[教学设计]母亲节活动策划书

[教学 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 ]母亲节活动策划书 2012年5月13日名品化妆品店母亲节活动策划书 一、活动背景 在母亲节到来之际，作为一个向母亲 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 达爱的节日，出于对自身的不善表达，很多人也往往不知道以什么方式来表达对母亲的爱。母爱是世界上最伟大的爱，在这样的一个节日里，我们希望人们能放慢生活节奏，与我们一起，来共同表达对母亲的爱以及祝福。 二、活动的目的及意义 借助母亲节感恩开展一系列活动，在吸引新顾客、回馈老顾客的同时，提升本化妆品店的形象以及知名度。 三、活动主题 爱在心中，感恩更美 四、活动时间 2012年4月13日00:00-5月13日24:00 五、活动开展 1.分享“我和母亲之间的感动故事”赢大奖 活动时间:2012年4月13日-5月12日24:00 活动详情:从4月13日起，在网店的主页上开设“母爱无疆，感动心田------我与我的母亲之间那些事”专区，征集买家与其母亲之间那些感动的故事。每日将征集到的故事在当天晚上11点左右通过专人分类整理，第二天放上专区特定位置，由买家浏览并投票选出最感动人心的故事。在5月13日母亲节当天公布结果——“最感动人心的母子故事”1个。(投稿方式可以是视频、文章等) 活动奖品:“巴厘岛双人双飞5天4晚豪华游”:价值:10000元。与母亲一起参观令人心动的巴厘岛地标海神庙壮观海景，游览艺术与自然美景融为一体的巴厘小镇，享受世界最顶尖的SPA水疗，在美景中，放松心情，让你与母亲的心贴的更近。 2.“你送祝福，我送礼”活动 活动时间:2012年4月13日00:00-5月13日24:00 活动详情: 采取参加活动赢得抽奖机会的方式。参加浏览并投票选出最感动人心的故事活动可获得一次抽奖机会，在评论区留言发送祝福母亲的祝福语可获得抽奖机会一次。 抽奖次数总共为4次，每7天一次，每次设一等奖1名(奖品:雅诗兰黛白金级奢宠紧颜乳霜礼盒 价值:2780元)二等奖3名(奖品:Origins冰原红景天挚爱护肤套装 价值:990元)参与奖100名(奖品:佰草集防晒乳液 价值:180元/50ml) 母子款特色礼包5折大优惠 3.活动时间:5月10日0:00时—5月13日24:00时止 活动详情:推出母亲节特别款礼包打折出售，购买者在购买后还可获赠康乃馨一朵，为母亲送上节日祝福。 具体打折礼盒: SK-?母女共享宠爱限量组(全国限量1000套，绝对正品)。 ——以超值的买一赠一的形式，为每对爱美的母女献上肌肤的宠爱大礼。(购买SK-II 215ml SK-II 护肤精华露+活肤多元修护精华霜90g+环采臻皙精华露 50ml或精研祛斑精华液50ml，即可获得75ml SK-II 护肤精华露+活肤多元修护精华霜60g+环采臻皙精华露 30ml)原价:4300元;现价:2150元 希思黎修活防晒乳套装——修活防晒乳SPF15:兼具防晒与抗老功效于一体的防晒品。独特的UVA及UVB过滤复合体，有效阻隔日光中90%的UVA和UVB，并且让适量的有益光通过，唤醒肌肤天然的自体光保护能力，日照温和的户外或城市生活。保留产品的保湿配方，绝无沉闷、不透气的使用体验感觉，更有效改善肌肤干燥缺水现象。无论是与妈妈出外上街还是到郊外游玩都是不错的选择。(修活防晒乳SPF15 50ml 希思黎抗皱修活修颜精华液 2ml 希思黎调理化妆水 30ml 抗皱活肤驻颜霜 5ml 百合洁肤乳 30ml )原价:2000元，现价:1000元 Origins保湿赋活护肤优惠套装——水是肌肤嫩滑必不可少的帮手。爱妈妈的方式之一就是让她永远保持年轻～让妈妈与你的肌肤永远活在绿洲～ Origins保湿赋活护肤旅行优惠套装，迅速提升肌肤水润度，长效修护肌肤天然保湿屏障，重建水润肤质。(保湿赋活洁肤乳30ml+保湿赋活美肌水50ml+保湿赋活精华素5ml+保湿赋活面霜15ml)，原价:900元，现价:450元 六、活动后期 1、发货:选择签约的快递公司并输入对应的发货单号进行确认发货，仔细核对买家订单和订单备注，将商品包装好，等待快递公司上门取货;等物流公司上门将商品取走后，发邮件通知买家，将交易状态将改变为“卖家已发货，等待买家确认”。 2、售后服务: ?建立一种“真诚为客户服务 ”的观念，重视和充分把握每一次与买家交流的机会。对顾客提出的咨询，做到详细的解答，对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对于自己不能解决的问题要积极向上级如实反映，争取在最短的时间给顾客回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，发现问题及时解决，杜绝错忘遗漏的事情发生。 ?客服人员不要和顾客之间发生争吵之类的问题，凡是都要从顾客的角度考虑问题。要给顾客产生一种信任感，不可对顾客表现出不耐烦的情绪。处理问题时，及时解决顾客的问题，如果不能及时解决问题的，应该给顾客一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时与顾客联系和沟通，做到让顾客满意为止。 ?积极引导顾客对本店商品的评价是好评，如果收到中差评，客服人员应给买家打电话，了解买家给出中差评的原因，抱着积极的态度去和顾客沟通，如果是本店产品质量问题的，可由本店承担退换运费，做出一些让步，赠送小礼品或者店铺电子优惠券来引导顾客修改评价。 3、退换货: ?出现质量问题，请买家提供照片为依据，待确定质量问题属实后，本店承担来回运费为买家更换相同的商品;不提供照片，不予店主联系，直接发回的物品，不予受理; ?如买家对商品不满意且未拆封使用的，运费由买家承担，可退货或换其他商品(需补差价); ?如在物流过程中发生破损，包装不完整，买家拒收的，本店会积极与物流方协调解决，如签收后发现问题概不受理; ?如本店发错商品，本店承担来回运费为买家更换原先购买的商品。 4、漏发补发: 对于漏发的顾客，客服态度要诚恳，向顾客表达歉意且保证马上发货，可赠送小礼品或店铺电子优惠券。 、后期宣传: 5 ?对于忠实买家可发展为店铺VIP，每当店铺有新品上架或者促销活动后时可发短信告知并给予一定折扣。 ?留一个广告版面，预告5月20日将推出“520 说出你的爱”大型促销活动，更多优惠折扣，敬请关注 七、经费预算(在未加前期宣传的方式下) 1、巴厘岛旅游:从网上团购巴厘岛旅游项目，成本:7180元(所有费用均在里面) 2、送礼活动:?折价化妆品: SK-?母女共享宠爱限量组:批发价:2000元\套(共10套) 希思黎修活防晒乳套装:批发价:700元\套(10套) Origins保湿赋活护肤优惠套装:批发价:219元\套(共10套) 康乃馨:共进30支，每支批发价1元。 )鲜花总价 = 单价 * 数量(共30元) 1 2)、总运费 = 单价 * 包装好后总重(4元) 3)、总包装箱费 = 单价 * 数量(36箱子11元/个，40箱子12元/个，45箱子13元/个，50箱子13.5元/个，60箱子14元/个，65箱子15元/个) 4)、泡沫箱:12元/件; 冰瓶:大冰瓶1元/个,小冰瓶0.8元/个(此两项有用才加) 总进花价=30+4+11+12+0.8=57.8 4、抽奖奖品:雅诗兰黛白金级奢宠紧颜乳霜礼盒:批发价:450\盒 共1800元 Origins冰原红景天挚爱护肤套装:批发价:198\盒 共2376元 佰草集防晒乳液 批发价40\份 共16000元 合计:56603.8元 八、活动中应注意的问题及细节 1.在公布中奖者时要做到公平、公正、公开，力求让顾客感到满意。 2.当顾客有任何不明白的地方来询问时，客服的态度务必要端正、良好。 3.给顾客发货之前，要仔细检查包装是否完好，给顾客一个愉快的购物体验。 九、活动负责人及主要参与者 负责人:本化妆品店店主 参与者:本店所有客服 十、 应急预案 办公室装修施工应急预案 下载公司关于消防应急预案火灾的应急预案防汛防洪应急预案施工生产安全应急预案 1.库存商品不足 后勤客服要时刻注意商品库存数量，要及时修改剩余库存量，避免造成商品已经售罄但是淘宝页面仍然显示有货的情况。当库存商品不足时，及时将该商品下架。 2.人手不足 各个客服按照时间表按时轮休，避免出现无人在线的情况。当人手不足时，店主临时充当客服角色。 小组成员: 策划撰写:林佳敏