基于IPA理论的高校课程满意度调查研究

基于IPA理论的高校课程满意度调查研究 更多专业、稀缺文档请访问——搜索此文档，访问上传用户主页～ 基于IPA理论的高校课程满意度调查研究 基于IPA理论的高校课程满意度调查研究 \[摘要\]应用IPA(重要性-绩效 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 )理论，对天津市某高校课程满意度进行调查研究。研究以某高校某学院的232名学生为调查对象，采用自编的《课程满意度调查问卷》，从课程设置、课程实施、课程效果三个维度进行调查。结果为:课程设置维度位于次要关注区，课程实施维度位于竞争优势区域，课程效果维度位于亟待改进区域。 \[关键词\]IPA理论;课程满意度;高校 \[中图分类号\]G642\[文献标识码\]A\[文章编号\] 2095-3712(2014)10-0016-04\[基金项目\]天津师范大学青年基金项目(52WT1208)，天津师范大学教学改革项目(2013016)。 \[作者简介\]于亚娟(1986―)，女，天津人，硕士，天津师范大学教育科学学院研究实习员，研究方向:教育 评价 LEC评价法下载LEC评价法下载评价量规免费下载学院评价表文档下载学院评价表文档下载 与考试。 一、问题提出 IPA(重要性-绩效分析)理论由学者Martilla和James于1977年提出的，已逐渐发展成为用于确认产品或服务优劣势的常用工具。通过IPA分析，对重要性能和效能数据进行合理的整合，进而可以得到一个拥有重要性和绩效综合信息的二维数据图 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf ，也称作“优先行动矩阵”。“优先行动矩阵”通常被划分为四个区域(见图1):?竞争优势区:学生重视且满意度高的区域，是应该维持现状的部分;?亟待改进区:学生重视但满意度不高的区域，是亟待解决的部分;?次要关注区:学生不太重视、满意度也不高的区域，是不急需解决的部分;?锦上添花区:学生不太重视但是满意度较高的区域，是资源过度投入的部分。本文将“课程满意度”定义为:学生对其所学课程的“目标的确立与表述”“课程内容的选择与组织”和“课程的实施与评价”等方面的期望值和实际感受值之间的差异做出的主观评价。本文从课程设置、课程实施、课程效果三个方面调查学生对高校课程满意度的情况，并运用IPA理论模型做系统分析。图1优先行动矩阵二、研究方法 (一)调查对象 本研究采取分层抽样的方式，以天津某高校的一个学院1,4年级的在校生为调查对象。共发放 更多专业、稀缺文档请访问——搜索此文档，访问上传用户主页～ “课程满意度调查问卷”250份，收回240份，其中有效问卷232份，有效回收率为92.8%。其中男生占32.8%，女生占67.2%;大一学生占10.3%，大二学生占30.2%，大三学生占51.7%，大四学生占7.8%;理科占45.6%，文科占54.4%;高考志愿选择情况符合自己意愿的占17.9%，按家长意愿的占5.4%，是自己和家长共同意愿的占36.4%，高考成绩限制无奈作选择的占37.5%，服从调剂的占2.8%。 (二)调查工具 本文采用自编的针对本科生使用的“课程满意度调查问卷”，问卷包含课程设置、课程实施、课程效果三个维度共25个 本项目。分类变量为:性别、年级、专业类别、高考志愿选择情况。 问卷的内部一致性α系数，值为0.966(>0.800)，表示内部一致性较高。各维度之间的相关性在0.53,0.65之间，呈中度相关;各维度与总分之间的相关系数在0.93,0.97之间，呈高度相关，说明本调查问卷的结构效度良好。 问卷采用李克特5级顺序量表。本研究使用的5级态度量表有两种，第一种直接测量满意程度，包括很满意、比较满意、一般、不满意、很不满意，相应赋值为5、4、3、2、1;第二种测量学生认为课程的各个项目的重要性程度，包括非常重要、重要、一般、不重要、非常不重要，相应赋值为5、4、3、2、1。 无效问卷的筛选遵循以下原则:1.整份问卷答案呈规则做答，如同一性做答、有规律的波浪形做答等;2.整份问卷漏答或修改做答项目数?3。 三、结果 (一)整体重要性-绩效分析 表1各维度的重要性和满意度基本情况 编号维度重要性满意度绩差A课程设置4.153.450.70B课程实施4.253.540.71C课程效果4.293.460.83图2整体优先行动矩阵 由图2可以看出，课程满意度测量的三个维度分别位于不同的区域:(1)课程设置维度位于次要关注区，学生对学校课程设置的情况并不重视，满意程度也不高;(2)课程实施维度位于竞争优势区域，学生对该区域的重视程度较高，满意程度也较高;(3)课程效果维度位于亟待改进区域。结合表1可以看出，学生对于课程效果的重视程度最高，而满意程度相对较低。因此，该维度是今后课程建设的重要方面。 (二)二级指标及以下项目重要性-绩效分析 为进一步分析课程满意度各个影响因素的重要性和满意度情况，更好地为课程建设提供可行性建议， 更多专业、稀缺文档请访问——搜索此文档，访问上传用户主页～ 本文对一级指标下的各个指标及项目进行了具体分析。 1.课程设置的重要性-绩效分析表2课程设置的重要性和满意度基本情况 编号构面及题目重要性均值满意度均值绩差A1课程内容(α=0.799)4.303.490.81Q1专业必修课程与本专业的适切性4.363.580.78Q2专业选修课的与本专业的适切性4.083.530.55Q3课程内容的前沿性4.293.420.87Q4课程内容的实用性4.473.441.03A2课程体系(α=0.749)4.153.450.70Q5选修课与必修课的学分分配3.853.460.39Q6实践课程所占的学时3.943.260.68Q7开课时间顺序的合理性4.103.460.64图3课程设置的优先行动矩阵结合图3和表2可以看出，课程内容维度和课程体系维度分别位于竞争优势区和次要关注区。分布于四个区域的项目分别是:(1)专业必修课程与本专业的适切性位于竞争优势区域;(2)课程内容的前沿性和课程内容的实用性位于亟待解决区域;(3)实践课程所占的学时位于次要关键区;(4)专业选修课的与本专业的适切性、选修课与必修课的学分分配、开课时间顺序的合理性位于锦上添花区。因此，在今后的课程建设中应更多地关注课程内容的改善。 2.课程实施的重要性-绩效分析 表3课程实施的重要性和满意度情况 编号构面及题目重要性均值满意度均值绩差B1课程实施条件(α=0.884)4.253.540.71Q8教师的教学态度4.563.680.88Q9教师的教学方法4.463.600.86Q10教师的语言表达能力4.443.730.71Q11教师的专业知识素养4.533.910.62Q12教师运用教学设备的合理性4.083.650.43Q13学校提供的教学设施4.173.540.63Q14所用教材的适用性 4.303.460.84B2课堂教学(α=0.780)4.223.360.86Q15课堂教学气氛4.253.370.88Q16课堂教学的有效性4.263.380.88Q17实践课程的组织与实施4.143.340.8B3课程考核(α=0.762)3.913.410.50Q18 考试时间安排3.903.430.47Q19课程考试及考核方式3.933.410.52图4课程实施的优先行动矩阵由图4可知，课程实施条件位于竞争优势区域，课堂教学和课程考核均位于次要关键区。分布于四个区域的项目分别是:(1)竞争优势区:教师的教学态度、教师的教学方法、教师的语言表达能力、教师的专业知识素养;(2)亟待解决区:所用教材的适用性、课堂教学气氛、课堂教学的有效性;(3)次要关键区: 更多专业、稀缺文档请访问——搜索此文档，访问上传用户主页～ 实践课程的组织与实施、考试时间安排、课程考试及考核方式;(4)锦上添花区:教师运用教学设备的合理性、学校提供的教学设施。以上说明，学生对于教师自身的各项素质比较满意，教师的素养也形成了学校的竞争优势;但教材、课堂教学过程的建设还没有满足学生的需求。 3.课程效果的重要性-绩效分析表4课程效果的重要性和满意度情况 编号构面及题目重要性均值满意度均值绩差C1对学生素质的影响(α=0.711)4.323.470.85Q20必修课程对个人专业素养形成的影响 4.263.510.75Q21选修课程满足个人兴趣的程度4.183.430.75Q22所学课程对提高个人能力的影响4.513.331.18Q23所学课程对个人知识结构的影响4.283.600.68Q24所学课程对提高个人能力的影响4.383.490.89C2对学生就业的影响(α=1)4.323.390.93Q25所学课程对就业的影响4.323.390.93图5课程效果的优先行动矩阵 由表4可知，课程效果维度下课程对学生素质和就业的影响两个构面的重要性程度相同。从图5可以看到二者均位于优先行动矩阵的横轴上，而对于学生素质的影响的满意度优于对于学生就业的影响。具体分析几个项目:(1)所学课程对提高个人能力的影响位于竞争优势区域;(2)所学课程对提高个人能力的影响位于亟待解决区域;(3)选修课程满足个人兴趣的程度位于次要关键区;(4)必修课程对个人专业素养形成的影响、所学课程对个人知识结构的影响均位于锦上添花区。由此可知，学生对于课程学习的最重要的诉求在于对能力提高的影响，而这一项也恰恰是满意度最低的一项。 四、结论与建议 (一)树立“让学生满意”的办学理念 从课程的角度讲，学生是高校课程的直接受益对象，是课程实施的参与者和承受者，同时也是课程效果体现的载体。学生对课程的态度直接影响着课程实施的结果。因此，建立学生满意、学生认可的课程是十分必要的。 从高校发展的角度讲，学生是高等院校的外部初级顾客或外部直接顾客。他们是学校赖以生存的根本，是高校信誉的决定因素，他们的成功即高校的成功。另外，学生作为学校的直接顾客，他们对学校的评价直接关系着其他间接顾客，如家长、用人单位、政府和社会的满意度。高校应该认识到学生在学校建设中的关键性作用，在管理过程中充分尊重 更多专业、稀缺文档请访问——搜索此文档，访问上传用户主页～ 和尽可能满足学生的求学需求，促进学生的个性成长和全面发展，办令学生满意的教育。 (二)加强实践课程的建设 社会对技术型人才的需求远远大于对学术型人才的需求。高等教育的使命不再只是培养研究型人才，而更侧重于培养应用型人才。学术研究与社会生产实践相结合是高等教育正在努力的方向。因此，提高学生的实践能力非常必要。对于高校来说，学校应结合其学生的特点和自身的办学目标定位，加强课程的实用性。在样本学校的课程满意度调查中，课程内容实用性指标的绩差很大，仅为1.03，说明学生在这方面得到的满足程度最低。该校急需在这方面做出努力以满足学生和社会的需求。 (三)结合市场的用人需求，了解学生消费者的要求与 随着就业形势日益严峻，学生的就业压力也不断增大。学期望 校应该充分了解市场的用人需求，了解学生消费者的要求与期望，然后做出合理的发展定位。要识别服务的质量特征及这些对于学生消费者群体的相对重要性。学生忠诚度的形成与消费者本身的特性密切相关。在提高学生消费者满意度和增强学生消费者忠诚的过程中，学校应花费更多的时间和精力去分析、研究学生消费者，了解他们的要求与期望，以求达到最佳的教学效果。 参考文献: \[1\]韩玉志.现代大学管理:以美国大学学生满意度调查为例\[M\].杭州:浙江教育出版社，2008. \[2\]宋丽丽，赵素华.基于QFD的高校专业课程设置满意度研究\[J\].全国商情:经济理论研究，2009(8).第3卷 第10期 2014年4月教育观察 Survey of EducationVol.3 No.10