房产销售电话接听技巧5
房产销售电话接听技巧5提要:电话整理:将记录在客户来电表上的资讯——销售日记本上分析客户类型～购房抗性、动机——确定追踪时间与内容
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房产销售电话接听技巧5
一、意义及重要性
电话是企业与企业之间～个人与企业之间～个人与个人之间沟通的最常用～也是最重要的通讯工具～电话接听得体与否～将直接影响到公司的形象、个人的形象以及客户的邀约。所以作为公司的一份子～每个人都有义务做好每一通电话的接听工作～牢牢掌握电话接听的技巧。
1.展示公司形象的一个窗口～大、小公司,专业、非专业,信誉,信用,
2.展示个人形象的一个窗口:声音～个人特点～人品～素质～生活印象。
3.索要我们想要的咨讯:第一要件和第二要件～
第一要件:客户的姓名～地址、联系电话等个人背景情况的资讯。
第二要件:客户能够接受的价格、面积、户型等对产品具体要求的资讯。
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其中～与客户联系方式的确定为首要。以便追踪和邀约客户。
二、正确接听电话6大要素
1、语言:普通话、随机应变
礼貌语言
铃响1声接:太仓促——现场客户少——来电少——房子不好卖
铃响2声接:**～您好～或您好～**
铃响3声后接:“让您久等了～这里是**～请讲”“”我姓*～很高兴为您服务～你贵姓,
避免口头禅:喂喂。
2、语速:不急不慢～适中
**小姐～先生～您好。
太快:听不清楚——急于推销——不被接受
太慢:失去耐心——没有时间观念～没有效率
3、语音:沉着坚定～亲切
忌翁声翁气～唯唯诺诺～犹豫～嗲声嗲气。是否甜美～温和～让人感觉舒服就行。
4、语调:
发自肺腑的宏亮～热诚有精神～忌:阴阳怪调
5、条理:
简洁～有要点～有条理。忌:条理不清楚～罗嗦
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6、动作:左手拿话筒～右手拿笔记录,左撇子除外,
三、接听电话标准步骤
1、准备
,1,销售讲习夹
,2,本市交通图
,3,来电登记表
,4,笔、计算器
,5,心情的准备:暗示自己精神饱满的接好每通电话。
1、接听:按接听标准进行,左手拿电话～右手记录
2、回答:通常～客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、进度、付款方式、等方面的问题～销售人员应扬长避短～在回答中将产品的卖点巧妙地溶入。
3、询问:在与客户交谈中～设法取得我们想要的资讯:第一要件:客户的姓名～地址、联系电话等个人背景情况的资讯。第二要件:客户能够接受的价格、面积、户型等对产品具体要求的资讯。其中～与客户联系方式的确定为首要。
4、邀约:直接约请客户来现场看房。
当客户无法确定什么时间再来看房时～你要替他做决定～“请问X先生你是明天来还是后天来啊,”～“后天来啊～那你是后天上午来还是后天中午来啊,我好提前做好准备
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等您:”～由此类比～封闭问答～步步紧逼～给客户做选择题～而不是判断题。
5、电话整理:将记录在客户来电表上的资讯——销售日记本上分析客户类型～购房抗性、动机——确定追踪时间与内容。
四、注意事项
1、销售人员正式上岗前～应进行系统训练～统一说词。
2、广告发布前～应事先了解广告内容～仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。
3、广告当天～来电量特别多～时间更显珍贵～因此接听电话应以2——3分钟为限～不宜过长。
4、电话接听时～尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。
5、约请客户应明确具体时间和地点～并且告诉他～你将专程等候。
6、应将客户来电信息及时整理归纳～与现场经理、广告制作人员充分沟通交流。
7、问什么答什么:问一答一的原则。
8、凡来电找人～一律称“某某～客户电话”。
9、电话SP配合:注意要给客户真实感
1、自己与自己SP,恭喜您～您是我们今天接的第66
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通电话,18、99等比较吉祥的数字,～我们公司有规定～您在2天内购房的话～可以享受优惠。
2、帮您查一下～房子卖的比较快～还没来及统计～麻烦您等一下～帮您看看:恭喜您～还有。或:对不起～只有1套～还是老总要留的。若要～可以排到第一顺位。
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