当当网上书店的细分和定位.doc
当当网上书店的细分和定位
1.商品种类最多:当当网经营近百万种图书、音像、家居、化妆品、数码、饰品、箱包、户外休闲等商品，是中国经营商品种类最多的网上零售店
2.购物最方便:当当网参照国际先进经验独创的商品分类，智能查询、直观的网站导航和当当网上书店简洁的购物
流程
快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计
等，为消费者提供了愉悦的购物环境
3.顾客最多:当当网目前无论从网站访问量还是从每日定单数量来讲，都是中国顾客最繁忙的网上零售店
4.价格较低:当当的使命就是——坚持“更多选择，更多低价”
5.核心管理层包括图书业、投资业和it业的资深人士
6.顾客覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美、东南亚的中文读者。
当当网的市场细分
当当网面临的是绝大部分的网民，而网民这一群体特质则决定市场细分时更多考虑的是在人口统计和行为这两方面对消费者进行细分。
《报告》称，网民年龄结构继续向成熟化发展。30岁以上各年龄段网民占比均有所上升，整体从2009年底的38.6%攀升至2010年中的41%。与此同时，网民学历结构呈低端化变动趋势。初中和小学以下学历网民增速超过整体网民。 综合网络消费者的需求、购买动机、习惯爱好的差异性以及网民的特征，当当网把消费者分为学生群体、公司白领、教师、行政人员及集团客户等多类消费群体。 当当网的定位
当当网是北京当当网信息技术有限公司营运的一家中文购物网站，以销售图书、音像制品为主，兼具发展小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品的销售，总部设在北京。当当网1999年11月开通，目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品，每天为成千上万的消费者提供方便、快捷的服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠。当当网的使命是以世界上最全的中文图书使所有中文读者获得启迪，得到教育，享受娱乐～2010年12月8日，当当网首次登陆美国股市，吸引了全球投资者的目光。在当当网的简介里不难发现当当将自己定位于“全球最大的低价中文网上图书音像商城”:当当网的全品模式策略;当当网的低价跟随策略;当当网的优质服务策略;当当网对本土客户的了解。都是当当对此定位而采取的措施。 当当网的销售管理活动
资金结算:
消费者选种商品后加入购物车，到购物车结算。当当网上书店还支持货到付款，邮局汇款，银行转帐，当当礼券等支付方式。
物流配送:
发货---配送---确认收到货物，同时还支持加急配送，海外配送以及定单配送查询。 客户服务:
当当网上书店支持退换货服务，支持余额提现等基本服务，同时还支持当当礼品卡，商店街，积分兑换，手机当当网，出售二手书等服务。
建议:
当当上的东西，很多都要邮费。除非满多少钱才免邮。而与当当同样规模的卓越，全部免邮。而且即使免邮，我竟然也发现卓越上的很多书比当当上还便宜。当当赶紧要采取策略，不然书与音像制品被卓越超越，电子产品等被京东超越。
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