[教学设计]客户关怀方案
客户关怀方案
客户关怀管理真正体现了“以客户为中心”，“以营销为整体”的现代企业经营理念，是企业市场营销系统的重要组成部分，也是企业打造持续的市场竞争力、实现可持续发展的基本要求。
一、制定扩大客户关系的工作目标
?确定扩大客户关系目标，系统评估客户对公司的价值和贡献，评估客户关键人对公司的价值。
?确定客户关系关键人员定位;
?确定要跟踪的客户项目名称列
表
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;
?根据公司资源和核心能力确定为客户提供的产品、技术和服务内容范围;
?根据竞争态势，明确我们要达到的市场排名和市场份额;
二、选择扩大客户关系的工作任务
根据扩大客户关系的工作目标，让客户充分了解公司对客户的价值和贡献。
?根据不同活动内容和目的，拟定不同的人员组成、目标和分工;
?选择扩大客户关系的行动:
※亲情服务:根据客户的基本信息选择出特定的客户列表，在客户的生日或在重要节假日，寄送本公司的贺卡、小礼品等，以示祝贺;或通过短信平台短信
通知
关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知
祝贺，派代表参与客户的周年庆典等重
要庆祝活动。应该区分不同规模、贡献、层次、地区，采取不同的策略，从关怀频度、关怀内容、关怀手段、关怀形式上制定
计划
项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载
，落实关怀。我们可以把客户分为金牌，银牌或是ABCD等级别，为金牌客户每年安排一次旅游，为银牌客户安排节日礼品，为普遍客户发送贺卡等，体现关怀的区别。
※产品推荐:根据对客户
分析
定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析
得到的各类客户群体特征，针对不同的群体，宣传公司提供的最适合该类客户的各项服务产品。倾听客户的意见，随时关注客户的新需求，解决客户的难
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
，关注客户资源的动态变化，挖掘客户更多更深层的应用，为客户提供更多更新的应用，保持长久关系，争取实现经营客户和持续销售的目的。
※问题反馈:制定、审批和执行客户关怀计划，反映对客户的关怀情况，了解客户对我们公司的反馈意见，及时调整客户关怀体系，并对客户的反馈意见进行处理，防止与降低客户的流失。
※个性化的服务措施:7*24服务热线、技术支持、客户需求研讨、客户需求评估等等;
三、制定扩大客户关怀计划
通过制定客户关怀计划与客户深入沟通，倾听客户的意见，随时关注客户的新需求，解决客户的难题，关注企业客户资源的动态变化，挖掘客户更多更深层的应用，为客户提供更多更新的应用，保持长久关系，争取实现经营客户和持续销售的目的。
制定、审批和执行客户关怀计划，反映企业对客户的关怀情况，
了解客户对企业的反馈意见，及时调整客户关怀体系，并对客户的反馈意见进行处理，防止与降低客户的流失。同时借扩大客户关系的关怀活动，对目标客户展开推广，增进与扩大客户关系，为产品/解决方案进入客户或扩大销售提供公关平台。 具体计划:
1、在2011年3月底实施易友一期二期发放(发放针对客户由马总及各部门经理拟定);
2、在法定假日及节日期间发送祝福短信，针对不同客户发放级别礼品，普通客户送出贺卡或是短信祝福，在礼品送出的同时我们留下我公司的反馈单，处理客户的反馈意见; 3、统计客户生日，使用正航软件用消息精灵提醒客户生日，在客户生日当天发送祝福短信。
4、组织一些活动，具体操作程序:
※市场沟通障碍分析，确定市场难点; ※客户关注点分析，确定社会热点、活动主题; ※结合公司资源和社会免费资源，确定活动性质;
※根据公司市场能力，确定活动范围;
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