顶岗实习周记、实习鉴定

顶岗实习周记、实习鉴定 学生姓名: 冷小兰 系 别: 计算机科学与技术系 时 间: 2012年4月 湖南安全技术职业学院 1 湖南安全技术职业学院 顶岗实习周记 第( )实习日期 年 月 日 星期( ) 周 学生姓名 实习班级 实习场地 工 位 指导教师 课 题 工作内容及心得体会: 这是我来易才博普奥实习的第一周，我真有点当“御用闲人”的感觉。大家都因月底业务繁多而忙碌着，根本没时间管我，更不用说可以教我什么了。娟姐把一叠电信业务单给我，让我熟悉一下，为以后打营销电话做准备。我就在那里拼命地看呀看呀，可是就那么点内容，整天对着实在是太闷了。可是初来乍到的我不敢有半句怨言，就只好憋着气，整天不是听他们与客户通电话，就是低头看自己的资料。 终于，在第二天的下午，娟姐让我尝试打一下营销电话，我接通就是一股脑的把整个套餐的内容都吐出来，很机械地介绍，完全没有顾及客户有没有听清楚，更不要说听上去有没有吸引力了。说的速度快，其实也是我不自信的表现。因为紧张，我希望以最快的速度把业务介绍完，免得出现纰漏。我刚开始接触业务，其实对套餐涉及的项目还不是很熟悉，而且与客户对话就是代表电信的形象，那么就要有心理准备去接受用户的提问，为其解决疑难。这是让我倍感困惑的地方。而且我们是不知道用户一点点信息的，因为我们打的是异网的用户。这无疑让我的营销工作产生更大的困难。我打电话的时间，大多是别人离开座位的小小一段时间，时间短不说，还很难让我进入状态专心工作，因为随时都有把位置还回去的可能。因此总的来说，我第一周的表现欠佳，业绩暂时也看不出来。只是熟悉了电信的一些业务套餐的基本情况，熟悉了当前热门的推介业务，掌握了一些电话营销的技巧。 注:1.此表由实习学生每个工作周填写1次。2.周次可上学院网站查询校历。 2 第( )实习日期 年 月 日 星期( ) 周 学生姓名 实习班级 实习场地 工 位 指导教师 课 题 工作内容及心得体会: 这是我来易才博普奥实习的第二周。经过了周六日的休整之后，我觉得自己浑身是劲，开始满怀希望地踏进工作岗位。我们早8:50的时候开早会，开完早会之后就开始了一天的工作，带上耳机与客户推销自己的产品，从而达到成单的目的，我刚开始就没怎么成单，因为心里紧张，开头语有时候也结结巴巴所以客户就不会去相信你，给他的第一印象我肯定是个骗子。 这无疑始我陷入了一个很尴尬的场景，有时候通话还不到30秒就把我给挂了。 通过这一周的工作我 总结 初级经济法重点总结下载党员个人总结TXt高中句型全总结.doc高中句型全总结.doc理论力学知识点总结pdf 出了在电话营销的通话中，要全神贯注，并做好以下几点: 1.我们先要赢得客户的认可，掌握语速、语气以及通电话时间。 2.认真聆听客户的诉求，巧妙的回答客户的问题，尽量予以解决。遇到不懂得地方， 可请客户稍等，在向别人请教后，再详细告知客户。 3.切莫对客户品头论足，注意电话交谈的禁忌。遇到客户不耐烦或没礼貌地想要收 线时，要礼貌地结束通话，不以物喜，不以己悲。还要避免三番五次地打电话， 防止客户感到厌倦不满。 我刚开始的时候说话的语速总是没有掌握好，被组长提醒后，我就着意去改善，现在已经好多了。在通话的过程中，我会一直留意客户的语气，如发现其表现出不耐烦，我就尽量快点结束通话。客户有问题的话，我会让其稍等，然后在系统中寻找有用信息，还不能解决的话，我就在请教完别人之后，再致电给客户，尽力为客户解决疑难。即使遇到态度较差甚至恶劣的客户，我也会自己保持良好的心态，善始善终。 3 第( )实习日期 年 月 日 星期( ) 周 学生姓名 实习班级 实习场地 工 位 指导教师 课 题 工作内容及心得体会: 其实在上一周的理论与实践的结合中，我已经尝到了成功的喜悦。上一周，我凭着电话营销拉到了7个客户到营业厅办业务。其中，有5个成功了。在第三周，我的工作跟第二周差不多，都是电话营销。我第二周总结的营销策略，在第三周派上了用场。我因为紧紧抓住消费者的心理，而创造了一天成功办理5个套餐的佳绩，这个成绩是在让人惊喜，也得到了领导的肯定。随着工作技能越来越娴熟，我对与电话营销、与客户面对面沟通等方面也有了更深刻的理解和体会。我对怎样在一个企业工作有了一些的感悟: 1.尊重上级，态度谦虚有礼。作为一个下级，我们必须学会如何尊重领导。尊重 领导，并不代表盲从，而是尊重他们的经验和指导。毕竟他们的经验比我们长， 我们辩证地吸取经验，有利于自身的发展。 2.处理好人际关系。在当今社会，人际脉络的重要性不容置疑。拥有良好的人际 关系，做起事情来也会事半功倍。 3.自信: 时刻保持自信。因为成功源于魅力，魅力源于自信。 4(时刻保持微笑:微笑给人的感觉很亲切，让客户感觉你是很认真的再跟他说话， 很重视与他的一个谈话，从而让你离成功更近一步。 5(不耻下问，只有不断装备自己才会不断进步。这个世界每天都在进步，如果自 己只是原地踏步的话，其实已经是在退步，后果必然是被企业所舍弃。因此， 我们要争取一切途径去增长见闻，无论是通过他人、书本还是自身实践。 4 第( )实习日期 年 月 日 星期( ) 周 学生姓名 实习班级 实习场地 工 位 指导教师 课 题 工作内容及心得体会: 时间过得很快，来易才博普奥一个月。现在觉得每次与客户之间的沟通都要有不同的，不能只按脚本上面的文字去沟通，要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销。比如，每当我说:“能为您简单介绍一下这人套餐业务……”有些人开口便问:“需不需要钱，每月要多少钱。”这就说明他注重费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说:“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗,”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。 做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打多少个电话，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们有很多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢,有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反应，及时回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品，的是了解公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销自己的产品。 我想在这个营销方面我还有待加强，要加强对客服的语言表达和心理特针来达到成单的目的。 5 第( )实习日期 年 月 日 星期( ) 周 学生姓名 实习班级 实习场地 工 位 指导教师 课 题 工作内容及心得体会: 这一周有个特别搞笑的事，每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法判断是外国人还是中国人。电话接通性别是能明了，而中国人还是老外还是无法辨认了，有好几次接通了，我心太急，只把套餐业务介绍完毕，问他需不需要时，他便来句:“Sorry,Idon’t know”。那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很糗。因为我一核对电话号码，他只要回答:“是”或“不是”，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简单的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很重要的，连电话营销也需要外语水平，我们生活中缺少不了外语的参与。 还有我觉得电话营销必需有准备充分，才能游刃有余。这个准备的内容包括三个方面:一、装备自己，训练悦耳的声音，用声音创造公司形象。明确打电话的目的;二、知道自己所处企业的基本情况，也了解现阶段推销的产品与同行的异同，劣势与优势所在。正所谓“知己知彼，百战不殆”。三、了解客户的需要，投其所好。这个是我认为最重要的一个方面。 6 第( )实习日期 年 月 日 星期( ) 周 学生姓名 实习班级 实习场地 工 位 指导教师 课 题 工作内容及心得体会: 实习的第二个月开始了，我要学的业务知识也越来越多了，要了解的也不紧是脚本中所表达出来的优惠情况了，而是要牢牢的抓住客户的需求给他介绍他自已觉得真真优惠的套餐。总结了一下我一共打了5个套餐业务了:宽带加固话139元套餐、宽带1668加手机宽带、天翼飞Yong39元套餐、政企18卡、E6手机营销。 在公司学到了很多有关电信公司的业务知识，也学到了很多为人处事方面的知识，结交了一些朋友。这段时间虽然每天早出晚归很累，但其中也有开心与欣慰，生活过得很充实。如当翻开本子上 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 着的一排排熟悉的数字号码，仿佛是很久以前的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西，增长了自己的阅历，我相信过程就是结果，只要我们用心去做，去想，那便会有收获，有结果。 7 第( )实习日期 年 月 日 星期( ) 周 学生姓名 实习班级 实习场地 工 位 指导教师 课 题 工作内容及心得体会: 这一周我的工作主要是负责异网用户易通卡B版套餐电话的营销，这一周总结如下: 脚踏实地，走向成功没有捷径，只有勤勤恳恳地做好自己的本职，才能有更大的成功。也许大学生从象牙塔中走出来，自以为满腹经纶，才华横溢。可是除了书本知识，我们却没有一点实践经验。做工作不能仅仅是纸上谈兵，更重要的是脚踏实地地工作。在自己还没积累足够地知识和经验去应付工作之前，不要好高骛远，指望提出大规模地改革，赢得领导的赞赏。因为你对这个企业的了解还是很有限的，不能指望一进去就大刀劈斧，干出一番大事。想成功还必须勤勤恳恳地干好本职，把基本的经验拿回来，才能为以后的成功增添筹码。 这次在易才博普奥的实习真的学会了很多，我会好好珍惜这次实习给我带来的经验，争取走的更远，站得更高～ 8 第( )实习日期 年 月 日 星期( ) 周 学生姓名 实习班级 实习场地 工 位 指导教师 课 题 工作内容及心得体会: 这一周让我深有感触，虽然在学校我也有担任学生干部，但毕竟多数都是在学校为同学们服务，与社会上形形色色的人交集较小，而现在就是真真正正地需要自己的处世应变能力，因为现在是与社会的人们打交道了。在现实中，我们总会有这样或那样的人际、事务需要处理、需要解决，这就相当于是对我们全面能力的一次综合考验了!同时也让自己的工作、交际、分析、口才、学习等能力得以锻炼，具有了一定的工作经验和社会经历，让自己更明确奋斗目标。 我想就这样三个月下去，我的人生将是另一个更高的起点。 9 第( )实习日期 年 月 日 星期( ) 周 学生姓名 实习班级 实习场地 工 位 指导教师 课 题 工作内容及心得体会: 众所周知，我们大学生的实习是一种挑战，更是一种机遇。它能让我们学到很多在课堂上学不到的知识，也为我们进一步走向社会打下坚实基础。随着时间的推移，我们跟其他新老同事也逐渐熟落起来，除了工作上的互相帮助、互相鼓励之外，工作之余有时我们也会相约一起外出，吃饭唱歌、聚餐郊游，这不但可以排解一下工作压力，调整自己的情绪，毕竟能够适当休闲娱乐、慰劳一下自己也是好的。而且，有较好的人际关系可以帮助自己快速地融入新环境，调整工作心态，发挥自己的最佳水平。通过在这里进行实习，我也明白了礼貌的重要性，不单止对客户要有礼貌，与同事相处也是需要礼貌的。 记得这个月我们公司组织一起去KTV唱歌，就特别的开心，活动分为两个队伍进行PK。看看哪个队唱得好听一些，歌词对不对，不对就罚喝酒。 我们这个组老是唱不过他们，每次都被罚了。尽管被罚唱酒，但我们玩得很开心，工作就是这样，偶尔也要放松一下，让上下级有一个更为友好的相处或了解，记得那天欧阳经理、贾经理和娟姐一人唱了一首单曲，真的好好听噢，虽然他们唱的都是70年代的歌，但大家听得都是那么的入神。 我的同事和上级都很好相处，很容易打成一片，很高兴自己能与他们相识并一起工作。 10 第( )实习日期 年 月 日 星期( ) 周 学生姓名 实习班级 实习场地 工 位 指导教师 课 题 工作内容及心得体会: 为期三个月的实习就要结束了，感受颇多。这次的实习带给我不仅仅是一种社会经验，更是我人生的一笔财富。更可喜的是我在实习期间还结识了一些好朋友，他们给予我不少的帮助。俗语说:纸上得来终觉浅。没有把理论用于实践是学得不深刻的。当今大学教育是以理论为主，能有机会走进易才公司去实习，对我来说是受益不浅的。我一个月后就要走向社会了，相信这次实践对我日后参加工作一定很有帮助。感谢在这期间所有帮助过我的人! 那在这三个月中，我的总体表现还不错，能做到认真负责，积极主动。态度良好，接受能力也比较快。但我觉得思想还不够成熟，认知上还有待进一步加强锻炼。在接下来的工作、生活中，我会继续努力，多方面地学习，注意经验的积累，总结收获，让自己能更好地融入社会，适应社会需要!为实现理想而奋斗! 衷心感谢领导给我提供给这次实习的机会，以及同事们无微不至的帮助～ 11 系 部: 专 业: 班 级: 学 号: 12 姓 名: 湖南安全技术职业学院教务处制 13 学生实习小结: 14 15 实习单位名称 实习起止时间 实习 内容 出病(事)缺 天 天 天 勤 假 勤 实 习 单 位 评 语 及 考 考核等级:, ,优秀, ,良好, ,合格, ,不合格 核 等 实习单位指导教师签名: 级 实习单位(盖章) 年 月 日 16 指 导 教 师 意 见 及 考 核 考核等级:, ,优秀, ,良好, ,合格, ,不合格 等 级 指导教师签名: 年 月 日 17 顶岗实习综合评定等级 考核项企业评学校指实习报周记 加分项 目 定 导老师评定 告 等级 折合分 总分 综合评定人签字: 教研室主任(负责人) 综合评 签字: 定等级 20 年 月 日 20 年 月 日 注:1、折合分的计算:按优100分、良80分、合格60分、不合格40分乘以所占比例(企业评定50%、周记10%、学校指导教师评定20%、实习报告20%)。 2、加分项必须有证明 材料 关于××同志的政审材料调查表环保先进个人材料国家普通话测试材料农民专业合作社注销四查四问剖析材料 :实习特别突出、为企业进行了技术改选或革新、实习的小发明小创造等，最高加20分。 3、综合评定等级的确定:总分大于等90分为优，大于等于75分为良，大于等于60分为合格，小于60分为不合格。 18 下面为朱自清的散文欣赏，不需要的朋友可 以下载后编辑删除～～～谢谢～～～ 荷塘月色 作者: 朱自清 这几天心里颇不宁静。今晚在院子里坐着乘凉，忽然想起日日走过的荷塘，在这满月的光里，总该另有一番样子吧。月亮渐渐地升高了，墙外马路上孩子们的欢笑，已经听不见了;妻在屋里拍着闰儿，迷迷糊糊地哼着眠歌。 19 我悄悄地披了大衫，带上门出去。 沿着荷塘，是一条曲折的小煤屑路。这是一条幽僻的路;白天也少人走，夜晚更加寂寞。荷塘四面，长着许多树，蓊蓊郁郁的。路的一旁，是些杨柳，和一些不知道名字的树。没有月光的晚上，这路上阴森森的，有些怕人。今晚却很好，虽然月光也还是淡淡的。 路上只我一个人，背着手踱着。这一片天地好像是我的;我也像超出了平常的自己，到了另一世界里。我爱热闹，也爱冷静;爱群居，也爱独处。像今晚上，一个人在这苍茫的月下，什么都可以想，什么都可以不想，便觉是个自由的人。白天里一定要做的事，一定要说的话，现在都可不理。这是独处的妙处，我且受用这无边的荷香月色好了。 曲曲折折的荷塘上面，弥望的是田田的叶子。叶子出水很高，像亭亭的舞女的裙。层层的叶子中间，零星地点缀着些白花，有袅娜地开着的，有羞涩地打着朵儿的;正如一粒粒的明珠，又如碧天里的星星，又如刚出浴的美人。微风过处，送来缕缕清香，仿佛远处高楼上渺茫的歌声似的。这时候叶子与花也有一丝的颤动，像闪电般，霎时传过荷塘的那边去了。叶子本是肩并肩密密地挨着，这便宛然有了一道凝碧的波痕。叶子底下是脉脉的流水，遮住了，不能见一些颜色;而叶子却更见风致了。 20 月光如流水一般，静静地泻在这一片叶子和花上。薄薄的青雾浮起在荷塘里。叶子和花仿佛在牛乳中洗过一样;又像笼着轻纱的梦。虽然是满月，天上却有一层淡淡的云，所以不能朗照;但我以为这恰是到了好处——酣眠固不可少，小睡也别有风味的。月光是隔了树照过来的，高处丛生的灌木，落下参差的斑驳的黑影，峭楞楞如鬼一般;弯弯的杨柳的稀疏的倩影，却又像是画在荷叶上。塘中的月色并不均匀;但光与影有着和谐的旋律，如梵婀玲上奏着的名曲。 荷塘的四面，远远近近，高高低低都是树，而杨柳最多。这些树将一片荷塘重重围住;只在小路一旁，漏着几段空隙，像是特为月光留下的。树色一例是阴阴的，乍看像一团烟雾;但杨柳的丰姿，便在烟雾里也辨得出。树梢上隐隐约约的是一带远山，只有些大意罢了。树缝里也漏着一两点路灯光，没精打采的，是渴睡人的眼。这时候最热闹的，要数树上的蝉声与水里的蛙声;但热闹是它们的，我什么也没有。 忽然想起采莲的事情来了。采莲是江南的旧俗，似乎很早就有，而六朝时为盛;从诗歌里可以约略知道。采莲的是少年的女子，她们是荡着小船，唱着艳歌去的。采莲人不用说很多，还有看采莲的人。那是一个热闹的季节，也是一个风流的季节。梁元帝《采莲赋》里说得好: 21 于是妖童媛女，荡舟心许;鷁首徐回，兼传羽杯;欋 将移而藻挂，船欲动而萍开。尔其纤腰束素，迁延顾步; 夏始春余，叶嫩花初，恐沾裳而浅笑，畏倾船而敛裾。 可见当时嬉游的光景了。这真是有趣的事，可惜我们 现在早已无福消受了。 于是又记起《西洲曲》里的句子: 采莲南塘秋，莲花过人头;低头弄莲子，莲子清如水。 今晚若有采莲人，这儿的莲花也算得“过人头”了;只不 见一些流水的影子，是不行的。这令我到底惦着江南了。 ——这样想着，猛一抬头，不觉已是自己的门前;轻轻地 推门进去，什么声息也没有，妻已睡熟好久了。 在北京住了两年多了，一切平平常常地过去。要说福气，这也是福气了。因为平平常常，正像“糊涂”一样“难得”，特别是在“这年头”。但不知怎的，总不时想着在那儿过了五六年转徙无常的生活的南方。转徙无常，诚然算不得好日子;但要说到人生味，怕倒比平平常常时候容易深切地感着。现在终日看见一样的脸板板的天，灰蓬蓬的地;大柳高槐，只是大柳高槐 22 而已。于是木木然，心上什么也没有;有的只是自己，自己的家。我想着我的渺小，有些战栗起来;清福究竟也不容易享的。 这几天似乎有些异样。像一叶扁舟在无边的大海上，像一个猎人在无尽的森林里。走路，说话，都要费很大的力气;还不能如意。心里是一团乱麻，也可说是一团火。似乎在挣扎着，要明白些什么，但似乎什么也没有明白。“一部《十七史》，从何处说起，”正可借来作近日的我的注脚。昨天忽然有人提起《我的南方》的诗。这是两年前初到北京，在一个村店里，喝了两杯“莲花白”以后，信笔涂出来的。于今想起那情景，似乎有些渺茫;至于诗中所说的，那更是遥遥乎远哉了，但是事情是这样凑巧:今天吃了午饭，偶然抽一本旧杂志来消遣，却翻着了三年前给S的一封信。信里说着台州，在上海，杭州，宁波之南的台。这真是“我的南方”了。我正苦于想不出，这却指引我一条路，虽然只是“一条”路而已。 ---------------朱自清《一封信》 燕子去了，有再来的时候;杨柳枯了，有再青的时候;桃花谢了，有再开的时候。但是，聪明的，你告诉我，我们的日子为什么一去不复返呢?——是有人偷了他们罢:那是谁?又藏在何处呢?是他们自己逃走了罢:现在又到了哪里呢? 23 我不知道他们给了我多少日子;但我的手确乎是渐渐空虚了。在默默里算着，八千多日子已经从我手中溜去;像针尖上一滴水滴在大海里，我的日子滴在时间的流里，没有声音，也没有影子。我不禁头涔涔而泪潸潸了。 --载自《匆匆》 这时我们都有了不足之感，而我的更其浓厚。我们却只不愿回去，于是只能由懊悔而怅惘了。船里便满载着怅惘了。直到利涉桥下，微微嘈杂的人声，才使我豁然一惊;那光景却又不同。右岸的河房里，都大开了窗户，里面亮着晃晃的电灯，电灯的光射到水上，蜿蜒曲折，闪闪不息，正如跳舞着的仙女的臂膊。我们的船已在她的臂膊里了;如睡在摇篮里一样，倦了的我们便又入梦了。那电灯下的人物，只觉像蚂蚁一般，更不去萦念。这是最后的梦;可惜是最短的梦!黑暗重复落在我们面前，我们看见傍岸的空船上一星两星的，枯燥无力又摇摇不定的灯光。我们的梦醒了，我们知道就要上岸了;我们心里充满了幻灭的情思。 --载自《桨声灯影里的秦淮河》 近几年来，父亲和我都是东奔西走，家中光景是一日不如一日。他少年出外谋生，独力支持，做了许多大事。那知老境却如此颓唐!他触目伤怀，自然情不能自已。情郁于中，自然 24 要发之于外;家庭琐屑便往往触他之怒。他待我渐渐不同往日。但最近两年的不见，他终于忘却我的不好，只是惦记着我，惦记着我的儿子。我北来后，他写了一信给我，信中说道，“我身体平安，惟膀子疼痛利害，举箸提笔，诸多不便，大约大去之期不远矣。”我读到此处，在晶莹的泪光中，又看见那肥胖的，青布棉袍，黑布马褂的背影。唉!我不知何时 25