部人员绩效考核
（考核对象： 部人员）
岗位名称： 姓名： 考核日期：
KPI指标
分值
考核
内容
财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容
分值
自评
上级
评分
岗位职责
总经理岗位职责总经理安全岗位职责工厂保安人员的岗位职责工厂财务部岗位职责工程测量员岗位职责
（75%）
日常工作指标
10
产品知识的熟悉及操作
流程
快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计
的掌握程度。
3
认真接听客户的咨询等电话，并作详细记录。
客户信息库建立和维护情况。
3
耐心、细心并及时解答及解决客户问题。
4
接听电话、解答客户问题等表现不耐烦、随意。
-2
10
及时准确的记录客户各项问题并提交至相关部门。
3
及时将问题解决情况通知客户。
2
积极协助技术人员进行网站售后修改、维护工作。
5
对待客户问题滞后解答或不理睬。
-2
客户投诉解决 率
10
在客服工作中做到不顶撞、拖延、谩骂咨询、投诉客户。
5
对待客户投诉及时处理
5
客户投诉每次扣3分
-3
回访完
成 率
20
及时填写电话回访记录，并将问题反馈到相应部门即时处理。
5
回访的真实度（发现作假每次扣3分）
5
回访的完成率（每次未完成扣1分）
5
回访报表统计，当月报表当月上交。
5
客户满
意 度
10
定时对客户满意度进行统计（采取邮寄、E-mail等方式将《客户满意度调查表》交客户填制并跟催客户回复）
4
及时收集客户对网站的意见和建议，并进行相关统计分析，及时将结果反馈相关部门。（客户意见未及时反馈到相关部门遭到客户投诉的每次扣2分）
6
收到顾客表扬信一次
+5
被部门表扬一次
+2
被公司表扬一次
+3
报表上交真实性
5
每月月底提交客户服务报告至上级部门。
2
各项报告、报表如实填写。
3
对报告、报表伪造及弄虚作假。
-2
综合素质
（8%）
工作
创新
2
完成工作任务并主动改进工作有创意
+3
满足于现状不改进，但能接受改进创新
2
墨守成规，没有改进且不能接受改革创新
0
工作
责任感
2
工作责任感强，愿意主动承担责任
2
工作懒散被动，缺乏责任感
0
工作
态度
2
工作勤奋积极主动
2
工作懒散，态度敷衍
0
团队
合作
2
具有良好的团队合作意识，在工作中能互相帮助
2
缺乏团队合作意识，漠视同事求助或引发同事矛盾的
0
日志
总结
计划 出勤及奖惩
（17%）
日志
总结
计划
8
按时按要求完成
8
按时完成但未按要求未达标准的3次以内
7
按时完成但未达要求总计3次以上
4
未按时完成及其中含有未达要求的都以次计算，每次
-0.5
出勤
5
全勤
+7
病事假1天以内
4
病事假1-5天以内或迟到早退3次以内
3
病事假5天以上及迟到早退3次以上
2
矿工每次
-5
奖惩
2
奖励每次
+3
无奖无惩
2
惩罚每次
-5
浙公网安备 33021202002483