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打造客户至尊体验1.doc

打造客户至尊体验1

陈光亨
2019-06-05 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《打造客户至尊体验1doc》,可适用于高等教育领域

professor侯《每日一课:打造客户至尊体验()》今天讲如何打造客户至尊体验,我们只有站在客户的角度看我们的店铺,才能知道哪些方面应该做得更好一些!!首先我们来看一下客户来我们店铺消费会有哪些方面的体验:是店铺的体验,是购物流程的体验,是服务的体验这三个方面组成了买家一次购物的完整体验那么每个方面的体验点是什么,我们应该怎么去打造这些体验点呢我们来看店铺体验:店铺体验,首先是对商品的体验,即商品要优质丰富!商品优质丰富怎么体现呢基本是:正品保证、质量好、有售后。那么如何让买家感受到你的商品是正品保证、质量好、有售后呢淘宝商城出售的商品全部要求是正品,所以正品保证这一点我就不多说了。我们最重要的就是要在商品描述中融入这些要素,优化我们的商品描述,要给买家专业、可信任的感觉,然后将之前其他买家的优良口碑和好的评价都显示在描述中。在宝贝描述中呢,我们要尽量详尽地描述我们的商品,大家在这个工作上可一定不能偷懒,宝贝描述是决定转化率的关键因素!描述中要包括商品性能详细介绍之外,建议大家还要加上我们的售后服务、发货流程、注意事项等等等等。一切买家想知道的信息,我们都要想到,都要放入。说到哦啊这里很多商家会说:我写的买家必读买家通常都不看的。其实想看的人自然会看,我们放了这些并不是要每个买家都去看,只是在某个买家想了解某个细节问题的时候不要让他发现你的描述中没有提到他想知道的东西,这样这个客户可能就溜掉了。以下是商品描述总结:商品展示类:色彩、细节、优点、卖点、包装、搭配、效果实力展示类:品牌、荣誉、资质、销量、生产、仓储吸引购买类:卖点打动、情感打动、买家评价、热销盛况交易说明类:购买、付款、收货、验货、退换货、保修促销说明类:热销商品、搭配商品、促销活动、优惠方式那么对我们自己的货物,比如生产质量、货源质量也都要进行优化。以上就是店铺提样的商品体验。店铺体验的第二点:价格优势明显价格优势明显的体验点:与实体比较、与其他卖家比较、是否会降价。很多卖家店铺里经常会做活动,买家害怕今天买了,明天就降价了或者整个市场的这个商品都降价了,对于这些体验店的打造策略:公布实体价、差异化定价、抵价券、有期限保价。说到这里,我给大家讲一个线下实体店的案例:“保价行动”:即日起天内,凡在国美电器购买的家电高于“十一”期间同商品价格,凭发票均可办理差价补偿,并确保各商品售前、售中、售后服务的完整性和可靠性。这是国美电器的保价行动。我们也可以借鉴一下,其实这样行动买家在购买的时候感觉是很好的,会很放心地购买,但是真正会去退差价的人很少。我们可以现场做一次调研。。如果在某店铺买了件元的衣服,商家保证说天内不降价,到了第二十天,发现这个衣服降价了元,会去找这个卖家退块钱的打示意一下(在群内分享的时候过半的商家表示买了之后一般不会再去关注价格了,觉得麻烦,看帖子及日志的朋友们也可以找自己身边的朋友调研一下)。那需要说明的另一点就是差异化定价。差异化定价:店内拿出几款畅销型号做特价,吸引客户,同时带动其他正常价格货品销售比较畅销的产品,买家对价格的知晓度会比较高,如果能把畅销的商品拿出来做特价,会让买家觉得你的店铺普遍比别人家的便宜,自然而然其他的商品也能带动起来店铺体验的第三点:网店易用美观体验点:产品方便查找、信息快速获取、形象专业美观、产品方便查找这一点,我之前在我的课程中也说到过,大家的宝贝分类、宝贝导航一定要考虑到买家的搜索习惯去设置,有的买家喜欢按照价格区间找宝贝,有的喜欢按照商品风格,有的喜欢按照面料等等等等。大家都要考虑到,并且设置方便的导航,便于买家更快更精准地找到自己要买的东西。

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