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Utnthx商业银行综合柜台业务试题题库.doc

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单人床1999 2017-09-30 评分 0 浏览量 0 0 0 0 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《Utnthx商业银行综合柜台业务试题题库doc》,可适用于IT/计算机领域,主题内容包含Utnthx商业银行综合柜台业务试题题库统、金融电子支付系统、系统。生命是永恒不断的创造因为在它内部蕴含着(各种重要单证应纳入表核算。过剩的精力它不符等。

Utnthx商业银行综合柜台业务试题题库统、金融电子支付系统、系统。生命是永恒不断的创造因为在它内部蕴含着(各种重要单证应纳入表核算。过剩的精力它不断流溢越出时间和空间的界限(着统一装时、色调整齐划一。它不停地追求以形形色色的自我表现的形式表现(坐着办理业务时应不得躺靠在椅子上。出来。(柜员办理业务前应调整章的日期使其为当天日期。,(柜台业务业务基本流程:,泰戈尔营业前准备日常业务处理复核轧账签退商业银行综合柜台业务试题题库(管库员办理上解现金交易业务时应输入、、题库简要说明:金额、等要素。一、试用专业班级:会计电算化、、、、、(储蓄机构在输储蓄业务中必须遵循存款自愿、二、本课程周学时数为学时该题库试题共可出份试卷、、为储户保密的原则。三、试卷分值安排:满分为分共分种题型各题型及(经核准经营外汇业务的和可以办分值安排如下:理外汇账户。、名词解释:题选三每小题分共分(个人贷款亦称个人和家庭贷款它是指银行向具有责、填空题:空选每空分共分任和能力的人提供的信用。、判断题:题选每个分共分(银行卡包括信用卡和信用卡分为、、单选题:题选每个分共分。、多选题:题选每小题分共分(国债未到期支取的手续视同业务。、简答题:题选每小题分共分网上银行基础服务是:、。、请作出业务流程图:题选每小题分共分(重要单证在使用前不得加盖、、论述与计算题:题选每小题分共分。一、名词解释(题选三每小题分共分)(着职业装时男士穿着西服应配穿和(预留印鉴:佩带领带领带结应系好拉正。(外汇账户:(服务用语要杜绝使用语、(展期贷款:语、否定语和斗气语。(转账结算:(综合核算的账务处理程序是:根据凭证编制(会计专用章:根据总账编制。(抵押贷款:(账务处理必须坚持业务和业务严格划分。(外汇贷款原则:(柜员应按币种、、分别填写《假币收缴凭证》。(授权:(活期储蓄每年结息。(贴现业务实付金额的计算公式:(单位定期存款的利息只能不付现金。(解释贷款按损失程度划分时的“关注”级。(利息保留至分位分以下。(整存整取定期储蓄存款:(受理代收业务的委托时银行与客户必须签订相关(个人质押贷款:的协议。(活期储蓄:、签发转账的银行汇票一律不指定签发现金(单位定期存款:银行汇票必须指定。(消费信贷:(随着金融电子化的发展和科技的运用银行柜台劳动组织形(出纳的谨慎收付原则:式也由双人临柜制发展到柜员制直至现在正逐渐推行的(重要空白凭证:。(可疑支付交易:(第日交接班时在“交接登记簿”上必须登记凭证名称、数(基本存款账户:量和。(代理基金销售业务:(女士穿着应配套、协调长袜不应带图案、(银行柜台业务系统:衬裙不应外露穿着制式衬衣衣摆应。(外汇账户:(当客户在窗口前时要主动询问:“您好(支付结算:请问您需要提供什么帮助”。(储蓄:(复式记账的平衡关系为:二、填空题(空选每空分共分)。(金融电子化系统包括系统,金融管理信息系(现金收付业务中发生差错应立即查找当日挂账长款不得寄库或短款不得空库或予以冲销。。(银行卡是指由商业银行向社会发行的具有、(我国实行和的储蓄政策。、存取现金等部分或全部功能的信用支付工具。(教育储蓄的存期分为年、年和最低起存金额为。(允许背书转让的银行汇票背书应。(个人贷款主要包括:贷款和(信用卡与借记卡最大的不同是具有功能。贷款两大类。(综合柜员制下业务活动主要划分为业务主管、、(中长期贷款在贷款期内不能按时支付的利息按合同利率按、事后稽核等岗位。计收利息贷款逾期后按利率计收利息。(会计业务印章分为、。(汇兑包括、。(服装不得有油渍、汗迹或袖口、裤口不(商业承兑汇票按承兑人不同分为、。得。(柜员临时离岗时必须签退、营业结束时必须办理(送别客户时说:“谢谢”或“”或“欢迎再次光签退由于系统故障造成柜员非正常签退的可由其临”。他柜员进行签退。(柜员在办理业务发生差错并在当日发现时应在当日经主管(柜台办理电子汇划、银行汇票业务时章、证、机(密押器、授权后由柜员用进行冲正。压数机)必须实行人保管。(纸币呈十字形缺少四分之一的按原面额的兑换。(接待客户时举止应以文明礼貌、符合为标(办理整存整取定期存款时柜员在存款凭条上加盖准要面带微笑。在存单上加盖。(实行和是商业银行为实惠利息所得按的税率征收所得税但储蓄按规优质服务对柜面员工提出来的具体工作要求。定免征利息所得税。(柜员办理业务发生差错当日未作冲正处理的应先查对原(借款人逾期个月以内还款的银行按规定加收始凭证无误后再填制“”详细填写冲正内。容经主管审查签批后方可办理并登记“”。(需授权的业务种类有、重要业务、。(会计表内科目划分为资产类、、负债、(通知存款分为通知期、通知期两种形式。、。(抵押贷款与质押贷款的最大不同点是。(存款是商业银行吸收社会闲置资金的信用活动是银行对存三、判断题:只判断对错(题选每个分共分)款客户的一种。(国家安全机关有权查询、冻结与划扣单位与个人的存款。(储蓄存款挂失的必须是式的存单(折)。(对经常惠顾的客户在主动称呼客户时要加上客户的姓氏或(贷款人应当建立和完善贷款的制度对不贷款进职务以示对客户的熟记。行分类、登记、考核和催收。(银行柜台女工不得戴戒指。(外汇贷款实行借外汇还。(一次性发现当事人,,张以上(含,,张)假人民币应立即(支付结算的含义是指单位、个人在社会经济活动中使用报告当地公安机关。、信用卡、、托收托付、委托收款等结(零存整取提前支取时必须全额支取不能部分提前支取。算方式进行货币给付及其资金清算的行为。(存折(单)的挂失与密码挂失都要收取手续费。投资人认购新发行的基金时应提供卡。(目前我国银行的银行卡大多已采用复合卡。(重要单证按性质分为、两种。(个人质押贷款逾期还款时柜员应先办理提前还款再办理逾(人民币的货币符号是美元的货币符号是。期贷款。(站立迎接客户时站姿正确下颌微收(商业承兑汇票的收付款人必须是在银行开立存款账户的个人或双手自然下垂脚尖略微张开。双手不得企业。抱在胸前、和插入衣袋。(国债买卖期内对提前兑付的凭证式国债经办行可在控制(纸币呈十字形缺少四分之一的按原面额的兑换发行额度内继续卖出。能辨面额和真伪票面剩余四分之三以上的按原面额(已被冻结的存款其他执行机关要求再行冻结的需征求原兑换。冻结机关意见后再作相应处理与协助。(整存整取定期存款的最长期限是。(当设备发生故障不能办理业务时应说:“非常抱歉请耐心等(柜员办理现金收款业务中发现客户缴款差错处理后要做好待”。错款注明登记并请。(明细核算与综合核算的账薄是按照双线核算的原则根据同(收回客户的重要空白凭证时应当客户的面作废。一凭证平行登记共同核算的。(境内机构开立和使用外汇账户应当按照中国人民银行颁布的(一次性提款万元以上需要授权。和国家外汇管理局颁布的《境内机构经(代理他人活期开户时如非大额存款只要提供存单本人的常项目外汇账户管理实施细则》等有知规定办理。身份证件即可。应计贷款转为非应计贷款后应将已入账的和(同一境内机构在不同开户金融机构开立的相同性质经常项目外汇账户之间不可相互划转外汇资金需经国家外汇管理局核(商业汇票可以转账也可以支取现金。准。(基金投资人须为中华人民工和国公民。(贷记卡与准贷记卡透支取现时都要收取手续费。(接待客户时应注意仪容整洁发式庄重不得染彩发和指甲。(保证贷款属于信用贷款。(对个别客户的失礼表现和无理要求可以不予理睬。(救灾款办理支付结算业务时各种手续费全免。。(对不予兑换的残缺人民币币银行必须盖“作废”戳记但可(代售火车票是银行的代收类业务。退回原主。(储蓄账户仅限于办理现金存取业务不得办理转账结算。(柜员在办理业务中发现假币应立即在持有人视线内办理假(应避免在客户面前打哈欠、咳嗽、打喷嚏难以控制时应币收缴手续而不能将假币退还客户。适当遮掩。(零存整取提前支取时不能享受利率优惠。(柜员在办理业务发生差错并在当日发现时应先查对原始凭(银证通业务的开户可以使用无密码的活期储蓄存折。证无误后再填制“错账冲正凭证”详细填写冲正内容经(银行本票可以用于转账但其背书必须连续。主管审查签批后方可办理并登记“错账冲正登记簿”。(现金银行本票的申请人和收款人可以为个人也可以为单位。(账页记载错误无法更改的须经会计主管人员同意盖章后才(委托收款结算在同城和异地都可以办理没有金额起点和最能撕毁。高限额。(定期存款支取时如非本人支取需同时出示存款人及代理(国内结算业务中在票据和结算凭证中大字数字金额如使用人的身份证件。繁体字不可受理。(单位定期存款利息计算时存入日起息支取日不计算利息。、基本存款帐户只能办理现金缴存、不能办理现金支取。(柜员办理银行卡业务时发现止付卡应立即没收该卡。、小写金额,元规范的汉字大写金额为拾万零贰(支付结算中票据上的签章可以是签名、盖章也可以是签名佰元整。加盖章。、柜台办理的特殊业务不必全部由会计主管签字审批。(个人不可以办理委托收款结算。、柜员每班使用重要空白凭证时可以跳号使用。(国库券无法办理挂失业务。四、单选题(题选每个分共分)(个体工商户凭营业执照以字号或经营者姓名开立的银行结算账户纳入个人银行结算账户管理。(上班时间不得聊天、说笑、吃东西、吸烟但可以在空闲时看有关业务方面的书。(以下哪种印章不属于会计业务中的重要业务印章(牡丹卡存取款单属于银行会计凭证中的特定凭证。A、储蓄业务专用章B、签证章C、票据清算章D、现金(会计装订凭证的一般顺序是:先表内科目后表外科目。清讫章(单位活期存款开户时客户需提供营业执照正本或复印件。(临时存款账户的有效期最长不得超过年。(定期存款到期日为日如日支取不作提前支取。A、半B、一C、两D、三(转账卡是实时扣账的借记卡只具有转账功能。(银行客户服务的原则是。,、让客户满意(支票没有金额起点但有最高限额。,、以客户为中心,、满足客户的需要,、客户永远是对的(汇兑业务不规定结算金额的最高金额限制。(隔日错账处理规定:(授权人必须在核定权限范围内履行授权职责不得无故拒绝,、本年错账以反方向红字冲正上年错账以同方向蓝字冲正授权或超权限授权。,、本年错账以同方向蓝字冲正上年错账以反方向红字冲正(香港、澳门、台湾居民、外国公民在我国金融机构开立个人,、本年错账以反方向蓝字冲正上年错账以同方向红字冲正结算账户时都应出具护照。,、本年错账以同方向红字冲正上年错账以反方向蓝字冲正(男士不留长发、胡须可适当佩带饰物。(单位通知存款分为天通知期和天通知期最低起存金额(定期检查出纳库房、库箱时被查人员需陪同在场提供为万元最低支取金额为万元。,、、、账簿资料但不得参加查库。,、、、,、、、,、、、(柜员遇老人或其他有困难的客户不便填写凭证时可以其(利息计算中每年以计。他柜员监督下代填。A、天B、天C、天D、每年的实际天数(柜员发现假币并收缴后假币持有人对收缴程序有异议的(个人质押押贷款需持本人名下的到银行办理个人可在,个工作日内向人民银行当地分支机构申请行政复议质押贷款。或依法提起行政诉讼。A、整存整取定期存单、房产证、凭证式国库券、金银首饰(贷款提前归还时贷款人有权按原贷款合同利率向借款人B、大额可转让定期存单、金银首饰、活期存折、存本取息定收取利息。期存单(银行卡具有一定额度的消费信贷功能。C、整存整取定期存单、活期存折、房产证、存本取息定期存单(支票只能用于单位在同一票据交换区域的各种款项的结D、凭证式债、大额可转让定期存单、存本取息定期存单、整算而不能用于个人。存整取定期存单(准贷记卡的透支利率为日利率。A、百分之一A、元个月、年、年B、元半年、年、年B、千分之一C、千分之五D、万分之五C、元半年、年、年D、元年、年、年(结算票据的出票日期应使用A、大写B、小写(贷款时柜员在借贷方凭证上加盖。C、大写小写均可D、按办理网点要求填写A、清讫章B、业务公章C、转讫章D、审批专用章银行网点发行的国库券为凭证式国债(借款人的还款能力出现明显问题依靠其正常经营收入已无使用专用凭证。A、可记名、可上法保证足额偿还本息时按贷款损失程度分类中的市转让但不可挂失B、不记名、不挂失可上市转让。C、可记名、可挂失但不可上市转让D、不记名、不挂失不A、关注B、次级C、可疑D、损失(发卡银行对贷记卡的取现(不在ATM机)应当每笔授权可上市转让(重要空白凭证作废时应由凭证经管人员切去角并在凭每卡每日累计取现不得超过。证明显处加盖“作废”戳记。A、元B、元C、元D、元A、右上角B、右下角C、左上角D、左下角(以下哪项不是代理业务从资金清算的方向上来划分的。(冻结单位存款的最长期限不超过。A、理财类B、转账类C、代理发行类D、代收类A、三个月B、六个月C、一年D、无期限(业务系统是银行计算机系统的核心基础业务。(对个别客户的失礼表现和无理要求要婉转拒绝的说:A、银行柜台B、银行卡C、银行结算D银行存贷“”。(以下哪个机关无权冻结单位和个人的存款。A、人民法院A、无法满足您的要求B、对不起银行无此先例C、对B、监察机关C、军队保卫部门D公安机关不起很抱歉,、请找我们领导(当时应对客户说:“对不起让您久等了”。(以下哪项业务处理方式是正确的A、业务繁忙时B、客户多时C、设备发生故障,、领导检查,、现金收入与付出均需先收付现金后记账。,、资金(储蓄业务终了当日所有业务凭证均在由事后稽核员进行全面复核。划收先记账后收报,、资金划付先记账后发报,、转账业务先记贷后记借,、当日,、次日,、三日内,本周内(用以核算实收资本、资本公积、盈作公积、本年利润及利润(柜员发现假币并收缴后假币持有人对收缴程序有异议分配的表内科目中的。A、资产类B、所有者权益类的可在工作日内向人民银行当地分支机构申请行政复议或C、资产共同类D、损益类依法提起行政诉讼。,、,个工作日,、,个工作日,、(储蓄存款的口头挂失有效期为(含挂失当天)。,,个工作日,、,,个工作日A、天B、天C、天D、天(整存整取定期存款的存期最短为最长为。(贷款时柜员在入账凭证上加盖。A、个月年B、半年年C、个月年A、清讫章B、业务公章C、转讫章D、审批专用章D、半年年(逾期天以上或生产经营已停止、还款困难的属于(定期计息的贷款利息计算公式化为:。A、展期贷款B、逾期贷款C、催收贷款A、利息=贷款本金*日利率B、利息=计息积数*贷款天数*利率D、呆账贷款C、利息=贷款本金*贷款天数*利率D、利息=计息积数*日利率(根据持卡人要求将其资金转至卡内交易时直接从卡内扣款(小额质押贷款额度不超过质押存单面额的。的预付钱包式借记卡是。A、B、C、D、A、专用卡B、储值卡C、转账卡D、认同卡(贷记卡的免息还款期最长是。、代售飞机票属于代理业务中的哪一类A、天B、天C、天D、天A、代付类B、转账类C、代理发行类D、代收类(委托收款结算金额起点最高限额。(定期存款超过万元应使用大额存单。A、没有、没有B、有、没有C、有、有D、没有、有A、一B、三C、五D、十(我国金融业务处理系统不包括以下哪一项:(以下哪个机关无权扣划单位和个人的存款A、国家现代化支付系统B、证券交易系统A、人民法院B、税务机关C、海关D、人民检察院C、中国外汇交易系统D、电子银行系统(上班时间应在佩带总行统一制发的工号牌。(以下数字书写哪项是正确的。,、壹仟零贰拾元三角陆分整A、胸前B、服装左前上方C、左衣领上,、右上衣领,、捌佰零伍元壹角整,、玖万元,、拾伍元整(每日营业结束先由柜员轧账后由进行总轧账后进行(示意客户时要用的手势。A、手心向上五指并签退。,、后台综合柜员,、业务主管,、事后稽核员拢B、单指C、手心向下,、双指,、其他柜员(账务组织中的明细核算系统由哪四项组成(补开存折(单)必须在挂失天后持本人有效身份证件及,、分户账、登记簿、日计表、科目日结单,、总账、挂失单到开户网点办理。A、B、C、D、登记簿、现金收入(支出)日记簿、余额表(零存整取是定期储蓄的一种本金起存存期分为,、总账、登记簿、日计表、科目日结单,、分户账、。登记簿、现金收入(支出)日记簿、余额表(柜员发现假币并收缴后假币持有人对货币真伪有异议的(柜员在其授权范围内可以办理多币种、多种类的各项会计可在工作日内向中国人民银行当地分支机构或人民银行授业务承担相应经济责任的一种劳动组合形式是()。权的鉴定机构申请鉴定。,、,个工作日A、双人临柜制B、单柜员制C、储蓄柜员制D、综合柜员制,、,个工作日,、,,个工作日,、,,个工作日(在综合业务系统中柜员密码使用期限最长不得超过(利息清单会在以下哪种业务中出现。()。A、星期B、天,、活期开户,、,月,日的活期存取款业务C、个月D、没有具体要求,、,月,日的活期存取款业务,、活期消户(新开的各种储蓄存单、存折除加盖柜员名章外还应加盖(催收是指呆滞贷款逾期天以上或生产经营已停止()。还款困难。A、天B、天C、天D、天A、业务公章B、现金收讫章C、现金付讫章D、转讫章(中长期贷款为贷款。A、半年至年(人民币的最小货币但位是()。B、半年至多年C、年至年D、年至五年A、元B、角C、分D、厘(以下哪种卡不记付利息,A、贷记卡B、准贷记卡(下列中文大写正确的有()。C、借记卡(不含储值卡)D、招行一卡通A、,人民币壹千零捌元陆角零分(已承兑的银行汇票承兑汇票丧失时失票人要持B、,人民币拾伍元整出具的其享有票据权利的证明向承兑行请求付款。C、,人民币壹拾伍元整A、开户行B、公安机关C、人民法院D、人民银行D、,人民币壹佰元陆角整、我国金融电子化系统的基本构成不包括下列哪一项:(收款中发现现金有误应立即向缴款人说明情况待确认后)重新填制现A、卫星网络系统B、国家金融电子支付系统可采取按原缴款单金额多退少补也可由(C、无线区域网络D、城区局域网金缴款单。A、大堂经理B、临柜柜员C、库管员D、缴款人(国债的起存金额为。(现金短款以个人赔付为主现金长款归()。元B、元C、元D、元A、个人所有B、银行所有C、抵消现金短款D、上交人民银行A、(章是明确银行对内对外权责关系的重要依据。(个人通知存款下列情况不按活期计息()。A、储蓄专用章B、会计专用章C、业务公章D、A、已办理通知而取消通知的B、已办理通知而逾期天支取贷款专用章的(提高自身业务素质是实现优质服务的。A、关键C、已办理通知而不来支取的D、通知金额为五万元按期支B、保证C、原则D、基础取金额也为五万元的(纸币成捆时第一把票券应正面朝第十把票券应背面朝(个人通知存款的本金起存金额为()。并按“十”字打捆。,、下、上、单A、元B、元C、元D、元,、上、下、双,、下、上、双,、上、下、单(教育储蓄本金最高金额为()。(单位通知存款按结息。A、万元B、万元C、万元D、万元,、月,、季,、半年,、年(教育储蓄支取证明是()。A、学校开具的证明(定期提前支取时提前支取部分按利率计。B、学生证C、录取通知书D、税务机关统一印制的证明A、支取日当天的定期存款利率B、支取日当天的活期存款利率(现金支票的提示付款期自出票之日起()。C、开户日当天的定期存款利率D、开户日当天的活期存款利率A、天B、天C、天D、天(质押贷款到期经业务人员多次催收逾期超过以上的(对一年期以内的个人贷款所采取的还款方式是()才可对质押品进行强制支取。A、利随本清B、分期还款C、等本还款D、等额还款A、个月B、个月C、半年D、年(小额质押贷款期限最长为()。(贷记卡透支按月计收准贷记卡透支按月记收A、个月B、个月C、年D、年。A、复利单利B、复利复利(贷款逾期()以上转入呆滞贷款。C、单利单利D、单利复利A、天B、天C、天D、天(签发现金银行本票时申请人为收款人为(王某持我行开具的人民币个人定期储蓄存款存单万元要求并交存现金才能办理。A、个人、单位办理质押贷款王某最高可贷()万元。B、个人、个人C、单位、个人D、单位、单位A、B、C、D、(档案的一般保管形式是()。(银行卡在ATM机上取现()。A、纸介质B、磁介质C、光盘D、缩微胶片D、A、每卡每日不得超过元B、每卡每日不得超过元(存款人开立单位银行结算账户自正式开立之日起()个C、每日累计取现不得超过元D、不得超过信用额度工作日后方可办理付款业务。D、准贷记卡A、B、C、D、五、多选题(题选每小题分共分)(存款冻结的期限最长为()。A、个月B、个月C、个月D、半年计收复利贷款逾期后按罚息利率计收利息。A、日B、季C、月D、年(以下哪些机关有权查询单位存款但无权查个人存款。(下列人民币可半额兑换的有。A、监狱B、工商行政管理机关C、证券监督管理机关A、能辨别面额票面剩余四分之三其余图案、文字能照原样D、走私犯罪侦查机关连接的(储蓄柜员在办完现金收款业务后应在现金缴款凭证上加盖B、能辨别面额票面剩余二分之一其余图案、文字能照原,、储蓄所公章,、储蓄业务专用章,、现金清讫章,、名章样连接的(柜员上解现金业务时管库员使用上解现金交易处理输入C、纸币呈十字形缺少四分之一其余图案、文字能照原样连等要素柜员确认。接的D、故意挖补的票币,、币种,、券别,、金额,、上解柜员号(银行柜台业务系统是银行计算机系统的核心基础业务主要(短期贷款的种类有:A、质押贷款B、保证贷款包括()A、个人业务处理系统C、信用贷款D、进出口押汇B、公司业务处理系统C、代理业务处理系统D、银行卡业务处(贷款五级有。理系统A、正常B、关注C、次级D、可疑E、损失(单式会计凭证中的基本凭证有。(以下哪些是柜台人员应掌握的服务技能,,、柜面知识的全A转账借方凭证B外汇结汇凭证C、储蓄存单(折)面了解,、操作技能的熟练掌握,、处理业务高效准确D、表外科目借方凭证,、持证上岗定期考核,、定期培训提高技能(储蓄存款挂失方式有以下哪些种,(银行出纳人员必须取得以下哪些认证后方可上岗A、口头挂失B、密码挂失C、临时挂失D、正式挂失,、会计上岗证,、出纳上岗证书,、反假币工作人员资(转账卡具有以下哪些功能格证,、银行服务技A、转账结算B、存取现金C、消费D、透支(单位活期开户时以下哪些资料需客户提供(代理业务从资金清算的方向上来分可以分为,、营业执照正本或复印件及有权部门批,、同意开户证明A、代收类B、代付类C、转账类D、代理发行类,、组织代码证,、法定代表人身份证(以下哪些属于重要空白凭证:(以下哪些贷款是按账户管理划分类型的A、正常贷款A、定期存单B、支票C、国库券D、定额存单B、短期贷款C、呆帐贷款D、展期贷款(综合柜员制账户的结构有。A、级科目(可用于支取现金的支票有。B、二级科目C、三级科目D、明细科目A、转账支票B、普通支票C、专用支票D、现金支票(资本项目是指国际收支中因资本输出和输入而产生的资产与(银行系统内会计报表有。负债的增减项目包括。A、贸易收支B、直接投资,、日计表,、月计表,半年报表,决算报表C、种类贷款D、证券投资(以下哪些是储蓄业务中需要实时复核的业务:(以下哪些是现行银行支付结算的种类:,、超限额的存取款交易,、特权凭证,、信用卡业务A、支票B、商业汇票C、现金D、托收托付,、个人电子汇划业务(银证通业务中银行可以经客户申请自行更改哪些资料(储蓄机构可以通过来吸引储户参储。A、活期存折账号B、股东卡C、地址D、工作单位,、送礼品,、储蓄创新,、提高利率,、提高服务、关于小额质押贷款表达正确的有()(个人可持到银行办理个人质押贷款。A、一般要以借款人名下的各种定期储蓄存单作质押A、金银首饰B、活期存折C、凭证式国库券D、B、贷款期限不得超过作质押存单的期限存本取息定期存单C、贷款质押率最高不超过D、贷款一般不得展期(银行汇票欠缺以下哪些要素汇票无效。、下列可以作为小额质押贷款质物的是()A、无条件支付承诺B、出票金额C、收付款人名称A、整存整取存单B、凭证式国债C、定期外币储蓄存单D、D、出票日期及出票人签章活期储蓄存单(金融电子化系统包括以下哪些系统()。、分期还期方式有()。A、金融自动化服务系统B、金融管理信息系统C、A、利随本清B、分期还款C、等本还款D、等额还款金融业务处理系统D金融电子支付系统E金融决、关于小额质押贷款展期以下说法正确的有:()策支持系统A、展期不得超过原期限B、展期不提超过质押存款的到期日(以下哪些是单式会计凭证中的特定凭证,C、贷款展期后的总期限不得超过一年D、展期只能进行一次。A、支票B、现金收入凭证C、牡丹卡存取款单、下列有关中长期贷款利率执行标准的说法正确是()。D、特种转账贷方凭证A、中长期贷款利率实行一年一定B、在次年的月日调(整存整取部分提前支取时柜员应在以下哪些单据上加盖现整中长期贷款利率金清讫章或现金付讫章。A、老存单B、新存单C、取款凭条D、利息清单(中长期贷款在贷款期内不能按时支付的利息按合同利率按C、在贷款满一年后按当时同期同档次的贷款利率确定下一年(“=”的含义。度利率D、贷款逾期后改按罚息利率计收复利、信用卡按是(假币持有人被没收假币后有什么权利,否向发卡银行交存备用金可分为()。(请举出家银行的信用卡及其名称,A、贷记卡B、联名卡C、准贷记卡D、认同卡(简述我国实行的储蓄政策。、银行卡的功能有:()A、消费B、跨行ATM转账(简述在办理业务中客户缺少相应证件怎么办,C、代理收付D、电话汇款(现行银行支付结算的种类有,、()不享受免息还款期和最低还款额。(简述全过程风险控制。A、贷记卡持卡人支取现金B、贷记卡持卡人非现金交易七、请作出业务流程图(文字叙述箭头题选每小题C、准贷记卡持卡人支取现金D、准贷记卡持卡人非现金交易分共分)、出票人不得签发()(请做出柜员受理“银行卡取款”的业务流程图。A、现金支票B、空头支票C、支付密码错误的支票D、(请做出柜员受理“解除存款挂失”的业务流程图。签章与银行预留银行印鉴不符的支票(请做出柜员受理“活期销户”的业务流程图。、代理业务从资金清算的方向上来分可以分为()。(请做出柜员受理“假币收缴”的业务流程图。A、代收类B、代付类C、转帐D、代理发行类(请做出柜员受理“口头挂失存单(折)”的业务流程图。六、简答题(题选每小题分共分)、请做出柜员受理“一般贷款发放”的业务流程图。(闭路监控的三个作用,、请做出柜员受理“大额定期存款”业务流程图。(服务的基本特征是什么,、请做出柜员受理“零整开户”的业务流程图。(什么是非住房消费贷款并举例,(题选每小题分共分)八、论述与计算题(怎样理解我们永远不说“不”。(简要说明教育储蓄的特点:(授权卡及密码使用时的注意事项,(某储户于年月日存入一笔年定期存款,元(举出单位存款的四个账户种类并说明其是否可办理现金收取。利率为‰求年月日支取时储户所得利息。(信用卡的分类及基本特点。(活期利率为)。(简述综合柜员制的优缺点。(如何正确理解“客户永远是对的”这句话。(点钞的基本要求是什么,(作为一名柜台人员如何展示你良好的职业道德,(代收业务的基本规定有哪些,(论述贷款按损失程度所划分的等级并说简要说明。(“=”的含义。(如何正确理解“优质客户”以及“差别服务”的内涵,(简述前台柜员岗位的主要职责。(请论述银行柜台业务网点一日业务流程及注意事项。(简述贴现票据的特点:。(甲公司月日将本年月日签发、期限个月票面价值(支付结算业务的原则是什么,元的不带息商业汇票向银行贴现年贴现率为,。求(简述柜面人员实现优质服务的主要途径,甲公司的贴现收入,(银行卡风险的主要类型并简要说明。(请各举例代收、代付与代理发行的业务。商业银行综合柜台业务题库答案第七题:流程图(请做出柜员受理“银行卡取款”的业务流程图。答:业务受理审核读卡小额取款交易授权打印签章客户签字配款后续送别客户(请做出柜员受理“解除存款挂失”的业务流程图。答:业务受理审核查询客户信息挂失交易授权打印客户签字后续送别客户(请做出柜员受理“活期销户”的业务流程图。答:业务受理审核复审销户交易处理授权登记“开销户”后续送别客户(请做出柜员受理“假币收缴”的业务流程图。答:发现假币复核确认加盖假币戳记填假币收缴凭证告知权利解答疑问在“假币收缴登记簿”登记(请做出柜员受理“口头挂失存单(折)”的业务流程图。答题要点:业务受理查询客户信息口头挂失交易授权打印客户签字后续送别客户(请做出柜员受理“一般贷款发放”的业务流程图。答:业务受理审核一般贷款发放代扣印花税签章支付后续(请做出柜员受理“大额定期存款”业务流程图。答:业务受理审核点收现金建立客户信息定期开户交易授权打印客户签字后续送别客户、请做出柜员受理“零整开户”的业务流程图。答:业务受理审核点收现金建立客户信息零整开户交易打印客户签字后续送别客户第一题:名词解释:凭本人身份证和本人名下的银行签发的本外币定期整存整取、存(预留印鉴:企业在银行开设账户开户时需要在银行预留印本取息、大额可转让定期存单(记名)、凭证式国库券办理的个鉴也就是财务章和法人代表(或者是其授权的一个人)人存单质押贷款业务。名字的印章(俗称“小印”)。印鉴要盖在一张卡片纸上(活期储蓄:是指不固定存期随时可以存取每季末月留在银行。是客户办理款项结算的权利证明也是开户日计付一次利息的一种储蓄存款形式。银行支付与审核的依据。(单位定期存款:是商业银行吸收社会闲置货币资金的信用活(外汇账户:是指境内机构、驻华机构、个人及来华人员以可动是银行对存款客户的一种负债。自由兑换在开户金融机构开(消费信贷:是对个人和家庭发放的用以购买汽车、住宅、家立的账户。用电器、支付医疗或教育费用以及家庭其他开支的贷款。(展期贷款:贷款到期后客房申请延期还款(一次不超过(出纳的谨慎收付原则:柜员收付现金必须坚持:现金收入原期限的一半最长年)。先收款后记账现金付出先记账后付款。收入现金时柜员应(转账结算:通过银行将款项从付款人账户划转到收款人账户认真鉴别货币真假及其流通收兑状况付出现金时成捆钞券未的货币给付及资金清算行为实质是以存款货币的流通经卡把、不成捆钞券未经复点均不得由柜面、自动柜员机支付或代替现金流通。调运。(会计专用章:是明确银行对内对外权责关系的重要依据各(重要空白凭证:是指无面额的经银行或单位填写金额并签章级行办理业务时必须按照本行法规管理和使用会计专后具有支付票款效力的空白凭证。用章。(可疑支付交易:是指交易的金额、频率、流向、用途、性质(抵押贷款:系指按《中华人民共和国担保法》规定的抵押方等有异常情形的人民币支付交易。式以借款人或第三人的财产作为抵押物发放的贷款。(基本存款账户:是存款人的主办账户存款人日常经营活动(外汇贷款原则:借外汇还外汇、借什么货币还什么货币。的资金收付及其工资、奖金、和现金的支取应通过该账户办理。(授权:柜员在定岗后就获得处理业务的基本授权如在办理(代理基金销售业务:是银行接受基金管理人委托通过银行业务中超过柜员的权限则必须获得临时的授权如大营业网点和电子银行系统接受投资人基金认购、申购、赎回额现金收付、重要业务的操作、特殊业务的操作。等交易申请的业务。(贴现业务实付金额的计算公式:(银行柜台业务系统:是银行计算机系统的核心基础业务主贴现利息=金额*天数*日贴现率要包括公司业务处理系统、个人业务处理系统和银行卡业务实付贴现金额=金额贴现利息处理系统。贴现天数=贴现日到票据到期日的实际天数(外汇账户:是指境内机构、驻华机构、个人及来华人员以可(解释贷款按损失程度划分时的“关注”级。可自由兑换货币在开户金融机构开立的账户。尽管借款人目前有能力偿还贷款本息但存在一些可能对偿还(支付结算:是指单位、个人在社会经济活动中使用票据、信产生不得影响的因素。用卡和汇兑、托收承付、委托收款等结算方式进行货币给付(整存整取定期储蓄存款:及其资金清算的行为。是指在开户时本金一次存入由储蓄机构发给储户存单(储蓄:是指居民个人将手中待用或节余的货币有条件地存入到期凭存单支取本金和利息的一种定期储蓄存款形式。储蓄机构的一种信用活动。(个人质押贷款:是对持有银行定期储蓄存款的居民开办的第二题:填空:(金融自动化服务金融决策支持(外(错应立即换人复核(错可以(错不能(对(款式(坐姿端正(现金清讫章(签到(错只能是个人(委对(错可受理(错(错(币种、券别、上解柜员号(取款自由存款有息(对(错(银行非银行机构(民事、自然人第四题:单项选择题:(借记卡贷记卡、准贷记卡,DCBDC,ADDAC(挺胸、脚跟并拢、叉腰(定期存款提前支取BBCBC,CBCCC,、银行零售业务、银行批发业务,CDCAB,DCBBA(业务公章个人名章(衬衣、皮鞋(蔑视、烦躁,ABABD,ADCDA(科目日结单、日计表(处理监督(版别、券别,DBADB,DCDAC(每季末月日(转账(四舍五入(授权扣款,BCBDB,BBAAB、代理付款行、代理付款行(综合柜员制(起止号码,ABCDC,AACDD(袜口、扎入裤(裙)内(徘徊犹豫,DDBAB,ACBDC(资产总额,负债总额所有者权益总额第五题:多项选择题:(置于账外白条抵库(保护鼓励(年、元(个人消费性贷款、个人投资性贷款BCCDABCDABCDABCDE(季或月、罚息(信汇、电汇(商业承兑汇票、银行承兑汇票(临时、正常、强制ABCDEBCBCDACDBD(三(礼节、精神专注(“站立服务”“微笑服务”(错账冲正凭证错账冲正登记簿ABCDABDBDCDABCD(所有者权益类、资产负债共同类、损益类(负债(记名(质量监管(外汇ABDEACACDBDBC(票据汇兑(基金交易卡(有价单证、重要空白凭证(,、,(一半全额ABDADABDABCABCD(年(长短款差错登记簿客户签字(剪角(《境内外汇账户管理规定》ABCABDBCDABDCD(利息收入、应收利息(消费信用(消费)、转账结算项(连续(透支(综合柜员、前台柜员BCDABCCDABCDACD(重要业务印章、一般业务印章(折皱、翻卷(请您慢走(反交易(一半ACABCDACDBCDABCD(现金收讫章或清讫章储蓄业务专用章(、教育第六题:简答题:(逾期利息(大额存取业务、特殊业务(一天、七天(闭路监控的三个作用,(占用(有)权的转移答题要点::、增强柜员责任感处理业务自觉性第三题:判断题:(只判断对错不要求改)、明辨经济纠纷时的责任、查找差错事故原因。(错无权划扣(错不加职务(错可以戴一个(服务的基本特征是什么,(错,,张及以上(对(对(错磁条卡答题要点::、无形劳动、实施过程和消费过程同时进行(错先还逾期(错法人和其他组织。(对、服务能满足客户的某种需求没有中间转换环节。(错不予协助(错我们在飞快排除请稍候。(什么是非住房消费贷款并举例,(错:分别(错万(错都提供(错可以答题要点::是指银行对于消费者购买住房以外的消费品或消费支(错准贷记卡不收(错担保贷款付提供的各种贷款。汽车贷款、消费品贷款、旅游贷款、(错只免邮电费、结算手续费。错代理发行类业务助学贷款、信用卡贷款、小额抵押贷款等(对(对(对(错不能(错大额才需(对(怎样理解我们永远不说“不”。(错要与发卡机构沟通后决定(支付对(错可以答题要点:基本含义是:我们永远不让客户感到失望。(错视同定期存款可以办理。(错个人应为单位(为客户服务时绝对不说“不知道不清楚不是我的职责”(错不能看(对(对(错正本(对等正面加绝语言。(错也可取现和消费(错无最高限额(要按“首问责任制”的要求主动热情地帮助客户解决遇到的(错不规定最低金额起点(对(错只有外国公民问题。(错不可佩带(对(错不能(错,,个(对(授权卡及密码使用时的注意事项,(错信用卡(错也可用于个人(错不能支取现金答题要点:、一人一卡不得转借、密码定期更换(错境内合法投资人(对、权限卡的领用、上缴、作废要登记并注明原因。(错要冷静、委曲求全、耐心解释。(错也可不盖(确实遇到自己不清楚或职责范围以外的问题要为客户明确继续解决问题的方向。答题要点:、持卡人信用风险。、不法分子冒用、诈骗风险。(举出单位存款的四个账户种类并说明其是否可办理现金收取。、商户操作不当的风险。、发卡机构内部作弊风险。答题要点:、基本账户:可收付、一般账户:可缴存、但不能(请各举例代收、代付与代理发行的业务。支取、专用账户:不得办理现金收付、临时账户:可支取现金答题要点:、代收:各种固定、移动电话费、水电费、学杂费、(信用卡的分类及基本特点。网络费、养路费、物业费、行政管理事业收费答题要点:分贷记卡和准贷记卡、代付:代发工资、代发养老金、代发红利贷记卡是发卡银行给予持卡人一定的信用额度持卡、代理发行国库券、代理开放式基金业务、代卖种类人可在信用额度内先消费、后还款。保险、代售火车、飞机票、代订报纸等准贷记卡是持卡人须先按发卡银行要求存入一定金额(“=”的含义。的备用金当备用金账户余额不足支付时可在发答题要点:这是一个反映服务效应原理的经验公式含义是名卡银行规定的信用额度内透支的信用卡。客户不满可能会失去个客户真诚服务名客(简述综合柜员制的优缺点。户可能会吸引来名客户。答题要点:优点:减少了现金、凭证传递环节、提高了柜台处、(假币持有人被没收假币后有什么权利,速度和工作效率可以办理对公、对私各项业答题要点:、如对真伪有异议可在前个工作日内向中国人民银务客户满意度提高。行当地分支机构或人民银行授予权的鉴定机构申请鉴缺点:对柜员素质要求更高对银行内部控制提出了更多要求定对银行会计核算的基本规定也提出了很大挑战。、如对假币收缴程序有异议可在先个工作日内向人民银(点钞的基本要求是什么,行当地分支机构申请复议或依法提起行政诉讼。答题要点:、坐姿端正、点数准确、票子墩齐、请举出家银行的信用卡及其名称,、钞票捆紧、盖章清晰答题要点:工行牡丹卡、建行龙卡、农行金穗卡、中行长城卡、(代收业务的基本规定有哪些,交行太平洋卡、招行招商卡、光大阳光卡、华夏银行答题要点:、按客户账户性质不同可以分为活期、信用卡、专用华夏卡、民生银行民生卡、兴业银行兴业卡、深圳发卡、现金和托收类代收。展银行发展卡、、各地区代理业务部门每月接收代理单位的数据后送主机进行、简述我国实行的储蓄政策。批量扣款经办柜员在柜面主要受理各种缴费账户的存款和还款答题要点:我国实行保护和鼓励的储蓄政策。业务。保护指居民个人在储蓄机构的合法储蓄存款受到国家、受理代收业务时银行与客户必须签订相关授权扣款的协议。法律保护任何单位和个人都不(“=”的含义。得侵犯。保护内容有:、承认居民个人对储蓄存款答题要点:这是服务行业通用的服务效应原理。它的基本含义是的占有权、尊重居民个人对储优质服务必须坚持一贯如果在次服务中仅有蓄存款的使用权尊重居民个人对储蓄存款的处置权。一次没有让客户满意客户记住的可能就是这一次鼓励是指鼓励和提倡居民参加储蓄。由此伤害客户也就失去了客户我们的服务效果就等(简述在办理业务中客户缺少相应证件怎么办,答题要点:首于。先要讲清业务规定请客户按要求带齐证件再来办理。(简述前台柜员岗位的主要职责。注意问题:、口气不能生硬、要讲明客户办理业务所需证件答题要点:、对外受理各项会计业务及有关代理业务。(现行银行支付结算的种类有,、办理营业用现金的领解、保管、登记柜员现金登记簿。答题要点:支票、银行汇票、商业汇票、银行本票、信用卡和汇、办理营业用单、折等重要空白凭证和有价单证的领兑、托收承付和委托收款用与保管登记重要空白凭证和有价单证登记簿。(简述全过程风险控制。(简述贴现票据的特点:。答题要点:、分工控制不同岗不同人。答题要点:、期限短不超过个月、授权控制实行综合柜员、业务主管二级授、保障控制、可背书转让采取一定措施方法保障会计核算的正确、及时、完整、真实。、信用行为是承诺人给申请人的一个远期信贷承诺。第八题:论述与计算:(支付结算业务的原则是什么,(简要说明教育储蓄的特点:(分)答题要点:、恪守信用、履约付款答题要点:周岁以下学生、年制义务教育存取要开相应证、谁的钱进谁的账由谁支配、银行不垫款。明、、年期限免收利息税不少于次存入无提前支取(简述柜面人员实现优质服务的主要途径,(某储户于年月日存入一笔年定期存款,元答题要点:、提高自身业务素质是基础和前提。利率为‰求年月日支取时储户所得利息。(活、树立良好的职业道德是关键。期利率为)(分)、掌握服务理论、服务方法、服务技巧是保证。答题要点:到期利息:**‰=元(银行卡风险的主要类型并简要说明。逾期部分利息:**=元利息合计:=元利息税*=元税后利息=元(如何正确理解“客户永远是对的”这话。(分)答题要点:、正确批评是我们改进服务的动力要虚心接受和认真解决。、误解性批评多数是善意的需引起我们的注意。、非原则问题与客户争辩最终将致客户离去受损失的还是自己。(作为一名柜台人员如何展示你良好的职业道德,(分)、忠于职守、爱岗敬业。、精诚合作、密切配合。、答题要点:诚信亲和、尊重客户。、求真务实、不断创新。(论述贷款按损失程度所划分的等级并说简要说明。(分)答题要点:、正常有把握还款。、关注有能力但存一些不利因素。、次级能力有明显问题依其正常收入无法保证还本付息。、可疑无法足额还贷即使抵押或担保也要造成损失。、损失采取各种措施和一切法律程序后仍无法收回的(如何正确理解“优质客户”以及“差别服务”的内涵,(分)答题要点:目前各家银行都在推行分类服务分类服务的目的就是识别优质客户、引导优质客户根据客户的需求提供不同的金融服务争取更加优质的客户资源创造更加良好的经济效益。其主要服务内容是:识别引导、接触营销、业务处理、客户关系维护识别引导是基础。识别优质客户后应及时为其提供差别化服务但要注意不与普通客户服务产生冲突要坚持对普通客户提供友好、亲切的服务避免向普通客户明确表达服务差异。(请论述银行柜台业务网点一日业务流程及注意事项。答题要点:、网点(机构)签到双人开机一人刷管理卡一人输密码、柜员签到、业务主管或相关岗位打印前日流水和报表进行数据账目汇总、日常营业、中午轧账、日常营业、一日工作结束主动核对数据单证、柜员、网点正式签退关键三点:双人开机、中午轧账、一日工作结账时的主动核对有以上三点可给分以上(甲公司月日将本年月日签发、期限个月票面价值元的不带息商业汇票向银行贴现年贴现率为,。求甲公司的贴现收入,答题要点:贴现利息==(元)贴现收入==(元)

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