体检医生接诊技巧

体检医生接诊技巧 体检医生的接诊技巧 开展大规模的免费妇科检查，怎么样才能收获社会效益和不错的经济效益呢,在体检流程很清晰和各个部门服务得很到位的前提下，要留住体检病人自愿在我院消费，体检医生的接诊技巧非常关键。 好的门诊医生不一定是好的体检医生，但好的体检医生绝对是优秀的门诊医生。首先，体检医生要对体检者的心态和社会环境了解并掌握。 一般说来，参加免费妇科普查的女性朋友隶属于以下三种心态: 一、 信任心态:这种女性首先可能在日常生活中有妇科疾病的困扰，希望通过一次细致的检查查出毛病，并且得到先进的治疗来解决问题。其次，她们很信任这次活动的组织者----居委会或村委会，认为这是对女性健康很好的活动。这种病人的留诊率很高，在价格合理和治疗效果明显的情况下可以收获很好的社会效益和经济效益。 二、 怀疑心态:这种女性首先有个很大的共性是喜欢占小便宜，觉得免费的事情不参与白不参与。其次，其心理戒备很强，多少呢有吃过免费的亏，心中总会觉得院方是想通过免费手段吸引她们进来再进行收费。对体检结果持怀疑态度，对医生的建议持否定心理。另外，她们还有一个特点是事情的评论家，喜欢到处去说。对这种心态的女性，一旦内心的怀疑得到肯定，便会到处宣扬。稍微没有注意细节便会导致很差的口碑 宣传 免费孕前优生健康检查孕期保健知识宣传1冬季预防流感知识宣传手足口病防知识宣传森林防火宣传内容 。 三、 从众心态:这种女性来参加体检可能是被好朋友拉着一起来，或者是看着别人去了自己没事也就跟着一起来。她们的第一个特点就是没有主见，随波逐流，人云亦云。别人说这个活动好，她也跟着说好，别人怀疑她们将信将疑。其次，她们在家庭的地位也不被重视，可能没有掌握经济权利。 另外，参加免费妇检的女性朋友又隶属于以下三种社会环境: A 物质、精神生活中高层:知识和社会阅历较高，个人素质较高，有较强的健康意识。对疾病的预防和早期治疗的重要性认识较高。比较精明。这种人多生活于效益较好的企事业单位、学校、政府机关、市内高档社区。 B 物质、精神生活中低层:知识和社会阅历中等，个人素质中等，收入中等或偏下，或 许有较强的健康意识，但是因为家庭压力一直没有根本解决妇科问题。这种人多生活于市内普通社区、效益一般或很差的单位。 C 精神生活低层:知识和社会阅历较低，个人素质较低，健康意识很差，但是思想比较单纯，得知有疾病后会很紧张，并且愿意接受治疗。经济条件相对较好。这种人普遍存在于农村育龄妇女。 每一种心态的女性朋友都可能存在于以上三种环境，每一种环境中也存在以上三种心态的女性。在体检自愿治疗自由、一切以事实为基础、以病人说好的前提下，我们用排列组合的方法来针对不同的类型对症下药。 九种类型的体检者: 1A,1B,1C,2A,2B,2C,3A,3B,3C 1A:对于这种病人，每个体检医生都该游刃有余。相对而言可以将处方拉大一点，一定要注意服务态度，注意其社会效益。因为这种病人，将是我院口碑的重要宣传和承载者。 1B:对于这种病人，体检医生一定要耐的住烦，深入其日常生活进行沟通解释。对价格一定要作到透明，且切记不能拉大处方，定求实实在在的消费。作好社会效益。 1C:这种病人大多数来自农村，得知自己有疾病后都很紧张，希望早日康复。体检医生对这种病人首先需要耐心宣教，提高其保健意识，然后导入治疗。讲清治疗流程和术后效果，处方要平和，可以比1B大点，多拉两天治疗。但切记不要把农村人当傻子，消费者只是一时的糊涂，要注意口碑。 2A、2B、2C:对付这三种病人的方法都可以用到一招，欲擒故纵～当体检医生判断到体检者是第二种心态的病人时，一定要揣摩她的所想。当你拿起体检结果准备给她分析时，病人心里就已经开始再猜测你准备说什么了。她在考验你了～她在琢磨你将用什么方式让她在医院花钱。如果你还用对付上面几种心态的病人那样去对付她，那就正中她的下怀啦～可别忘了，她们都比较精明，并且都是评论家哦～那么该怎么样去接诊呢,以下是长沙尚美的的一位体检医生对待这种病人的接诊过程: 病人把体检结果递给医生:医生，我这个是什么情况啊, 医生一看:哎呀，细菌性阴道炎加2度宫颈糜烂，属于比较严重的妇科病。 医生便不再说话，做自己的记录工作。这个时候往往打乱了这种病人的思路，与其之前所想却恰恰相 反。病人此时变被动了，她不可能对自己的健康状况无动于衷。 病人着急:医生，那我这个该怎么治疗啊, 医生漫不经心:这个情况啊，是必须得通过物理治疗加手术才能痊愈的。 这时我们的门诊医生一定要沉得住气，不要过于表现出来目的，一定要采取步步为营的方法，攻破病人的心理。 病人更着急:那该怎么治疗嘛,医生你说啊 医生不慌不忙:你以前知道自己的情况吗, 病人:以前我也在其他地方做过免费检查，医生也是说这样的情况。 医生:那你以前为什么不早点治疗, 病人:我、、、、、、我总觉得搞免费的都是为了骗钱的，我不相信有免费的午餐。 医生很生气:那你也不相信我们啦,你赶快去省妇幼花钱查个阴道镜，看看结果是否一样吧,你再看看我们医院有多少人在体检，有多少人在我们医院治疗吧, 病人:我不是那个意思。 医生声色具厉:你知道我们为什么免费吗,这是政府拨了妇检款给我们，我们才给你们免费的～你以为我们想免费给你们做,你还是去省市妇幼去做个全面检查吧，免得你不信任。不过呢劝你还是不要去了，每天我这里都能碰到你这样的病人，她们不信任又去了别的地方花钱查了，结果又是一样的。她们又跑回来治疗了，因为别的地方治疗的价格比我们这里高了许多。 病人很不好意思:医生，你就给我讲讲该怎么治疗吧，我想治好。 医生:本着对你负责的态度，我跟你讲讲。阴道炎症是引起宫颈糜烂的重要原因，而就宫颈面的组织结构来说，糜烂面是不能自愈的。并且1度以上的宫颈糜烂用药物治疗根本无法根治。只有通过手术将糜烂面消除掉，并且日后讲究个人卫生，才能根治。那么对于你的这种情况，我建议，先通过冲洗、消炎将阴道炎症治好，等月经干净三天后进行针对宫颈糜烂的手术。 病人:那是用什么样的手术啊, 医生:(将手术的名称和原理解释一下) 病人:那这种手术得花多少钱啊, 医生:省市妇幼的同类手术价格在3000元左右，因为我们在此次普查活动中发现了许多例这种病历，为了让患有这种疾病的女性都能看得起，我们医院特别采取了次种病例的手术包干价格，加上手术前的治疗大概在1500到2000左右，并且社区体检的病人还可以凭社区证明享受治疗的8折优惠。手术当天还可以享受免费车辆接送。你去看看外面的治疗室和手术室，有许多了女性选择在我们医院治疗。好了，该说的我都说了，体检自由治疗自愿。你自己考虑吧～ 病人:谢谢医生。 医生:不管你在哪里治疗，我还是希望你能尽快治好，因为宫颈糜烂是宫颈癌变的重要诱因。 对于这种病人，首先不要太过心急和热情。一定要攻破其心理防线，然后再步步为营，动之以理晓之以情。不管对方治不治，一定得让对方说咱们的好，信任我们这次活动，不做负面宣传。如果是自愿治疗，价格一定要相对控制透明。不要与其她病友差异过大。这种人群也主要存在于B类环境。 3A、3B、3C:体检医生对待这三种病人，她们治疗和体检一样，也都有严重的从众心理。那么体检医生怎么样把这种病人周边的人服务好成为了开发她们治疗的关键。体检医生说得再多，可能顶不上和她一起来的朋友、邻居一句话。她们看着她们的朋友、邻居治疗了，她们也想得到治疗。听着她们的朋友、邻居说好，她们也会说好。因此，一定要抓好和她们一起来的人，争取让她们的邻居、朋友们有病的自愿治疗，没有病的竖着大拇指说:这个医院不错，你有病就在这里治疗吧，还能打折。这样这种病人的留诊率会比较高，也能收获不错的社会效益。开发的力度可根据其所处的社会环境而定。 综上所述，希望每个体检医生对病人的心态有所揣摩了解，对症下药。并且配合细节营销和感情营销的手段，达到体检活动社会效益和经济效益双丰收的目的。 细节营销:贴近其日常生活和夫妻感情，了解其日常生活中妇科疾病所带来的诸多不方便和夫妻感情的好坏，分析妇科疾病给她日常生活和性生活带来麻烦和影响。以性生活和谐?家庭生活和谐?幸福的家庭为线，引导其早日根治妇科疾病。 感情营销:发自内心的对病人健康的关心，象大人关心小孩，姐姐关心妹妹一样，一种带有责任的真情流露，让病人被你的关心所感动。从而发自内心的感谢你这位优秀的体检医生。 2007.12.31 下面是泰戈尔励志经典语录，欢迎阅读。不需要 的朋友可以编辑删除～～ 1. 上帝对人说道:“我医治你，所以要伤害你;我爱你，所以要惩罚你。” 2. 如果错过太阳时你流了泪，那么你也要错过群星了。 3. 天空中没有翅膀的痕迹，但我已飞过。 4. 当你把所有的错误都关在门外，真理也就被拒绝了。 5. 错误经不起失败，但是真理却不怕失败。 6. 离我们最近的地方，路程却最遥远。我们最谦卑时，才最接近伟大。 7. 爱就是充实了的生命，正如盛满了酒的酒杯。 8. 月儿把她的光明遍照在天上，却留着她的黑斑给她自己。 9. 生命因为付出了爱，而更为富足。 10. 果实的事业是尊重的，花的事业是甜美的，但是让我做叶的事业罢，叶是谦逊地专心地垂着绿荫的。 11. 上帝对人说道:“我医治你，所以要伤害你;我爱你，所以要惩罚你。” 12. 如果错过太阳时你流了泪，那么你也要错过群星了。 13. 天空中没有翅膀的痕迹，但我已飞过。 14. 当你把所有的错误都关在门外，真理也就被拒绝了。 15. 错误经不起失败，但是真理却不怕失败。 16. 离我们最近的地方，路程却最遥远。我们最谦卑时，才最接近伟大。 17. 爱就是充实了的生命，正如盛满了酒的酒杯。 18. 月儿把她的光明遍照在天上，却留着她的黑斑给她自己。 19. 生命因为付出了爱，而更为富足。 20. 果实的事业是尊重的，花的事业是甜美的，但是让我做叶的事业罢，叶是谦逊地专心地垂着绿荫的。 21. 失败可以导致胜利，死亡可以导致永生。 22. 任何事物都无法抗拒吞食一切的时间。 23. 虚伪的真诚，比魔鬼更可怕。 24. 母亲不仅仅属于家庭，而且还属于世界。我尝过做母亲的痛苦，但却没有做母亲的自由。 25. 鸟翼系上黄金，这鸟便永远不能在天上翱翔 26. 真理是严酷的，我喜爱这个严酷，它永不欺骗。 27. 果实的事业是尊贵的，花的事业是甜美的;但是让我做叶的事业吧，叶是谦逊地、专心地垂着绿荫的。 28. 夜把花悄悄地开放了，却让白日去领受谢词。 29. 有时候，两个从不相识的人的确也很可能一见面就变成了知心的朋友。 30. 青春啊，难道你始终囚禁在狭小圈子里?你得撕破老年的蛊惑人心的网。 31. 全是理智的心，恰如一柄全是锋刃的刀。它叫使用它的人手上流血。 32. 要使生如夏花之绚烂，死如秋叶之静美。 33. 权力把受害者的百般苦恼看作忘恩负义 34. 真理之川从他的错误的沟渠中流过。 35. 虚伪的真诚，比魔更可怕。 36. 休息与工作的关系，正如眼睑与眼睛的关系。 37. 抽象概念作为一种见解倒是不错的，但应用到人们身上，就不那么行得通了 38. 你可以从外表的美来评论一朵花或一只蝴蝶，但你不能这样来评论一个人。 39. 世界上的一切伟大运动都与某种伟大理想有关。 40. 我们把世界看错了，反说它欺骗我们 41. 我给你爱的阳光，同时给你光辉灿烂的自由。 42. 顺境也好，逆境也好，人生就是一场对种种困难无尽无休的斗争，一场以寡敌众的战斗。 ——罗宾德拉纳特?泰戈尔 43. 真理穿了衣裳觉得事实太拘束了，在想象中，她却转动得很舒畅。 44. 如果把所有的错误都关在门外的话，真理也要被关在门外了。 45. 贞操是从丰富的爱情中生出来的资产。 46. 有些事情是不能等待的。假如你必须战斗或者在市场上取得最有利的地位，你就不能不冲锋、奔 跑和大步行进。 47. 在哪里找到了朋友，我就在哪里重生。 48. 爱是亘古长明的灯塔，它定晴望着风暴却兀不为动，爱就是充实了的生命，正如盛满了酒的酒杯。 49. 那些仅仅循规蹈矩过活的人，并不是在使社会进步，只是在使社会维持下去 50. 医治罪恶的正确方法是和它进行斗争 51. 在任何情况之下，天神都不会用镣铐来束缚他所创造的人的;他使他们的生活经常发生变化，从而得到启发。 52. 只有人类精神能够蔑视一切限制，相信它的最后成功，将它的探照灯照向黑暗的远方。 53. 不要从你自己的袋里掏出勋绩借给你的朋友，这是污辱他的。 54. 埋在地下的种子产生果实，却并不要求什么报酬。 55. 情报对敌人和我们周围的世界的了 56. 在老年时，会有许多闲暇的时间，去计算那过去的日子，把我们手里永久丢失了的东西，在心里爱抚着。 57. 真理只有用它受到的阻力和反对来检验它是真是假„„真理必须通过它在各个时代受到的反对和打击被人重新发现。 58. 生命是永恒不断的创造，因为在它内部蕴含着过剩的精力，它不断流溢，越出时间和空间的界限，它不停地追求，以形形色色的自我表现的形式表现出来。 59. 我宁愿要那种虽然看不见但表现出内在品质的美。 60. 静止便是死亡，只有运动才能敲开永生的大门。 61. 我希望你照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。 62. 如果错过了太阳时你流了泪，那么你也要错过群星了。 63. 要是童年的日子能重新回来，那我一定不再浪费光阴，我要把每分每秒都用来读 书 关于书的成语关于读书的排比句社区图书漂流公约怎么写关于读书的小报汉书pdf ! 64. 月儿把她的光明遍照在天上，却留着她的黑斑给它自己。 65. 人所追求的，不过是看到“新事物”以无比壮丽的姿态出现在那摧毁“旧事物”的火焰顶上罢了。 66. 我们的生命是天赋的，我们惟有献出生命，才能得到生命。 67. 如果你对一切错误关上了门，那么真理也将将你关在门外 68. 我们如海鸥与波涛相遇似地，遇见了，走近了。海鸥飞去，波涛滚滚地流开，我们也分别了。 69. 完全按照逻辑方式进行思维，就好像是一把两面都昌利刃而没有把柄的钢刀，会割伤使用者的手。 70. 祖国的伟大和力量原来就蓄存在祖国的自己身上 71. 宗派主义，使人完全忘记了人就是人这个简单明白的真理 72. 那些仅仅循规蹈矩的过活的人，并不是在使社会进步，只是在使社会得以维持下去 73. 多和朋辈交游无疑是医治心病的良方。 74. 不要从你自己的袋里掏出勋章借给你的朋友，这是侮辱他的。 75. 永恒的献身是生命的真理。它的完美就是我们生命的完美。 76. 世界上使社会变得伟大的人，正是那些有勇气在生活中尝试和解决人生新问题的人! 77. 有生命力的理想决不能象钟表一样，精确计算它的每一秒钟。 78. 总会发生些情愿与不情愿、知道与不知道、清醒与迷误的那种痛苦与幸福的事儿。但如果心里存在虔诚情感，那么在痛苦中也会得到安宁。否则，便只能在愤怒争吵、妒嫉仇恨、唠唠叨叨中讨活了。 79. 生活本身就是五花八门的矛盾集合——有自然的也有人为的，有想象的也有现实的。 80. 超越国界，比国家更伟大的东西，只能通过国家来显示自己 81. 思想以自己的言语喂养它自己，而成长起来。 82. 真理之川，从它的错误之沟渠中流过。 83. 附和真理，生命便会得到永生。 84. 蜜蜂从花中啜蜜离开时营营地道谢，浮夸的蝴蝶却是相信花是应该向他道谢的。 85. 有勇气在自己生活中尝试解决人生新问题的人，正是那些使社会臻于伟大的人!那些仅仅循规蹈矩过活的人，并不是在使社会进步，只是在使社会得以维持下去。 86. 人生虽只有几十春秋，但它决不是梦一般的幻灭，而是有着无穷可歌可颂的深长意义的;附和真理，生命便会得到永生。 87. 你若爱她，让你的爱像阳光一样包围她，并且给她自由。 88. 虚伪永远不能凭借它生长在权利中而变成真实。 89. 闪射理想之光吧，心灵之星!把光流注入，未来的暮霭之中。 90. 妥协对任何友谊都不是坚固的基础。 91. 如果你因失去了太阳而流泪，那末你也将失去群星了。 92. 要是爱情不允许彼此之间有所差异，那么为什么世界上到处都有差异呢? 93. 虚伪永远不能凭借它生长在权力中而变成真实。 94. 我们必须奉献于生命，才能获得生命。 95. 当形式是内容的本身，它和内容是 96. 全是理智的人，恰如一把全是锋刃的刀，叫使用它的人手上流血 97. 造物主把像你这样的人派遣到人世间来，是要你担负一定的责任的，所以你决不应该轻视自己的身体。 98. 人类的历史是很忍耐地等待着被侮辱者的胜利。 (印度)《飞鸟集》 99. 学习必须与实干相结合。 104. 蜜蜂从花中啜蜜，离开时营营的道谢。浮夸的蝴蝶却相信花是应该向他道谢的。 105. 刀鞘保护刀的锋利，它自己则满足于它的迟钝。 106. 知识是珍贵宝石的结晶，文化是宝石放出来的光泽。 107. 当我们是大为谦卑的时候，便是我们最近于伟大的时候。 108. 如果错过了太阳时你流了泪，那么你也要错过群星了。 109. 爱是理解的别名。 110. 眼睛不能看到你，因为你是眼睛中的瞳仁;心灵不能了解你，因为你是内心深处的秘密。 111. 世界上最遥远的距离不是生与死，而是我站在你面前，你却不知道——我爱你。 112. 生当如夏花之绚丽，死当如秋叶之静美。 113. 你微微地笑着，不同我说什么话。而我觉得，为了这个，我已等待得久了。 114. 使生如夏花之绚烂，死如秋叶之静美。 115. 让死者有那不朽的名，但让生者有那不朽的爱。 116. 我们把世界看错了，反说世界欺骗我们。 117. 你看不见你自己，你能看见的只是自己的影子 118. 生当如夏花之绚烂，死当如秋叶之静美。 119. 闪射理想之光吧/心灵之星!把光流注入/未来的暮霭之中。 120. 我们只有献出生命，才能得到生命。 121. 爱情是理解和体贴的别名。 122. 相信爱情，即使它给你带来悲哀也要相信爱情。 123. 女人，罪恶把你剥得赤裸，诅咒把你洗净，你升华成完善的生命。 124. 在消除贫困的时候，我们会拥有自己的财富，而拥有这笔财富，我们却会失去多少善心，多少 美和多少力量啊! 125. 静止便是死亡，只有运动才能敲开永生的大门。 126. 老是考虑怎样去做好事的人，就没有时间去做好事。 127. 那些缠扭着家庭的人，命定要永远闭卧在无灵魂世界的僵硬的生活中。 128. 我希望你照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途 129. 真理之川从他的错误的沟渠中流过。 148. 当青春的光彩渐渐消逝，永不衰老的内在个性却在一个人的脸上和眼睛上更加明显地表露出来， 好像是在同一地方久住了的结果。 149. 人的青春时期一过，就会出现名象秋天一样的优美成熟时期，这时，生命的果实象熟稻子似的 在美丽的平静的气氛中等待收获。 150. 知识是珍贵宝石的结晶，文化是宝石放出的光泽 151. 在你青春的无忧无虑的生涯里，你屋子里所有的门户始终洞开着。 152. 一个人的青春时期一过，就会出现像秋天一样的优美的成熟时期，这时，生命的果实像熟稻子似的在美丽的平静的气氛中等待收获。 153. 果实的事业是尊贵的，花的事业是甜美的，但是让我们做叶的事业罢，叶是谦逊地专心地垂着绿荫的 154. 天空虽不曾留下痕迹，但我已飞过 155. 当你错过太阳而流泪，你也将错过群星了 156. 世界上的一切伟大运动都与某种伟大理想有关。 157. 有生命力的理想决不能象钟表一样，精确计算它的每一秒钟。 158. 生命是永恒不断的创造，因为在它内部蕴含着过剩的精力，它不断流溢，越出时间和空间的界限，它不停地追求，以形形色色的自我表现的形式表现出来。 159. 界上使社会变得伟大的人，正是那些有勇气在生活中尝试和解决人生新问题的人! 160.宗教就会象财富、荣誉或家族那样，仅仅成为一种人们引以自豪的东西。