综合信息网使用手册

中国移动综合信息网 用户使用手册 （山西） 山西移动IT规划建设中心  编写 二〇〇九年三月 目    录 一、使用篇    4 1.    网络配置    4 2.    用户登录    4 3.    修改口令    4 4.    忘记密码时找回    5 5.    拨打电话    5 6.    拨打电话号码规则    6 7.    短信发送    7 8.    被叫电话    8 9.    使用自助界面    9 二、常见故障篇    9 1.无法登录综合信息网    10 1） 网络未与OA连接    10 2)  Symantec Client Firewall问题    10 3） 卡巴斯基问题    11 4）统一通信终端登陆注册失败    12 5）客户端登录成功率低，登录和呼叫接续时系统占用多，呼叫失败。    13 2. 当USB PHONE拔出时，耳机没有声音    13 前  言 随着管理工作的不断精细化，员工之间的信息沟通、通信交流需求日益增多，需要在通信中传递的信息量越来越大、内容越来越丰富，不仅包括传统的语音，还要包括视频和具体工作中的各种应用数据和文件，办公越来越呈现出协作的特征，中国移动现有的办公通信设施(主要是固定部分)已不能满足工作需要。为向员工提供更为方便、快捷、高效的办公通信手段，同时进一步节约办公通信经费，中国移动集团统一进行了综合信息网工程的建设，可以向各省市公司（含县公司）领导和员工提供IP电话、协同办公、多媒体会议、通信助理等业务功能。通过统一的系统平台实现功能，通过统一的网络承载，通过统一的终端接入，对内打造 “one CM”服务形象。 本手册主要目的是为山西移动综合信息网用户发布一个系统使用的基本操作说明，为大家的日常使用提供帮助。 一、使用篇 准备工作：请先下载综合信息网客户端程序进行安装，现有版本客户端程序见工单附件。也可直接到下载最新版本，用户名为OA登录名@sx.cmcc，初始口令为password。（根据集团公司的安排，后期的密码策略改为：安装统一通信客户端程序后，打开软件界面，点击忘记密码，按照提示，用本人的手机发送短信获取密码。） 1. 网络配置 使用OA网络配置、DNS配置为10.204.4.88、可以ping通10.204.100.40和10.1.44.82，并确认PC上安装的360卫士等防火墙程序未阻拦综合信息网客户端程序； 2. 用户登录 打开客户端程序，在用户名处输入：OA用户名@sx.cmcc  口令：password，然后点击登录； 3. 修改口令 在第一次登录后请立即修改口令；工具－修改密码 4. 忘记密码时找回 如果修改密码后不慎忘记，可以在登录界面上点击“忘记密码”，然后系统会将新密码发送至各自手机； 5. 拨打电话 1) 在电脑上插入配发的USB手柄电话终端 系统会提示找到新硬件，无需操作，待其自动完成安装；然后可以在手柄键盘上键入需要拨打的号码，按绿色键拨号，红色键挂断。 2)  用户也可以不用USB手柄，直接使用PC的声卡连接普通耳机和麦克风进行电话拨打和接听； 3)  点击客户端程序窗口左上角的“多媒体呼叫”按钮；然后可以通过键盘或鼠标输入要拨打的电话号码（出局请拨0），输入完成请点击“语音呼叫”； 6. 拨打电话号码规则 1) 拨打外部手机或固定电话时，请先拨0，然后再拨需要的电话号码； 2) 综合信息网内部用户之间可以互相拨打内部短号码，号码为各员工手机的VPMN号码，长度为5位数； 3) 当真实手机VPMN号码不足5位时，需在号码前面需加8， 4) 当真实手机VPMN号码超过5位数时，系统已经为这些用户重新分配了综合信息网短号码，详细号码请查询通讯录中的该用户信息，将可以看到系统已为您分配的内部号码； 5) 通话结束时，请点“挂断” 6) 拨打其他省公司和集团公司员工的综合信息网客户端时，可以直接拨对方手机号，也可以拨打对方的综合信息网号码 7）拨打电话时，对方手机上将显示综合信息网山西公司的总机号158********； 注意事项：请员工在使用系统拨打电话时，避免滥用电话及拨打声讯台等。 7. 短信发送 点击界面中的“短信”按钮，如图： 新建短信后，在短信文本框中编写需要发送的内容，填写要发送的手机号，并一定要点击“添加”将号码加至发送列 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 后才可以正常发送；需要为多个号码发送时请依次添加号码。如下图。 对方接收时会看到发送号码为：1065790100235xxxxx（XXXXX为发送人的综合信息网号码），并在短信末尾有发送人实际姓名，同时该条短信可以直接进行回复。 8. 被叫电话 综合信息系统还可以同时接收来自任何地方的呼叫，呼叫规则如下： 1）.外部运营商或中国移动手机呼叫时，首先需要对方拨打158********总机号码，待接通听到提示音后，再拨打接听人的综合信息网号码，各自号码请登录综合信息网后，进入各自信息页面中查看。 2）.综合信息网域内（在综合信息网系统中注册的用户）互相拨打时，可直接拨打对方的综合信息网号码，或者直接拨打对方手机或VPMN号码。接听时，可以用配发的USB手柄，也可以通过自有的耳机和麦克风。 3). 如果用户未登录综合信息网，呼叫会自动转接到各自手机上。 9. 使用自助界面 用户还可以登陆进行Web方式的自助服务，可以自助下载最新客户端、修改密码、查看常见故障及处理办法、定制综合信息网彩铃等。如图： 二、常见故障篇 在使用综合信息网系统拨打电话时，由于用户PC终端系统环境情况不尽相同，故可能导致使用时出现一些问题，请各员工尽量先按照以下内容进行排查，如果还无法登录，请用其他可登录的客户端，拨打集团综合信息网客服电话9999联系，或与维护单位信息技术分公司联系。 集团同时设置综合信息网维护中心，可以在能登录综合信息网的PC客户端上，打开界面，选择“集团公司”－“综合信息网维护中心”，然后选择在线的维护人员进行联系即可。 1.无法登录综合信息网 1） 网络未与OA连接 客户端未与OA网络连通，请检查本地网络是否可以访问OA相关资源，可以用ping 检测 工程第三方检测合同工程防雷检测合同植筋拉拔检测方案传感器技术课后答案检测机构通用要求培训 10.204.100.40和10.1.44.82，如果不通请联系本地网络维护人员检查自己的网络，并请确认DNS服务器IP地址为10.204.4.88； 2)  Symantec Client Firewall问题 故障：PC安装Symantec Client Firewall防火墙导致无法登录 原因：防火墙策略阻止了客户端的正常登陆 处理：打开Symantec Client Firewall的界面，选择“状态及设置”中的“客户端防火墙”设置，在右边出现的按钮中选择“配置”，如下图所示 点击后进入配置界面，在配置界面中选择“程序”标签，在“手动程序控制”栏中找到“Symantec Network Proxy Service”项，将其“Internet访问”状态由“自动”改为“全部允许”，如下图所示，这样客户端就可以登陆了。 3） 卡巴斯基问题 故障：使用卡巴斯基防毒软件的情况下，无法登陆统一通信客户端 原因：卡巴斯基软件对PC机的8088端口进行监控，阻止了客户端的通信端口； 处理：打开卡巴斯基软件界面，选择“设置”，进入设置界面，如下图 选择“服务”菜单中的“网络设置”，点击“端口设置”按钮，进入端口设置界面，如下图 将8088端口、80端口、5060端口前面的选项勾去，重新启动统一通信客户端，就可以正常登陆并使用各项功能了； 4）统一通信终端登陆注册失败 处理：通过本机端口检查发现tcpip的5060端口被使用。 检查方法：Netstat –an|grep 5060，正常显示如下 上图中表示5060/8080端口没有被占用。 本机地址是192.168.50.148，上面显示表示本机的5060端口被占用。 发现本机通讯端口被占用时，请先退出相关程序后重新登录。 5）客户端登录成功率低，登录和呼叫接续时系统占用多，呼叫失败。 原因及解决方法：主要是防火墙的问题，可能是防火墙对IMS相关调用程序未完全解禁。部分试点公司采用的是趋势网络版防火墙，在趋势防火墙服务器端进行配置，将IMS安装目录连同子目录设为例外，特别注意要将日志文件也设为例外，对于20080228.10以前的版本，日志文件保存在C:\WINDOWS\SYSTEM32\目录下，新版本的日志文件已经更改到IMS安装目录下。如果使用多台防火墙服务器，各台服务器均需进行配置。 将客户端防火墙更新配置，问题解决。 2. 当USB PHONE拔出时，耳机没有声音 处理：插入usbphone后，声音和音频设备属性 就会有两个默认设备，如果不选则“仅使用默认设备”，那么就会自动切换，会出现上述问题。 如果选择了，就只认选择了的那个设备。建议选择。如下图：