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医院人性化服务.doc

医院人性化服务

zhang远旺
2019-05-06 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《医院人性化服务doc》,可适用于医药卫生领域

医院人性化服务,还缺点什么记网上论坛一次关于医院人性化服务的讨论编者按在人们心中,医院是救死扶伤、治病救人的地方,应该是最有人情味最尊重人的场所。但一起直以来,在医院的日常工作中,往往只注重了“病人”中的“病”,而忽视了“病人”中作为“人”的一面,为治病而治病,从而弱化了医院在病人心中的形象,增加了医院发展的外部阻力。虽然,经过多年的医疗改革,我们的医护人员过去存在的冷漠、拖沓等现象已改善了许多,医生看病更耐心细致,护士小姐的微笑也亲切和蔼,但医院对病人提供的医疗服务是不是已经尽善尽美了呢在服务的更加人性化方面,是不是还有可改进的地方因此,我们就“医院的人性化服务,还缺点什么”的话题,在网上发动网友进行了讨论。观点汇编网友A性别:女,年龄:岁,观点:是否分设男女注射室医院的注射室,大多只有一间,不分性别,男女共用,最考究的也仅是摆一个屏风而已。男男女女同在一室束腰带,提裤子,实在是太不雅观。编者语将注射室一分为二,让男女患者分门而入,各得其所,应该也不是多大的难事。房间小一点没关系,免除了在陌生异性面前的尴尬。网友B性别:女,年龄:岁,观点:“床头卡”可否模糊一些年前被检查出患了子宫癌,自己知道后,就打定主意不让父母、亲友、同事知道,因为这个消息对父母来说不啻是晴天霹雳,而如果同事知道了,难保不会传到父母耳朵里,除了让他们担心,让朋友同情之外没有什么好处。要强的我不想让别人可怜自己。因此,除了最要好的小姐妹,至今还没人知道这个消息。我告诉父母、同事说,自己只是长了个肌瘤,住几天院开一刀就好了。没想到,真的住进了医院,“床头卡”上却清清楚楚地写着“子宫肿瘤”,这可怎么办啊,来探病的人还不马上就知道了无奈之下,我只好扔掉了“床头卡”。尽管护士看到后给我补了几次,但都被我扔掉了。编者语我挺理解她,医院有明确规定,“床头卡”上要写明病因,最近,我在报上看到广东省中医院和广东省人民医院对所有的“床头卡”都不写疾病名称,其他内容如几级护理则予以保留。我赞成这种做法,因为病人的病情医生护士总是了解的,从保护病人隐私的角度出发,确实没必要把所患疾病写在床头卡上。网友C性别:女,年龄:岁,观点:给年轻妈妈一个喂奶的地方那天,我的才两个月大的小外甥感冒了,小孩感冒耽误不起,我和姐姐赶快送他上医院。正在医院检查,小外甥饿了,哇哇大哭。姐姐一下子尴尬万分。医院的候诊大厅里人来人往,她无法忍受众目睽睽之下给孩子喂奶的尴尬,可实在没有稍微隐蔽一点的地方。孩子哇哇的哭声痛在心上,姐姐只好背过身对着墙,如芒刺在背般给孩子喂奶。姐姐后来发牢骚:最怕带孩子出门,因为找不到地方喂奶,可上医院没办法,有病总得看啊。编者语什么时候,可以让年轻妈妈们不再害怕吃奶的孩子上医院看病,不必眼一闭,心一横,厚着脸皮为孩子喂奶呢网友D性别:男,年龄:岁,观点:医院设计可否更方便病人一位建筑师朋友对我说,美国的医院,在设计之初就充分考虑人性化的特点。比如:医院的地面不会使用大理石之类的建筑材料,因为那容易使就医的人滑倒儿童就医的区域会设计得活泼可爱,以减少儿童就医时的恐惧感。编者语医院的人性化服务,真的不是口头上随便说说就可以做到的,它需要医院能够换位站在患者的角度去思考问题。曾听说在杭州,有一家医院让每一位新医生先体验一回当患者的感受,结果医生们普遍觉得看病太辛苦。知道了患者的痛苦,知道了患者的难处,医院才有可能真正实行人性化服务。回过头来再看我们的医院,大理石地面下雨天经常有人脚下打滑各个科室的指示牌,张贴得不明显有的医院化验处找都找不着,害得病人楼上楼下折腾……这些细微之处,正反映了医院缺乏从患者出发的那种思维角度。网友E性别:男,年龄:岁,观点:请别上医学演示课很多医院里,对病人的隐私问题不够注意。有的门诊间的诊视床边没有任何遮挡物,病人躺在上面简直像在医学院里上演示课。一次我的一个朋友去做体检,做肛指检查,医生就在毫无遮拦、众人目光直视的房间里,就地让他脱下内裤……就算不能让病人一个个在门外排队,在诊治床边拉一条帘子,其实也是很简单易行的。在大多数医院,除了妇科有明显的“男士止步”警示语,其他如内科、皮肤科等诊室都没有专门为病人辟出的检查空间。由于脂溢性皮炎,我到一家医院皮肤科就诊,眼见一位年轻女士为了让医生看清她后背的疙瘩,不得不在大庭广众之下掀起上衣。我不想看年轻女士裸露的后背,我也不想把我的假发下的秃头故意展示给周围的陌生人。我不想有在医学院上演示课的感觉。编者语对医院来说,解决这个问题并不困难,设一间小小的检查室就行了,但对患者却是一种尊重,一种做人的尊严。网友F性别:女,年龄:岁,观点:窗口低一点关爱多一点我是个身患多种老年病的人,常常跑医院。每次我在医院挂号、交费、拿药都深感不便,因为这些地方的窗口都设得比较高,而我个子矮小,总有些够不着。在这些窗口,每当我想问医生问题,都不得不使劲仰着头、踮起脚,累得吃不消。其实,和我差不多年纪的六七十岁的人不少都有这样的经历。编者语医院提倡“人性化”服务,就是要为病人多考虑一些,多一点关爱,那么,何不从小小的挂号窗口做起,把窗口降低一点,让老年人在挂号、交费和拿药时感到更加方便和省力些。网友G性别:女,年龄:岁,观点:不妨也来个“一米线”看病就医同样需要“人性化”服务,这对病人是种尊重。而许多医院在就医高峰时段,人头济济,挂号、拿药的地方拥挤不堪,尽管大家在排队,但却前胸贴后背的,很不舒服。既然银行等金融机构可以实行“一米线”,医院不妨也学学这种服务,并让相关医务人员维持一下秩序,这会让人更多地感到医院对病人的关怀和体贴。编者语医院要提供更多“以人为本”式的服务,这也是个可以改进的地方。网友H性别:男,年龄:岁,观点:年轻人,莫排照顾窗口现在,许多医院都提出了“人性化”服务的要求,可是真正落到实处才最重要。我经常看病的医院,在就诊大厅挂号处、交费处等位置专门开辟了照顾离休干部、七旬老人的排队窗口,确实是个“人性化”服务的好举措。但我作为一位离休干部,却常常在排队时看到一些年轻人也站在队列中,而人多时更是什么人都有,医院方面却不闻不问,谁在前面谁先办。在具体科室看病时,也会发生同样情形。我们并不能真正享受到招牌上所写的照顾。“人性化”成了贴在墙上的口号。编者语“以人为本”、“以病人为本”不该只是说说,与其提出更多更全的“人性化”措施,不如把现有的服务要求真正做好,不让“人性化”招牌成为空洞的口号。网友I性别:女,年龄:岁,观点:高峰期多几个挂号窗口我怕到医院,因为好医院病人总是很多,光挂号就要花费不少时间。医院要是能在患者特别多的部门或者就诊高峰期多派点人手,多开几个挂号窗口就好了。编者语这也是“人性化”服务的一个方面,一点一滴体现着一个医院的文化和理念。结束语有时候在处理各种事情时,我们自己总觉得很完美,但换一个角度看,就会发现种种问题与不足。以上网友的观点虽然并非专业,但都是他们对医院“人性化”服务的一种理解,一种需求,有些更是我们工作思路中的盲区。如果能从这些切入点入手,以点触面,持之以恒的努力,必然会给医院带来新的面貌,成为医院发展中强劲有力的催化剂。

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