《行动学习组织能力提升新思维》

《行动学习组织能力提升新思维》 《行动学习组织能力提升新思维》 —访行动学习专家、北京百年基业管理顾问公司首席顾问唐长军先生 文/常亚红 本刊记者 在 培训 焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载 界，唐长军先生有口皆碑。近年 来，他和他的团队致力于行动学习的研 究和推广，颇有建树。日前，就读者关 心的有关行动学习的话题对唐长军进行 了专访。 行动学习正值其时 《培训》:行动学习不是一个新词，但在中国的培训界，行动学习似乎是最近一两年才热起来的，在您看来，为什么会这样, 唐长军:的确是这样。行动学习在上世纪40年代就由雷吉?瑞文斯提出并实践。1998年，行动学习由中组部引入中国，用于领导干部的培养，2001年华润将行动学习用于企业，随后行动学习才逐步被企业界所认识。直到最近一两年，行动学习才在中国掀起了一股热潮。 说到原因，我想大概有以下三个方面: 一是中国企业的快速发展。近年来，随着中国经济的快速发展，中国企业的发展越来越快，而且企业发展越来越依靠技术和知识的力量，在这个过程中，如何调动知识工作者的积极性和生产效率成了摆在每一位管理者面前的重要课题。这一点，在彼得?德鲁克先生的《21世纪的挑战》中也有提及。著名战略大师加里?哈梅尔也指出，“价值的创造要依靠员工们心甘情愿地每天将他们的主动性、创造性和激情带到工作中”。而行动学习这种方式，正是发挥参与者的积极性、主动性和创造性的一个很好的方式，所以，行动学习的盛行，是符合企业发展规律的。 二是外部环境的迅速变化。随着全球化进程的加速，信息技术爆炸式的发展，知识工作者的大量涌现，组织内外部环境变得日益动荡和不可预测，每种变化都给任何一个组织带来了挑战和机遇。在这样的组织领域中，事物往往不可预知，疯狂的行为变得很寻常，权威不 2011年02、03月《培训》杂志 ? 百年基业总裁唐长军专访 再受到重视，重要的利益相关者和衡量成功的重要 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 的数目在不断增加。行动学习法之父雷格•瑞文思教授早在1980年就基于行动学习法的研究指出:当我们面临变革的时候，我们需要做的是加速学习的过程，使我们的学习速度超越变化的速度，即L?C。而行动学习法正是加速学习进程的最佳模式。 三是传统培训遇到了瓶颈。传统培训重投入、轻产出;重个人，轻组织;重课堂，轻实战，这些特点导致培训的成果很难落地，很难促进组织绩效的提升。而企业随着自身的发展，越来越关注培训对企业的价值，越来越关注培训成果的落地。行动学习的方式可以直接实现产出和绩效，突破传统培训的瓶颈，受到人们的追捧也是很自然的现象。 《培训》:从早期的联想，到后来用友的培训总监，现在又从事管理咨询和培训，应 该说您对甲方和乙方两方面的情况都非常了解。在您看来，行动学习同其他培训或学习 方法最大的不同在哪里, 唐长军:在我看来，行动学习与其他培训或学习方法最大的不同是，行动学习关 注的是三环学习。具体体现在以下几个方面: 一是以企业的实际问题为载体。行动学习是以企业的实际问题为载体开展的，是 一种“用以致学”的学习方式，这与传统的“学以致用”是一个很大的区别。这个实际 问题是一个载体，它要能够给参与者提供学习的机会。在整个项目期间，一方面，这个 实际的问题要得到解决，另一方面，参与者要得到学习的成长。问题的解决是学习的第 一层级，如果只有这个方面，只能称之为单环学习。 二是以团队的形式开展学习。行动学习是以团队 的形式开展的。这里的团队形式，区别于一般学习过程 中的分组。行动学习过程中的团队要伴随学习的整个过 程，要有严格的分工机制和研讨规则，要在发起人的授 权下，开展行动学习、执行解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，要在催化师的催 化下进行学习和反思，并要将最终的学习成果向发起人 及其他管理层进行汇报。 2011年02、03月《培训》杂志 ? 百年基业总裁唐长军专访 三是促进心智模式的转变。行动学习关注通过反思的方式，促进参与者心智模式 的转变，一方面促进参与者本身的成长，另一方面，解决问题产生的源头性问题，实现 双环学习。 四是促进组织的发展。行动学习不只关注个人的成长，更关注组织的发展，也就 是说，强调三环学习。促进组织的发展表现在:通过行动学习，促进组织 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 、流程的 完善;促进企业文化的改善;促进企业的变革等多个方面。 《培训》:是否可以这样说，使用了行动学习，其他学习方式就不需要了呢, 唐长军:首先可以肯定地说，我的答案是否定的。行动学习是一种有效的学习方 式，但并不是唯一的学习方式。在实际的运用中，行动学习往往需要与其他学习方式结 合使用，也就是现在很流行的一种“混搭”的方式。 行动学习是一个开放的系统，可以根据企业的不同需求情况，和其他方式结合使用， 以更好的满足客户的需求。比如，在中国医药的项目中，我们将行动学习与领导力测评 与反馈结合在一起，通过测评和团队学习的方式，使学员“照镜子”，强化学员的自我 认知;然后通过测评反馈和催化师催化，促进学员心智模式的改变;通过项目研讨和实 践的方式，促进学员行为的改变，并最终促进组织的发展。 行动学习与领导力发展唇齿相依 《培训》:行动学习似乎常常跟领导力发展连在一起，二者之间是一个什么样的逻辑关系, 唐长军:我们认为，行动学习与领导力其实是一个有交集的概念。 首先，从领导力的发展方面来说，行动学习是一种有效的领导力发展的方式，这已经被多家企业所证实，全球领导力大师沃伦?本尼斯和管理学界奇才亨利?明茨伯格都曾经说过，行动学习是一种高效的领导力和组织发展方式。 其次，从行动学习的角度来看，行动学习可以促进参与者能力的提升，这种能力既包括领导力，也包括专业力和组织力。 比如，在通用技术集团，行动学习导入企业的源起是发展领导力，最终，行动学习不仅达成了发展领导力的目标，还帮助企业实现了文化的融合和各业务版块的联动，帮助企业在节约了库存成本、完善了运营制度、优化了承包发包流程。可以说，其最终的成果早已超过了提升领导力的范畴。 2011年02、03月《培训》杂志 ? 百年基业总裁唐长军专访 《培训》:其实，谈到领导力，有调查显示，目前中国企业管理者普遍缺乏的就是领导力，所以领导力的培训在企业培训中长期占据首位。但对许多管理者而言，领导力似乎只可会意，不能言传。您觉得领导力主要包含哪些素质,为什么说行动学习是发展领导力最高效的方法, 唐长军:关于领导力主要包括的素质，大家都有不同的看法。在我看来，领导力包括:沟通能力、带团队能力、协调能力、创新能力、战略能力、变革能力、学习能力等素质。 行动学习以问题为载体，通过团队研讨的形式，在催化师的催化下开展项目。在此过程中，通过来自于参与人员各方面的观点，激发集体智慧，最终达成项目的目标。要想使项目顺利开展，每个人都要根据设定的规则，与其他成员积极交流观点，并推进团队工作的开展。同时，由于行动学习小组所要完成的任务具有复杂性、重要性等特点，需要小组成员拓宽思维、系统性、战略性、创新性地思考问题，并协调各方面的资源来推进任务的完成。与此同时，在催化师的催化下，参与者需要质疑、反思自己的心智模式，从而促进其学习反思能力的提升。而项目的开展，本身就会促进企业文化的变革、学习方式的变革，使他们成为变革的推动者。 所以，行动学习是发展领导力的最高效的方法，是由行动学习这种方式的特质本身所决定的，是一种必然的结果，这一点也被许多人所认识到——组织学习大师克里斯?阿吉利斯、学习型组织创始人彼得?圣吉、国际行动学习协会发起人麦克尔?马奎特等专家学者的研究和实践表明:行动学习是实现个体及组织系统思考的重要途径～ 《培训》:作为一家致力于行动学习研究和推广的机构，能否详细介绍一下你们的方法论——如何通过行动学习，提升客户的领导力, 唐长军:百年基业致力于行动学习的研究与推广，并希望成为中国行动学习的第一品牌，其实我们在行动学习方面也一直在积极探索和总结。 百年基业将行动学习与其他学习方式结合起来使用，共同促进客户领导力的提升。例如，在通用技术集团的行动学习开展过程中，我们引入了测评工具，促进学员认知自我，发现自己的优势和不足，并通过教练的反馈和行动 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 的制订，充分发挥优势;通过领导力相关课程的输入，使学员找到提升领导力的方法;通过高管对话，促进参与者对集团文化的认同。在宁夏移动项目中，我们还加入了高端阅读和跨界学习，采用多种方式。从多角度来促进领导力的提升。 下一步，我们还要将高管教练、e-learning技术引入进来，与行动学习方式进行有机的 2011年02、03月《培训》杂志 ? 百年基业总裁唐长军专访 结合，以促进客户的领导力提升。 行动学习也需要设计 《培训》:有人说培训是门设计的学问，其实企业在引入和推动行动学习时，也需要精心设计。我想首先应该是设计选题，即问题的呈现。以您的经验，行动学习选题需要注意哪些问题, 唐长军:行动学习的选题的确是行动学习的一项核心技术，关于这一话题，我们在《培训》杂志2011年1月份的专栏中有过专门的论述。行动学习的选题要注意如下问题: 选题的时机。行动学习的选题对企业来说，必须意义重大、急需解决，但没有现成的确定的解决方案，需要发挥团队的力量来解决这个问题，同时这个问题必须能够给小组创造学习机会，即，获取知识以及发展个人、团队和组织技能的机会。 选题的流程。可以采用自上而下法，也可以采用自下而上法，但不管如何，都一定要是高层关注的问题。 选题的标准。要从可控性、复杂性/重要性、支持度、参与度、自主性/创造性、学习机会等方面来打分，符合条件的题目才可以作为行动学习的选题。 具体的打分标准，大家可以了解一下我们提供的专栏文章。 《培训》:高层的支持直接关系到行动学习项目的成败。培训部门在推动行动学习项目时，如何争取高层支持,您的建议是, 唐长军:根据我们的经验，培训部门可以通过以下几种方式来争取高层的支持: 一是找到真正让高层头疼的问题。找到真正让高层头疼的问题，这是培训部门打动高层的开始。因为高层头疼的问题，一定是大事，是复杂的事，是其他方法难以解决的事。如果我们能找到这样的问题，从这个问题来切入，就会让高层以产生兴趣，继而获取其支持。比如，四川宏华集团的发运质量问题，就是高层关心的一个问题，而且是产生投诉较多，但又找不到合适的解决方案的问题。我们通过这个问题切入，高层就非常关注。 二是介绍行动学习成功的案例。培训部门可以先收集行动学习成功的案例，并向领导介绍，通过案例打动高层，使其产生兴趣，并产生对用行动学习方式解决其难题的想法。 三是通过高层研讨会形式体验行动学习的威力。培训部门可以请外部顾问一起来设计和实施高层研讨会，让高层体验行动学习的威力，继而产生对行动学习的信任，促使其下定决心，支持行动学习的开展。 2011年02、03月《培训》杂志 ? 百年基业总裁唐长军专访 《培训》:催化师在行动学习中是不是一个必须的角色,为什么, 唐长军:这是勿庸置疑的。可以说，催化师是行动学习的灵魂，没有催化师，行动学习项目的成功就失去了最基本的保证，行动学习就不能再称之为行动学习，而与其他的解决问题的方式没有区别了。 催化师在行动学习过程中，主要承担如下任务: 1) 项目的整体设计与推进; 2) 在选题过程中提供专业建议; 3) 在成员选择和小组组建方面提供专业建议; 4) 在研讨过程中，通过方法、流程的导入，促进问题的解决; 5) 在催化过程中通过提问促进学员心智模式的改变。 通过上面这几个方面的任务，我们可以看出，催化师是项目管理、任务催化和学习教练三者合一的角色，这一点严格区别于普通的QC小组中只承担项目管理和问题解决角色的项目管理者。所以，有没有催化师，或者说，有没有真正合格的催化师，是行动学习项目区别于其他项目的一个重要标志。 行动学习奢侈，但不昂贵 《培训》:行动学习将行动与学习完美地结合在一起，无疑是一种高效的学习方式。但许多企业经常有这样的疑虑，认为行动学习是一项高成本的培训，所以敬而远之。推动行动学习真的要花很多钱吗, 唐长军:这个问题是许多企业会问到的一个问题，我经常用打比方的形式来说明这个问题。比如，我们把钱存进银行，其成本是最低的，但所获得的收益也是最低的;而行动学习就像买原始股，可能付出的比较多，但收益也比较大。例如，2010年我们在四川宏华集团实施的一个项目，当时我们和人力资源部一起算了一笔账:投入的项目额度将近40万，参与人员基本是利用工作之余的时间来开展工作，我们按参与者项目期间工资总额的20%来核算，也是将近40万，这样算起来，总投入是80万。可是你知道吗,最后，经过严格的财务核算，这个项目的收益是多少,是800多万～这还只是短期的直接收益，还不算长期收益和间接收益。这样一核算，产出投入比是1:10。试想，在同样的风险条件下，我们现在做什么投资能达到这个比例,几乎没有。所以，从这个角度来看，你还认为行动学习是一个高成本的培训吗, 2011年02、03月《培训》杂志 ? 百年基业总裁唐长军专访 《培训》:根据你们辅导过的项目经验，您认为行动学习成功的关键有哪些, 唐长军:行动学习成功有七大要素，分别是:获取支持、确定选题、组建小组、动员授权、研讨催化、执行辅导和总结固化。根据我们的项目经验，我认为行动学习成功的最关键的要素有以下几项: 高层的支持。高层的支持是行动学习能否顺利开展的关键。这一点可以说我们是有沉痛的教训的。在10年的一个项目中，由于高层对行动学习的认知有偏差，而该高层对参与者的影响又非常大，参与者由于得不到充分的授权来开展工作，导致这个项目的进展一度出现停滞。后来，虽然经过多次的交流沟通，这个项目顺利实施完成，但这次教训还是让我们体验到了高层的支持对项目成功的关键影响。 项目的选题。项目的选题也是影响行动学习成功的关键。10年我们实施的一个项目中，一个小组由于选题比较大，超出了小组成员的能力范围，小组成员在研讨和实施的过程中屡屡受挫，极大地打击了他们的积极性和自信心。后来，经过多次的协调，我们也采取了一些办法，为小组成员争取了更多的资源，才使这个项目顺利进行下去。 成员的组建。小组成员是行动学习的核心，因此小组成员的选择和小组的组建是一个非常关键的方面。小组成员要具有开放的心态，愿意投入时间和精力参与研讨，愿意进行自我反思和帮助他人成长。而且，小组成员之间在背景、学习风格和性格特质等方面要有互补性，这样才能促进学习成长，同时促进问题的解决，促进组织的发展。 催化师的选择。一个项目成功与否，催化师可以说是举足轻重的。一个好的催化师，可以通过项目的整体设计来推进项目的开展，可以在选题和成员组建等方面提供专业建议，可以在催化过程中通过提问促进学员心智模式的改变。因此，我认为，催化师是项目成功的第一关键。当前，中国有经验的催化师队伍还比较少，我们也在积极推进催化师的认证和培养工作，希望能为企业提供更多的催化师人才。 2011年02、03月《培训》杂志 ? 百年基业总裁唐长军专访