现代摩托车维修企业的质量管理策划

现代摩托车维修企业的质量管理策划 第2卷增刊 2002年6月 广东工业大学学报(社会科学版】 JournalofGuangdongUniver~tyofTedmok,gy(SocialSciencesEdition) Vo1.2Supplement Jun.2002 现代摩托车维修企业的质量管理策划 谭永彭美春 (广东工业大学机电工程学院,广东广州,510090) 摘要:基于ISO9O0O质量管理体系 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 的原则和要求与摩托车维修行业的特点,对摩托车 维修 企业的现代质量管理进行了策划. 关键词:摩托车维修企业质量管理IS09OO0 中图分类号:C931文献标识码:A 1999年末我国的摩托车保有量达到3200万 辆,而且每年以1000万辆的速度增长.…随着我国 摩托车的保有量不断加大,摩托车维修企业近年来 发展较快,已成为一个相对独立及有一定规模的行 业,它以城市为依托,一类企业为骨干,二类企业为 基础,各种经济成分并存.我国摩托车维修业虽然 发展较快,但却不尽人意,大部分企业是以家庭作坊 模式进行经营,企业规模小,服务不周到,零部件供 应渠道不正规,技术人员素质不高,尤其是缺乏先进 . 的管理,这些阻碍了摩托车维修业的服务质量 ISO9OO0国际质量管理体系标准所体现的是目 前国际上较先进的一种质量管理模式,目前我国许 多汽车维修企业已经着手展开ISO9OOO质量标准的 实施和认证工作,并取得很好的社会效益和经济效 益,但很少有摩托车维修企业导入ISO90O0质量管 理体系标准进行管理的.如顺德市摩托车的保有量 为4_4万辆,其中一类摩托车大修企业有7家,二类 企业有1000家,没有一家导入ISO9OO0国际质量管 理体系标准的.我国已加入wro,我国的摩托车维 修企业将会受到较大的冲击,笔者认为导入iso 900o国际质量管理体系进行标准的,科学的, 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 的,系统的管理,对提高我国的摩托车维修企业整体 素质和管理水平,增强企业的竞争力十分必要.本 文为某个一类导入lSO90o0,建立先进的质量管理 体系的摩托车维修企业进行了策划. 一 ,质量管理策划 1.与质量管理有关的业务 内容 财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容 的识别与确定 该摩托车维修企业为四位一体的模式,即业务 内容包括摩托车整车销售,摩托车维修,摩托车零配 件的销售与售后服务.该企业还是摩托车维修一类 企业.该摩托车维修企业为雅马哈系列,本田系列 和铃木系列等各种品牌摩托车的特约销售店,且为 这些品牌及其它品牌的摩托车提供维修保养服务, 配件更换及供应,并提供售后服务与信息反馈. 2.组织机构的设计与职责权限的设定 该企业员工总数在3O人以内,其组织机构设计 如图1所示. 圈1组织机构圈 总经理对公司质量体系的建立,运行和维护负 最高责任,亲自参加质量管理体系的建立并为建立 与实施质量体系提供相应的各类资源,任命质量管 理代表,批准公司的组织机构及各部门职能,批准质 量手册等. 管理者代表负责质量管理体系的建立,监视,评 价和协调与外界的联系,定期向总经理报告质量管 收稿日期:2oo2.05一lO 作者简介:谭永(19r77一),男,汉族,广东工业大学机电工程学院机械制造及自动化专业98级 学生. l7l 经济与管理现代摩托车维修企业的质量管理策划 理体系的运行状况,批准内审员,组织管理评审和内 部审核等. 副总经理负责生产,经营,监督检查所管辖部门 工作完成情况. 业务部负责整车及零部件的销售,零部件采购 及售后服务工作,包括用户来信来访及来电的处理, 建立用户档案,对有关服务质量的信息及时反馈和 处理,组织对供应商的评估及跟踪等. 仓储部负责对进厂物资和出厂物资的物流管 理.车间负责车辆的保养,维修和过程检测等工作. 总检负责车辆维修完毕后的检测,包括对车辆的制 动,排放,灯光等项目的检测.行政部负责公司的人 力资源管理,员工培训,公司的文件控制和后勤工 作. 3.公司的质量方针,目标 本研究根据ISO9001:20OO”质量管理体系要求” 和摩托车维修行业的特点和发展的需要制定了该公 司的质量方针为:以质量求生存,以信誉求发展;强 化管理,精益求精;持续为顾客提供满意的服务. 2002年的质量目标设定为:维修车辆年返修率( 2%;客户投诉处理满意率为100%;摩托车维修安规 项目合格率为100%.该质量目标应根据每年的现 状逐年加严. 4.业务流程的整理 本研究对摩托车整车销售和零部件的销售流 程,摩托车维修业务流程及售后服务业务流程进行 了整理,其中摩托车维修业务流程如图2所示. 5.现场管理 现场管理按5s 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 进行,即通过整理区分要用 与不用的物品,并将不用的物品坚决清理现场,只保 留要用的;通过整顿把要用的物品,按规定的位置摆 放整齐,并作好识别管理;通过清扫现场中设备,环 境等作业场所,保持干净;维持以上整理,整顿,清扫 后的局面,达到”三不落地”,即工具不落地,零件不 落地,油水不落地.同时也要将整理,整顿,清扫后 的良好局面继续保持下去,且不断改进,即经常开展 清洁活动;通过培训等方式加强修养,养成良好的工 作习惯,同时要建立良好的企业文化,使到每个员工 都清楚自己的目标和职责,并自觉履行自我职责. 质量管理体系文件的策划 质量体系文件是公司建立质量管理体系的证 据,也是实施质量管理的指南,因此质量管理体系策 172 划必须包括质量体系文件的策划. 维修业务流程主管人员质量单据流程 维修主管 维修主管 图2维修业务流程图 1.质量体系文件的内容 本研究把质量体系文件分成四个层次,如图3 所示. /\包含了组织的质量方针目标磕 量手丹f并对质量体系加以描述 程序文件\规定了如何控制质量活动 技术规范/作业指导书\详细说明如何执行某些工作 表格,记录l进行了服务活动的证据 图3质量体系层次图 2.质量体系文件的编写方法 首先对公司内的所有已有的文件进行整理分 析,确定那些可以参考或引用.建议文件的编写从 程序文件开始,向两边扩展,即先写程序文件,然后 编写程序文件和编制质量记录表格,最后编写质量 手册.此编写方法的好处是实操性的程序文件与作 业指引编好后马上可以实施,有利于缩短从文件编 写到实施的时间._2J (下转第176页) 实验与毕业设计重视大学本科实践环节加速实践教学的理论研究与建设 一 方面有益于引导企业改进产品性能,调整产品结 构,改进生产工艺与提高产品质量,也有益于企业实 施技术创新,推动企业发展.同时学生依据反馈信 息,可使实习更加主动深入,并为直接参与企业生产 与科技攻关活动开辟新的途径.这种以生产实践活 动为中心,辅之以经营管理与市场销售工作,对于全 面提高学生的技术素质与非技术素质,培养学生的 协作精神,表达能力,与群体成员沟通的技巧和领导 才能有着积极作用. 工科本科生教育实践需要开发更多,更丰富的 教育资源,学生能力的培养,品德的形成和良好的创 新思维习惯有赖于更多的独立或合作的创新实践, 有赖于更科学,更规范和更适合他们成长的环境. 使以期经过基本素质和专业综合能力为主线的多元 化,多层次的实践教学训练的学生,当他跨出学校大 门时,不再是高分低能的书生,也不是只懂生产的传 统型工程师,而是具有创新和实践能力,能负责更高 层面工作的技术管理人才. 参考文献 l杨叔子,张福润.创新之根在实践.高等工程教育研究, 2001(2):225—264 2蔡楚宏.高校实践性教学环节问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 探讨.中山大学学报论 丛.~999(2):122—125 3蒋永平,徐杜.张宪民.工程专业课实验教学新模式的探 索与实践.实验室研究与探索,2001(1) 4张济生.对培养大学生实践能力的认识.高等工程教育研 究,2001(2):37—40 StrengthenPracticeofGraduateStudentsandPromote TheoryResearchandImprovementonPracticalTeaching JIANGYong-ping,ZHENGSheng-lin,XUDu,PANBao-chaog (FacultyofInformationEngineering,GuangdongUniversityofTechnology,Guangzh011,Guangdong ,510643) Abstract:Thispaperanalyzeseducationstatusinpracticalteachinginhigherengineeringeducationande xistingproblems onpracticalteachingandconsidersthatstrengtheningpracticalteachingiskeystepforrealizingaimofen gineeringeduca— tion.Thepaperproposesthatpracticalteachinginuniversityshouldbemulti—structureandmulti—leve rteachingsystembased onculturingdiathesisandintegratedcapabilityandshouldbelnorescientific,canonicalandforma1. Keywords:practicalteaching,teaching-learningsystem,theoryresearch,innovativecapability (上接第172页) 三,结论路可适用于一,二类摩托车维修企业,也可为其它类 型的企业参考. 1)ISO9000族国际标准所表现的是国际先进的 质量管理模式,将之导入摩托车维修企业,建立现代参考文献 质量管理模式对提高企业的服务质量,增强顾客的1李陆山?2001年中国摩托车行业发展分 析报告(1)?摩托 满意度将起到积极的作用.车技术?002(o4): 2)1SO9000的导入要与摩托车维修行业的特点孝孝等?如何编写质量体系程序文件?北京: 中国相结合.本论文给出的建立质量管理体系模式的思标准出版社’000?0 AdvancedQualityManagementPlanningfor MotorcycleMaintenance&RepairEnterprises TANYong,PENGMei—chun (FacultyofElecmxnechanic8lEngineering,GumgUniversityofTechnology,GuaIlgzh?,C,nan#~g,5 1鲫)o) Abstract:Advancedqualitymanagementplanningisconductedformotorcyclemaintenance&rearenterprisebasedonre— quirementandprincipleofISO9OO0andcharacteristicsofmotorcyclemaintenance&repairenterprises. Keywords:motorcycle,maintenance&repairenterprises,qualitymanagement,ISO9OO0 176