【doc】建设电话银行全国网络的几种方法

【doc】建设电话银行全国网络的几种方法【doc】建设电话银行全国网络的几种方法建设电话银行全国网络的几种方法殊地方.要使内部信息网能被企业管理层’会用且爱月”,刘系统应满足以下要求. l高度集成信息平台同乒面,可以完成对不同格式,同来源信息的不处理,如所有需处理的信息均集成于”收箱”,包括售函,通知,报表审核等. 2简明易董的操作流程庄于使月人员的个性差乒,内都信息网的面友好.生要好,主要有致的操作方式,简洁的操作流程. 3.符台习惯的信息”推送” 根据章要,将有关信息直接送”J所需人员系统中.而不需使用...

【doc】建设电话银行全国网络的几种方法建设电话银行全国网络的几种方法殊地方.要使内部信息网能被企业管理层’会用且爱月”,刘系统应满足以下要求. l高度集成信息平台同乒面,可以完成对不同格式,同来源信息的不处理,如所有需处理的信息均集成于”收箱”,包括售函,通知,报表审核等. 2简明易董的操作流程庄于使月人员的个性差乒,内都信息网的面友好.生要好,主要有致的操作方式,简洁的操作流程. 3.符台习惯的信息”推送” 根据章要,将有关信息直接送”J所需人员系统中.而不需使用害主动去搜索”. 4方便易行使月要求要是有电话或可以浏览Internet的地方,均可24小时连接上网. 5.良好的信息扩展能力随着交行上海分行业务的不断发展与变化, 部信息网需处理的信息也在不断变化,因此,要求其具有复好的扩展性,主要表现为:在俣持系统总体框架不变,慝户撮作界面与方式不变的前提下,通过调整或增减应,模块,实现系统的扩展. 6广泛的信息处理范围网部信息网既要能处理业务信息,也要能处理办公信息.即要能处理常规数字信息,也要能处理多媒体信息等. 7.动忑伯缩的系统规模交上海分行是一个应用系统多样化和业务网点分范蜀广泛的商业银行,随着其内部信息网应月范围的不断扩大,lntranet系统可态适月于不同的系统平台(从NT到UNIX,从局域网到广域匣) 以及从分行,支行到路支行等不同范围的机构组织. 8快速省力的系统维护系统采用Intranet方式,所有应用程序集中于服务器端,用户端无须安装应用程序,对应用系统的修改及更方便,快捷. 22?中国盘融电脑2002年第1牡电子目前.交通银行在全行推行统一号码的电话银行,每个城市分行都向当地邮局申请95559特别号码,方便交行客户享受到快捷便利的电话银行服务. 实际上,现在交通银行各分行几乎都有了自己的电话银行,号码也都是各分行和邮局商议而定的. 当地用户记住当地交行的电话银行号码就能完成他所需要的金融服务.如果客户在外地,他需要电话银行服务,他该拨打哪个电话呢’按照现有的模式,他只能拨打长途电话,打回开户所在地的交行进行操作.这样,我行申请的95559统一号码就没有什么意义,也不能作为一个品牌进行宣传 ,对客户而言,他还是只需记住当地交行的原电话银行号码即可,交通银行的品牌优势就无从谈起. 目前的电话银行模式如图1所示. 圈1 前置机的作用在于完成语言和数据之间的转换.考虑到交通银行已成功地推出了”全国通”业务,建立了强大,完善的业务网络,利用这个优势,在现有的电话银行模式上作一些改动,即能实现交行客户在异地使用电话银行,只需拨打当地市话95559,完全不用付长话费,真正实现交通银行电话银行全国一个号码,做到有”全国通的地方就有电话银行.这是我行的电话银行品牌完全不同于其他银行的一大优势,这方能体现95559品牌的优势. 方法一:利用现有的全国通网络实现简单的查询功能图2为方法一的模式. 图2中第一条虚线上方为原电话银行部分,下方为”全国通”部分.粗黑实线为额外要做的判别部分. 实际上要做的工作就是在原来电话银行的前置机上加上一条回路,但这样只是能够实现简单的查询功能,对于各地开发的本地业务,因为各幽2 地电话银行的提示不同,特别对于交互性强的业务,几乎无法实现. 方法二建立一套独立的电话银行网络,利用VOIP技术实现全国联网,完成电话银行的交互操作这种方法模式(如下页图3所示)不利用已有的”全国通”网络,因为VOIP每一路电话至少需要10K的带宽,以同时满足4个人办理业务计算, 也要申请64K的线路.这种方法带来的好处是完全能够处理交互操作要求,客户在异地进行的操作和本地并无两样,只是在内部利用了VOIP技术实现了长话市拨”.但这种方法成本太大,仅通讯费用,一家分行3500元,月(DDN】,2600元倜 (FR1,全国每年4.2x86=3612万元【DDN)3.12x 86=268.32万元(FRk 方法三利用现有的内部网络,设立一个电话银行转帐中心,实现电话银行的各种操作. 这种方法模式(如下页图4所示),需要说明的是”转换中心”的作用.它实际上是一个电话银行的前置机,只不过这个前置机装有所有分行电话银行的操作步骤及序列,相当于所有分行电话银行的前置机都放在总行了,只留下了语音和数据的转换部分在本地. 工作流程以异地卡为例: (I)客户拨打所在地照语音提示操作. 从上面的过程可以看出,整个数据流是以数据包的格式在网络上进行传播.所需带宽及速度和全国通差不多,就速度而言和打长途电话进行操作几乎样,因为信息从所在地到中心到开户行一个来回时延不会超过 lo 这种方法既解决了异地卡操作拨长话的问题,又妥善地解决了电话银行交互操作的问题,所要求的是全国 24-中国金融电脑20幄年第1期的电话银行语音卡必须统.这样,由转换中心发出的操作序列它都能接收并转换成语音信号.同时,总行需要制订一个规范,各行开发电话银行时可按照规范进行,开发完成后将操作步骤及序列发给转换中心进行更新. 方法三实际上是一种大前置的概念.本地的电话银行处理异地业务时只起个语立,数据转换作用. 而转换中心事实上是所有行电话银行的数据前置机.他接受请求,分门别粪地发向目的地,再将结果返回. 如果上对公业务,外汇业务,股票买卖等,只要涉及异地交易,都可以采用这种模式,同时也为数据大集中提前做好了准备,旦数据大集中了,转换中心只要直接和数据中心相连即可. 现在人民银行在各城市建立金卡中心,持卡人在任一家的ATM或POS机上都可以取钱或消费. 而不论这张卡是哪家银行,是否在本地.电话银行全国联网也可以参照这个思路,对客户只公布一个公用的号码,通过内部联到其开户行,真正实现无论何时何地,金融服务都在身边. 车地银行主机图4

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