银行VIP接待礼仪培训计划--礼仪培训系列

银行VIP接待礼仪培训计划--礼仪培训系列银行VIP接待礼仪培训计划--礼仪培训系列银行VIP接待礼仪培训计划课程名称:银行VIP接待礼仪培训计划培训时间:一天培训目的:了解机场贵宾接待的服务与礼仪～提升专业接待人员的服务能力。培训对象:柜台工作人员/客户经理/相关工作人员培训方式:讲授、演示、互动、案例讨论培训思路:从南方航空的企业文化入手～帮助员工端正客户服务心态,从空乘人员的仪容仪表仪态要求切入～强调职业形象的重要性及塑造方案,通过6个空乘服务案例～分享空乘服务的优秀经验,重点讲授机场贵宾接待的服务与礼仪～提升专业接待人员的...

银行VIP接待礼仪培训计划--礼仪培训系列银行VIP接待礼仪培训计划课程名称:银行VIP接待礼仪培训计划培训时间:一天培训目的:了解机场贵宾接待的服务与礼仪～提升专业接待人员的服务能力。培训对象:柜台工作人员/客户经理/相关工作人员培训方式:讲授、演示、互动、案例讨论培训思路:从南方航空的企业文化入手～帮助员工端正客户服务心态,从空乘人员的仪容仪表仪态要求切入～强调职业形象的重要性及塑造方案 ,通过6个空乘服务案例～分享空乘服务的优秀经验,重点讲授机场贵宾接待的服务与礼仪～提升专业接待人员的服务能力,并就机场贵宾接待服务引入银行系统这一问题做一探讨。课程大纲 : 第一部分:空乘人员应具备的客服心态 1、南方航空对员工的定位:我是谁, ,1,公司形象的代表,南方航空的企业文化, ,2,经营理念的传递者 ,南方航空的经营理念是什么,怎样传递给客户, ,3,客户出行的引导者/专业顾问,一次国外旅行的介绍, ,4,客户与公司的桥梁 ,5,市场营运信息的收集者 ,到底谁是乘客, 2、南方航空对客人的定位:他,她,是谁, ,1,顾客不是上帝 ,2,顾客是人 ,3,顾客是现代人 ,4,顾客是社会人 ,5,顾客是衣食父母第二部分:空乘人员应具备的职业形象,演示加互动, 1、仪容,南航空乘人员仪容要求细则讲解, 2、表情,微笑, ,微笑的重要性、微笑的4结合, 3、仪态 ,站姿、坐姿、走姿、蹲资、递送物品、避让等, 第三部分:优质空乘服务给我们的启示 1、国泰空乘服务之机舱服务 2、南航地勤投诉处理 3、国航的空中商店及免税品服务 4、北欧航空的行李遗失处理 5、新航机舱服务之定制化菜单 6、在法兰克福转机看国泰的地勤服务 7、另备有:“南航百日无事故、北欧航空经济化服务”等多个服务案例第四部分:机场贵宾接待礼仪 1、VIP的界定 2、机场贵宾服务的服务内容 3、机场贵宾服务的服务流程 4、机场贵宾服务的注意事项 5、机场贵宾服务的特点 6、全国10大机场贵宾服务之比较 7、如何体现机场贵宾服务之“方便～快捷～舒适～尊贵～私密”的特点 8、民生银行、建设银行、中国移动提供的机场贵宾服务之比较第五部分:机场贵宾服务的思考 1、由机场贵宾服务VIP服务产品与其他传统地面服务产品的区别谈及现行的VIP服务 2、由南航广州国际明珠贵宾休息室的接待解析谈及现行的VIP服务 3、个性化服务在VIP服务中的运用培训要求: 1、所有参与培训者着工装 2、有电脑及投影设备～凹型会议室布置～有实操演练场地。备注: 请勿录像录音～培训后可提供课件。

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