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服务之星评选方案.doc

服务之星评选方案

真的爱你1a
2017-10-07 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《服务之星评选方案doc》,可适用于人力资源领域

服务之星评选方案精品word文档值得下载值得拥有服务之星评选方案一、评选意义:服务是企业产品的灵魂是企业生存的生命线。提高服务意识和服务质量是顾客满意度和忠诚度的重要指标会所运营中心展开“服务之星”评比活动有助于员工形成比、学、赶、帮、超的积极向上的工作氛围增强员工的服务意识和服务效率树立优质服务的榜样为会所的服务质量不断提高不断向优质、高效、个性化的方向发展。二、评选范围:会所运营中心一线基层员工三、评选方法及程序:、贯彻“顾客为中心”的原则向顾客发放顾客意见书广泛征求顾客意见由顾客选取优质服务的员工。、由综合领班收集顾客意见书并进行核实并呈报部门经理。、由部门经理及领班级以上人员对候选员工进行审查符合评选标准后在物业宣传栏发布通文公布并奖励。四、评选标准:被评选人必须符合下列全部条件:、一线服务的基层员工、仪容端庄整洁精神面貌良好符合会所仪容仪表标准。、服务主动、热情、耐心、周到。严格按服务规范开展工作在工作中未出现任何有效的服务投诉。、熟练、全面掌握本岗位的专业知识和技能服务效率高关心本部门工作积极提出好的工作建议。、具备良好的团队精神工作中能主动协助同事解决工作上的难题。、工作责任心强能主动地做好本岗位工作工作任劳任怨受到同事及领导的好评。、在评选期内无违规、违纪记录无被处罚记录无请假记录。、本部门的同事及领导认同其在评选期内工作突出。五、评选名额:以顾客意见表投票数及日常品质检查记录表综合评定每个部门评选一名。六、奖励措施:、将个人姓名、照片刊登在物业宣传栏通报表扬成为员工学习榜样。、现金奖励元发放微笑徽章一枚记录入员工档案。、作为年终优秀员工评选的依据。精品word文档值得下载值得拥有七、评选流程:、各部门一线员工通过顾客意见书征询顾客意见和优秀员工推荐名额。、员工将顾客意见书上交综合领班后转交部门经理核实。、月底最后最后一天综合领班根据收集到的顾客意见表统计获票最高的员工由综合领班、部门经理对获票员工进行审查。、公布“服务之星”的名单及通报表扬进行颁奖。八、其它、采购一批微笑徽章评选出的服务之星佩带需综合部策划专员制作顾客意见表、顾客意见书由顾客亲自填写并留下联系方式登记好顾客消费的账单号及姓名以便于核实。、如发现在投票过程中有虚假行为取消评选资格并进行罚款处理。

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