺席或休假的情况下，根据总经理的示意，全面负责安保部的工作， 保证各项业务工作顺利进行。 三、任职资格 1、掌握政策、遵纪守法、严以律己、认真负责、身体健康、外貌端正； 2、两年以上饭店安保工作的经历，熟悉饭店安保管理的专业知识； 3、指挥、控制及组织实施本部门工作的能力及相关的协调能力； 4、高中以上学历，具有当地常住户口，无刑事、治安处理记录，无因违纪、重 大过失被单位行政处分记录； 5、熟练计算机操作，熟悉监控和消控操作技能，通过旅游外语C级考核； 6、通过岗位培训，取得公安、旅游主管部门的《安保干部上岗证书》。 四、工作绩效标准、考核绩效项目 权重 廉洁奉公的品德和认真负责的精神 40% 安保工作的专业知识 30% 独立工作及协调能力 20% 原则性与灵活性的有机结合 10% 五、工作关联单位（公司内/外） 内部：各部门 外部：消防、公安 兹收到《安保部副经理岗位工作职责》，本人明白该工作职责详细 内容，并谨此声明，本人保证按制度尽职与执行。 2 安 保 部 治 安 主 任 岗 位 工 作 职 责 治 安 主 任 安 保 部 经 理、副 经 理 一、岗位目标 在部门经理、副经理领导下，完成任期内不发生重大责任性 治安、刑事案件的任务，确保宾客的人身和财产安全。 二、主要职责与重点工作 1、执行部经理或副经理的工作指令，带领下属员工做好饭店的各项安全防范 工作，对部经理和副经理负责并报告工作； 2、协助部领导具体做好“四防”和“三禁”宣传教育，增加全体员工的法制 观念和安全意识； 3、根据消防、治安安全管理制度，经常督促和帮助各部门抓好各岗位工作中 的每个安全环节，切实做好安全防范工作； 4、负责对安保各岗位人员进行业务培训，经常检查和督导安保人员按岗位照 工作规程和要求，做好各项稽查工作； 5、及时调查和妥善处理发现的可疑情况和问题，并向部领导报告； 6、在部领导的直接指导下，配合和参与对各类案件和重大事故的调查和处理 工作； 7、负责本管区内的业务设备和财产的管理，做好测试、保养工作，做到帐物 相符； 三、任职资格 1、掌握政策、遵纪守法、严以律己、认真负责、身体健康、外貌端正； 2、两年以上饭店安保工作的经历，了解饭店安保管理的专业知识； 3、高中以上学历，具有当地常住户口，无刑事、治安处理记录，无因违纪、 重大过失被单位行政处分记录； 4、熟悉计算机操作，熟练监控和消控操作技能，通过旅游外语才C级考核； 四、工作绩效标准、考核绩效项目 权重 廉洁奉公的品德和认真负责的精神 40% 安保工作的专业知识 30% 独立工作及组织指挥能力 20% 原则性与灵活性的有机结合 10% 五、工作关联单位（公司内/外） 内部：宾馆各部门 兹收到《安保部治安主任岗位工作职责》，本人明白该工作职责详 细内容，并谨此声明，本人保证按制度尽职与执行。 3 安 保 部 消 防 主 任 岗 位 工 作 职 责 消防主任 安 保 部 经 理、副 经 理 一、岗位目标 在部门经理、副经理领导下，完成任期内不发生重大责任性 治安、刑事案件的任务，确保宾客的人身和财产安全。 二、主要职责与重点工作 1、执行部经理或副经理的工作指令，带领下属员工做好饭店的各项安全防范 工作，对部经理和副经理负责并报告工作； 2、协助部领导具体做好“四防”和“三禁”宣传教育，增加全体员工的法制 观念和安全意识； 3、根据消防、治安安全管理制度，经常督促和帮助各部门抓好各岗位工作中 的每个安全环节，切实做好安全防范工作； 4、负责对安保各岗位人员进行业务培训，经常检查和督导安保人员按岗位照 工作规程和要求，做好各项稽查工作； 5、及时调查和妥善处理发现的可疑情况和问题，并向部领导报告； 6、在部领导的直接指导下，配合和参与对各类案件和重大事故的调查和处理 工作； 7、负责本管区内的业务设备和财产的管理，做好测试、保养工作，做到帐物 相符； 三、任职资格 1、掌握政策、遵纪守法、严以律己、认真负责、身体健康、外貌端正； 2、两年以上饭店安保工作的经历，了解饭店安保管理的专业知识； 3、高中以上学历，具有当地常住户口，无刑事、治安处理记录，无因违纪、 重大过失被单位行政处分记录； 4、熟悉计算机操作，熟练监控和消控操作技能，通过旅游外语才C级考核； 四、工作绩效标准、考核绩效项目 权重 廉洁奉公的品德和认真负责的精神 40% 安保工作的专业知识 30% 独立工作及组织指挥能力 20% 原则性与灵活性的有机结合 10% 五、工作关联单位（公司内/外） 内部：宾馆各部门 兹收到《安保部消防主任岗位工作职责》，本人明白该工作职责详 细内容，并谨此声明，本人保证按制度尽职与执行。 4 安 保 部 内 保 岗 位 工 作 职 责 内 保 领 班 安保部主任 一、岗位目标 当值期间能及时发现安全隐患并会采取适当措施进行处理， 确保安全 二、主要职责与重点工作 1、组织安排本班队员的执勤岗位，确保各部位处于安全受控状态。 2、不定时检查监督各岗位队员的值勤情况，随时纠正不规范的工作行为。 3、及时将本班当值中发现或发生的各类问题和情况，准确完整地记入值勤记 录。 4、当值中，必须对消防、安保设施的完好情况进行检查，发现问题，及时汇 报。 5、掌握宾馆发生刑事、治安案件的一般处理程序和火警火灾的应急处置方案， 如发生突发事件，应及时报告，采取相应措施，制止事态发展，做好现场保护工 作。 6、熟悉宾馆环境和人员情况，参与宾馆行政管理，教育员工遵守馆纪馆规。 7、协助值班干部受理当值中发生的一般治安案件，做好现场访问和笔录 材料 关于××同志的政审材料调查表环保先进个人材料国家普通话测试材料农民专业合作社注销四查四问剖析材料 。 8、负责本班组人员的考核，并对他们的工作情况向管理人员提出奖惩意见。 9、按要求做好上级管理人员交办的其它工作任务。 三、任职资格 1、遵纪守法、认真负责、吃苦耐劳、身体健康、外貌端正； 2、两年以上饭店安保工作的经历，熟悉饭店安保管理的基础知识； 3、灵活机动的处理问题能力，清楚的语言表达能力，能督导本班队员认真工 作； 4、具有高中以上学历，通过岗位培训，取得公安、消防主管部门的培训证书； 5、具有当地常住户口，无刑事、治安处理记录，无因违纪、重大过失被单位 行政处分记录； 6、会计算机操作，通过旅游C级外语考试 四、工作绩效标准、考核绩效项目 权重 廉洁奉公的品德和认真负责的精神 40% 安保工作的专业知识 30% 独立完成工作及处理一般事务的能力 20% 原则性与灵活性的有机结合 10% 五、工作关联单位（公司内/外） 内部：宾馆各部门 兹收到《安保部内保岗位工作职责》，本人明白该工作职责详细内 容，并谨此声明，本人保证按制度尽职与执行。 5 安 保 部 外 保 岗 位 工 作 职 责 外 保 领 班 安保部主任 一、岗位目标 当值期间能及时发现安全隐患并会采取适当措施进行处理， 确保外围安全 二、主要职责与重点工作 1、组织安排外保队员的执勤岗位，确保各部位处于安全受控状态； 2、检查监督各岗位队员的值勤情况，随时纠正不规范的工作行为； 3、及时将本班当值中发现或发生的各类问题和情况，准确完整地记入值勤记 录； 4、当值中，必须对宾馆设施及停放车辆的完好情况进行检查，发现问题，及 时汇报； 5、掌握宾馆发生刑事、治安案件的一般处理程序和火警火灾的应急处置方案， 如发生突发事件，应及时报告，采取相应措施，制止事态发展，做好现场保护工 作； 6、熟悉宾馆环境和人员情况，参与宾馆行政管理，严格管控进出宾馆的人员 和车辆； 7、协助值班干部受理当值中发生的一般治安案件，做好现场访问和笔录材料； 8、负责本班组人员的考核，并对他们的工作情况向管理人员提出奖惩意见； 9、按要求做好上级管理人员交办的其它工作任务。 三、任职资格 1、遵纪守法、严以律己、吃苦耐劳、认真负责、身体健康、外貌端正； 2、两年以上饭店安保工作的经历，熟悉饭店安保管理的基础知识； 3、熟悉机动车辆发生事故的处置方法以及对车辆交通、停放的管控措施； 4、具有初中以上学历，通过岗位培训，取得公安主管部门的培训证书； 5、具有当地常住户口，无刑事、治安处理记录，无因违纪、重大过失被单位 行政处分记录； 6、会计算机操作，通过旅游外语C级考试。 四工作绩效标准、考核绩效项目 权重 廉洁奉公的品德和认真负责的精神 40% 安保及交管工作的专业知识 30% 独立工作及车辆管理能力 20% 原则性与灵活性的有机结合 10% 五、工作关联单位（公司内/外） 内部：宾馆各部门 兹收到《安保部外保岗位工作职责》，本人明白该工作职责详细内 容，并谨此声明，本人保证按制度尽职与执行。 6 安 保 部 内 保 岗 位 工 作 职 责 内 保 队 员 领 班 一、岗位目标 当值期间能及时发现各类安全隐患，配合领导进行合理处置，确保宾客安全 二、主要职责与重点工作 1、服从上级指挥，执行与安全保卫工作相关的各项规章制度； 2、熟记各岗位在灭火应急方案和处置突发事件预案中的操作程序； 3、牢记责任区内水、电、气、喷淋、烟感报警的开关及位置、指示信号和使 用方法，在巡视中发现各种设备故障都应立即报告有关部门进行修理并作记录。 4、做好宾馆区域内明火作业的监护工作，严格执行禁烟及消防管理规定，按 规定时间、路线巡逻检查。 5、在宾客面临危急情况时，必须挺身而出，保护客人的人身和财产安全； 6、完成安全保卫工作的其他任务。 三、任职资格 1、遵纪守法、克己奉公、认真负责、身体健康、外貌端正； 2、有良好的思想品德和服务意识，有团结协作的团队观念； 3、善于观察，能及时发现各类不安全隐患并妥善处理和报告； 4、初中以上学历，通过岗位培训，取得公安主管部门的《治安培训证书》，通 过旅游外语C级考试； 5、具有当地常住户口，无刑事、治安处理记录，无因违纪、重大过失被单位 行政处分记录； 6、初任年龄在35周岁以下。 四、工作绩效标准、考核绩效项目 权重 廉洁奉公的品德和认真负责的精神 40% 安保工作的专业知识 30% 团结协作的意识和吃苦耐劳的精神 20% 原则性与灵活性的有机结合 10% 五、工作关联单位（公司内/外） 内部：宾馆各部门 兹收到《安保部内保岗位工作职责》，本人明白该工作职责详细内 容，并谨此声明，本人保证按制度尽职与执行。 7 安 保 部 外 保 岗 位 工 作 职 责 外 保 队 员 领 班 一、岗位目标 当值期间能及时发现各类安全隐患，配合领导进行合理处置， 确保宾客安全 二、主要职责与重点工作 1、服从上级指挥，执行与安全保卫工作相关的各项规章制度； 2、熟记各岗位在灭火应急方案和处置突发事件预案中的操作程序； 3、牢记责任区内水、电、气、喷淋、烟感报警的开关及位置、指示信号和使 用方法，在巡视中发现各种设备故障都应立即报告有关部门进行修理并作记录。 4、对进出宾馆的车辆和人员进行安全管控，保持馆内车道的畅通，指挥车辆 合理停放并做好管理和收费工作， 5、在宾客面临危急情况时，必须挺身而出，保护客人的人身和财产安全； 6、完成安全保卫工作的其他任务。 三、任职资格 1、遵纪守法、克己奉公、认真负责、身体健康、外貌端正； 2、有良好的思想品德和服务意识，有团结协作的团队观念； 3、善于观察，能及时发现各类不安全隐患并妥善处理和报告； 4、初中以上学历，通过岗位培训，取得公安主管部门的《治安培训证书》，通 过旅游外语C级考试； 5、具有当地常住户口，无刑事、治安处理记录，无因违纪、重大过失被单位 行政处分记录； 6、初任年龄在35周岁以下。 四、工作绩效标准、考核绩效项目 权重 廉洁奉公的品德和认真负责的精神 40% 安保工作的专业知识 30% 团结协作的意识和吃苦耐劳的精神 20% 原则性与灵活性的有机结合 10% 五、工作关联单位（公司内/外） 内部：宾馆各部门 兹收到《安保部内保岗位工作职责》，本人明白该工作职责详细内 容，并谨此声明，本人保证按制度尽职与执行。 8 一、宾馆全体员工在日常工作中，必须牢固树立安全防范意识，认真 贯彻消防工作方针，真正做到“预防为主、防消结合”； 二、严格执行宾馆有关消防安全管理规定，积极参加宾馆组织的消防 知识培训，做到“三会”即：会报警、会扑救火灾、会疏散； 三、所有疏散通道必须保持畅通，严禁占用或堵塞消防通道，禁止擅 自使用消防设施和设备； 四、保证消防设施、设备良好的处警状况，按照规定定期进行安全检 查和测试，有完整的检测记录； 五、宾馆范围内禁止游动吸烟，在禁烟处所禁止吸烟，吸剩的烟蒂必 须妥善处理，禁止随地乱扔； 六、宾馆各场所进行装修、改造时，必须按规定申报，装修使用的材 料必须有耐火证明，施工人员必须到安保部进行登记、接受安全 培训，进行电焊及明火作业时，必须到安保部办理动火许可证； 七、禁止在客房区域及营业场所焚烧物品，禁止随意拉接临时电线和 擅自使用大功率电器； 八、宾馆内禁止带入和存放易燃、易爆、剧毒和放射性等危险品； 九、餐厅及娱乐场所禁止使用液化气、卡式炉等危险炊具，使用蜡烛 和厨房起油锅时，必须有人看管； 十、宾馆范围内禁止使用氢气球，充、放氦气球时必须是专门人员操 作并有恰当的安全保护措施，严格控制数量； 十一、禁止在营业场所和客房内存放和燃放烟花爆竹，需燃放烟花爆 竹应向安保部汇报并在规定场所进行燃放，燃放时必须有安保人 员在现场监管，确保安全； 十二、员工下班时应检查、关闭所有不用的能源开关，并落实专人检 查； 十三、违反以上任一条规定，均可以被处以罚款50至500元人民币。 兹收到《消防安全管理制度》操作要求，本人明白该岗位操作的 详细内容，并谨此声明，本人保证按操作要求尽职与执行。 9 一、日检查：每日当班安保队员应对所有场所的消防、报警设施进行 检查，如有缺失和损坏情况，应立即向当班管理员报告，及时补 齐； 二、周保养：安保队员每周日对公共部位的灭火机进行一次擦拭，擦 拭时应检查灭火机各部件的完好状况，压力情况，数量情况等， 并将擦拭和检查情况记录在案，消防管理员应进行督察； 三、月测试：每月进行一次烟感测试，抽查每个楼层的数个烟感探头， 检查报警敏感程度，将报警打印资料留底备查，测试时间为每月 的最后一周； 四、季度测试：每季度结合烟感测试汇同工程部进行一次消防泵、湿 式报警的联动测试，调测消防泵、喷淋泵、防火卷帘门的联动状 况，并将电脑打印资料留底备查，测试时间为每季最后一月的最 后一周； 五、消防管理员应该对每一次的检查和测试情况进行详细的登记，月 测试和季度测试的记录应有工程部和安保部经理的签字认可； 六、检测中发现的问题，应该立即报工程部处理，不得过夜； 七、根据餐饮经营状况，每三~六个月清洗一次厨房的脱排油烟设备， 清洗范围包括烟道、滤油网、风机。 兹收到《消防设施测试管理制度》操作要求，本人明白该岗位操 作的详细内容，并谨此声明，本人保证按操作要求尽职与执行。 10 一、安保队员上班实行二次考勤制度，接班前10分钟应换好工作服到 指定地点签到，参加班前会，听取当班工作安排。未在规定时间 内签到的，按迟到处理； 二、上下班不得迟到和早退，迟到或早退在5分钟内的，每次罚款10 元，超过5分钟至4小时以内的，按半天事假计算，依此类推； 三、请假应该提前向管理员报告并征得同意并填写请假单，紧急事情 必须当时请假，事后补单，未经批准或不请假者，按旷工处理； 四、禁止代拷卡行为，如有此类行为，对行为人每次罚款50元； 五、下班时接班人员未到，当班队员不得离开岗位，应该向领班报告， 听从领班安排，否则按脱岗处理； 六、当班期间原则上不准请假，如有急事处理需要离开宾馆，必须请 假并获得批准，否则作旷工处理； 七、上班期间禁止做与工作无关的事情，不要接待亲友，不准用办公 电话聊天、谈私事，违反者每次罚款10元； 八、上班期间不得脱岗、窜岗，禁止与其他部门、岗位员工聊天，违 反者每次罚款10元。 兹收到《安保部考勤制度》操作要求，本人明白该岗位操作的详 细内容，并谨此声明，本人保证按操作要求尽职与执行。 11 一、接班时必须认真检查对讲机的性能情况及电池充盈状况； 二、按规定要求佩带对讲机，当班期间对讲机不离身； 三、将对讲机音量调整到适中状态，即不要影响客人，又要保证随叫 随应； 四、经常检查对讲机电池，发现电力不足应及时调换电池，调换电池 前必须先将对讲机电源开关关闭，然后拆卸电池； 五、正确使用对讲机，不得在天线卸下时发话，不得长时间按下发话 按钮； 六、禁止在对讲机中谈及与工作有关的秘密事项和客人资料情况； 七、不准用对讲机开玩笑、说与工作无关的事情； 八、对讲机不得随意外借，必须经办公室同意并写借条后，方可出借； 九、对讲机发生人为损坏或遗失，持有者必须按价赔偿。 兹收到《对讲机管理制度》操作要求，本人明白该岗位操作的详 细内容，并谨此声明，本人保证按操作要求尽职与执行。 12 一、录像带由当班队员保管，在使用过程中要进行登记，按编号顺序 依次使用； 二、监控录像带属安保专控用品，未经安保经理同意，不得外借，公 安机关办案借用录像带，需办理借用手续； 三、各部门因工作需要调阅录像带，必须经安保部经理同意，并在指 定时间和指定机器上使用，监控值班人员要进行登记； 四、录像带资料保留时间为二个月，如有重要信息需要延长保留时间， 需经安保部经理批准并登记备案； 五、录像带在使用过程中发生损坏，应将损坏原因和编号记录清楚， 向管理人员报告，不得擅自处理； 六、录像带列入交接班内容，交接时应进行清点，核对无误。 兹收到《安保中心录像带管理制度》操作要求，本人明白该岗位 操作的详细内容，并谨此声明，本人保证按操作要求尽职与执行。 13 一、职责分工 1、工程部： A、负责对总台、客房等有关人员的制卡及持卡的业务培训； B、负责对制卡设备的安装调试和维护保养； C、负责对门锁电子部分的维修和损坏鉴定； D、负责制作1、2级卡。 2、客务部： A、负责3级卡的制作，并按钥匙流转程序发放磁卡； B、负责保管适量备用磁卡和磁卡请购； C、控制和发放长包房客人的磁卡。 3、房务部： A、负责对损坏或故障的电子门锁的报修。（向安保部报修） B、回收客人遗留在客房的磁卡并送交总台； C、负责更换门锁电池； D、负责对走房门锁数据的清除。 4、安保部： A、负责保管电子门锁备用钥匙，并受理应急开门； B、负责拆换故障或损坏的门锁，并送厂家修理； C、负责对磁卡使用情况的调查； D、负责对制卡情况的审核检查和监督。 5、财务部： A、按磁卡设置的规定天数给予客人结帐； B、当客人要求延长住宿天数时，按延房规定办理手续，并将磁卡 交给总台接待员予以更改，将重新设置好的磁卡交给客人。 C、当客人提前退房时，应立即 通知 关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知 客务部、房务部，并按规定结 帐。 6、采购部：根据使用部门请购要求，及时采购所需零部件。 二、配卡规定： 1、级卡：主控卡 2把，持有者：安保部 2、级卡：万能卡 2把，持有者：房务部经 领班卡 14把，持有者：房务部楼层领班或中班服务员 清洁卡27把，持有者：房务服务员 退房卡27把，持有者：房务服务员，每层一把 3、级卡：顾客卡，持有者：住馆客人 0级卡：安装查询卡1把，持有者：安保部维修人员 测灯卡2把，持有者：安保部维修人员 注：2级卡、0级卡在以下条款中统称“服务卡”。 三、制卡及使用规定： 1、总台接待员只允许在客人住馆入房前制作顾客卡，不准私自随意 制卡或越级制卡。 2、服务卡由工程部指定专人制作。 14 兹收到《客房电子门锁及磁卡管理制度》操作要求，本人明白该 岗位操作的详细内容，并谨此声明，本人保证按操作要求尽职与执行。 一、每当客人离馆，服务员要及时进房检查，提醒旅客不要忘记自己 的物品，若发现遗留物，应马上报告领班通知房务中心值班人员， 如客人尚未离馆，应将物品及时送还。 二、员工拾获宾客遗留物品，无论价值大小，一律交房务中心登记造 册并移交安保部处理。 三、员工拾获客人的身份证、信用卡或有价证券等其他证件，要立即 通知安保部处理。 四、客人离馆后，留下的书刊、杂志、照片等物品，不得私藏、传阅， 应立即投入客房服务台设置的专用防腐箱内或上缴安保部，任何 人不得擅自处理和私自传阅。 五、不得接受客人赠送的淫秽杂志、书刊、照片等物品，发现客人在 客房内播发淫秽录像，要及时报告安保部门。 六、对宾客遗留的内衣内裤、食品，由房务部集中烧毁处理。 15 兹收到《客人遗留物品管理制度》操作要求，本人明白该岗位操 作的详细内容，并谨此声明，本人保证按操作要求尽职与执行。 一、客房钥匙要由专人保管，当班服务员使用钥匙要办理领、签登记 手续，注明领取时间，下班时必须将钥匙交回房务中心并签名， 注明交还时间。 二、工作时，未经领导批准，不得将钥匙转借给任何人使用，客房钥 匙必须随身携带，非客房服务员进入客房工作，客房服务员应陪 同进出，待该员工完成工作离房后，经检查无异方可离开客房。 三、如发现钥匙卡出现裂痕或折断，必须交房务中心登记后，由安保 部统一处理。 四、服务员工作时间做一间客房开一间房门，不闭门操作。房务中心 按钥匙管理等级交给服务员工作用钥匙卡。 五、服务员离开工作场所，应将客房钥匙交还房务中心或移交给接班 人员，不得将客房钥匙带离工作场所。 六、客房钥匙发生丢失，必须立刻向房务中心报告，并采取措施对相 关楼层进行控制，同时向安保部报告。 兹收到《客房钥匙安全管理制度》操作要求，本人明白该岗位操 作的详细内容，并谨此声明，本人保证按操作要求尽职与执行。 16 一、安保部每月一次对客房区域的“防腐箱”内物品进行回收清理； 二、此项工作仅限于经理、内保管理员中进行； 三、回收清理工作必须二人共同进行，禁止单人操作； 四、及时对回收物品进行清理分类，主要分出淫秽、非淫秽物品； 五、对淫秽物品应逐件登记、封存，最后统一上交公安部门； 六、清理登记工作场所，无关人员不得入内； 七、不属淫秽物品及刊物，按规定登记后妥善处理。 兹收到《防腐箱管理制度》操作要求，本人明白该岗位操作的详 细内容，并谨此声明，本人保证按操作要求尽职与执行。 17 一、根据宾馆消防安全规定，安保部执行对营业场所营业结束后的安 全检查任务，目的是防止发生意外事故，确保安全，检查时须二 名以上安保人员(其中一人为领班)同行对各营业场点进行安检工 作。 二、厨房重点检查水、电、煤、门、窗关闭情况及执行登记制度情况； 三、舞厅、餐厅重点检查切断电源、门窗关闭情况，客人遗留物品及 烟蒂头的处理。 四、桌布检查系防裹进未熄灭的烟蒂头，以防隐燃而致火灾的发生。 五、检查人员应严格遵守宾馆规章制度例行夜间安全检查，检查时应 认真负责，发现问题应详细记录。 六、检查中如发现问题须通过询问了解，及时汇报处理，并作好详细 准确的记录。 七、在检查中屡次发现同一问题，须查找原因，由办公室与有关部门 协商解决。 八、检查中如发现危及宾馆安全的各种治安消防问题，应保持镇静， 及时汇报，并想方设法，予以妥善处理解决。 九、检查顺序为：二十楼多功能厅；二十楼厨房、餐厅；四楼棋牌室； 二楼桑拿；二楼酒吧；二楼宴会厅前门；丰收日餐厅、厨房；二 楼宴会厅厨房、餐厅；裙房办公室；职工食堂厨房；千鹤小楼； 洗衣房；娱乐城；地下室。 兹收到《营业场所夜间检查制度》操作要求，本人明白该岗位操 作的详细内容，并谨此声明，本人保证按操作要求尽职与执行。 18 一、为加强宾馆地下室治安、消防管理，保障宾馆和职工的人身安全， 特制定本制度，全体员工必须认真遵照执行。 二、地下室防火工作由安保部防火负责人及分管部门负责人具体实施 工作。 三、未经安保部许可，地下室消防灭火器材及设备，任何人不得私自 移动位置或挪作他用，严禁玩弄、破坏。 四、地下室消防安全门、安全梯、走廊出口等部位及消火栓前要保持 畅通，严禁堆放物品，不得任意封闭、隔断。 五、地下室设有的安全应急照明灯，标明出口应急指示灯应保持完好， 发生火警时，附近员工应迅速向消防中心报警，同时积极扑救， 保护现场。 六、地下室动用明火作业，必须申领动火证，未经许可，不得动用明 火作业。 七、地下室各个仓库保管员必须懂得消防业务知识。 八、所有保管人员要熟悉贮存物资的性质，并积极参加消防训练，学 会使用灭火器材，懂得火警报警方法。 九、严格执行岗位责任制度、安全用电制度，熟记仓库防火制度，库 房内不准住人，不准无关人员入内。 十、库房内严禁一切火种入库，库内严禁吸烟、严禁用火、严禁使用 明火蚊香，禁止存放易燃易爆危险品。 十一、库房内不准架设临时电线，如确应工作需要架设临时电线，必 须经安保部负责人批准。 十二、熨烫间内不得擅自拉接电源线，不准使用电加热器及其它电器 设备，如因工作需要使用电热器具及电器设备，必须征得安保部 及有关部门核准才能使用，在使用熨斗时，不可将其直接放置在 台面上，应放在不燃材料座架上，在工作中不得随意离岗，熨斗 使用完毕（下班后）必须按规定存放，专人保管。 十三、更衣室内禁止吸烟、焚烧物品，禁止将易燃易爆危险品带入或 存放在更衣室内。 兹收到《地下室消防安全管理制度》操作要求，本人明白该岗位 操作的详细内容，并谨此声明，本人保证按操作要求尽职与执行。 19 一、为了安全方便，本馆更衣箱集中统一管理，任何人不得随意移动， 更换地点。 二、更衣室设有专人看管，定时开放，在非开放时间段内一般不得进 入更衣室，一切进出更衣室人员必须服从值班人员的监督。 三、本馆更衣箱为一人一箱一把钥匙，另一把备用钥匙由管理部保管。 四、更衣箱内除必要的衣物外，贵重物品不得存放于更衣箱内，易燃、 易爆、易腐蚀、易污染的物品绝对不允许存放在更衣箱内，如经 发现即作违纪处理。 五、员工丢失或遗忘更衣箱钥匙，可以到管理部借备用钥匙，钥匙应 当日借当日还，不得擅自到馆外配制。 六、配制更衣箱钥匙程序： 1、丢失钥匙者向部门管理员说明原因，由管理员填写钥匙配制申 请单，并由管理员以上人员签字确认。 2、持配制钥匙申请单向管理部借备用钥匙，经管理部同意，到指 定地点配制钥匙。 3、将备用钥匙归还管理部。 兹收到《更衣室安全管理制度》操作要求，本人明白该岗位操作 的详细内容，并谨此声明，本人保证按操作要求尽职与执行。 20 根据徐汇区物价局和区陆管所对本停车场制定的收费标准：小型 车停放每小时收费4元，停放8小时以上收费不超过32元；大型车停 放每小时5元，停放8小时以上收费不超过40元（大型车是指15座 以上客车及黄牌车辆）。本宾馆制定收费管理制度如下： 一、客人携带车辆来宾馆娱乐、会客、会议等消费的，均在收费范围 以内。过夜车辆收费20元一夜，其他客人的车辆收费10元一次， 娱乐消费客人的车辆可根据停放时间累计收费。 二、长期停放的车辆须到安保部办理有关手续，收费标准为：小型车 停放一个月200元；大型车停放一个月400元。 三、以下车辆停放免收停车费： 1、在宾馆住宿、用餐的； 2、停放不超过30分钟的； 3、军车及上海市司法部门的车辆； 4、市、区政府领导的车辆； 5、VIP客人乘坐的车辆； 6、本宾馆股东单位的车辆； 7、旅游团队的接、送车辆； 8、婚宴的花车（限二辆）； 四、销售、餐饮等接待部门要求免费停放的车辆，应事先向安保部进 行通报，领取免费停车证，凭证停车，过期作废。 五、停车费应严格按照核定标准收取，不准超标，如有超标收费或收 费后不给发票的行为，可向宾馆安保部或宾馆总值班举报。 兹收到《停车场收费管理制度》操作要求，本人明白该岗位操作 的详细内容，并谨此声明，本人保证按操作要求尽职与执行。 21 一、宾馆员工携带宾馆物品出门，必须持有本部门经理开具的《携带 物品出门证》，安保门卫检查后方可放行； 二、在宾馆施工的人员携带任何物品离开宾馆，应由工程部开具出门 证，经安保门卫检查无误后方可放行； 三、宾馆处理废旧物品，应由管理部开具出门证，经安保门卫检查无 误后方可放行； 四、承包、租赁场所人员携带物品离馆，需由管理部出具出门证明， 安保门卫检查无误后放行； 五、门卫对无出门证明的物品，有权予以扣留，经查实属私自携带的， 安保可以对物品携带人员处以 50至500元的处罚，情节严重的， 交由公安机关处理。 兹收到《物品离馆检查验证管理制度》操作要求，本人明白该岗 位操作的详细内容，并谨此声明，本人保证按操作要求尽职与执行。 22 一、进宾馆联系业务的外单位人员，需到门卫处，经门卫与被访人员 联系，征得被访人员同意后，填写会客单，领取“临时出入证”， 方可进入宾馆； 二、来访人员进入宾馆后，应将“临时出入证”悬挂在胸前，以便于 识别，来访人员离馆时，应向门卫交还出入证和登记单； 三、在宾馆内装修的施工人员，应从规定的通道进出宾馆，出入大门 时，应主动出示证件，进入宾馆后，必须将证件挂于胸前。携带 物品出门，必须持有工程部签发的出门证； 四、承包、租赁场所的工作人员进出宾馆，均应主动出示证件，携带 品出门，必须持有相关部门签发的出门证； 五、实习生在非工作时间进出宾馆，应出示“住宿证”，晚上22时以 后，不得离开宾馆； 六、送菜的货佬，由安保部统计登记后，发给专用出入证，进出宾馆 时应主动出示，货佬不得进入营业场所和厨房； 七、进宾馆接送快件、送货的人员，应在门卫处登记、领取“临时出 入证”并挂于胸前，离开宾馆时交还于门卫； 八、所有外来车辆在驶离宾馆时，都要接受门卫的检查，如门卫发现 有携带宾馆物资而没有出门证的，有权不予放行。 兹收到《外来人员登记管理制度》操作要求，本人明白该岗位操 作的详细内容，并谨此声明，本人保证按操作要求尽职与执行。 23 一、财务部的现金、支票等有价证券存放在银箱里，银箱钥匙由专人 使用保管，并随身携带。钥匙不准存放在办公桌抽屉内过夜。 二、现金存放严格控制银行核定的库存限额内，提取和运存现金必须 放入专用安全包内。千元以上的须二人同行，万元以上须专车提 运。 三、加强对支票和其他票证、凭证的管理。支票购入后，做好行号支 票编号的登记工作。支票和支票印章分别由专人保管，存放在各 自的保险箱内。 四、上班期间，办公室内不得脱人。如无工作人员在场时，必须锁门。 五、办公室员工下班时，应关闭照明、电脑等电源，关闭门窗，及时 通知安保中心开启监控设备。 兹收到《财务部安全管理制度》操作要求，本人明白该岗位操作 24 的详细内容，并谨此声明，本人保证按操作要求尽职与执行。 一、行李房及行李： 1、行李房设置要相对独立，有明显标志，符号安全规定，门窗牢 固，行李员每日都要对行李房的门、窗、锁进行检查，一旦发 现有损坏等现象必须立即报修。 2、行李员进入行李房时，要求人在房内，门要敞开，人离门锁。 夜班人员在晚上23：00时必须将行李房外门关闭上锁，以免 行李失窃。 3、行李房寄存、领取行李必须有记录，实行“二签五核对”（存、 取由客人和行李员签名；存、取行李应核对行李件数、特征、 房间、日期、寄存人），行李房不能存放任何私人物品，不能 寄存易燃易爆物品、毒品及贵重物品。 4、行李员对当次受理的寄存或提取的行李，必须进行登记，每天 进行行李交接时，必须经清点和确认后，由交、接班员工签字。 5、团队行李接送做到“四清”（团名清、件数清、破损数清、敞 口数清）。 6、临时集中堆放的行李应设有网罩，绳索等防范措施，有专人负 责看管，行李不得在客房通道存放。 7、行李员不得擅自翻动客人寄存的行李，客人寄存的敞口行李必 须办理相关的寄存手续并采取妥善措施予以保管。 二、行李房钥匙： 行李房的钥匙由安保部安保中心保管，使用时由行李员 到安保中心签字领取，使用以后及时归还安保中心。该 钥匙不得随意带走，不得将其转到无关人员手中。 兹收到《行李房的使用管理制度》操作要求，本人明白该岗位操 作的详细内容，并谨此声明，本人保证按操作要求尽职与执行。 25 一、全体员工必须加强安全防范意识，严格执行娱乐场所消防安全管 理制度。 二、全体员工应接受防火安全培训，掌握防火、灭火的基本技能。 三、保持通道、楼梯安全畅通无阻，不堆放杂物，应急通道出口在营 业时间内禁止锁闭。 四、员工在工作时要对各种电器设备、设施进行安全检查，如发现异 常情况，应及时汇报并予以整改。 五、娱乐场所内不得擅自动用明火，如因工作需要应事先向安全管理 部门申报，经同意并采取有效预防措施后，方可动火，营业时间 禁止动火。 六、娱乐场所内严禁吸烟和存放易燃易爆物品。 七、工作结束后，应有专人负责检查，切断电源、关闭门窗并做好登 记工作。 兹收到《娱乐场所防火安全管理制度》操作要求，本人明白该岗 位操作的详细内容，并谨此声明，本人保证按操作要求尽职与执行。 26 一、寄存部位：员工大门安保岗亭内的钥匙箱。 二、寄存 1、员工大门当值队员在各部员工前来寄存钥匙时应认真检查钥匙 封包情况是否完好。 2、如发现钥匙包未封或封包破损，应立即提醒寄存人重新封包。 封包上写清寄存日期、寄存人姓名，否则当值队员不得受理。 必须严格把关。 3、在检查后确认封包完好的情况下，请寄存人将钥匙包投入钥匙 箱内，然后履行寄存登记手续。字迹必须端正清楚，寄存人、 受理人应同时签全名。 三、领取 1、每天夜班领班7：15之前应将后门岗钥匙箱打开，检查封包是 否完好，数量是否、正确，然后与当值队员进行交接。 2、各部位员工领取钥匙时由当值安保队员负责发放，要做好领取 人、受理人签名登记工作。 3、每日早晨安保队员立岗时间不得由此而取消，立岗部位应选择 能照看到钥匙箱的部位，随时关心钥匙箱的安全和防范工作。 4、安保队员在换岗时必须将钥匙寄存领取签收情况交接清楚，做 到心中有数，不出差错。 5、每日上午9：00领班负责对钥匙的领取情况进行检查，然后锁 闭钥匙箱。 6、违反上述规定，钥匙发生差错或丢失，责任由违反者负责。 兹收到《营业部位钥匙存取管理制度》操作要求，本人明白该岗 位操作的详细内容，并谨此声明，本人保证按操作要求尽职与执行。 27 一、施工队所有人员均应到安保部办理登记手续，领取临时出入证， 方可进馆施工，施工人员施工时必须佩带证件，施工结束后应将 出入证交还安保部。 二、在主楼层施工人员应乘用员工电梯进入施工场所，不得乘用客梯 （包括施工队管理人员），施工期间禁止随意进入其他非施工场 所，违反者罚款20元。 三、禁止在施工场所吸烟和违章动用明火，使用电动工具须经工程部 批准，动用明火必须到安保部申请，违反者罚款50至200元。 四、在高层施工作业时，禁止从窗户向外乱丢任何物品，严禁随地吐 痰和大、小便，在宾馆范围内禁止赤膊、穿背心、短裤等有碍观 瞻的行为，违反者罚款50至100元。 五、施工人员进入技术层、井道等场所施工时，必须戴好安全帽，在 高层墙外施工时，必须有可靠的安全保护设备。 六、施工现场的建筑垃圾应于当天施工结束时清理干净，现场不得有 垃圾滞留过夜，施工现场不准留存火种和大量易燃品，违反者罚 款100至500元。 七、上下班、吃饭、住宿须在指定区域内集体行动，施工人员无故不 得单独出入宾馆，不得在馆内其他场所活动。 八、在馆内住宿的施工人员必须遵守住宿有关规定，自觉接受宾馆安 保人员的检查，禁止做任何有碍治安、消防安全的行为，违反者 罚款200至500元。 九、施工人员进出宾馆须出示证件，并接受安保的检查，携带物品离 开宾馆，必须由工程部开具出门证，禁止将宾馆物品私自携带出 馆。 兹收到《施工现场安全管理制度》操作要求，本人明白该岗位操 作的详细内容，并谨此声明，本人保证按操作要求尽职与执行。 28 一、严格遵守宾馆的各项规章制度的规定，住宿人员必须经宾馆安保 部登记，凭有关登记证件定房间住宿。 二、住宿的工人不能进入宾馆仓库、洗衣房及工场间等区域，也不能 随意进入宾馆营业场所。 三、落实宿舍的清洁卫生值日制度，不得在宿舍内、外乱扔烟蒂、果 皮和纸屑，保持室内、外环境整洁，也不准将水往窗外倾倒，有 专人负责做好各宿舍的清洁卫生工作。 四、宿舍内禁止擅自拉接电线，不准使用电炉、煤油炉等加热器具烧 煮食物，不准使用电取暖器，不准在宿舍内酗酒、闹事，严禁在 宿舍内赌博及从事违法活动。 五、严禁擅自留宿未经登记和未经安保部同意的人员，住宿人员上工 期间，宿舍门、窗应锁闭，钥匙由专人保管。 六、施工人员使用厕所，应在规定的宿舍旁边的厕所，禁止使用宾馆 其他场所的厕所。 七、加强住宿人员物品、财产的安全管理，因保管不善，人为造成物 品的遗失、损坏，将由住宿人员自己负责。 八、人为造成宾馆财产的损坏，应按价赔偿。 兹收到《施工队宿舍管理制度》操作要求，本人明白该岗位操作 的详细内容，并谨此声明，本人保证按操作要求尽职与执行。 29 履行管理员职责 防 火 防 盗 大型活动保卫 治安防范 消防安全宣传 客房门锁维修 客房安全设备检查 制定保卫方案 消防设备检查 安全制度执行 通缉、协查工作 落实保卫人员（天、周、月、季） 及岗位 各部门安全监督禁黄、赌、毒 检查场所和通道 消防通道检查 外来人员管理 安保各岗位管理 明确各部门职责 消防制度检查 监控设备使用保养 消防培训和演练 安保巡逻检查 广场车道管理 机、非车辆管理 现场执行、调整 配制消防设备及保养 夜间安全检查 娱乐场所管理 施工场所安全管理 达到安全管理目标 1、无责任性治安案件 2、无责任性刑事案件 3、无火灾事故 30 受领任务，完成交接班工作 向各岗位队员布置当班任务 接待旅游团队 接待大型会议 了解团队到馆时间 检查安保设施设备，确保完好 了解大型活动地 点、时间、人数 注意行李接送情况 检查各营业部位的安全情况 根据大型活动接待 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 布置岗位要求 注意大堂人员情况 车辆停放安排 检查安保各岗位队员工 作纪律情况 观察楼层 掌握当班期间客人住宿有 闲监控活动情况，根据要求，对可疑 情况 杂人员实施布控等手段 有人问 员正过程 题 常 了解来人 按照接待受理并处理宾馆内发生正 的目的，常方案及时 的一般性突发事件 属闲杂人汇报并采 员，令其取相应措 按照部门规定，协助测试离开宾馆 施，控制 和保养相关设备 事态发展 活动结束 旅客休息时加强巡逻 控制从员工通道进入宾 馆的各类人员、车辆 31 确保当班期间宾客的人身和财产安全 检查设备运转情况，调换录 象带，打扫卫生 认真值勤，集中注意力，熟 练操作，发现情况及时处理 发生消控报警，立 治安接警时要详细记即判断报警性质 录并判断事件的性质 火 警 故 障 误 报 警 迅速向领班报告并通知 就近安保队员到现场 迅速通知就近安保到场检查 将报警部位的监视器进 立即向当班管查明报警点查明报警点 行定位录像 理人员报告 和报警原因 通知总机向总经向工程部报修 消 随时保持通讯联系，及时 理及有关部门经了解事件发展情况 警 理发紧急通报 根据指令开启应急 操作电脑恢复正常显示 事件处理结束后应恢复监 广播等控制设备 控设备的正常运转 密切关注火警的发展 情况，保证设备正常运 转 及时、全面记录事件处理的全过程 32 携带对讲机、巡逻到位手机，按规 定时间、路线巡逻 按照巡逻要求，检查经过路线的消 防、治安及安全设备情况 发现异常情况，立即用对讲机与安 保中心联系，报告事由，并听从安 保中心的指挥 发现可疑人员 发现安全设备异常 发现异常气味 查明身份，了解事应对异常现象、地点、设 由，区别处理 备名称进行记录 立即查明原因并 报告安保中心 及是即是取属气属 位访离闲消于源于 巡逻结束时，填写报修置客开散防焦，挥 人宾人救糊采发单，交工程部报修 员馆员护气取性 ，，措味相气 应应施，应体 指要应措，示求立应施 方其即找 向立采到 报告安保中心，请求配合观 察 向领班汇报巡检情况，并在情况记 录本上作详细记录 33 接班，检查工作设备，了解当班期间 团队、会议进、出情况，做清洁工作 负责升、降旗，开、关广场照明灯， 检查管理区域内所有设施的完好情况 按规定时 间、路线按规定立岗，指挥、疏导停放的车辆 检查广场 和花园区 域的各种 团队到离馆时，注意客人的人身和行当宾馆发设施，防 止被盗 李安全，防止偷盗和抢劫 生火警等 紧急情况 时，负责保经常检查广场和花园，防止有人掉落持广场车 水池中 道的畅通， 如有人落劝阻无关 水，应立执行宾馆出入制度，禁止员工从前广人员和车 即报告安场进出 辆进入宾保中心并 馆 施救，如 情况严重 协助停车场管理人员做好停车场安全应打电话 “120” 管理工作 将车辆指 引进入停夜间应接员下班后到早上上班前，负车场停责调度出租车接送客人 放；对进 入停车场 的人员进劝阻衣冠不整和精神不正常的闲杂人行监督 员进入宾馆 将当班过程中的有关情况进行详细记录 34 接班，检查工作设备，了解当班 期间机、非车辆进出情况，做清 洁工作 按规定时间站立岗，礼貌迎、送 宾馆员工上下班 执行宾馆对外来人员的管理规定 询问来访者目的 对离开宾馆的人员和车辆携带的征询被访部门或 确认物品归属权 物品进行检查 人员的意见 检查出门证 按规定对自行车停车棚进行检查 填写会客单 暂留相关证件 当宾馆发生紧急情况时，控制该 通道人员和车辆的进入，保证畅 核对物品 通 发放临时出入证 与出门证 是否相符 做好信、报的分发和管理工作 符 合 不 符管理好考勤机，按时更换考勤卡 合 扣留物 品，与放 相关部行 门联系 以查清 原因 35 接班，了解并核对车辆停放情况、车 况、收费情况，检查停车场设备 指引进场车辆并指挥停放到位 车辆有损伤 检查停放车辆的车况并做好记录 与驾驶员核实 提醒驾驶员：关闭车灯、空调，锁闭 门窗，将贵重物品带离车辆 详细记录 告之：停车收费标准，按规定收费 车辆离场时，应指挥其安全离开 车辆发生碰擦 禁止车辆移位，报告 发现情况立即报告 巡检车场，防止人为破坏 管理员或领班 控制行为人员 检查驾驶证和行驶证 报 警 抄录有关信息 设法联系对方驾驶员 详细记录当班情况，交接班要清楚 对现场拍照、留档 36