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超市收银员的工作职责.doc

超市收银员的工作职责

熊兰桂
2017-09-17 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《超市收银员的工作职责doc》,可适用于贸易领域

超市收银员的工作职责近年来超级市场作为新型的零售业态在我国发展迅速。丰富的商品种类便利的购物方式低利销售的经营方针使超市日益走进了寻常百姓的生活。与传统的百货商店售货员不同超市员工一般并不直接或主动与顾客打交道。顾客在店内通过比较选购自己喜欢的商品之后自行到超市出口处结账。这时候超市收银员的重要性就显现出来了。对于超市收银员或者准备从事收银工作的人员来说要想做好收银工作成为一名合格的超市收银员首先应该明了超市收银员的工作职责。在局外人看来收银员的工作很简单就是把顾客所选物品的价款结清。大多数超市的出入口都与前台收银作业区设计在一起顾客踏进超市看到的第一个超市员工就是收银员选好商品结账时直接接触的还是收银员收银员的一举一动、言谈举止都代表了超市的形象。因此超市收银员的工作职责还包括为顾客提供良好礼仪服务的重要内容。另外超市作为一个经营实体其经营特点决定了超市收银工作必须配合整个超市的经营工作以达到超市利润最大化。所以超市收银员的工作职责还包括现金管理、推广促销活动以及防损等工作。一、为顾客提供结账服务收银员在提供结账服务时不仅要快捷唱收唱付而且必须准确。不可将低价位的商品以高价打出损害顾客利益也不可将高价位的商品以低价位打出损害企业的利益。对于扫描不出的商品应输入商品的条码在输入时应看清数字杜绝错误。二、为顾客提供咨询服务收银员不仅要熟练掌握收银工作技能还要全面了解整个商场商品的布局。在顾客询问时要能够准确回答顾客的问题热情礼貌待客做好导向服务。三、现金管理收银员由于其工作岗位的需要每天与大量现金接触所以必须严格遵守手银员的规章制度。如工作时身上不可带私人物品不可在工作岗位上清点个人的现金等。四、超市防损顾客在结账时会因某种原因将一些商品留在收银台上这时收银员应及时将顾客不需要的商品登记然后归位到货架上避免不必要的损耗。从某种程度上说收银员也是兼职防损员。五、推广促销活动超市经常有各种各样的促销活动收银员在推广促销活动中除正常收银作业以外应特别注意做好宣传和告知工作告知的内容主要包括以下三项:.得到优惠或赠品的条件当顾客所购商品的金额已接近这次活动所需金额时收银员应提醒顾客再选购一些商品就可以得到某种优惠或赠品等这样可以使顾客获得某种意义上的满足并感受到被尊重。.有关注意事项收银员在解答顾客关于促销活动的问题时应将有关注意事项告知顾客比如:截止日期、参与条件等。.促销活动的类型促销活动有“累计”计算和“不累计”计算之分。在“不累计”计算的促销活动中收银员应注意此项活动特点的宣传与说明避免一些不愉快的场面出现。

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