旅游解说物功能分类模式在旅游解说系统中的应用-henu.zyl

旅游解说物功能分类模式在旅游解说系统中的应用 ——以清明上河园为例 摘要：旅游解说系统是旅游景区规划的重要内容，它不仅能够服务于游客，帮助游客了解、享受和欣赏资源特征，而且能够加强景区的保护与管理，节约景区管理成本，提高游客参与景区活动的技能，强化环境意识与环境教育，促进景区的可持续发展等功能。本文利用旅游解说物功能分类模式，以清明上河园为例，试 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 它的旅游解说系统构成。 关键词：旅游解说物功能分类模式；清明上河园；旅游解说 一、引言 在旅游业日益发展的背景下，旅游者不仅希望能够顺利圆满的完成旅行，而且期望能够充分的了解目的地的文化，全方位的接触目的地，在休闲娱乐的同时能够享受旅游的异地性为其带来的独特的审美体验。这就需要借助于旅游解说系统来实现。 二、旅游解说的定义 世界上广泛认同的解说定义是1957年Freeman Tilden在《解说我们的遗产》一书中：解说是一种教育活动（后改为“游憩活动”），目的在经由原事物的使用，以指示其意义与关联，并强调亲身的经验和运用说明性方法或媒体，而不仅仅是传达一些事实性知识。【1】吴忠宏将解说分为：解说主体（提供解说的机构或个人、解说员等）、解说客体（解说的事物）、解说对象（游客或观众）三个基本要素，并认为最佳的解说效果是三个基本要素相融为一体，解说主体通过技巧性群演，使解说客体的启示性反馈在解说对象的生活经验上，并予以反省思考。旅游解说系统是旅游目的地诸要素中的重要组成部分，是旅游目的地的教育功能、服务功能、使用功能得以发挥的必要基础。旅游解说是指运用某种媒体和表达方式，使特定信息传播并到达信息接收者中间，帮助信息接收者了解相关事物的性质和特点，并达到服务和教育的基本功能的系统。此外旅游解说还能帮助游客了解、享受和欣赏资源特征，加强景区的保护与管理，节约景区管理成本，提高游客参与景区活动的技能，强化环境意识与环境教育，促进景区的可持续发展等功能。【2】旅游解说大致分为两类：自导式解说和向导式解说。自导式解说是指景区为使游客游览景区所提供的静态解说物，如景观标志牌、公共设施指示牌、景区导游图等可携解说物。向导式解说主要指导游解说，也包括运用电子科技技术的语音解说等动态的信息传导方式的解说。旅游解说系统是否完善，已经成为游客旅游体验和评价景区服务水平的重要因素和标准。 三、国内外旅游解说系统研究简述 国外的旅游解说起源于美国和欧洲的国家公园，其理论基础研究主要集中于心理学和社会学，Forestell和Kaufman 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 出解说认知模式；Orams创建了旅游解说技术图；Ham综合Fishbein&Ajzen提出的理性行为理论和Ajzen提出的计划行为理论创造性的提出了主旨式解说模式，并提出了解说与旅游可持续发展之间的互动关系，但更多的是倾向于生态旅游解说方面；Cable、Veverka分别利用旅行费用法和成本效益分析得出，旅游解说可以为旅游地带来的经济效益与节约景区管理成本。【3】国内的旅游解说系统研究主要有罗芬、钟永德等对自导式步道解说规划设计的研究，从SMRW模式出发探讨了环境解说，并具体到旅游解说牌示规划设计的方法和技术探讨；吴必虎、金华等对北京和香港的旅游解说的对比研究；张立明等对国家森林公园解说系统的构建研究等等。综合国内外对旅游解说系统构建的模式，常用的模式主要有：IFM解说系统构建模式、SMRM解说系统构建模式、5M解说系统构建模式、解说系统构建的系统结构模式、旅游解说物功能分类模式等。 四、旅游解说物功能分类模式的构成 下面重点分析一下旅游解说物功能分类模式，旅游解说物功能分类模式主要以自导式解说物为目标对象，旅游解说物功能分类模式主要有： 1、 目的地诱导型解说物 具有诱导利用者到达目的地的功能，其表示的内容通常为目的地的名称和方向以及从所在地到目的地的距离。 2、 说明型解说物 主要是对景点及其周边重要人文景观进行概括性的介绍与说明，使游人能够认识和了解其概况及历史文化上的重要性。 3、 环境地图型解说物 通过表示整个景区或者相关的局部景区的道路、景点、服务设施等整体空间状况分布图，帮助游客确认景区内各事物的空间位置及与游客所在位置的空间关系的功能。 4、 警示型解说物 是以保障景区安全、维护景区环境和空间秩序为目的而设置的，具有提示、告诫、督促游客行动的功能，也有的以关爱温馨的口吻提醒游客注意安全。 5、 公共设施指示解说物 为了方便游客能够快速的找到需要的公共设施，如公厕、消火栓等公共设施指示型解说物。 上述5类功能解说物在景区的配置呈以下规律： 旅游解说物功能类型解说模式表（景区内）【1】 五、清明上河园的旅游解说系统调查分析 我们从旅游解说物功能分类模式出发，试对清明上河园内的解说系统进行剖析。 （一）研究地概况 清明上河园占地600亩，坐落在开封城风光秀丽的龙亭湖西岸，是集中再现清明上河图风物景观的大型宋代民俗风情主题公园，是国家首批4A级景区，被中国文联、中国民协授予“中国清明文化名园”的称号。清明上河园总体上分为一期的市井民俗区（南苑）和二期皇家园林文化区（北苑）。从早上开园到晚上闭园均有丰富精彩的演艺节目穿插于园内表演，园内气氛动静结合，为游客展现了栩栩如生的北宋生活。 （二）研究方法 本次研究采用 问卷 关于教学调查问卷关于员工内部调查问卷员工内部调查问卷基药满意度调查问卷论文问卷调查格式 调查法，于2009年3月22——2009年3月26日，每天上午10:30到下午4:30于清明上河园出口休息处发放问卷共200份，回收问卷150份。调查问卷的问题涉及游客的社会特征要素、游客的基本旅游信息、游客对导游（导游图）的满意程度，标志牌的利用，接受解说的途径等。 （三）研究结果与分析 1、解说对象分析 在此次调查中发现，清明上河园游客的年龄主要分布在中青年群体。在游客职业构成中，学生群体占有一定的分量，（见表一、二）这与开封本地的高校假日休闲市场有关。所以我们的解说工作应该从中青年人对知识的追求以及兴趣爱好出发，开展具有知识性、娱乐性的解说，使之能从中能够得到文化汲取与休闲放松。从游客到清明上河园旅游的目的可以看出观光客占绝大多数，（见表三）这就要求我们的解说应该具有大众性，切勿深奥晦涩，使游客难以理解和接受，这也是主题公园类解说的一个代表特征，是由主题公园的性质所决定的。 从表四中我们可以看出，清明上河园的客源多来自于亲朋介绍，这种传播模式是一般景区的共性，所以良好的解说系统的构建不仅对游览景区的游客具有十分重要的服务使用作用，而且间接影响着景区的潜在客源。 表一  游客年龄分布表 年龄 小于20岁 21~30岁 31~40岁 41~50岁 51~60岁 大于60岁 所占比例 7% 51% 23% 10% 5% 2%               表二  游客职业构成表 职业 企业 事业 个体 部队 工薪族 学生 农业 其他 所占比例 10% 25% 7% 3% 12% 27% 0% 14%                   表三  旅游目的构成表 旅游目的 观光 商务 探亲访友 学习 购物 路过 其他 所占比例 72% 3% 7% 10% 0% 3% 5%                 表四  了解渠道构成表 了解渠道 广告宣传 亲朋介绍 旅行社 网络 其他 所占比例 23% 37% 5% 6% 25%             2、解说主体分析 清明上河园现有1个投入使用的游客中心，内部配有电子触屏仪，设有音像体验区用于清明上河园的介绍和晚会东京梦华的推介，服务项目有旅游咨询、游客投诉、导游服务、小件寄存、租赁物品、广播找人、失物招领、出售和发放各种宣传资料，其解说功能较为全面。初步统计景区内的解说标志牌约228个，园内有“宋代科技馆”、“宋代名人馆”、“宋代犹太文化馆”和“张择端纪念馆”4个小型的展馆，皆为静态的图文展览。在入园口处，有相关的导游图供游客取览。游客在游览清明上河园的过程中，导游图、景区标志牌以及导游占据了整个解说媒介的大部分，所以园区内部的解说系统应着重在此方面的建设。游客对园区内部已有的解说系统的评价良好。（见表六）通过对园区内导游来源的数据分析我们可以看出景区外的导游所占比例之大，（表七） 所以景区在加强园区内导游员的解说水平素质培养时，也要注意景区外导游的把控 措施 《全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观软件质量保证措施下载工地伤害及预防措施下载关于贯彻落实的具体措施 。 表五  游览借助方式分析表 借助方式 景区标志牌 导游图 随人流 导游 问路人 其他 所占比例 26% 28% 14% 21% 3% 8%               表六  目前解说系统便利程度 便利程度 完全可以 基本可以 可以但不顺利 不可以 所占比例 14% 65% 14% 3%           表七  导游来源情况表 导游来源 景区外 景区内 所占比例 76% 14%       注：有关数据中比例之和不为1的为无效信息。 鉴于园内的自导式解说物多为标志牌，故我们把清明上河园的标志牌按解说物功能分类模式将其分类，得出以下信息： 1、目的地诱导型解说物 目的地诱导型解说物大多分布于景区主干道旁以及人流密集岔口处，多采用木质方框结构，垂直于地面约1.5-2m高，淡黄色底纹，红色粗体，运用中英日韩法国语言以及相关标志符号，醒目的表示目的地所在，与清园的整体环境相应，简洁美观，同时也使游客一目了然。也有其他少量别致新颖的样式，它的点景作用要比解说作用更为显要。 2、说明型解说物 结合清明上河园的实际情况，我们把说明型解说物按照一期、二期与景观类、演艺类进行划分，以方便信息统计。 景观类（一期） 多置于静态景观附近，以灰黑色石质材料，雕刻解说内容，半封闭式屋檐构造，有压抑之感。垂直于地面1.5m左右，黑色底纹，灰色正文，宋繁体，中英文并用。解说的实际功能不强。 景观类（二期） 多置于景观附近，采用展开的画卷状，高出地面0.5m，白色底纹，红色正文，楷书繁体，中英文并用。优雅闲致，意趣盎然。 演艺类（一期） 多采用木质方框结构，垂直立于节目表演处，1.5-2m高，淡黄色底纹，黑色粗宋体，醒目的节目名称和生动的卡通形象，中英文简介，详细标明以节目表演时间。吸引游客的注意力，从而实现参与演艺类景观的解说。 演艺类（二期） 与节目类一期的构造差别不大，在材质上选用了高贵的咖啡褐色，体现了一二期民俗与皇家的不同氛围。 3、 环境地图型解说物 在一期内多为仿古车轮式的构造，高2-3m，运用中英韩日法语。是园内的独特风景，鲜明的特征形象使游客啧啧称叹，但解说功能因为它的颜色搭配、信息不完善而稍有折扣。 二期内多为日晷造型，表目的地方向，垂于地面1m左右，石质的材料和红黑白主客搭配自然醒目。在日晷基座处，绘有小型地图，以便于游客了解附近信息，中英日韩法文并用。解说从实用功能向景观功能转化。 4、 警示型解说物 多分布于沿水地带及滑坡危险地带，成环湖带状分布，间隔4—5m远。一期为石质红黑相称，二期为汉白玉红白相称。较之，二期更为醒目美观，起到较好的警示作用。也有一些委婉的警示型解说物，体现了景区独特的人文关怀，在讲求艺术美语言美的同时传达给游客温馨的信息。 5、 公共设施指示解说物 一些重要常用的公共设施指示都穿插表示在环境地图型解说物和景区导游图上，另在公共设施的附近也有相关的图示加以引导，运用国家通用标识，造型美观。 （四）清明上河园旅游解说系统存在的问题及建议 通过对清明上河园内旅游解说系统信息的初步调查，我们发现清明上河园的旅游解说系统存在以下问题： 1、解说系统的构建不够完善和系统化 园区内的解说物设置多属于因需制宜，并没有从空间上分析其合理性，解说框架不明确，反映在游客身上为指示性不强。这样设置的不足之处在于游客对于景区空间把握的失衡，不能给游客的心理上带来安全感以及不能顺利的完成游览。 2、解说功能未能充分发挥 表现在意识上，景区向游客出售的不仅仅是门票，更应该包含能使游客顺利完成游览的服务，即良好的旅游解说系统的构建。所以园区为客人所提供的辅助解说服务应该成为游客游览过程中不可分割的一部分，这样才能保障游客满意而归。而目前景区的部分解说物并没有实现与游客的“绑定”。此外，部分标志牌解说物由于外观 （位置、高度、颜色搭配、文字）的差别，解说功能淡化，使信息的获取性不高。 3、解说内容缺乏甄选 目前解说牌示上的内容缺乏合理的甄选。在解说牌上有限的空间内，对于景观的描述应该精炼、科学，尤其是对于宋代民俗文化方面的渗入。目前解说牌示的内容多引自古书的原文记载，忽略了对原有信息的加工，不能被多数旅游者所接受。 4、解说信息陈旧不对称 由于景区相关信息、设施等方面的不定性变更造成解说信息并不能同步更新，为游客带来的不便也是一个很重要的问题。 5、导游解说（向导式解说）的问题 导游解说在整个解说系统中占据着极其重要的作用，而清明上河园的导游解说的现状一方面表现为导游解说服务不够标准化；另一方面，导游服务参差不齐，可控性不强，解说服务难以保障，是游客投诉所在。 针对于以上问题，笔者对清明上河园旅游解说系统的构建有以下建议： 1、建立明确的旅游解说系统框架，构建系统的空间解说线路。 良好的旅游解说系统框架的构建能够让游客清晰的了解园内的空间格局，产生心理安全感，顺利的开展游览活动，是衡量一个景区接待能力的标准。 2、调查明确园内的解说资源，使解说内容精练准确。 构建一个系统、科学、合理的旅游解说系统必须建立在清查景区内的资源、设施等构成的基础上，这样才能保证资源类解说信息的全面科学和设施类解说信息的准确无误。 3、对现有解说物进行优化，（形状、位置、颜色搭配等）强化解说功能。提高信息获取度。 在现有解说物的基础上，适当的改变其信息内容、形状、颜色等，注意解说物的时效性，从而提高解说物的解说功能。 4、完善解说系统。包括可携带解说物的印刷以及园内语音解说的完善。 一方面表现在将已有的解说服务贯彻到底，如导游图与游客的“绑定”，提高游客中心的利用率。另一方面是加强景区可延伸的解说服务，如利用游客借助于可携带解说物对景区进行宣传，（暂称为“二次解说”）从而影响景区的潜在客源这一现象出发，加大可携带解说物的印刷，这对于景区的发展将具有积极意义。此外，完善园内的语音解说，对于提高景区接待能力以及景区的国际化发展都具有重要的作用。 5、加强园内导游的培训以及景区外导游的入园管理，确保导游的解说效果。 导游解说的灵活性是区别于自导式解说的优越之处。景区应加强园内导游的培训，建立标准化解说以及适度的融入特色解说，解说内容要做到资源、服务、教育并重，每一个导游都是应该是清明上河园乃至开封的形象大使。此外，景区要加强景区外导游的入园管理，从而最大限度的保证景区外导游的解说质量。如果景区能独自承担园区的导游解说工作，那就能够为游客提供更优秀、更有保证的解说服务了。 6、建立旅游解说系统检测体系，保证解说工作更好的运行。 为了保障旅游解说系统能够健康良好的运行，建立旅游解说系统检测体系是很有必要的。适时的普查并更新景区内的解说资源、对园区内的自导式解说物进行游客满意度评分、对向导式解说（导游解说）定期进行审核评估、总结园区的解说经验，并运用到以后的解说工作中去。 六、清明上河园旅游解说系统试设计 从上述建议中建立明确的旅游解说系统框架出发，笔者结合旅游解说物功能类型解说模式表对清明上河园的旅游解说系统构建进行了试设计，如图所示： （一）节点设置 结合调查问卷中游客对于静态景观、演艺节目的选择倾向和园内的游览路线，我们可以试确定入口处、虹桥广场、东京夜市口、上善门外、女子马球场三岔口、四方院外、朱仙镇木版年画馆外7处作为主要节点。着重在此段规划设置目的地诱导型、环境地图型、解释说明型解说物，在需要对游客行为进行规制的地方设置相应的警示型解说物或关爱提示型解说物，急救标识应重点体现。在公厕消防器材附近设置设施服务解说物，并且目的地诱导型解说物要确定所诱导目的地和目的地的辐射半径，以满足高密度人群的全面解说需求。这7个节点均匀分布，设置基本可以辐射全园。 依次我们可以确定张择端像、虹桥、勾栏瓦肆、东京夜市、上善门、王员外家、赵太丞家、竞技馆、四方院、拂云阁、茗春坊、宣德二殿、丹台宫等13处为次要节点。在此设置解释说明型解说物，说明景点的主要文化内涵，外观与周围环境相融合，以及相应的警示型解说物的设置。 在非节点处，除了基本的警示型解说物以外，可以有一些辅助连接重要节点的目的地诱导型解说物。 （二）解说物分析 目的地诱导型和环境地图型解说物多位于景区的主要节点，如景区主要出入口、分岔路口等。环境地图型解说物旨在为游客提供空间的知觉判断，而目的地诱导型解说物则具有明确的指示性，二者相互结合，共同构建明晰的景区空间解说结构。 说明型解说物的解说内容应请专门的民俗学研究人员进行编写，对于说明型解说物的外观应本着服务游客的基本功能设置，在此基础上融入景区的特色元素，给游客赏心悦目的享受。说明型解说物不仅包含对于园内静态景观的解说，而且应注重对于清明上河园内演艺节目的解说，传达该节目的文化内涵，表演时间等信息。 公共设施指示解说物的设置应符合《标志用公共信息图形符号》GB/T10001.1-2000中4A级旅游区的 规定 关于下班后关闭电源的规定党章中关于入党时间的规定公务员考核规定下载规定办法文件下载宁波关于闷顶的规定 ，公共信息图形符号的设置合理，设计精美，有特色。 警示型说明物的设置在很大程度上加强了景区的保护与管理，节约了景区管理成本。园内水面面积较大，原有的警示型说明物呈带状环湖设置；警示型说明物在园内的绿地草坪中的设置则是呈区域合理分布。需要注意的是警示型说明物可以适当的向关爱提示的口吻转换，不仅能够起到良好的“警示”效果，更能体现景区的人文关怀。 此外，清明上河园的旅游空间解说系统和一般景区的旅游解说系统有所区别，在于景区内的解说线路更多的是和园内演艺节目的时间和路线相一致的，游客的游览路线呈现出突发性和机动性。出现阶段性饱和与超载。鉴于这种独特的客流现象，园区可扩展环境容量、征收附加费或在同一时段进行不同的演艺节目，实现分流，从而保证旅游心理容量。 七、关于构建景区旅游解说系统的若干思考 通过对清明上河园旅游解说系统的调查分析，笔者对旅游解说系统形成了以下观点和认识。 （一）旅游解说系统是对景区“空间、资源、服务、教育”的解说整合 综合前文中旅游解说物功能分类模式的5种分类，我们可以看出环境地图型解说物旨在为游客提供空间的知觉判断，目的地诱导型解说物则具有明确的指示性，二者共同构建明晰的旅游空间解说结构。说明型解说物则着重针对于景区的资源解说，资源不仅包含园内静态景观，也包含演艺类景观。这是主题公园类解说中的一个特色所在。公共设施指示解说物和警示型说明物多为游客提供服务帮助，使游客圆满完成游览。旅游解说系统的教育功能最明显的体现是在生态类景区的解说中，利用环境解说能有效的促进环境保护，提高游客的环保意识，从而反映在游客的行动中。而在一般的主题公园中，教育功能的体现并不明显，主要表现为引起游客的文化认知和共鸣，着重强调愉悦性。 （二）“二次解说”在旅游解说系统的循环运行中具有重要作用 从上述调查中我们发现，游客的旅游意向多来自于亲朋好友的推介。这是游客在享受了景区所提供的解说服务后自发的一种解说意识，称为二次解说。二次解说与潜在客源密切相关。所以景区应重视门票、导游图等游客可携带解说物的设计和发放，从而扩大二次解说的影响力。 （三）旅游解说系统应与旅游景区形象识别系统紧密结合 一般的城市交通解说系统具有大众性，旨在解说功能的实现。而旅游解说系统作为旅游景区的重要组成部分，它应该与景区的环境充分的融合为一体。具体表现在两方面，一是标志牌的外形、颜色等特征，二是景区logo形象的融入。清明上河园一期的目的地诱导型解说物中运用了古朴雅致的车轮造型，与园区气氛相得益彰，意趣盎然。演艺类的说明型解说物中运用了清明上河园的卡通形象，生动有趣，对于景区形象的识别具有重要作用。 （四）主题公园类的旅游空间解说线路具有特殊性 主题公园类景区多通过演艺节目来丰富充实景区的文化内涵，并且演艺节目几乎是全天候的轮番上演，这就导致景区内的解说线路更多的是和园内演艺节目的时间路线相一致的。游客的游览路线呈现出突发性和机动性，相应的会出现阶段性饱和与超载。鉴于这种独特的客流现象，可采取以下解决方法： 1、在最大限度保证演艺效果的前提下拓展演艺容量空间。 2、在超载区适当的收取附加费，从而限制客流量。 3、斟酌景区的演艺成本，在同一时段进行不同的演艺节目，实现分流，保证旅游心理容量。 参考文献： [1] 明庆忠、陈亚颦 旅游解说系统的理论与实践[M] .云南大学出版社 2007 [2] 罗芬、钟永德、李健、付红军 黄山园内旅游解说类型与有效性分析 [J] 旅游科学，2005年10月第19卷第5期 [3]钟永德、罗芬 国内外旅游解说系统研究进展综述 [J] 世界地理研究，2006年12月第15卷第4期