行政工作要求
1、在行政人事部主任的指导下负责各类文件、报告、制度、通知的规章工作。
2、做好各类例会的通知和提案收集工作。
3、落实会议组织及管理工作,及时做好各类会议
记录
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,跟踪会议决定的执行及
落实情况。
4、做好与上级部门及横向部门之间的联络工作。
5、做好部分外联及相关手续的办理工作。
6、完成行政人事部主任交办的其他工作
人力资源管理
(1) 新进、在职、临时、兼职人力资源管理办法原则的拟定。
(2) 新进人员人力资源管理办法的拟定
计划
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。
(3) 临时、兼职人员人力资源管理办法的拟定计划。
(4) 在职人员人力资源管理的办法的拟定计划。
(5) 人力资源管理办法的分析研究。
(6) 人力资源管理办法的修改更正、实施。
(7) 人力资源管理办法的解释运用。
(8) 人力资源管理办法的新设与改废。
(9) 人力资源不协调问题的挖掘。
(10) 人力资源问题解决处理办法。
(11) 人力资源问题的协调。
资料管理
(1) 人力资源管理资料的汇集。
(2) 人力资源资料调查、分析、研究。
(3) 人力资源资料及报表的检查、催交。
(4) 人力资源资料的汇编、转呈及保管。
(5) 人力资源报表的汇编转呈及保管。
(6) 服务及职务说明书的签办转呈。
(7) 服务及职务说明书的核发。
(8) 说明书的编号及副本的汇存。
(9) 提供单位外人力资源资料及说明的核发。
(10) 异动的调查、分析、研究、记录。
(11) 人力资源统计资料的汇编与管理。
任免迁调
(1) 新进人员的录用:
?干部;
?普通员工。
(2) 新进人员聘用手续的办理。
(3) 临时人员的录用与分发。
(4) 兼职人员的合约签订。
(5) 临时、兼职人员的迁调签办。
(6) 在职人员的迁调计划。
(7) 在职人员的迁调:
?干部;
?普通员工。
(8) 迁调工作:
?人员任免迁调的登记事项;
?人员任免迁调的通知。
(9) 迁调人员赴任工作的查核。
(10) 人员的停职、复职及停薪留职:
?干部;
?普通员工。
(11) 人员的解雇解聘:
?干部;
?普通员工。
薪酬管理
(1) 薪酬
标准
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基本方针的拟定。
(2) 薪酬诸规定的解释运用。
(3) 时资、日资、月薪、年薪管理办法的拟定。
(4) 薪酬管理办法的分析研究改进。
(5) 月薪、日薪人员晋薪加级签转办理事项:
?干部;
?普通员工。
(6) 关于降薪签办事项。
考勤管理
(1) 人员差假、勤情事件登记办理。
(2) 人员差假、勤情资料汇编事项。
(3) 人员动态管理工作。
(4) 人员辞职签呈手续的转办:
?干部;
?普通员工。
(5) 各种纪念日、例假及办公时间:
?休假日及时间拟定;
?变更事项。
保健管理
(1) 保健管理基本工作的拟定。
(2) 定期身体检查的实施。
(3) 设置诊疗单位及运营。
(4) 从业人员健康情形调查分析及统计报告事项。
(5) 特约医院:
?特约医院的设立计划;
?特约医院的联络工作。
劳务管理
(1)劳工签约事项:
?签订;
?
协议
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解释运用联络。
(2) 与工会的交涉:
?交涉的原则、方针;
?公共关系。
(3) 劳工保险:
?保险办理手续及福利事项的说明运用;
?保险事项的签订与改变;
?团体保险关系事务的联络。
(4) 劳务安全管理:
?基本方针的拟定;
?管理办法的拟定;
?办法的分析研究与改进。
(5) 劳务政策的基本方针。
(6) 员工的招募及生活安排。
奖惩考绩
(1) 考绩基本方针的拟定。
(2) 考绩计划工作:
?考绩类别;
?考绩内容项目;
?考绩进行方式;
?考绩期限的规定;
?考绩绩效的统计分析;
?考绩办法的分析研究改善。
(3) 考绩成果的核签办理:
?干部;
?普通员工。
(4) 奖惩制度:
?基本方针的拟定;
?制度的计划工作;
?制度的分析、研究改进;
?奖惩制度的实施。
(5) 表彰签办:
?一般服务工作及精神表彰;
?出勤表彰(全年性);
?特殊贡献及特殊事项表彰。
(6) 惩戒签办:
?干部;
?普通员工。
(7) 奖惩事件的登记统计分析。
(8) 奖惩资料的检讨及有关措施。
就职前训练
(1) 就职人员就职前实习及讲习教育方针。
(2) 就职前训练的拟定。
(3) 就职一般技术工作的筹办:
?干部;
?普通员工。
(4) 在职人员专长技术训练工作筹办。
(5) 在职人员兴趣训练筹办。
(6) 在职人员一般行政工作筹办:
?管理行政:
?事务行政;
?财务行政。
(7) 在职人员专长行政训练工作筹办。
(8) 训练绩效总结分析汇报。
进修
(1) 关于从业人员辅助升学方针的拟定。
(2) 辅助升学计划工作的拟定。
(3) 辅助升学筹办:
?到初级中学进修;
?到高级中学进修;
?到大专院校进修;
?留学进修。
(4) 专题培训班参加人员的筹办:
?短期内培训(7日以内);
?中期性培训(7日,1个月);
?长期性培训。
(5) 参加观摩会的筹办:
?团体性(10人以上);
?组别性(10人以下);
?个别性。
考试
(1) 关于新进人员就职考试方针的拟定。
(2) 就职考试工作计划的拟定。
(3) 就职考试的筹办:
?干部;
?普通员工。
(4) 在职人员晋级考试方针拟定。
(5) 晋级考试的计划工作之拟定。
(6) 晋级考试的筹办:
?干部;
?普通员工。
(7) 考试结果分析汇报。
(8) 考试方式及方法的改进建议。
福利事项
(1) 福利制度方针的拟定。
(2) 福利制度计划工作的拟定。
(3) 福利制度的签呈汇办。
(4) 促进福利委员会组织制定计划。
(5) 促进各委员会组织推进工作。
(6) 协助各委员会业务工作。
(7) 福利制度研究分析及改进。
(8) 福利组织的改组措施工作。
(9) 福利工作的总结、分析改进。
(10)福利工作事项的改进措施。
退休抚恤
(1) 退休、抚恤、救济方针的拟定。
(2) 退休、抚恤、救济制度的计划工作。
(3) 退休制度事项:
?拟定工作;
?签呈核办;
?统计分析总结改进。
(4) 抚恤办法事项:
?拟定工作;
?签呈核办;
?统计分析总结改进。
(5) 救济工作事项:
?待救济事件分析研究调查报告;
?救济金额签办;
?救济事件的总结改进。
公共关系
(1) 对内公共关系:
?各单位的公共关系事项;
?各单位的人事纠纷的协调;
?单位间公共关系协助事项。
(2) 对外公共关系:
?政府机关公共关系的方针;
?政府机关公共事项的总结改进;
?对同行业的公共关系;
?对同行业工会的公共关系;
?对同行业以外行业的公共关系;
?对所在社区及其他人员的公共关系。
人事业务
(1) 人事单位组织设置拟定事项。
(2) 人事单位组织调整的拟定。
(3) 人事管理事务的建议与改进。
(4) 人事单位工作计划。
(5) 工作成果的分析报告事项。
(6) 人事业务文稿拟办事项。
(7) 其他有关人事业务工作。
前台文员工作要求 前台文员工作要求
首先,前台对于来者是一个公司的初步印象。因此,前台的形象需要反映出公司的形象与性格。通常的要求是端庄大方。
其次,一个标准的前台工作有:转接总机电话,收发传真、信件和报刊;接待来访客人,并通报相关部门;管理办公用品,管理维修打印机、传真机、复印机等办公器材;打印、复印文件和管理各种表格文件;承办员工考勤和外出登记;安排约会、会议室及差旅预定;保管各种手续、手册;更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式;协助组织公司活动。这些纷繁的工作必须细致而有条不紊地进行。
对于来电和来访,要注意迅速辨别来者者地目的;管理办公用和办公器材,必须在定期安排检查时间;而对于约会和会议的安排,则要注意将事件按照标准排先后顺序,并及时与与会者沟通时间安排.
前台文员职责
1. 负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录
并传达给相关人员,不遗漏、延误;
2. 负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务
规范
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,保持良好的礼节礼貌;
3. 对客户的投诉电话,及时填写登记表,并于第一时间传达到客户服务团队,定期将客户投诉记录汇总给副总经理;
4. 负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;
5. 接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;
认真执行目标卡的管理规定,完成本部门分配的工作和任务
前台文员服务规范
程序 标准
前台 造访:
1(客户或来访者进门,前台马上起身接待,并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。
单个人问候标准语如下:
“先生,您好~”或“先生,早上好~”
“小姐,您好~”或“小姐,早上好~”
“您好~欢迎来到XX公司。”
来者是二人,标准问候语则为:
“二位先生好~”
“二位小姐好”
“先生、小姐,你们好~”
来者为三人以上,标准问候语则为:
“各位好~”或“各位早上好~”“各位下午好”
“大家好~”或“大家早上好~”“大家下午好~”
对已知道客户或来访者姓名的,标准问候语如下:
“X先生好~”
“X小姐好~”
对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者,在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后,还可选用如下标准问候语:
“先生,我记得您前不久(以前)来过我们公司,今天光临,再次表示欢迎~”
a) 引导客户或来访者到咨询厅就座,递上茶水,送上公司营销宣传资料;
b) 当场解答或电话通知相关业务接待人员出现,介绍时先介绍主人,后介绍客人;
c) 引领客户或来访者接触相关人员,行走时走在客户或来访者侧前位置,并随时用手示意。途中与同事相遇,点头行礼,表示致意;
d) 进入房间,要先轻轻敲门,听到回应再进。进入后,回手关门;
e) 介绍双方,退出。如相关人员抽不开身回应,则安抚客户或来访者稍等,
退出。
7(当值前台为女性,着职业套装,化淡妆。男性,则着西装,打领带。
禁忌:头发脏且蓬乱;穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜;口腔不卫生。
电话:
1(听到铃响,至少在第三声铃响前拿起话筒;
2(听话时先问候,并自报公司、部门。标准语如下:
“您好,XX公司~”或
“您好,这里是XX公司~”
对方讲述时留心听并记下要点,未听清时,及时告诉对方。随后根据对方的初次问话,迅速判断出他有何需求,作出标准回话。
咨询家装业务:先生(小姐),关于这方面情况(家装咨询),让我们公司客户顾问X先生为您服务吧,他可以全面、专业地解释您所想了解的问题,我把电话转过去,请稍等。
联系业务:与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员;无关联业务,则直接回答:先生(小姐),我们公司现在没有这方面需要,请您联系其他公司吧,谢谢~
找人:先生(小姐),您找的X先生(小姐)名字叫什么,您跟他(她)预约了吗,请您稍等。(然后接通本公司X先生的电话,询问转接与否。)
不指明的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上把电话转给能处理的人,在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人;
通话简明扼要,不应长时间占线。
结束时应说“谢谢~”,礼貌道别,待对方切断电话,再放下听筒;
前台主要工作详细表,
规范自己的职业形象
1、职场仪态礼仪
很多职业人士,为了美化外在的形象,不惜花重金去美容,购买高档的服饰。爱美之心,人皆有之,这无可厚非。但是,精心打造出来的光鲜夺目的形象,往往会被行为举止上的一些差错而彻底粉碎。修饰你的仪态美,从细微出流露你的风度、幽雅,远比一个衣服架子,更加赏心悦目~
?站姿
古人云:站如松。联系现代职场的世界,倒也不必站的那么严肃~男士则主要体现出阳刚之美,抬头挺胸,双脚大约与肩膀同宽站立,重心自然落于脚中间,肩膀放松。女士则体现出柔和和轻盈,丁字步站立。
谈话时,要面对对方,保持一定的距离。尽量保持身体的挺直,不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站;双腿分开的距离过大、交叉,都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品,那样显的心不在焉,是不礼貌的行为。
?坐姿
?行走
靠道路的右侧行走,遇到同事、主管要主动问好。在行走的过程中,应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。上下楼梯时,应尊者、女士先行。多人行走时,注意不要因并排行走而占据路面。
?递接物品
? 上、下车礼仪
2、体态语
?目光
与人交往是,少不了目光接触。正确的运用目光,传达信息,塑造专业形象,要遵守以下规律。
PAC规律:
P—PARENT,指用家长式的、教训人的目光与人交流,视线是从上到下,打量对方,试图找出差错。
A—ADULT,指用成人的眼光与人交流,互相之间的关系是平等的,视线从上到下。
C—CHILDEN,一般是小孩的眼光,目光向上,表示请求或撒娇。
作为职场人士,当然都是运用成人的视线与人交流,所以要准确定位,不要在错误的地点、对象面前选择错误的目光,那会让人心感诧异的。
三角定律:根据交流对象与你的关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或注视的区域。关系一般或第一次见面、距离较远的,则看对方的以额头到肩膀的这个大三角区域;关系比较熟、距离较近的,看对方的额头到下巴这个三角区域;关系亲昵的,距离很近的,则注视对方的额头到鼻子这个三角区域。分清对象,对号入座,切勿弄错~
时间规律:每次目光接触的时间不要超过三秒钟。交流过程中用60%-70%的时间与对方进行目光交流是最适宜的。少于60%,则说明你对对方的话题、谈话内容不感兴趣;多与70%,则表示你对对方本人的兴趣要多于他所说的话。
?手势运用
通过手势,可以表达介绍、引领、请、再见等等多种含义。手势一定要柔和,但也不能拖泥带水。
3、定位你的职业形象
“云想衣裳花想容”,相对于偏于稳重单调的男士着装,女士们的着装则亮丽丰富得多。得体的穿着,不仅可以显得更加美丽,还可以体现出一个现代文明人良好的修养和独到的品位。
3.职业着装的基本原则
着装TPO原则
TOP是三个英语单词的缩写,它们分别代表时间(Time)、场合(Occasion)和地点(Place),即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。
场合原则 衣着要与场合协调。与顾客会谈、参加正式会议等,衣着应庄重考究;听音乐会或看芭蕾舞,则应按惯例着正装;出席正式宴会时,则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服;而在朋友聚会、郊游等场合,着装应轻便舒适。试想一下,如果大家都穿便装,你却穿礼服就有欠轻松;同样的,如果以便装出席正式宴会,不但是对宴会主人的不尊重,也会令自己颇觉尴尬。
时间原则 不同时段的着装规则对女士尤其重要。男士有一套质地上乘的深色西装或中山装足以包打天下,而女士的着装则要随时间而变换。白天工作时,女士应穿着正式套装,以体现专业性;晚上出席鸡尾酒会就须多加一些修饰,如换一双高跟鞋,戴上有光泽的佩饰,围一条漂亮的丝巾;服装的选择还要适合季节气候特点,保持与潮流大势同步。
地点原则 在自己家里接待客人,可以穿着舒适但整洁的休闲服;如果是去公司
或单位拜访,穿职业套装会显得专业;外出时要顾及当地的传统和风俗习惯,如去教堂或寺庙等场所,不能穿过露或过短的服装。
?职业女性着装四讲究
整洁平整 服装并非一定要高档华贵,但须保持清洁,并熨烫平整,穿起来就能大方得体,显得精神焕发。整洁并不完全为了自己,更是尊重他人的需要,这是良好仪态的第一要务。
色彩技巧 不同色彩会给人不同的感受,如深色或冷色调的服装让人产生视觉上的收缩感,显得庄重严肃;而浅色或暖色调的服装会有扩张感,使人显得轻松活泼。因此,可以根据不同需要进行选择和搭配。
配套齐全 除了主体衣服之外,鞋袜手套等的搭配也要多加考究。如袜子以透明近似肤色或与服装颜色协调为好,带有大花纹的袜子不能登大雅之堂。正式、庄重的场合不宜穿凉鞋或靴子,黑色皮鞋是适用最广的,可以和任何服装相配。
饰物点缀 巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用,给女士们增添色彩。但是佩戴的饰品不宜过多,否则会分散对方的注意力。佩戴饰品时,应尽量选择同一色系。佩戴首饰最关键的就是要与你的整体服饰搭配统一起来。
?严格禁止的着装
牛仔服(衣、裤)、超短裙、拖鞋(包括时装脱凉)
4、如何化职业妆
前台接待人员上班时应化淡妆,以体现出女性的健康、自信。下面介绍一种适合多数女性的化妆方法。
首先清洁面部。用滋润霜按摩面部,使之完全吸收,然后进行面部的化妆步骤。
打底:打底时最好把海绵扑浸湿,然后用与肤色接近的底霜,轻轻点拍。
定妆:用粉扑沾干粉,轻轻揉开,主要在面部的T字区定妆,余粉定在外轮廓。
画眼影:职业女性的眼部化妆应自然、干净、柔和,重点放在外眼角的睫毛根部,然后向上向外逐渐晕染。
眼线:眼线的画法应紧贴睫毛根,细细地勾画,上眼线外眼角应轻轻上翘,这种眼形非常有魅力。
眉毛:首先整理好眉形,然后用眉形刷轻轻描画。
睫毛:用睫毛夹紧贴睫毛根部,使之卷曲上翘,然后顺睫毛生长的方向刷上睫毛液。
腮红:职业妆的腮红主要表现自然健康的容颜,时尚晕染的方法一般在颧骨的下方,外轮廓用修容饼修饰。
口红:应选用亮丽、自然的口红,表现出职业女性的健康与自信。
按以上步骤化妆后,一位靓丽、健康、自信的职业女性就会展现在人们面前