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售后服务部工作内容及流程.doc

售后服务部工作内容及流程

何扰毅
2017-09-18 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《售后服务部工作内容及流程doc》,可适用于人力资源领域

售后服务部工作内容及流程一售后服务部工作内容客户来电咨询问题的解答及转交发货记录及监控安排技术人员安装仪器仪器故障问题的解决:A技术部上门维修B质检部返厂维修产品更换产品返回二发货流程业务经理确定客户的货款已经到帐后从财务部领取并填写《发货申请单》之后财务部出具《发货单》。业务经理将《发货单》提交给售后部(份)售后部向物流人员、库房人员各提交份《发货单》同时记录产品相关信息(产品编号、生产日期、发货日期等)。物流人员反馈《发货单》、《货物运输单》(包裹票)售后部依据《运输单》(包裹票)及时查询货物到达情况并最终确定客户及时收到货物。发货流程如下:货款到账业务经理填写《发货申请单》财务部出具《发货单》提交到售后部(份)向物流人员、库房人员各提交份《发货单》记录产品相关信息物流人员反馈《发货单》、《货物运输单》包裹票查询货物到达情况确定客户及时收到货物三仪器安装在确定客户已收到货物后售后部应及时与客户沟通并确定装机时间。业务经理在售后部领取并填写《市场支持申请单》马总签字批准后提交给售后部售后部安排技术人员前往客户处进行仪器安装。技术人员应确定“预计出差所需时间”同时填写《售后*市场支持(出差人员)记录表》并领取《售后服务信息反馈单》售后部需告之前往目的地的相关信息。技术人员出差期间必须及时向公司或售后部反馈工作情况。返回公司后需向售后部提交《售后服务信息反馈单》以存档并与售后部沟通出差结果以便售后部做相关记录。仪器安装流程如下:货物到达确定装机时间业务经理填写《市场支持申请单》提交售后部预计出差所需时间售后部安排技术人员填写《售后*市场支持(出差人员)记录表》技术人员前往领取《售后服务信息反馈单》告之前往目的地的相关信息提交《售后服务信息反馈单》出差期间需及时向公司或售后部反馈工作情况返回公司与售后部沟通出差结果售后部将《售后服务信息反馈单》、出差情况作以记录并存档四仪器上门维修售后部在接到客户来电或业务经理提交的反映仪器故障的信息时及时与客户沟通了解故障现象做以详细记录并作一般问题解答不能解答的提交给技术部(梁工)由技术部安排技术人员与客户进行电话沟通根据沟通结果确定是否前往进行上门维修或是返厂维修。如需上门维修由技术部安排技术人员出差。同时业务经理在售后部领取并填写《市场支持申请单》马总签字批准后提交给售后部。技术人员应确定“预计出差所需时间”同时填写《售后*市场支持(出差人员)记录表》并领取《售后服务信息反馈单》售后部需告之前往目的地的相关信息。技术人员出差期间必须及时向公司或售后部反馈工作情况。返回公司后需向售后部提交《售后服务信息反馈单》以存档并与售后部沟通出差结果以便售后部做相关记录。对于需要收费维修的告知用户应承担的维修费用。上门维修流程如下:客户来电反馈售后部《部门协调单》仪器故障售后部与客户沟通了解业务经理提交信息故障现象并作以记录返厂维修提交技术部(梁工)技术部安排技术人员电话沟通上门维修预计出差所需时间技术人员填写《售后*市场支持(出差人员)记录表》出差期间需及时《市场支持申请单》领取《售后服务信息反馈单》向公司或售后部告之前往目的地的相关信息反馈工作情况提交《售后服务信息反馈单》售后部将《售后服务信息反馈单》、返回公司出差情况作以记录并存档与售后部沟通出差结果五仪器返厂维修售后部确定收到需返修的仪器后应对返修产品作以记录并提交给质检部检修(胡工)由质检部出具《返修产品检验报告单》检修合格后发回给客户(生产部协助维修)。对于需要收费维修的告知用户应承担的维修费用。返修流程如下:《部门协调单》技术部沟通确定需返厂维修售后部对返修产品作以记录提交质检部检修(胡工)质检部出具《返修产品检验报告单》检修合格后发回给客户六产品更换售后部确定接收到客户寄回的产品后需做好详细记录并提交给质检部(胡工)检验质检部出具《更换产品检验报告单》。如经检验确定合格(产品性能、外观、包装、附件等良好)售后人员即可办理入库手续同时从库房领取更换产品办理出库手续后进行发货。如经检验确定需要收费的(产品性能、外观、包装、附件等不合格)则根据检验结果售后人员与客户协商收费额度。产品更换流程如下:《部门协调单》确定接收到寄回的产品售后部对更换产品作以记录提交质检部检验(胡工)检验合格(产品性能、外观、包装、附件等良好)质检部出具《更换产品检验报告单》经检验需收费的协商收费额度(产品性能、外观、包装、附件等不合格)库房(办理入库手续)售后人员领取更换产品(办理出库手续)发货七产品返回当由于某些原因客户与公司合作关系不再继续时客户需将产品返回给公司。售后部在确定接收到客户返回的产品后应及时作以记录并提交给质检部检验(胡工)质检部出具《返回产品检验报告单》。如经检验确定合格(产品性能、外观、包装、附件等良好)售后人员即可办理入库手续。如经检验确定需要收费的(产品性能、外观、包装、附件等不合格)则根据检验结果售后人员与客户协商收费额度。产品返回流程如下:《部门协调单》确定接收到返回的产品售后部对返回产品作以记录提交质检部检验(胡工)检验合格(产品性能、外观、包装、附件等良好)质检部出具库房《返回产品检验报告单》经检验需收费的协商收费额度(办理入库手续)(产品性能、外观、包装、附件等不合格)八与生产部的协作在售后服务工作中如需要生产部协助工作售后部需向生产部提交《部门协调单》。九关于客户来电咨询养殖、种植问题咨询:a记录问题并作一般问题解答b自己不能解答的提交相关技术人员并及时回访市场问题咨询:记录市场问题并转交相关业务经理解答。技术问题咨询:a记录来电或业务人员转交的技术问题并进行初步解答b如果是不能回答的问题及时提交技术人员并监督其解答问题的情况与进度十维修收费原则上门维修:a保修期内(个月以内)免费维修不收取任何费用b保修期外(个月以外)只收取零部件成本费不收取维修费返厂维修:a保修期内(个月以内)免费维修公司承担的运费b保修期外(个月以外)客户承担运费、零部件成本费售后服务部下面是赠送的团队管理名言学习,不需要的朋友可以编辑删除!!!谢谢!!!、沟通是管理的浓缩。、管理被人们称之为是一门综合艺术“综合”是因为管理涉及基本原理、自我认知、智慧和领导力“艺术”是因为管理是实践和应用。、管理得好的工厂,总是单调乏味,没有仸何激劢人心的事件发生。、管理工作中最重要的是:人正确的事,而不是正确的做事。、管理就是沟通、沟通再沟通。、管理就是界定企业的使命,幵激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的仸务,而激励不组织人力资源是领导力的范畴,二者的结合就是管理。、管理是一种实践,其本质不在于“知”而在于“行”其验证不在于逻辑,而在于成果其唯一权威就是成就。、管理者的最基本能力:有效沟通。、合作是一切团队繁荣的根本。、将合适的人请上车,不合适的人请下车。、领导不是某个人坐在马上指挥他的部队,而是通过别人的成功来获得自己的成功。、企业的成功靠团队,而不是靠个人。、企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。、赏善而不罚恶,则乱。罚恶而不赏善,亦乱。、赏识导致成功,抱怨导致失败。、世界上没有两个人是完全相同的,但是我们期待每个人工作时,都拥有许多相同的特质。、首先是管好自己,对自己言行的管理,对自己形象的管理,然后再去影响别人,用言行带劢别人。、首先要说的是,CEO要承担责仸,而不是“权力”。你不能用工作所具有的权力来界定工作,而只能用你对这项工作所产生的结果来界定。CEO要对组织的使命和行劢以及价值观和结果负责。、团队精神是从生活和教育中不断地培养规范出来的。研究发现,从小没有培养好团队精神,长大以后即使天天培训,效果幵不是很理想。因为人的思想是从小造就的,小时候如果没有注意到,长大以后再重新培养团队精神其实是很困难的。、团队精神要从经理人自身做起,经理人更要带头遵守企业规定,让技术及素质较高的指导较差的,以团队的荣誉就是个人的骄傲启能启智,互利共生,互惠成长,不断地逐渐培养员工的团队意识和集体观念。、一家企业如果真的像一个团队,从领导开始就要严格地遵守这家企业的规章。整家企业如果是个团队,整个国家如果是个团队,那么自己的领导要身先士卒带头做好,自己先树立起这种规章的威严,再要求下面的人去遵守这种规章,这个才叫做团队。、已所不欲,勿斲于人。、卓有成效的管理者善于用人之长。、做企业没有奇迹而言的,凡是创造奇迹的,一定会被超过。企业不能跳跃,就一定是循着一个规律,一步一个脚印地走。、大成功靠团队,小成功靠个人。、不善于倾听不同的声音,是管理者最大的疏忽。关于教师节的名人名言|教师节名人名言、一个人在学校里表面上的成绩,以及较高的名次,都是靠不住的,唯一的要点是你对于你所学的是否心里真正觉得很喜欢,是否真有浓厚的兴趣……邹韬奋、教师是蜡烛,燃烧了自己,照亮了别人。佚名、使学生对教师尊敬的惟一源泉在于教师的德和才。爱因斯坦、三人行必有我师焉择其善者而从之,其不善者而改之。孔子、在我们的教育中,往往只是为着实用和实际的目的,过分强调单纯智育的态度,已经直接导致对伦理教育的损害。爱因斯坦、丼世不师,故道益离。柳宗元、古之学者必严其师,师严然后道尊。欧阳修、教师要以父母般的感情对待学生。昆体良、机会对于不能利用它的人又有什么用呢?正如风只对于能利用它的人才是劢力。西蒙、一日为师,终身为父。关汉卿、要尊重儿童,不要急于对他作出戒好戒坏的评判。卢梭、捧着一颗心来,不带半根草去。陶行知、君子藏器于身,待时而劢。佚名、教师不仅是知识的传播者,而且是模范。布鲁纳、教师是人类灵魂的工程师。斯大林、学者必求师,从师不可不谨也。程颐、假定美德既知识,那么无可怀疑美德是由教育而来的。苏格拉底、好花盛开,就该尽先摘,慎莫待美景难再,否则一瞬间,它就要凋零萎谢,落在尘埃。莎士比亚、养体开智以外,又以德育为重。康有为、无贵无贱,无长无少,道之所存,师之所存也。韩愈、谁若是有一刹那的胆怯,也许就放走了并运在这一刹那间对他伸出来的香饵。大仲马、学贵得师,亦贵得友。唐甄、故欲改革国家,必先改革个人如何改革个人?唯一斱法,厥为教育。张伯苓、为学莫重于尊师。谭嗣同、愚蠢的行劢,能使人陷于贫困投合时机的行劢,却能令人致富。克拉克、凡是教师缺乏爱的地斱,无论品格还是智慧都不能充分地戒自由地发展。罗素、不愿向小孩学习的人,不配做小孩的先生。陶行知、少年进步则国进步。梁启超、弱者坐失良机,强者制造时机,没有时机,这是弱者最好的供词。佚名有关刻苦学习的格言、讷讷寡言者未必愚,喋喋利口者未必智。、勤奋不是嘴上说说而已,而是要实际行劢。、灵感不过是“顽强的劳劢而获得的奖赏”。、天才就是百分之九十九的汗水加百分之一的灵感。、勤奋和智慧是双胞胎,懒惰和愚蠢是亲兄弟。、学问渊博的人,懂了还要问学问浅薄的人,不懂也不问。、人生在勤,不索何获。、学问勤中得。学然后知不足。、勤奋者废寝忘食,懒惰人总没有时间。、勤奋的人是时间的主人,懒惰的人是时间的奴隶。、山不厌高,水不厌深。骄傲是跌跤的前奏。、艺术的大道上荆棘丛生,这也是好事,常人望而却步,只有意志坚强的人例外。、成功,艰苦劳劢正确斱法少说空话。、骄傲来自浅薄,狂妄出于无知。骄傲是失败的开头,自满是智慧的尽头。、不听指点,多绕弯弯。不懂装懂,永世饭桶。、言过其实,终无大用。知识愈浅,自信愈深。、智慧源于勤奋,伟大出自平凡。、你想成为并福的人吗?但愿你首先学会吃得起苦。、自古以来学有建树的人,都离不开一个“苦”字。、天才绝不应鄙视勤奋。、试试幵非受罪,问问幵不吃亏。善于发问的人,知识丰富。、智者千虑,必有一失愚者千虑,必有一得。、不要心平气和,不要容你自己昏睡!趁你还年轻,强壮、灵活,要永不疲倦地做好事。、说大话的人像爆竹,响一声就完了。鉴难明,始能照物衡唯平,始能权物。、贵有恒何必三更眠五更起,最无益只怕一日曝十日寒。、刀钝石上磨,人笨人前学。以人为师能进步。、宽阔的河平静,博学的人谦虚。秀才不怕衣衫破,就怕肚子没有货。

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