退货
管理制度
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一、目的
为了加强已销产品的退货管理,明确责任,确保产品退货管理规范化,并做到有章可循,特制定本
制度
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。
二、适用范围
所有销售退货
三、职责
销售部负责提出退货申请,主导完成退货操作流程。品质部负责对退货进行质量检查,仓库负责退货产品的管理,财务部负责对退货产品账实相符的控制和检查,技术部、品质部、生产部、总经办对退货产品进行综合评估并出处理意见,行政人事部负责对本制度有效执行的监督与考核。
四、退货操作流程
1、接到客户退货通知后,销售人员应与客户沟通退货原因,需要客户提供照片或其它证据。
2、根据客户提供的资料确实需要退货的,销售人员需在ERP中做退货通知单,退货通知单上需注明:发货时间、发货数量、生产批次、退货原因、退货数量、是否需要回复客户等信息,同时将客户提供的资料发给品质部、生产部、技术部、采购部、总经办。 3、品质部、生产部、技术部、采购部、总经办在退货通知单上签署意见,经过评审同意退货后,由销售部负责人、总经办审批退货通知单后,销售人员通知客户退货。
4、在未接到公司领导批准的处理意见前,应禁止办理退货,仓库也应拒绝收货入库,否则视情节情况,对责任部门和责任人员进行处罚。 5、退货产品到公司后,销售人员在ERP中做退货单,由品质部进行质量检查,由仓库和财务部对退货产品进行数目和账目核对,账实相符则进行入库储存。
6、由销售主导,组织技术部、生产部、品质部、总经办、财务部对退货产品进行综合评估,查找退货具体原因,出具体处理意见。 7、仓库对已判定结果的退货产品进行处理,需返工的交生产部进行返工,报废的按照报废流程交行政人事部进行报废。 五、检查与考核
1、销售部是本制度实施过程中的第一责任部门,应根据本制度规定实施退货流程。
2、财务部负责对退货造成的经济损失进行统计,作为考核相关责任部门的数字依据。
3、产品退货加入公司的绩效考核,对造成退货的直接责任部门生产部、品质部、技术部扣除考核分的20%,对其它部门扣除考核分的10%。
六、附则
1、本制度由行政人事部负责解释。
2、本制度自2012年06月01日起实施。
郑州傲世实业有限公司
2012年06月01日