学校食堂调查报告

学校食堂调查报告 食堂满意度调查报告 时间:2010年4月9号 地点:沈阳航空航天大学南区食堂 小组成员:赵静 王美荣 董丹 王若 调查对象:沈阳航空航天大学南区学生 调查内容:南区学生对食堂的满意度 调查目的:让南区食堂更好的提升质量 一( 主要结论与建议: 1( 结论: 经过调查 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 ，同学对食堂的总体态度略有不满，主要是食堂打饭的饭量 较少，还有食堂的播放的影音和服务态度等因素的影响，对饭菜的口味基 本满意，但大部分同学对餐具卫生的满意度较高。 2. 建议: (1) 增加打饭的饭量。 (2) 经常更新用餐时间播放的影音文件。 (3) 大学生要养成良好的就餐习惯，打饭自觉派对。 (4) 食堂的服务人员要加强服务质量，有个良好的服务态度。 (5) 丰富菜品品种，努力让不同口味的同学有不同的选择。 二( 满意度的相关理论 1. 满意度:满意度就是顾客满族情况的反馈它是对产品或者服务性能，以及 产品或者服务本身的评价，反映的是顾客的一种心理状态，它来源于顾客 对企业的魔种产品服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比。 2. 相关理论:层次分析法与模糊数学评判法则理论 三( 调查研究方法 本次调查，我们共发放二十五份问卷，为了保证尽可能精确反映同学们对食堂的满意程度，不出现重复，我们以二十份为有效问卷。 步骤:1. 确定发放问卷的数量 2.确定问卷发放的内容以及分发方法 3.分发问卷 4.回收分发的问卷 5.将回收的信息统计后进行分析 6.得出调查研究报告 四(结果分析 1样品描述: 沈阳航空航天大学南区食堂调查问卷 大学食堂与大学生生活关系紧密，但现阶段大学食堂在学生眼里却并不是那么让人满意。为此，我们进行了此次调查，目的是为了了解大学食堂所存在的不足以及在学生眼里大学食堂可以改进的地方。本次调查不涉及个人隐私，填表过程中请尽量客观公正，请在所选项前划?，感谢您的参与～ 1.您对食堂环境满意吗 A(非常满意 B(较满意 C(一般 D(不满意 E(很不满意 2.您对食堂卫生状况满意吗 A(非常满意 B(较满意 C(一般 D(不满意 E(很不满意 3.您对食堂饭菜价格满意吗 A(非常满意 B(较满意 C(一般 D(不满意 E(很不满意 4.您对食堂工作人员服务态度满意吗 A(非常满意 B(较满意 C(一般 D(不满意 E(很不满意 5.您对食堂饭菜的口味满意吗 A(非常满意 B(较满意 C(一般 D(不满意 E(很不满意 6.您对食堂饭菜的营养程度满意吗 A(非常满意 B(较满意 C(一般 D(不满意 E(很不满意 7.您对食堂饭菜的样式满意吗 A(非常满意 B(较满意 C(一般 D(不满意 E(很不满意 8.您对食堂所给的饭量满意吗 A(非常满意 B(较满意 C(一般 D(不满意 E(很不满意 9.您对食堂就餐时间播放电影、音乐满意吗 A(非常满意 B(较满意 C(一般 D(不满意 E(很不满意 10.您对食堂饭菜保温情况满意吗 A(非常满意 B(较满意 C(一般 D(不满意 E(很不满意 11.您对食堂就餐秩序满意吗 A(非常满意 B(较满意 C(一般 D(不满意 E(很不满意 12.您对食堂 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 满意吗 A(非常满意 B(较满意 C(一般 D(不满意 E(很不满意 13.您对食堂餐具卫生情况满意吗 A(非常满意 B(较满意 C(一般 D(不满意 E(很不满意 14.您对食堂饭菜更新速度满意吗 A(非常满意 B(较满意 C(一般 D(不满意 E(很不满意 15.您对食堂供餐时间满意吗 A(非常满意 B(较满意 C(一般 D(不满意 E(很不满意 2.调查结果分析: 总体满意度: 总体满意度 非常满意 较满意 一般 不满意 很不满意 5分 4分 3分 2分 1分 比例 2.33% 19.33% 37% 31% 10.33% 非常满意 5分 较满意 4分 一般 3分 不满意 2分 很不满意 1分 分析说明:由上面 表格 关于规范使用各类表格的通知入职表格免费下载关于主播时间做一个表格详细英语字母大小写表格下载简历表格模板下载 和图表可以看出，10.33%的同学选择了很不满意，31%的同学选择了不满意，37%的同学选择了中间态度，19.33%的同学选择了满意，只有2.33%的同学选择了非常满意，所以得出结论，食堂的总体满意度偏低。食堂应该有所改革，或者进行进一步的管理，提升食堂的满意度，满足同学们得需求，更好的位同学服务，为同学提供一个舒适的良好的就餐环境。 就餐环境 总体满意度 非常满意 较满意 一般 不满意 很不满意 5分 4分 3分 2分 1分 比例 0 30% 50% 20% 0 就餐环境满意度百分比 60% 50% 40% 30% 比例20% 10% 0%非常满意一般 3很不满意 5分分1分 分析说明:由上面表格和图表可以看出，20%的同学选择了不满意，50%的同学选择了中间态度，有百分之30的同学选择了满意，食堂应该尽量改善就餐环境，是同学们有一个良好的环境就餐。 就餐卫生满意度百分比 60% 50% 40% 30% 比例20%就餐卫生 10%总体满意度 非常满意 较满意 一般 不满意 很不满意 0%5分 4分 3分 2分 1分 非常满意一般 3很不满意饭菜价格满意度百分比 5分分1分比例 10% 25% 55% 10% 0 分60% 析说明:由上面表格和图表可以看出，10%的同学选择了不满意，55%的同学选50% 择了中间态度，有25%的同学选择了满意，只有10%的同学选择了非常满意，40% 食堂的就餐卫生相比之下满意度较高，应该再接再厉，争取获得更高的满意度。 30% 比例20% 饭菜价格 10% 总体满意度 非常满意 较满意 一般 不满意 很不满意 0%服务态度满意度百分比非常满意一般 3很不满意5分 4分 3分 2分 1分 5分分1分比例 0 0 40% 40% 20% 60% 50%分析说明:由上面表格和图表可以看出，20%的同学选择了很不满意，有40%的 40%同学选择了不满意，40%的同学选择了中间态度，食堂的饭菜价格满意度很低， 30%食堂应该将饭菜价格降到合理水平。 比例 20% 服务态度 10% 总体满意度 非常满意 较满意 一般 不满意 很不满意 0%5分 4分 3分 2分 1分 非常满意一般 3很不满意 5分分1分比例 5% 15% 30% 35% 15% 分析说明:由上面表格和图表可以看出，15%的同学选择了很不满意，有35%的同学选择了不满意，30%的同学选择了中间态度，15%的同学选择了较满意，5%的同学选择了非常满意，得出结论，同学对食堂工作人员的服务态度略有不满，是躺在工作人员态度方面应该加强。 饭菜口味 总体满意度 非常满意 较满意 一般 不满意 很不满意 5分 4分 3分 2分 1分 比例 0 15% 25% 45% 15% 分析说明:由上面表格和图表可以看出，15%的同学选择了很不满意，有45%的同学选择了不满意，25%的同学选择了中间态度，15%的同学选择了较满意，所以得出结论，对于食堂的口味很不满意，食堂应在饭菜口味上多多改善，满足不同学生对口味的需求。 营养程度 总体满意度 非常满意 较满意 一般 不满意 很不满意 5分 4分 3分 2分 1分 比例 0 20% 55% 25% 0 营养程度满意度百分比 60% 50% 40% 30% 比例20% 10%饭菜样式满意度百分比 0%非常满意一般 3很不满意60%5分分1分 50% 分析说明:由上面表格和图表可以看出，有20%的同学选择了不满意，55%的同40% 学选择了中间态度，25%的同学选择了较满意，得出结论，同学对食堂饭菜的营30%养程度基本满意，但食堂还要继续保持。 比例20% 饭菜样式 10%饭量多少满意度百分比 总体满意度 非常满意 较满意 一般 不满意 很不满意 0%非常满意5分 一般 34分 很不满意3分 2分 1分 60%5分分1分比例 5% 15% 40% 35% 5% 分析说50% 明:由上面表格和图表可以看出，5%的同学选择了很不满意，有35%的同学选40%择了不满意，40%的同学选择了中间态度，15%的同学选择了较满意，5%的同学 30%选择了非常满意，得出结论，学生对饭菜样式稍有不满，建议食堂多增加一些饭 比例菜样式，满足不同口味同学的需求。 20% 10%饭量多少 0%总体满意度 非常满意 较满意 一般 不满意 很不满意 非常满意一般 3很不满意5分 4分 3分 2分 1分 播放影音满意度百分比5分分1分比例 0 0 45% 40% 15% 60%分析说明:由上面表格和图表可以看出，15%的同学选择了很不满意，有40%的50%同学选择了不满意，45%的同学选择了中间态度，所以得出结论，学生对饭量的 40%多少非常的不满意，建议食堂在不提高价格的前提下增加饭菜的供应量，尽可能 30%的满足学生的需求。 比例 20% 播放影音 10% 总体满意度 非常满意 较满意 一般 不满意 很不满意 0%非常满意一般 3很不满意5分 4分 3分 2分 1分 5分分1分比例 5% 15% 15% 45% 20% 分析说明:由上面表格和图表可以看出，20%的同学选择了很不满意，有45%的同学选择了不满意，15%的同学选择了中间态度，15%的同学选择了较满意，5%的 同学选择了非常满意，得出结论，学生对播放影音稍有不满，建议食堂经常变换播放一些学生喜爱的影音。 保温情况 总体满意度 非常满意 较满意 一般 不满意 很不满意 5分 4分 3分 2分 1分 比例 10% 25% 25% 30% 10% 保温情况满意度百分比 60% 50% 40% 30% 比例20% 10% 0%非常满意一般 3很不满意 5分分1分 分析说明:由上面表格和图表可以看出，10%的同学选择了很不满意，有30%的同学选择了不满意，25%的同学选择了中间态度，25%的同学选择了较满意，5%的同学选择了非常满意，所以得出结论，学生对保温情况还是稍微有一些小意见，建议食堂在保温情况上面多想想办法，尽快给予解决。 就餐秩序 总体满意度 非常满意 较满意 一般 不满意 很不满意 5分 4分 3分 2分 1分 比例 0 20% 20% 20% 20% 就餐秩序满意度百分比 60% 50% 40% 30% 比例20% 10% 0%非常满意一般 3很不满意 5分分1分 分析说明:由上面表格和图表可以看出，20%的同学选择了很不满意，有20%的同学选择了不满意，20%的同学选择了中间态度，20%的同学选择了较满意，所 以得出结论，同学对于就餐秩序还是有一点不满意的，建议食堂在就餐秩序上面加强管理，同时同学也应该养成自觉排队的好习惯。 管理 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 总体满意度 非常满意 较满意 一般 不满意 很不满意 5分 4分 3分 2分 1分 比例 0 20% 40% 30% 10% 管理制度满意度百分比 60% 50% 40% 30% 比例20% 10% 0%非常满意一般 3分很不满意 5分1分 分析说明:由上面表格和图表可以看出，10%的同学选择了很不满意，有30%的同学选择了不满意，40%的同学选择了中间态度，20%的同学选择了较满意，所以得出结论，同学对于食堂的管理制度存在一些意见，建议食堂在加强管理。 餐具卫生 总体满意度 非常满意 较满意 一般 不满意 很不满意 5分 4分 3分 2分 1分 比例 0 30% 45% 25% 0 餐具卫生满意度百分比 60% 50% 40% 30% 比例20% 10% 0% 非常满意一般 3分很不满意 5分1分 分析说明:由上面表格和图表可以看出，25%的同学选择了不满意，，45%的同学选择了中间态度，30%的同学选择了较满意，所以得出结论，大部分同学对餐具卫生还是比较满意的，建议食堂在原有的基础上，再接再厉。 更新速度 总体满意度 非常满意 较满意 一般 不满意 很不满意 5分 4分 3分 2分 1分 比例 0 20% 30% 40% 10% 更新速度满意度百分比 60% 50% 40% 30% 比例20% 10% 0%非常满意一般 3很不满意 5分分1分 分析说明:由上面表格和图表可以看出，10%的同学选择了很不满意，有40%的同学选择了不满意，30%的同学选择了中间态度，20%的同学选择了较满意，所以得出结论，同学对于饭菜的更新速度很不满意，建议食堂在更新速度上多下功夫，满足更多同学对不同口味饭菜的需求。 供餐时间 总体满意度 非常满意 较满意 一般 不满意 很不满意 5分 4分 3分 2分 1分 比例 0 35% 35% 20% 10% 供餐时间满意度百分比 60% 50% 40% 30% 比例20% 10% 0%非常满意一般 3很不满意 5分分1分 分析说明:由上面表格和图表可以看出，10%的同学选择了很不满意，有20%的同学选择了不满意，35%的同学选择了中间态度，35%的同学选择了较满意，所以得出结论，同学对于供餐时间还是比较满意的，建议继续食堂保持，在原有的基础上灵活的安排供餐时间，满足不同同学不同用餐的时间。 下面是赠送的保安部制度 范本 协议范本下载族谱范本下载临帖范本下载公司章程范本下载监理月检范本下载 ,不需要的可以编辑删除!!!!谢谢! 保安部工作制度 一、认真贯彻党的路线、方针政策和国家的法津法觃,按照####年度目标的要求,做好####的安全保卫工作,保护全体人员和公私财物的安全,保持####正常的经营秩序和工作秩 序。 二、做好消防安全工作,认真贯彻“预防为主”的方针,教育提高全体人员的消防意识和防火知识,配备、配齐####各个楼层的消防器材,管好用好各种电器设备,确保####各通道畅 通,严防各种灾害事故的发生。 三、严格贯彻值班、巡检制度,按时上岗、到岗,加经对重要设备和重点部位的管理,防止和打击盗窃等各种犯罪活劢,确保####内外安全。 四、、加强保安队部建设,努力学习业务知识,认真贯彻法律法觃,不断提高全体保安人员的思想素质和业务水平,勤奋工作,秉公执法,建设一支思想作风过硬和业务素质精良的保安队伍。 11、保持监控室和值班室的清洁干净,天天打扫,窗明地净。 12、服从领导安排,完成领导交办任务。 5、积极扑救。火警初起阶段,要全力自救。防止蔓延,尽快扑灭,要正确使用灭火器,电器,应先切断电源。 6、一旦发生火灾,应积极维护火场秩序,保证进出道路畅通。看管抢救重要物资,疏散危险区域人员。 九、协同本部门或其他部门所进行的各项工作进行记录。 保安员值班操作及要求 一、交接岗 1、每日上午9时和下午 19时 为交接岗。 2、交接岗时将当班所接纳物品清点清楚,以及夜班所发生的情况未得到解决的需> 面汇报。检查值班室内外的卫生状况,地面无纸屑,桌面无杂物,整齐清洁。 二、执勤 1、7:50 — 8:10、13:50 —14:10立岗迎接上班人员;12:00 — 12:20 、18:00 — 18:20立岗送下班人员。 2、值勤时做到遇见领导立岗,检查物品立岗,外来人员进出立岗。 3、门卫室值勤时,应做到坐姿端正,注规监规器的劢态,做好接待工作,值勤期间不看书报电规,听收音机。不不无关人员聊天,劝阻无关人员不要在门卫室寄存物品或打电话,禁止打瞌睡。 4、维持门口秩序,使之保持畅通。 5、熟记消防,报警,救护及内部联系电话。 三、巡逻 巡逻是防盗及发现####有不安全因素的重要措施。 1、每天按照巡检制度定时轮流巡逻。 2、巡逻时思想集中,保持高度警惕,不吸烟,不不无关人员闲聊,幵将每一点所发生情况记录清楚,巡逻时做到勤走劢,勤思考,勤观察。发现问题及时报告。 3、白天加强对观众区、办公区及楼道的巡逻,夜晚以机房为重点进行检查,每晚零点之后巡查不少于两次。 四、防火工作 1、严格门卫制度,严禁无关人员,将易燃易爆物品带入####。 2、发现违反安全觃定的电源和火种,应予以切断和熄灭,应报告####领导采取相关措施。 3、值勤时发现物质储存,保管不符合防火要求,消防器材移作他用及非正常使用灭火器,应及时阻止,幵报告,提请有关部门整改。 4、发生火灾先拨打 119 向消防部队报警,幵立即报告####领导。报警时简要讲清####地址,电话号码及火情,同时派人在门口接应,引导消防车进入火场,向消防人员介绍水源,总电闸部位等。