管理学期末复习资料

管理学期末复习资料 《管理学期末复习资料》 第一章 1、管理:是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。 2、衡量管理好坏的 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 : a.效率(efficiency):指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。效率通常是指正确地做事，即不浪费资源。 b.效果(effectiveness):通常指做正确的事，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。 3、管理职能和过程 (1) 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 (planning):定义目标，制定战略以获取目标，以及制定计划和协调活动的过程。 (2)组织(organizing):安排工作以实现组织目标的职能。决定应该从事哪些任务，应该由谁来从事这些任务，这些任务怎么分类和归集，谁向谁报告，以及在哪一级作出决策的过程。 (3)领导(leading):同别人一起或者通过别人去完成组织目标，指导和激励所有参与者以及解决冲突。 (4)控制(controlling):监控活动以确保其按计划完成。 第二章 1、管理者(manager):管理者是这样的人，他通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的。 2、10种管理角色 : (1)人际关系角色:指涉及人与人的关系及其他具有利益性和象征性职责的角色。包括挂名首脑、领导者、联络者。 (2)信息传递角色:涉及接受、收集和传播信息。包括监听者、传播者、发言人。 (3)决策制定角色:作出抉择的活动，包括四种决策制定角色。包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者。 3、管理者的技能: (1)技术技能:指熟练完成特定工作所需的特定领域的知识和技术。(基层管理者) (2)人际技能:指与人共事、激励和指导组织中的各类员工或群体的能力。(各层次管理者) (3)概念技能:管理者对抽象、复杂情况进行思考和概念化的技能。(高层管理者) 第三章管理思想的演变 1、弗雷德里克?温斯洛?泰勒 ------科学管理之父 科学管理主要内容: a.工作定额(原理):科学地确定工人的“合理的日工作量”; b.标准化:操作方法;工具、机器、材料;作业环境; c.能力与工作相适应 d.差别计件工资制 e..管理工作专业化(计划职能与执行职能相分离) f.“例外管理”制度 2、亨利?法约尔14条管理原则:a.工作分工b.职权c.纪律d.统一指挥e.统一方向f.个人利 益服从整体利益g.报酬h.集中i.等级链j.秩序k.公平l.人员的稳定m.首创精神n.团结精神 3、官僚组织理论:其特征依据劳动分工原则，具有清楚定义的层次，详细的规则和规章制度，以及非个人的关系。 4、霍桑试验: A结论:a.行为和情绪是密切相关的 b.小组的标准是由单个工人的产出确定的。 c.小组对于个人的行为有重要的影响 d.金钱在决定小组的产出标准上起次要作用 B内容:a.人是社会人，具有社会心理方面的需求 b.提高工作效率的关键是提高工人的士气和积极性 c.企业有非正式组织 第四章 管理与环境 1、管理环境:外部环境(经济条件、政治法律条件、社会文化条件、人口条件、技术条件和全球条件)+具体环境(顾客、供应商、竞争者和压力集团) 2、组织文化:是组织成员共有的价值和信念体系，这一体系在很大程度上决定了组织成员的行为方式。 A含义:文化是一种感知，个人基于在组织中所看、所听、所经历的一切来感受组织的文化;组织成员采用相似的术语来描述组织的文化;组织文化是一个描述性术语，它与成员如何看待组织有关。 第五章目标及其确定 1、目标管理:由上、下级共同决定具体的绩效目标，定期检查目标的进展情况，视目标完成过程中的具体情况来进行酬报。MBO不是利用目标来控制，而是利用目标来激励。 A.基本思想 a.指导思想上是以Y理论为基础的，即认为在目标明确的条件下，人们能够对自己负责。 b.目标由上下级共同商定 c.形成目标体系 d.以目标为中心，强调系统管理 e.重视人的因素:通过工作的目的性、管理的自我控制、个人的创造性来进行管理。 2、设计良好的目标的特征: a.是以结果而不是以行为表述的; b.是可度量和定量化的; c.具有清楚的时间框架; d.具有挑战性但都是可以达到的; e.是书面的; f.是与组织的有关成员沟通过的。 第六章计划及其制定 1、计划:管理者确定必要的行动方针,以期在未来的发展中实现目标的过程。 作用:a.计划能够提供指导，计划可以减少变化的影响; b.计划能够减少浪费; c.计划为便于控制而提供了标准; d.计划工作协调各方面的努力，并对管理者与非管理者提供指导。 2、计划工作的工具和技术: A.评估环境的技术:环境扫描、预测、标杆比较、 B.分配资源的技术:预算、排程、盈亏平衡 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 、线性规划 C.当前的计划技术:PERT网络分析计划技术 第七章决策及其过程 1、决策:是为达到一定目标，在两个或更多的 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 中作出选择的过程。 要素:a.决策者b.决策目标c.备选方案d.方案的评价与选择e.环境状态f.相关的后果 2、决策过程:a.识别决策问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 b.确定决策标准 c.为决策标准分配权重 d.开发备择方案 e.分析备择方案 f.选择备择方案 g.实施备择方案 (决策遵循的原则是满意原则，而不是使目标最大化的决策。因为，完美理性的假设存在着局限性，管理者是趋向于按照有限理性的假设制定决策。也就是说，现实中组织内外的很多因素都会对组织的运行产生不同程度的影响，但决策者很难收集到反映这些因素的一切信息。对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能拟订数量有限的方案。任何方案都要在未来实施，而未来是不确定的，人们对未来的认识和影响十分有限，从而决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况不一致。) 第八章战略管理 1、战略管理过程: a.确定组织当前的使命 b.目标和战略 c.SWOT分析 d.构造战略 e.实施战略 f.评估结果 2、组织战略的类型: A.公司层战略: a.增长战略:集中化、纵向一体化(后向:如一个汽车制造商对一个汽车零部件制造厂的收购; 前向:例如运输、分销、维修和售后服务等)、横向一体化(如汽车俱乐部将业务延伸至汽车紧急救援)、多元化(相关多元化,不相关多元化) b.稳定性战略:基本对公司现有业务不进行重大的变革 c.更新战略:紧缩战略、扭转战略，消减成本、重组公司业务。(波士顿矩阵) B.业务层战略:成本领先战略、差异化战略、聚焦战略。(差异化、低成本、集中化) C.职能层战略:财务战略、生产战略、研究与开发战略、人力资源战略、营销战略 第九章 组织结构与设计 1、组织设计涉及六个方面的关键要素: a.工作专门化:将工作细分为若干步骤,每一步骤由一个单独的个人完成,每个员工仅专门从 事某一部分的活动而不是全部活动。 b.部门化:将若干职位组合在一起的依据和方式 c.指挥链:是指从组织高层延伸到基层的这样一条持续的职权线,它界定了谁向谁汇报工作。 d.管理跨度:指一名管理者直接管理下级的人数 e.集权与分权 f.正规化:指组织中各项工作标准化以及员工行为受规则和程序约束的程度。 2、组织设计的两种模型: A. 机械式组织:是一种刻板的严密控制的结构。 特征:高度的专门化、广泛的部门化、窄管理跨度、高度正规化、有限的信息沟通(大多是下行沟通) 、基层员工很少参与决策. B.有机式组织:一种灵活的具有高度适应性的结构。 特征:没有标准化的工作和规则条例,经常使用员工团队。 3、常见的组织设计:a.直线制 b.职能制 c.直线——职能制 d.事业部制e.矩阵制 f.委员会制 4、正式组织与非正式组织: A.正式组织:为实现组织目标而规划设计的组织机构。 具有下列一些特征: (1)具有明确的目标; (2)经过设计而形成，给职员分配角色、任务及规定他们之间的相互关系; (3)具有层级式的等级特点，下级必须服从上级; (4)制订各种规章制度约束个人行为，具有强制性; (5)组织活动以成本和效率为标准，尽量使人、财、物达到最佳配合，以实现组织目标. B.非正式组织:伴随着正式组织的的运转，在人们彼此交往和联系中自发形成的的群体。 主要特征: (1)是自发的、无形的组织形式; (2)具有不成文的、约定俗成的行为准则; (3)具有自然形成的领袖人物，其影响力、地位超过正式领导人; (4)组织结构较松散，人员不固定，但凝聚力较强。 第十章 管理沟通与信息技术 1、沟通的本质:意义的传递和理解。 2、克服人际间有效沟通的障碍: a.运用反馈:让接受者复述信息。 b.简化用语:在理解其含义的群体内使用行话。 c.积极倾听:指不带先入为主的判断或解释地对信息完整意义的接受，要求全神贯注。 d.控制情绪 e注意非言语提示 3、组织沟通: A.正式沟通与非正式沟通: a.正式沟通:指按照规定的指挥链或者作为工作的一部分而进行的沟通。 b.非正式沟通:指不由组织的层级结构限定的沟通。 c.非正式沟通的功能:满足员工社交的需要;有利于改进组织的绩效。 B.信息沟通的流向:a.下行沟通 b.上行沟通 c.横向沟通 d.斜向沟通 C.信息沟通的网络: 1)链式沟通:军队、正式组织; 2)轮式沟通:工作小组、经理,员工; 3)Y式沟通:现实中常见倒Y式沟通，秘书; 4)环式沟通:特别任务小组; 5)全通道式沟通:非正式沟通、委员会。 第十二章行为的基础 1、态度的三种成分: a.认知成分: 个体对态度对象的认识、理解和评价。 b.情感成分: 个体对态度对象的喜爱或厌恶的情感体验。 c.行为成分: 个体对态度对象的行为倾向，是行为的准备状态。 2、大五人格模型: a.外倾性:热情、社交、果断、活跃、冒险、乐观 b.随和性:信任、直率、利他、依从、谦虚、移情 c.责任意识:胜任、可靠、尽职、成就取向、自律、谨慎 d.情绪稳定性:焦虑、敌对、压抑、自我意识、冲动、脆弱 e.经验的开放性:想象、审美、情感丰富、求异、智能 3、归因理论 归因:指人们对他人或自己的行为进行分析，指出其性质或推论其原因的过程，即把他人或 自己的行为加以解释和推测。 A.海德:如果判断个人行为的根本原因来自外界力量，称为情景归因;如果判断个体行为的 根本原因是个体本身的特点，称为个人倾向归因。 B.凯利(H.Kelley)的三度归因模式: 内因——稳定性高;外因 ——稳定性低 内因——承担责任;外因——不承担责任 一贯性(consistency)，即该行为是否频繁出现。 一致性(consensus)，其他人在这种场合下是否也如此。 区别性(distinctive)，即在类似但不同的场合下是否行为不同。 4、行为塑造:采取循序渐进的方式引导出所需要的行为，并使之固化的过程就是行为塑造。 方法: a正强化:分为连续强化(完全强化)和间歇强化(部分强化)，间歇强化又分为不定率间 歇强化和固定率间歇强化。 b.负强化 c.惩罚 d.消退 第十四章 激励员工 1、马斯洛的需要层次理论: a.自我实现需要 挑战性项目, 创新与创造机会, 培训 b.尊重需要 重要项目, 赏识,显赫的办公位置 c.社交(归属)需要 朋友, 权贵, 上级, 顾客 d.安全需要 工作保证; 医疗人寿保险; 安全规则 e.生理需要 基本工资, 工作机会, 温暖, 饮水, 工作餐 2、麦格雷戈的X理论与Y理论: X理论(消极的),“经济人”假设 员工天生不喜欢工作，只要可能他们就会逃避工作。 由于员工不喜欢工作，所以必须采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标。 员工只要可能就会逃避责任，安于现状。 大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志。 对策:“胡萝卜加大棒” Y理论(积极的),“自我实现的人”假设 员工视工作如休息、娱乐一般自然。 愿意主动承担责任，能够自我指导。 如果员工对某项工作做出承诺，他们会进行自我指导或自我控制，以完成任务。 一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且会主动寻求承担责任。 绝大多数人具备做出正确决策的能力，而不仅管理者具备。 激励方式:使工作安排富有意义、挑战性、成就感。 3、赫茨伯格的激励-保健理论: 赫兹伯格认为，保健因素得到充分改善时，人们就没有不满意感了，但也不会感到满意。要想真正激励员工努力工作就必须着重激励因素，只有这些因素才会增加员工的工作满意感。 4、三种需要理论(戴维.麦克利兰): 成就需要:达到标准、追求卓越、争取成功的需要。 权力需要:左右他人以某种方式行为的需要。 归属需要:建立友好和亲密的人际关系的愿望。 5、目标设置理论: 主要观点:具体的目标会提高工作成绩;困难的目标一旦被人们接受，将会比容易的目标导致更高的工作绩效。 目标-绩效关系的影响因素:目标承诺、自我效能、民族文化 6、强化理论: 理论观点:当人们由于采取某种理想行为而受到奖励时，他们最可能重复这种行为。当奖励紧跟在理想行为之后时最有效。如果某种行为没有受到奖励或是受到了惩罚，行为重复的可能性则非常小。 对人的强化(心理改造)有四种不同的类型，即: 令人愉快的心理发生——表扬、奖励——行为重复发生(正强化) 令人愉快的心理发生——轻视、不予理睬 ——心理淡化(自然消退) 令人不快的心理发生——强制、威胁、惩罚——心理消失(惩罚) 令人不快的心理发生——警告、否定——为逃避惩罚而增强某种心理(负强化) 7、公平理论:当员工判断自己是否得到公平的对待时，他首先思考的是自己的所得与付出的比率，且将这一比率与他人的“所得——付出比”进行比较。 8、期望理论:只有当人们预期到某一行为能给个人带来既定结果，并且这种结果对个人是非常重要的时候，才会被激励起来去做某些事情。 A.期望理论的基本描述: 激励力(M)=期望值(E)×效价(V) 激励力M:调动人的积极性、激发出人的内部潜力的力量; 效价V: 指一个人对这项工作及其结果能够给自己带来满足程度的评价，即对工作目标有用性(价值)的评价; 期望值E:是指人们对自己能够顺利完成某项工作可能性的估计，即对工作目标能够实现概率的估计。 B.期望理论的结论: a.期望理论的基础是自我利益，领导者期望员工努力工作，员工期望领导者的奖赏。假设前提是领导者知道什么对员工最有吸引力，员工根据个人的知觉来进行主观判断，他只要确认自己经过努力工作就能达到所要求的绩效，达到绩效后就能得到具有吸引力的奖励，就会努力工作。 b.期望理论的关键是正确识别员工的个人目标和判断三种关系。 c.期望理论的启示:领导者的责任是帮助员工满足需要，同时实现组织目标。 第十五章 领导 1、 2、 3、费德勒模型: A.两类领导方式:以人为主、以工作为主 B.三种影响因素:?领导者与下属的相互关系、?职位权力、?任务结构 C.费德勒开发了最难共事者问卷(Least-preferred cowoker questionnaire ,LPC)表来反映和测定领导者的领导风格。 D.研究结果表明:根据群体工作情境，应采取适当的领导方式;情境非常有利或非常不利时，应采取工作导向型领导方式;当情境有利程度适中时，以人为重的领导方式更为有效。 第十六章 控制 1、 2、 (控制方法)