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智慧岛网络服务连锁有限公司连锁网吧经营管理制度.doc

智慧岛网络服务连锁有限公司连锁网吧经营管理制度

何扰毅
2017-09-05 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《智慧岛网络服务连锁有限公司连锁网吧经营管理制度doc》,可适用于职业岗位领域

智慧岛网络智慧岛网络服务连锁有限公司连锁网吧经营管理制度二ΟΟ六年五月智慧岛网络目录一、管理思路直营连锁管理特许加盟管理二、建设管理总体要求标准选址原则标准网点装修及工程预算网点安全管理三、技术规范网点规模带宽需求接入手段功能区划分IP地址分配拓扑结构及设备选择拓扑结构设备选择网管系统远程网管实现网管功能网管系统分类上网功能的实现统一网站四、经营管理经营管理总则员工管理守则网吧考勤制度员工岗位职责五、财务管理财务管理总则直营店的财务管理加盟店的财务管理智慧岛网络为加强连锁网吧管理实施统一的经营方针、统一的服务规范、统一的形象标识、统一的营业场所风格并统一上网首页和计算机远程管理系统实现连锁网吧的标准化管理特制定本办法。一、管理思路直营连锁管理网吧直营店由智慧岛网络服务连锁有限公司直接投资智慧岛网络服务连锁有限公司拥有的控股权由智慧岛网络服务连锁有限公司直接经营管理。网吧直营店的店长由智慧岛网络服务连锁有限公司任命委派所有员工由智慧岛网络服务连锁有限公司直接招聘是网吧经营工作的执行者所有对外活动由总部统一完成。网吧直营店的财务管理体系参见节直营店的财务管理制度。特许加盟管理对于个人或公司新建店的加盟加盟者承担总投资费用对于现有上网服务场所的加盟主要是参考是否符合智慧岛网络服务连锁有限公司规模要求由智慧岛网络服务连锁有限公司指导进行店面改造。所有加盟店都将签订智慧岛网络服务连锁有限公司“智慧岛网络”加盟连锁经营合同并严格遵守智慧岛网络服务连锁有限公司《连锁网吧特许连锁门面加盟章程》。如有违反连锁规定将予以处罚处罚后仍不改善者予以取缔。加盟须严格接受智慧岛网络服务连锁有限公司的统一管理统一服务价格、统一服务标准、统一着装、统一服务用语从事经营活动。加盟店内部管理人员由加盟者自行任命但须经过智慧岛网络服务连锁有限公司连锁系统培训经考核合格后发给上岗证方能上岗。加盟店所在地区的智慧岛网络服务连锁有限公司辖区经理负责监督、巡视加盟店必须全力配合。智慧岛网络二、建设管理总体要求统一规划、统一建设选址标准智慧岛网络服务连锁有限公司将严格遵照国家有关互联网上网服务营业场所管理的相关规定及大连市文化局、公安局等主管部门关于网吧设立的相关要求进行网点地址的选择同时结合如下原则:所选全部网点所在区域消费水平相当以实现同城同价统一经营管理单个网点面积平米以上重点选址区域:)商业区附近(尤其是繁华商业区附近但要符合主管部门相关要求))大型居住小区、高校临近区域青年人聚居区。)全天娱乐休闲活动较丰富的区域客流较多之区域。标准网点装修及工程预算、装修标准)使用面积:平方米以上最好为米*米)标准机位:主上网区台电脑电脑尽量采用液晶显示屏方便上下调节屏幕)主要功能分区:丰富全面功能区分显著满足不同消费者的需求娱乐上网区包括,游戏区(台电脑):开放便于沟通,聊天区(台电脑):安静私密性强智慧岛网络,视频点播区(台电脑):双人座安静舒适公益上网区:可提供相应的公益类服务活动远程教育室(台)(大体保持电教室的风格):平常用于上网特殊时间用于远程教育。风格需要和整体融合。远程医疗咨询室(台):安静私密性强整齐平常用于上网特殊时段用于远程教育风格需要和整体融合。商务区人):可召开会议座位最好面向同一个方向面对摄像头,视频会议室(大屏幕面向橱窗起到广告效果。,无线上网区室(台):移动办公、半休闲的商务办公区和有线上网区区别明显商务性强可吸引出差商务人员和本地外出办事的商务人员。要求:舒适、体现高品位、开放的同时保持用户的安全空间可长期留住客户。综合业务展示区:橱柜展示临近大门。功能:向等候上网的用户展示产品销售产品(IC卡IP卡手机等)、提供增殖服务销售衍生产品。休闲餐饮区(可以休闲餐饮):充分利用边缘空间。、工程预算直营店工程预算:每个网点万。网点安全管理连锁网吧建设和运营须严格遵照公司统一的《网点安全管理制度》执行具体的管理制度如下:、总则:智慧岛网络依据为《网吧等互联网上网服务场所消防安全条件》第一条“智慧岛网络”连锁网点为安全管理保障各网点正常经营根据国家有关法规、标准和智慧岛网络服务连锁有限公司公司有关规定制定本规则。第二条连锁网点安全工作必须坚持“安全第一预防为主”的方针。按照“谁主管谁负责”的原则切实抓好防火灾、防盗窃、防诈骗、防抢劫等工作。第三条本规定所称上网连锁经营网点(以下简称经营网点)的安全管理包括:经营网点所属的营业厅、机房、值班室等一切设施和场所。第四条本规定适用于“智慧岛网络”连锁经营系统的各经营网点。、人员安全管理制度第一条经营网点的安全管理工作按照分级管理、逐级负责的原则落实责任制。经营网点的上一级部门的主要领导对所辖网点安全工作负全面责任网点的负责人是经营网点安全工作的第一责任人。上级安全管理部门负责对网点安全工作进行指导、监督、检查。第二条经营网点必须建立健全下列安全管理制度:(一)各岗位安全责任制(二)安全培训制度(三)安全设施管理、维修制度(四)安全检查制度(五)安全值班制度(六)财务账簿和现金安全管理制度(七)突发事件应急预案(八)火源、电源管理制度、安全防范第一条制定经营网点的安全培训工作计划做到人员、内容、时间三落实职智慧岛网络工未进行安全培训不准上岗。第二条经营网点机房电器设备间不得有易燃、易爆物品堆放、与墙间距不得小于米。第三条网点的建立和装修必须执行“三同时”安全管理规定网点设立地点和装修计划必须经同级安全管理部门审查同意工程竣工后须经同级安全管理部门和当地公安消防部门验收合格后方准投入使用。第四条网点的安全设施和器材要指定专人负责定期检查、维修、保养、更换和添置严禁圈占、埋压和挪用。第五条防火安全(一)网点的建筑耐火等级要达到二级(含二级)以上内部装修不准使用可燃材料。使用的电器产品要符合安全认证要求。(二)网点的设备间内敷设的电气线路需穿金属管或非燃硬塑料管保护。电源开关箱要设在便于操作的位置并配备断电指示灯。管理人员离开时必须拉闸断电。(三)网点设备间内应使用封闭式照明灯。不准设置移动式照明灯具不准使用碘钨灯等高温照明灯具。照明灯具下垂直线米半径内不得堆放物品。(四)网点场所要有明显的禁火、防火标志。网点内禁止吸烟和动用明火并在明显部位设置禁烟火标志。严禁使用明火照明严禁使用火炉、电炉或红外线炉等取暖严禁带入和存放易燃易爆物品(五)网点总建筑面积在平方米(含平方米)以下需配置公斤以上ABC类干粉灭火器具每增加平方米增配同类型灭火器具。灭火器要设置在距离合理、便于取用且不影响疏散的地方。(六)各网点装修时采用耐火极限不低于小时的不燃烧墙体和耐火极限不低于小时的楼板与其他场所隔开墙上设门应设置不低于乙级的防火门网点应当与居民住宅的安全出口分开设置。(七)应设置防烟、排烟设施。或有直接自然通风、机械排烟设施。智慧岛网络(八)如有需要设置火灾自动报警、自动喷水灭火系统疏散走道和其他主要路线的地面或者靠近地面的墙面上应设置发光疏散指示标志走道上的指示标志间距不宜大于米。(九)大于平方米的网点应设置个以上疏散出口两个出口之间的水平距离不应小于米。疏散走道和楼梯的宽度不应小于米疏散门的宽度不低于米。安全出口处不得设置门槛、台阶紧靠门口米内不应设踏步疏散门应向疏散方向开启不得采用卷帘门、转门、吊门和侧拉门门口不得设置门帘、屏风等影响疏散的遮挡物。(十)网吧内应当设置火灾事故应急照明灯照明供电时间不得少于分钟。第六条法定代表人或主要负责人依法对其负责网点的消防安全工作负责。其职责是:(一)贯彻执行消防法律、法规、规章及有关规定(二)组织制定、落实各项消防安全制度(三)对从业人员进行消防宣传教育组织消防知识培训(四)组建专职、义务消防队据本网点实际情况制定应急方案定期进行演练(五)组织维护、管理消防器材和消防设备(六)组织消防安全检查按照国家及当地有关规定整改火灾隐患(七)组织职工扑救火灾保护火灾现场协助调查火灾原因(八)根据营业场所规模及经营商品的火灾危险性配备专(兼)职防火人员并向公安消防机构备案。第七条治安防范(一)营业场所要有防止抢劫措施和应急报警装置。(二)网点机房必须专人负责房门随开随锁严禁无关人员入内。(三)直营网点必须设有自动报警装置报警系统的保护范围不得留有死角并保证其灵敏可靠。(四)网点必须设有保险柜保险柜密码设置和钥匙要指定专人负责。智慧岛网络(五)网点必须严格执行现金安全管理制度钱款要及时交付银行并按规定控制现金存量。(六)各网点要配备必要的防护器材保证人身和财产安全。(七)网点安全设备和器材的维修、更换和添置经费要优先予以保证各网点要根据实际需要进行年度安全经费预算安全经费不得擅自挪用。、安全检查第一条网点的所有工作人员每天对本岗位进行安全检查网点负责人每周要对本网点组织次全面安全检查公司每季度要对所辖网点进行次以上安全检查。第二条对检查发现的安全隐患要制定整改措施及时整改并逐条登记存档短期内整改困难的要采取相应的监控措施。、附则第一条凡违反本规定造成责任事故(案件)或经济损失的要按有关规定追究有关负责人和直接责任人责任。第二条各加盟店根据本规定制定具体实施办法并报公司相关部门备案。第三条本规定由智慧岛网络服务连锁有限公司公司负责解释。三、技术规范公司将发挥自身在互联网接入、网络安全、网络管理等方面的技术优势针对全国性连锁网吧的网络建设采用电信级的网络安全解决方案实现全部连锁网吧统一接入、自成网络、统一出口、统一监控和记录备份确保网络的健康、安全。网点规模每个网点内至少配置台式计算机台、便携式计算机台。全部终端均智慧岛网络配置耳机、麦克风、微型摄像头等实现语音及视频通信。带宽需求考虑到网吧的性能需求为上网用户提供可靠的带宽保障即满足个用户同时高速上网及在线网络游戏的需求各网吧将通过M带宽连到智慧岛网络服务连锁有限公司城域网汇聚节点汇聚节点与城域核心节点直接相连。接入手段智慧岛网络服务连锁有限公司统一安排接入宽带运营商选择技术较成熟成本较低可靠性较好带宽也可满足网吧接入的需求。在网吧接入的选择上会充分体现智慧岛网络服务连锁有限公司的技术特点和优势。各网点将与公司现有宽带固定无线接入城域网紧密结合拓扑图如下。功能区划分根据提供的服务类别在连锁网点内划分成若干功能区如下:,综合业务区:提供网络浏览、网上休闲游戏、语音通信、网络视频等服务,公益上网区:提供远程教育远程医疗咨询电子阅览室等服务,商务区:为商务人士提供基于WLAN的无线上网业务客户可自备笔记本电脑也可使用网吧内配备的笔记本电脑通过无线网卡上网智慧岛网络,VIP服务区:提供娱乐观摩、会议电视等服务,休闲茶座区:为消费者提供饮茶休闲、商务交流的服务,网吧商务中心区:提供打印、复印、收发传真等配套服务。前三个区属网络功能区用VLAN划分通过VLAN进行路由。IP地址分配为配合文化、公安等部门对网吧管理、监控的要求便于统一的网络管理和公司监控连锁网吧在IP地址划分上将采用统一规划的分配方式。拓扑结构及设备选择拓扑结构网吧内采用MM以太网技术组网拓扑结构为星形见下图:高速缓存服务器UPSCPE存贮记录服务器打印机网管计费服务器本地VOD服务器主交换机扫描仪内容过滤服务器用户交换机用户交换机用户交换机PCPCPCPCPCPC网吧设备示意图设备选择网吧内全部采用统一采购的电脑。在网络设备上将充分考虑设备的稳定性和升级性。稳定的设备能够保证网络连接的可靠可升级性能够保证在未来新业务开通时网络在性能上能够在花费智慧岛网络较小的情况下满足新要求。利用智慧岛网络服务连锁有限公司网络优势连锁网吧所用的各种服务器可统一摆放到智慧岛网络服务连锁有限公司的中心机房内统一管理、统一维护保证服务的质量。网管系统远程网管实现智慧岛网络服务连锁有限公司在本市连锁网吧远程管理系统分两级管理:网吧内部本地管理和市中心网管远程管理。机房设置专业网管人员对所有网吧进行实时监控和远程管理。在每个网吧都设网管职位负责网吧内部网络管理并负责向中心网管机房提供必要信息。网管功能根据文化、公安等部门对网吧管理的要求针对网吧在管理、安全、技术等方面的特点公司将完全采用公安部门的网络安全防范软件具体功能如下:顾客信息的收集,提供对于顾客信息的登记录入功能录入数据的内容必须包含顾客账号、顾客账号密码、顾客姓名、顾客证件类型、顾客证件号码、发证机关或单位名及国家等。,提供对于顾客的信息编辑(增加、删除、修改)功能。,提供对于顾客账号、顾客姓名、证件类型、证件号码、发证机关、单位名、国家名的查询功能以及各数据项的查询。,若有效证件为身份证则需对总长(或位)、行政区位、出生年月日等值进行基本的合法性鉴别。,保证在同一网吧同一时段内同一身份的顾客不得在不同的客户机上登录。客户机端的管理智慧岛网络,保证顾客未经登记不能操控客户机。,保证场所服务器的最新游戏管理数据能够及时更新到客户端最长不得超过三小时。,保证根据场所服务器最新的游戏管理等数据对不良游戏进行实时阻断同时向场所服务器发送报警信息。,保证根据场所服务器的最新游戏网站管理数据(包含URL、IP地址)对其站点进行实时阻断同时向场所服务器发送报警信息。,保证根据场所服务器的远程控制指令执行相应的操作。网管系统分类公司的网吧管理系统主要分为网吧管理和网吧监控两大部分。网吧管理子系统网吧管理子系统是在网吧内部运行的管理软件用于网吧管理人员对整个网络中各主机的管理监控同时提供了丰富的计费功能和报表统计。主要功能如下:,主机列表管理,远程监控:开启系统、查看日志、发布消息、下载、删除控制、站点封锁、截取屏幕、锁定系统、关闭主机等,计费管理:据用户对计算机的具体使用方式不同可分为普通上机操作计费和普通上网操作计费可按两种不同的费用统计:按小时计费、按分钟计费。,非法报警,系统管理:系统保护、分级权限、数据维护网吧监控子系统用于对控制范围内所有网吧进行管理。主要功能如下:,网吧列表管理:网吧信息管理,数据采集:包括运行的主机编号、用户信息(姓名、证件名称、证件号码等)、上下机时间、站点访问历史记录。这些数据存储在数据库中管理人员能够从网吧监控台中访问、分析这些信息。智慧岛网络,报警处理:在网吧监控台中会自动显示网吧管理监控发来的非法报警管理人员可对这些报警进行及时的处理。,在线定制、升级:可不断扩充非法站点列表并在线更新各网吧中的非法站点列表。可根据不同的时期灵活定义各种非法关键字以及它们的级别并将其在线更新到各个网吧的管理系统中。此外公司连锁网吧内安装远程环境监控系统这套系统将采用“守望者”网络视频监控系统为核心的基于IP网络监控方案。由于该套系统基于IP数据传输所以可方便利用公司现有宽带网络。上网功能的实现通过无线链路网络访问:公司下属连锁网吧的IP地址统一分配私有IP。网吧汇接到各汇接点汇接点与城域核心节点相连实现互联网的访问。另外为方便用户使用网吧发挥其综合网络服务的功能将建设一个综合服务网站作为网吧的门户。网络游戏:网上娱乐是互联网发展的重要方向之一公司将积极开展相关业务的探索拟设立游戏中心为上网用户提供在线游戏服务。条件成熟时也可向网吧外的互联网用户开放。VOD视频点播:市中心机房内设立中心VOD服务器其它各网点设立VOD镜像服务器。方便网吧用户VOD在本地实现保证系统性能。采用镜像的形式保证了同城VOD服务的统一性。统一网站为便于全市统一管理公司将在市IDC中心建立统一的门户网站。以智慧岛网络服务连锁有限公司的IDC、ISP等业务及其专业技术为依托公司将注册与现有品牌相关的国际域名(com)或国内域名(comcn)以保持品牌经营中良好的延续性架设专业型门户网站服务器以构建高品质的连锁网吧门户网站。()网站内容:以信息浏览、查询、咨询、交流为重点智慧岛网络()网站功能:,提供综合信息服务包括新闻、娱乐休闲、财经资信、教育、医疗等体现“人文、科技与信息化”主题。,建立完善的面向网民的网络信息导航与搜索引擎为网民提供方便服务。,建立完善的网上服务系统包括用户信息反馈、消费网上调查等形成高效、实时、互动的网吧,网民的通道,为网民提供更有效综合增值服务包括为金牌用户提供免费的邮箱服务、个人主页空间等,作为公司连锁网吧的综合管理平台()系统要求:,先进、主流、可靠、安全、开放、实用、稳定的系统架构,必须是构件化、面向对象的可做到灵活扩展,网站系统采用三层架构体系结构充分考虑系统纵向和横向的平滑扩张能力,在网络稳定的环境下操作性界面单一操作的系统响应时间小于秒,支持最高海量并发用户正常个并发用户的性能要求,支持年数据量为万记录数、GB字节以上的数据量,系统应提供×小时的连续运行平均年故障时间<天平均故障修复时间<分钟,系统安全特性、访问控制须到页面级,具有较强的系统安全性和灾难恢复能力()网站风格:,以企业CI系统为基础,充分体现高科技与人文色彩,综合考虑不同类别浏览者的喜好()主页设计要点:,网站的内容必须要生动活泼网站的整体风格创意设计才能吸引浏览者驻足我们采用现今网络上最流行的CSSFLASHJavascript等技术进行网智慧岛网络站的静态和动态页面设计动态的按钮活动的小图标优美协调的色彩配以悦耳的背景音乐将会使浏览者留下深刻的印象。,网站的某些适当的位置摆放一些动态的小图案在保证浏览速度的情况下在网站各栏目之间加入适量的动态连接增强网站的互动性。,根据企业CI及各种连锁网吧的特性配合整个网站本身的设计风格对服务内容进行网上的重新包装设计务求达到展现网吧业务的高档品牌形象。,FLASH是现时网络上最受欢迎的网络技术作为一种可以用在互联网上动态的、可互动的SHOCKWAVE它的优点是体积小可边下载边播放这样就避免了用户长时间的等待。用FLASH制作的动画还可以加入很cool很有感染力的音乐。这样就能生成多媒体的图形和界面而且使文件的体积很小。,网页的信息中除小图标Banner按钮外还有大量的文字和图像需要处理CGI图片和文字支持是不可缺少的部分我们专业制作水准和认真的工作态度将成就一个精美的特色门户网站。()信息布局门户网站的主体信息结构及布局是总体网站的框架所有的内容信息都会以此为依据进行布局清晰明了的布局会使浏览者能方便快捷地取得所需信息。具体信息布局如下图所示:智慧岛网络内部新闻内部新闻综合新闻行业新闻行业新闻信息导航新闻栏案新闻栏案个人邮箱语音服务服务跟踪服务跟踪FlashFlash动画播放动画播放产品信息产品信息视频服务联系我们联系我们个人主页信息反馈信息反馈信息反馈客户建议客户建议客户建议浏览者浏览者连锁网吧格兰仕网上聊天网站网站地图地图娱乐休闲视频点播公司介绍在线游戏普通图文版普通图文版开心一刻招才纳贤招才纳贤远程教育远程医疗咨询电子阅览室()技术应用这是成功网站所不可缺少的重要部分公司在这方面有着非常雄厚的实力。公司将采取基于数据库的动态网站技术以实现网站维护的简易性和网站历史数据的保存。智慧岛网络四、经营管理经营管理总则公司遵照连锁经营规范订制各连锁网吧的经营规范、业务流程、岗位职责、服务模式等各营业网点严格执行。各连锁网吧根据公司规划的各种经营项目、价格策略、市场策略、行销活动等统一实施。公司对各网吧的经营实行逐日管理。员工管理守则、各职能部门员工均认同并执行以下制度规定、严格遵守网吧考勤制度严谨未经请示擅自休息、串岗或者外出、在上班期间各位员工各负其责认真圆满做好本职工作并听从经理安排积极完成经理交办的其他工作、工作人员提前分钟到岗换好工作制服整理好衣冠无论任何原因都要用饱满的精神面对每一位顾客。要求每一位员工都要保持个人卫生无汗异味工作前不得饮酒、吃蒜、韭菜等异味食物。女员工要淡妆上岗打扮适度、每位员工都要遵照公司礼仪培训:注意站姿、坐姿等均符合公司统一要求与客人相遇时主动相让与客人同行时应让客人先行不得前仰后合或倚靠他物不得插兜、叉腰、抱肩不得前后叉腿或单腿打点不得东张西望、摇头晃脑、不得在工作区域内抽烟、嚼口香糖、吃瓜子冰棍不得照镜子、梳头、化妆不得嬉笑打闹、主动与客人打招呼接待客人时面带微笑与客人谈话时应站立端正用心聆听不抢话、插话或争辩讲话声音适度有分寸不大声喧哗使用敬语服务听到意见批评时不辩解及时上报。遇到客人询问做到有问必答不得与任何客人开过头的玩笑例如有关金钱、生理缺陷风俗习惯或者贬低客人的玩笑、全体员工必须按时、按部门彻底打扫文生。各部门实时保持卫生清洁不允智慧岛网络许在水池、网吧门口乱扔乱倒、违反操作章程造成损失的照价赔偿、严禁不利于员工内部团结的言行严禁拉帮结派、严禁泄漏商业机密和管理机密、严禁工作失职浪费网吧各类资源。注意节约用水、用电及网吧中各种设备与办公用品、严禁与客户发生争执、严禁上班时间会客、接打私人电话、聊天、阅读小说报纸等。网管人员以外的其他人员上班时间禁止上机、遇到客人投诉时认真、耐心倾听对所有投诉都须表示理解、接受并给投诉者以安慰要求站在客人立场上了解客人的意向在值班记录上记下投诉事项恰到好处地回答客人地投诉如有可能应为客人提供选择的机会如发现不当要及时纠正使投诉者感到对其问题的重视事后详细回报情况并作纪录切忌轻易向客人做出权利范围之外的承诺、员工辞职必须提前天书写书面报告上交网吧物品等待主管批准、鼓励员工多提合理化建议使网吧效益明显提高的、探索改革被公司采纳的有突出表现受到客人好评的保护网吧利益、积极与不正当力量作斗争、避免网吧损失、抵制歪风邪气揭发检举徇私舞弊的公司将给予奖励。网吧考勤制度、网吧正常工作时间视部门工作需要确定因其他变化由网吧主管另行通知、上班时间从换好工作制服、整理好仪容仪表后为准、上班分钟内到达岗位者每迟到分钟扣一分分钟后到达岗位者另行处理。早退者每分钟扣一分、员工无故旷工包括事后请假者扣除当日工资的两倍另扣分无故旷工两日以上按自动离职处理、事假须提前申请得到批准后方可智慧岛网络、病假需填报病假单急诊可电话申请、事假、病假时间内不发工资、加班付相应时间的双倍工资、上班时间内短时间外出须得到领班或主管核准、上班时间因私有急事会客须经领班或主管核准。员工岗位职责、收银员岗位职责)熟悉掌握各个时段的上机价格和网吧内商品的进价售价熟练草所收银机、打印机、压膜机等)时刻了解网吧各厅室上座率等情况)交接班时须人同时清点、复核商品、周转资金等检查有无上机时间超过五个小时的客人有无以前有欠款的客人上机严格做到商品、货款和记录相符并双方签字确认。做好每日进货、欠帐等帐目的详细登记。如收银台现金出现差错由收银员个人承担经济责任)收银台现金只能由管理人员收取其他任何人不得以任何理由支取现金。如有上述情况发生一切责任由收银员承担)不得以任何理由对机时、商品、打印、光盘刻录等不走帐、即便不须付费也要注明出处)除收银员、网管外其他人一律不准进入收银台)严格按照开机上网登记步骤做好收银开票、登记等工作积极做好网吧形象宣传推广会员卡)收款付款时吐字清晰唱收唱付提醒客人当面清点交付无误后向客人道别严禁“摔、甩、扔、丢”)如遇客人赊帐要语气温和、态度坚决地拒绝)协助服务员对长时间(个小时以上)上机客人进行提醒智慧岛网络、网管岗位职责)负责组织培训网吧内所有员工地计算机基础知识、简单机械故障解决方法和机器运行、操作规程等)负责网吧内所有计算机设备、网络设备的软硬件管理和维护迅速快捷地排除机器及网络设备的各种故障)负责网吧机器、网络设备的日常保养、定期检查确保机器正常运转)收集、整理、安装并及时升级各种应用软件和网络游戏等至少做到每周更新一次所有机器每天重新格式化并对拷硬盘每天作一次机器除尘保证机器的最佳运行速度)负责网吧内其他上网之外的业务服务如光盘刻录、扫描等业务)耐心解答客人提出的服务员解决不了的各种专业问题。要求:当与其正在做的工作冲突时应以解决计算机故障和客人上机问题为先先确保网吧正常运营客人能正常使用机器不能让客人长时间等待)手记、监督、记录并整理每天发生的详细的机器软硬件故障每周向网吧主管递交一份报表)负责详细登记并保存好更换的和新的计算机零配件及网吧相关软件资料)每周向网吧主管递交工作总结、下周工作计划、硬件损耗表以及键盘、鼠标等易损物品的新货使用情况表)积极协助其他人员工作并完成网吧主管交办的其他工作。、迎宾员岗位职责)做好客人的上机引领工作)工作时坚持站立服务微笑服务敬语服务为每位出入店的客人开门关门。做到客到有请声客问有应声客走有送声迎客走在前送客走在后)了解客人要求引领客人到满意的厅室后待其他厅的服务员迎上前或者客人已坐到位置上后离开)协助收银员做好网吧上网登记和办理会员卡客人结帐时疏导秩序人多时智慧岛网络安抚在等待的客人情绪避免跑单)熟悉各位客人的上座情况)与客人建立良好关系熟悉老客户习惯、喜好不断听取客人对网吧的工作意见及时总结汇报)网吧客满时应对客人做耐心的解释和协调工作)做好网吧的形象宣传工作善于向客人介绍网吧特色)负责网吧电话接听并做来电登记。、保安员岗位职责)每分钟巡查一次上机客人的上网情况对登录和收发黄、赌、毒以及反革命内容的客人应立即制止并上报经理观察客人使用机器是否得当禁止客人在非吸烟区内吸烟)加强夜间巡视注意检查网吧的各种隐患详细检查机器及设备有无损坏丢失桌椅是否牢固发现问题及时处理并严格做好工作记录)关闭室外灯箱并锁好屋门提高警惕做好防火、防盗、防抢工作)负责夜间全面整理网吧卫生。包括:清洁白天服务员不容易打扫的细节和角落每天做到给台机器打腊人个键盘内部清理人每月初号前清洁屋顶一次每月号擦拭窗帘一次玻璃一次每天清晨擦拭灭蚊灯一次)保证在白天服务员上班以前做好网吧全部卫生清理工作负责值班人员宿舍的卫生。听从网管安排配合网管除尘等)疏导店门前车辆维持店内秩序)完成网吧主管交办的其他工作)协助公安机关和其他管理机关处理突发事件。、服务员岗位职责)做好交接班工作。检查各项设施、物品是否正常、整洁落实上个班未能或不能及时完成的工作核实报表双方签字智慧岛网络)工作时坚持站立服务微笑服务敬语服务为每位出入店的客人开门关门。做到客到有请声客问有应声客走有送声迎客走在前送客走在后。注意客人的需要引领客人到满意空位上方可离去。做到客人随叫随到)口袋里随时备好纸笔等用具。随时了解客人上机率机器配置游戏软件的安装情况。每分钟与吧台核对一次人数)主动和进入本厅室的每一位客人热情地打招呼并妥善安排需要在本厅室等待上机的客人)在任何时候顾客结账下机后,要立即机位清理干净耳机、键盘、鼠标、显示器要抹拭干净,归位按程序关闭计算机。检查机器桌椅等有无损坏。提醒顾客不要遗失随身物品。并及时做好相关记录。)随时清理客人桌上杂物清理时要先说“对不起打扰一下请问还用***吗,请问还需要什么饮料食品吗,”)随时注意网吧内环境卫生。厕所要随时冲水顾客使用的烟缸、垃圾筒要随时清理在营业时间内保证:至少每小时拖地一次垃圾桶、微波炉、饮水机等每小时清理一次每半小时扫地一次清理客人杂物一次墙壁、网线盒、窗台、机柜、空调、电脑桌壁板、显示器及主机、室外台阶窗户、门、窗台、排风扇等每小时擦一次不允许表面有黑印污痕室外门前三包区卫生每小时检查清理一次保证无果皮纸屑污物等鼠标垫每月号收集刷洗一次卫生间每日消毒一次)遇到解决不了的问题和机器故障立即联系网管或经理并详细做好记录及故障原因出问题的时间和解决问提的时间短时间解决不了的做到追踪记录)协助收银员做好网吧上网登记、办理会员卡客人结账时疏导秩序人多时安抚客人情绪避免跑单和客人不耐烦等)严守工作岗位工作时不得随意离岗串岗努力做好客人的上机引领工作。网吧客满时应对客人做耐心的解释工作和协调工作。例如替客人找临时等候的位置及倒水等)做好网吧的形象宣传工作善于向客人介绍网吧特色如机器配置等网吧智慧岛网络上机制度和注意事项。五、财务管理财务管理总则连锁网吧财务由公司统一监督管理各项营业性收入采取网络化管理对网络用户实行现金购卡持卡消费对其他收入要求及时入帐公司对各网点收入情况进行网上实时监测各网点每日定期上传营业数据直营店的财务管理、直营连锁财务管理实行统一核算制。实行“总部门店”管理模式。门店的所有账目必须并入总部同时门店应根据管理需要设置必要的辅助账目并定期与总部对账。门店所有的资产、负债和损益都归总部统一核算。、货币资金管理。各门店经营和改造所需资金由总部统一筹措统一安排。各门店存入银行的款项要及时通过银行结算转到总部指定账户由总部统一计划调剂。总部对门店可建立备用金制度门店不得坐支销货款。为加强总部资金融通和调度力度总部在资金管理上应通过建立内部资金调剂中心对门店实行统一开户、统一结算、统一管理、统一调度。、存货管理。总部要对所经营的商品进行统一采购、统一配送、统一核算。总部配送给各门店的商品作为内部移库处理其计价可采取成本加一定费用计价法、成本加一定比例的毛利计价法、市场售价计价法和协议计价法。具体采取哪种计价方式主要应遵循便于管理便于考核和调动各方面积极性的要求。总部对门店实行售价金额核算进价数量控制门店每月对商品进行盘点建立实物负责制度。总部要核定商品损耗率超额损耗部分由总部从门店的工资或奖金总额中扣除。门店要根据销售情况和市场需求及时提出调整商品结构的建议。对低值易耗品等其他流动资产的管理要明确总部和门店的管理权限实行分级智慧岛网络管理。、固定资产管理。各门店的固定资产由总部按统一标准配置、折旧由总部按统一提取。总部统一管理固定资产的采购、调拨、报废等事宜门店无权处置。、门店要加强总部或地区中心配备给本店的固定资产和低值易耗品的管理因管理不善造成的固定资产和低值易耗品丢失、毁损、提前报废等其损失部分由有关直接负责人赔偿不足部分从该门店的工资或奖金总额中扣除。、成本费用管理。门店费用遵照总部规定细目范围及开支标准不允许分店随意扩大和超标。总部管理人员的工资按职责确定基本工资奖金额度根据盈利情况具体确定并按规定报有关部门审核批准。各门店单独核算内部经营成果对主要经济指标(包括销售收入、成本毛利率、费用水平)实行量化管理纳入考核体系。对门店人员由总部根据企业工资总额增长幅度低于本企业经济效益增长幅度、职工实际平均工资增长幅度低于成本企业劳动生产率增长幅度的原则区别不同门店客观条件的优劣根据综合指标考核情况在国家核定的工资总额度内制定内部工资分配方案。、收入和利润管理。门店每日销售款须存入总部指定银行并直接向总部报送销售日报表、销售流水收款单等。门店无权决定折扣、折让总部对折扣、折让的商品品种、范围、时限和幅度要严格规定统一筹划。总部应据内部经济责任制的要求对各门店的利润分别进行明细核算并对分店的利润进行监控。连锁企业按规定缴纳税款后总部按有关财务制度的规定对税后利润进行分配。、总部应及时编报财务报告。、直营连锁的其他财务管理仍遵守现行财务制度规定。加盟店的财务管理、总部对加盟店拥有经营权和管理权加盟店拥有对门店的所有权和收益权。加盟店具备法人资格实行独立核算。、加盟店根据合同按不高于销售额(营业额)的比例支付给总部的与其生产经营有关的特许权使用费计入管理费用。总部收到加盟店交来的特许权使用智慧岛网络费计入其它业务收入。、总部与集体、私营、“三资”等其它所有制形式的企业连锁时应将连锁经营合同等有关资料报送同级财政部门、国有资产管理部门和企业主管部门审核、备案防止国有资产流失。、加盟店的其他财务管理仍遵守现行财务制度规定。连锁网吧将在“人文科技与信息化”的主题下规范经营、不断创新、积极宣传成为人文科技与信息化应用相结合的杰出典范成为现代的、充满人文气息的、有深厚文化内涵的、融合高新科技和信息化技术的、健康有益的数字文化家园。

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