2014年服务标兵评选办法

2014年服务标兵评选 办法 鲁班奖评选办法下载鲁班奖评选办法下载鲁班奖评选办法下载企业年金办法下载企业年金办法下载 松滋市人民政府政务服务中心 “微笑之星、纪律之星、奉献之星、服务标兵”评选 办法 为激发窗口人员争先创优意识和工作热情～提升文明素质和服务水平～推动窗口规范化建设～进一步转变工作作风～努力打造便民、高效、廉洁、规范的窗口形象～特制定本办法。 一、参加评选对象 参评对象为全体窗口工作人员。 三、评选名额 每月评选“微笑之星、纪律之星、奉献之星”各2名～在下月7日之前评选出。每半年评选”服务标兵”3名～上半年 “服务标兵”在当年7月10日之前评选～下半年“服务标兵”在来年元月10号之前评选。 三、评选条件 1、政治素质高～进取精神强, 2、熟悉岗位业务～能高质量、高效率地履行 岗位职责 总经理岗位职责总经理安全岗位职责工厂保安人员的岗位职责工厂财务部岗位职责工程测量员岗位职责 ～完成工作任务, 3、工作作风扎实～纪律性强～能认真遵守中心的各项管理规定, 4、服务热情、规范服务～办事群众满意度高, 5、仪容仪表端庄大方, 行为举止文明得体, 5、集体荣誉感强～工作协调性好～积极参与帮办服务。 有下列情况之一的不得参加“服务标兵”评选: 1、被纪委、监察部门查实存在工作纪律问题的, 2、被办事群众投诉～且被查实应负主要责任的, 3、在新闻媒体或内部刊物被作反面典型曝光通报的, 4、存在吃拿卡要～顾意刁难办事群众的, 四、评选方法及步骤 “微笑之星”评选方法步骤 1、 推荐参选人。由片区考核小组成员和窗口负责人按评选 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ～商定后推荐一名参选人代表片区参加评选。 2、 记分排名。中心业务科按照窗口工作考核办法及评选标准对候选人实行量化记分～按得分高低进行排名。记分办法:基础分+加分-扣分,得分。基础分100分:?群众评议得分40分,?考核小组日常巡查打分30分,?考勤得分30分。加分事项:?服务态度好被办事群众写信表扬或送锦旗每次加5分,?工作成绩突出被上级机关表彰每次加5分,?被新闻媒体或内部刊物作正面典型报道每次加5分,?积极参与重点工业项目政务帮办工作～为服务企业排忧解难得到企业肯定的～由政务帮办窗口核实后每次加3分,?开展预约服务、延时服务在中心备案后每次加1分。扣分事项:?窗口办件无正当理由超期办结的每件扣5分,?窗口办件不按规定程序办理被查实每件扣3分,?无故不参加中心组织的集体活动和学习培训的每次扣3分～参加中心集中学习培训未做好相关学习笔记的每次扣1分,?? 3、 确定候选人。排名前5名为当月“微笑之星”候选人。 4、 进行票决。由中心管理办公室分管窗口工作领导组织召开中心考核小组会议～会上先由候选人片区小组长分别介绍候选人情况及主要业绩～再由全体考核小组成员进行投票～票决前2名为当月“微笑之星”。 “纪律之星”评选方法及步骤: 1、推荐候选人。由片区小组长按评选标准～推荐一名片区候选人,当月全勤窗口工作人员自动取得“纪律之星”参评资格。 2、记分排名。中心业务科按照窗口工作人员考核办法及评选标准对参选窗口人员实行量化记会～并按得分进行排名。记分办法:基础分+加分-扣分,得分。基础分满分100分:?考勤纪律得分50分,?考核小组巡查得分30分,?群众评议得分20分,??。加分事项:?被上级机关表彰每次加5分,?被新闻媒体或内部刊物作正面典型报道每次加5分,?因服务好办事群众写信表扬或送锦旗每次加3分,?提出合理化建议～被中心采纳的每件加2分,?积极参加中心组织的各项活动每次加2分。扣分事项:?迟到、早退每次扣1分,?上班时间做与工作无关事项的每次扣1分,?午间饮酒影响窗口形象的每次扣3分,?上班时间串岗聊天做与工作无关事项被巡查到的每次扣2分,?被服务对象评价为不满意的每票扣1分,?。 3、确定候选人。得分前5名为“纪律之星”候选人。 4、进行票决。由中心管理办公室分管窗口工作领导组织召开中心考核小组会议～会上先由候选人片区小组长分别介绍候选人情况及主要业绩～再由全体考核小组成员进行投票～得票前2名为当月“纪律之星”。 服务标兵评选方法及步骤: 1、推荐参选人:半年内月考核成绩累计排名前10名的窗口可在窗口工作人员中推选1名窗口工作人参加评选,在月评比中半年内被评满“微笑之星、纪律之星、奉献之星”三星的窗口工作人员直接取得“服务标兵”参选资格。 2、记分排名:由业务科对照窗口工作人员考核办法及评选标准对参选人实行量化记分～并按照得分高低进行排名。记分办法:基础分+加分-扣分,得分。基础分满分100分:?窗口办件得分25分,?考勤纪律得分25分,?群众评议得分10分,?中心考核小组日常巡查得分40分。加分事项:?被上级机关表彰每次加5分,?被新闻媒体作正面典型报道每次加5分,?被办事群众写信表扬或送锦旗每次加3分,?开展预约服务、延时服务在中心备案后每次加1分～参与政务帮办工作为企业排忧解难被肯定后每次加3分,?提出理化建议被采纳的每条加3分,?积极参与中心宣传工作～上报中心管理办公室宣传报道每篇加1分～被中心采用每篇加2分～被新闻媒体及上级机关内部刊物采用每篇加5分。???扣分事项:?无故不参加中心组织的集体活动或学习培训的每次扣3分～参加中心学习培训未做好相关学习笔记每次扣1分,?不遵守中心管理规定～造成安全事故的～每起扣5分,??? 3、确定候选人:得分排名前5名确定为“服务标兵”候选人。 4、进行票决:候选窗口整理好候选人的基本信息及主要工作业绩～由中心管理办公室挂在中心门户网站上～邀请办事群众、企业主、管理机关工作人员、窗口工作人员对候选人进行投票～得票前三名为“服务标兵”。 六、评选结果的运用 对评出的“服务标兵”由中心管理办公室在半年工作会议上予以表彰奖励～并将表彰结果通报至市“四大家”领导和各主管局。 松滋市人民政府政务服务中心 “微笑之星”评选办法 为进一步提升窗口工作人员文明服务、优质服务形象～提高中心服务质量～特制定本办法: 一、 参加评选对象 参评对象为全体窗口工作人员。 二、 评选条件 1、 微笑服务～亲切周到～态度和蔼～把办事群众当亲人, 2、 服务主动～热情规范～解答办事群众问题细致耐心, 3、 爱岗敬业～业务精通～严格执行一次性告知、延时服务、预约服务等服务 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 , 4、 办事群众评价满意度高, 5、 纪律情强～严格遵守中心各项 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 。 有下列情况不得参与“微笑之星”评选: 1、被中心巡查小组或纪委、监察部门查到违反工作纪律的, 2、与办事群众发生争执或被办事群众投诉的, 3、在新闻媒体或内部刊物被作反面典型曝光通报的, 4、存在吃拿卡要～顾意刁难办事群众的, 5、月缺勤1次或迟到、早退累计达6次以上,含6次,。 三、 评选名额 每月评选“微笑之星”2名。 四、 评选时间 每月“微笑之星”。 五、 评选结果运用 对每月评选出的“微笑之星”由中心管理办公室进行奖励～并将表彰结果通报至市“四大家”领导和各主管局。 松滋市人民政府政务服务中心 纪律之星评选办法 为进一步改进窗口工作作风～推进中心规范化建设～特制定本办法: 一、 参加评选对象 参评对象为全体窗口工作人员。 二、 评选条件 1、 遵守中心各项管理制度～积极参与中心内部管理, 2、 工作认真负责～业务精通～能准确及时为办事群众解疑答惑, 3、 全月无迟到早退不得超过4次～不在岗时间不得超过6天,含事假、病假、年休假、,～临时外出不得超过8次。 有下列情况不得参与“纪律之星”评选: 1、被中心巡查小组或纪委、监察部门查到违反工作纪律的, 2、与办事群众发生争执或被办事群众投诉经查实的, 3、在新闻媒体或内部刊物被作反面典型曝光通报的, 4、存在吃拿卡要～顾意刁难办事群众的, 三、 评选名额 四、 评选时间 每月“纪律之星”在下7日之前评选出。 五、 评选结果运用 对每月评选出的“纪律之星”由中心管理办公室进行奖励～ 并将表彰结果通报至市“四大家”领导和各主管局。 松滋市人民政府政务服务中心 奉献之星评选办法 为进一步提升中心服务水平～提高窗口工作人员工作积极性～特制定本办法: 一、 参加评选对象 参评对象为全体窗口工作人员。 二、 评选条件 1、 服务主动、积极～认真执行延时服务、预约服务制度, 2、 积极参与开展重点工业项目帮办工作, 3、 熟悉岗位业务～能高质量、高效率地履行岗位职责～完成 工作任务, 有下列情况不得参与“奉献之星”评选: 1、被中心巡查小组或纪委、监察部门查到违反工作纪律的, 2、与办事群众发生争执或被办事群众投诉的, 3、在新闻媒体或内部刊物被作反面典型曝光通报的, 4、月缺勤1次或迟到、早退累计达6次以上,含6次,, 5、窗口当月无办件的或窗口办件无正当原因延时办结或超期未结的。 三、 评选名额 每月评选“奉献之星”2名。 四、 评选方法步骤 1、推荐参选人。由片区小组长按评选标准～推荐一名片区候选人,重点工业项目政务帮办窗口每月可单独推荐一名窗口工作人员参与“奉献之星”评选。 2、记分排名。中心业务科按照窗口工作人员考核办法及评选标准对参选窗口人员实行量化记会～并按得分进行排名。记分办法,基础分+加分-扣分,得分。基础分100分:?窗口办件得分60分,?考核小组巡查20分,?政服帮办及预约、延时服务得分20分,???。加分事项:?服务周到得到办事群众写信表扬或送锦旗的每次加5分,?工作成绩突出被上级机关表彰每次加5分,?被新闻媒体或内部刊物作正面典型报道的每次加5分,?积极参与重点工业项目政务帮办工作～为服务企业排忧解难得到企业肯定的每次加3分,?开展预约服务、延时服务在中心备案后每次加1分。扣分事项:?窗口不按规定程序办件每次扣3分,超时未办结每件扣3分,监察网发黄牌一次扣3分～发红牌一次扣5分～办件未及时登网每件扣0.5分,?无故不参加中心组织的集体活动或学习培训的每次扣3分～参加学习培训未做好相关学习笔记的每次扣1分,?未完成中心安排的帮办工作任务的每次扣3分,?迟到、早退每次扣1分～月临时外出超过8次的扣1.5分,?被服务对象投票评价为不满意的每票扣1分,?。 3、确定候选人。得分前5名为“奉献之星”候选人。 4、进行票决。由中心管理办公室分管窗口工作领导组织召开中 心考核小组会议～会上先由候选人片区小组长分别介绍候选人情况及主要业绩～再由全体考核小组成员进行投票～得票前2名为当月“奉献之星”。 五、 评选时间 每月“奉献之星”在下月7日之前评选出。 六、 评选结果运用 对每月评选出的“奉献之星”由中心管理办公室进行奖励～并将表彰结果通报至市“四大家”领导和各主管局。