汽车营销策划案

汽车营销策划案 比亚迪汽车营销策划 一( 品牌介绍……………………….1 二( 营销背景……………………….2 三( 广告策略……………………….4 四( 销售策略……………………….5 五( 售后服务……………………….17 第一篇 品牌介绍 新能源 新环保 比亚迪汽车坚持自主研发、自主品牌、自主发展的发展模式，以“造世界水平的好车” 为产品目标，以“打造民族的世界级汽车品牌”为产业目标，立志振兴民族汽车产业。从比亚迪系列汽车中可以看出其虽为新兴品牌但其优点已经显露出来。年轻时尚，迎合广大年轻朋友的喜好。动力强劲，性能不亚于其他知名品牌。制作工艺内外细致美，配置丰富。另外，比亚迪汽车外观美观大气与花冠极为相似，内饰做工在自主品牌中属上乘，总的来说是性价比相当高的自主品牌轿车。 在全球油价高涨和环保呼声日益高涨的今天，“节能环保”已经不再仅仅是代表进步的一句口号，而是关系每一位车主切身利益的实在要求。高油价并不会就此打消人们渴望拥有属于自己的座驾的欲望，只会让消费者在选择时将节能省油放在第一位。“绿色”形象已经深入人心的比亚迪汽车产品赢得了市场的青睐和消费者的信赖，汽车 的环保与否也是产品力的一种表现，可以看作是领先技术的一种总和表现。比亚迪的“绿色汽车”理念，将“高品质好车”的内涵再次向深层次延展。比亚迪汽车的新能源计划充分体现出来了～ 新车型，引领新潮流 外观模仿丰田集团车型是比亚迪汽车的一大特点，从微型车F0到紧凑型车F3、G3再到中级车F6、G6，MPV车型M6，您总能在比亚迪车上发现丰田车的设计元素。作为家族的最新车型，比亚迪S6当然也会借鉴丰田设计，只是这一次它模仿的对象换成了雷克萨斯RX系列车型，由于借鉴了雷克萨斯RX系列的线条设计，所以整车虽然较大，但是线条流畅、时尚运动。同时因为模仿的对象是中型SUV，这让比亚迪S6在车身尺寸方面要优于奇瑞瑞虎、华泰圣达菲等车型。4810mm、1855mm、1680mm(带行李架高度为1725mm)的长宽高配合2720mm的轴距，比亚迪S6的车内空间表现明显优于同价位竞争车型。对于喜欢大车的国内消费者来说，比亚迪S6应该可以获得不错的第一印象。酷似名车的外观设计和宽敞的车内空间，无疑是比亚迪S6的重要卖点～同时配置丰富也是比亚迪S6特点之一，无匙启动、一键启动、可调前灯、外后视镜下方照明灯、外后视镜电动可调及电加热、车门迎宾灯、行车电脑显示屏、前后排中央扶手、自动空调都是 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 配置。如果多花1.4万元，可以得到铝合金轮毂、倒车雷达和倒车视频显示、卫星导航、蓝牙电话、车载电视、单碟DVD机、液晶触摸屏、前排侧面气囊、前后排头部气帘、外后视镜电动折叠，音响系统的喇叭由4个增加到8个。虽然这些配置从成本而言，至多不过 5000元，但在外来品牌汽车中，这是不可想象的。应该说，比亚迪S6的配置丰富得有点儿不可思议。然而，他只是一款10万左右的车～性价比由此可见～ 第二篇 营销背景 一(营销背景 该4S店占地面积约3000平方米,条件得天独厚,管理先进，后期服务及其相关的工商、税务、银行、交管等配套服务齐全，能够为客户提供一体化、全面化的优质服务，使汽车经营变得轻松，免去多个烦琐程序。是一个有着广阔市场前景的现代化汽车交易场所。 为了更好的开展宣传活动，提高知名度，能够比亚迪品牌汽车在大众的心目中有更高好地位，营造声势，前期的广告能够合理的、科学的运做;顺利的实施，受其委托，特安排制定长沙比亚迪4S店营销计划。 二、 市场分析 1. 市场环境优势分析 A. 长沙比亚迪4S店位于长沙市天心区芙蓉南路二段(省工商局往南150米)，交通十分便利快捷，地理环境非常优越。 B. 长沙拥有三个国家级开发区:长沙经济技术开发区(位于长沙县)，长沙高新产业开发区(位于长沙市高新区)和宁乡经济技术开发区(位于宁乡县)，长沙是中西部城市中人均收入最高的城市之一，高收入带动了消费，为长沙比亚迪4S店创造更加优越的经济环境。 C. 随着经济的进一步增长，人民生活水平的逐步提高，汽车以及其附属行业将会有一个新的飞跃，在今后的几年，汽车的消费将会是大 众的主流消费，家庭和个人用车将更加普及，而汽车的消费将更加的贴近大众化，这些都为长沙比亚迪4S店的今后发展创造良好的市场机会。 2. 自身优势分析 A. 现长沙及其周边的汽车销售较为零散，而且大部分的配套服务设施不是很完善，长沙比亚迪4S店是长沙及其周边地区比较现代化的汽车交易市场，市场前景非常广阔。 B. 自身环境优越，占地面积较大，整个店面布局合理，大型停车场、展厅、交易厅等相关配套设施齐全完善，是集销售、售后服务、配件供应等为一体的综合性汽车专业交易市场，整个中心设计高、质量好。 C. 高品质的服务，工商、税务、交管、银行、保险等服务配套设施将进场办公，将会为汽车的交易免去很多烦琐的程序，使整个汽车交易更加快捷顺畅。相关配套设施完善，能够为客户提供优质的一流服务，为汽车及其附属经销商提供汽车文化，新车投放以及现场促销等活动，并配有汽车美容、装潢的项目，使整个交易中心更加规范化、一体化。 第三篇 广告策略 一(广告定位 前期的广告定位应合理的考虑到有利于后期的广告投放计划，以及广告的具体实施。建议采用比亚迪汽车的新能源计划来作为广告定位。 1. 广告诉求 以理性的广告诉求为广告诉求点，用实实在在的的事实去说服人，以便在实际的操作中，有利于广告的操作。 2. 广告目标 争取在开盘前来通过广告和其他的宣传手段相结合，使比亚迪汽车在开盘前就能够深入人心，在市场中占有一定的地位。广告宣传的目标应该放在各个汽车经销商，以及其零配件和汽车美容、装潢等的生产商和经销商。在他们中间创造良好的信誉提升自身价值，以便吸引更多的客户来咨询投资。 4. 媒体分析 A.在众多的广告媒体中，主要以电视、报纸、户外、网络、电台等几种广告媒体为主。其中电视、报纸和电台的广告效果比较明显，选择性、针对性较突出，能够直接到达受众。户外广告的起效较慢，但是最容易树立良好的企业形象。 B.媒介利用应遵循广告的整体策略，分阶段式投放，更加的接近目标群，简化传播途径，有效的利用广告资源。 5. 拟广告语:有了比亚迪，生活真无敌! 第四篇 市场销售策略 销售前 一(调查市场的宏观和微观环境 汽车市场营销的宏观环境:是指那些给汽车企业造成市场营销机会和形成环境威胁的外部因素，是客观存在的不可控制因素 1(自然、人口环境与汽车营销 ?自然资源的减少将对汽车企业的生产和销售行为构成一个长期 的约束条件 ?环境污染对汽车的发展提出了新的要求 ?自然气候会对汽车使用时的起动、润滑、冷却、充气、效率、 制动等性能产生影响 ?地理环境与汽车的市场营销 ? 交通状况与汽车的市场营销 2(经济环境与汽车营销 ?消费者的收入状况 ?消费者储蓄和信贷的变化 ? 消费结构 3.科学技术、社会文化环境与汽车营销 (1)科学技术与汽车营销 科学技术环境:是指一个国家和地区整体科技水平的现状及其变化 ?学技术对汽车性能的影响 ?科学技术对汽车材料的影响 ?科学技术对汽车营销的影响 (2)社会文化与汽车营销 社会文化环境:是指一个国家、地区或民族的传统文化。 值观念:人们对社会生活中各种事物的态度和看法。 俗习惯:世代相传形成人们的行为和思维习惯的不成文规范 美观念:人们对商品的好与坏、美与丑、喜欢与嫌恶的不同评价。 4.政治、法律环境与汽车营销 政治与法律环境:是指对汽车产品的营销动力产生明显影响的 政府有关方针、政策与法律制度的总和。 包括:中央政府和地方政府颁布的政府令、暂停条例、管理办 法、实施意见等各种行政法规，包括鼓励性政策和限制性政策， 也包括经济政策和非经济政策。 二、汽车市场营销的微观环境 微观环境:是指与企业营销决策活动等联系，能够直接影响企业为目标市场提供服务能力的各种因素。 1.企业的内部环境 2.企业的外部环境 ?供应商 ?营销中介机构 ?顾客 ?竞争者 三(汽车企业适应营销环境变化的策略 (一)分析企业竞争者 1.辨别企业竞争者 2.确定竞争者的目标和营销策略 3.评估竞争者的优势和劣势 4.制定竞争策略 ?成本领先战略 ?差异性战略 ?集中战略调研某车型的市场情报(市场覆盖、满意度、认知度、区域市场、竞争车型、车型缺陷等)--总结车型优势和劣势--制定劣势补充方案--优势宣传方案---赋予经销商销售权限(低于指导价，制定适合的返点百分比)--制定良好的服务方案(维修、保养、回收、认证等)和辅助策略(车贷、召回等)。 销售中 一(介绍与展示 介绍与展示是一个很重要的阶段。因为经过前面的两个阶段，一方面交上朋友，另一方面了解了对方的需求和期望。这时，销售人员必须决定用何种方式、过程、手法来介绍展示汽车，以真正的打动对方的心。 这是一个诊断的结果。老练的销售人员对每一位不同的准顾客可能都用一套不同的介绍、展示法，至少，介绍与展示的重点不可能千篇一律。 1. 介绍与展示的个人化 到展厅的准顾客，不管他的身份、角色如何，都是一个单独的个体，他有其特殊的个性，偏好、购物习惯。连一个人的语气、语调、手势、服装都散发出特别的购买指引或讯号;经验老到的销售人员就会凭着这些特性，以不同的方式、态度、 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 来处理这关键的接触过程 2.介绍与展示的方式方法 介绍与展示的重点: 性能与便利; 舒适与享受;经济与省钱;地位与 身份;质量与安全。 在过程当中，尽量避免太多汽车业的术语，除非对方是行家;尽量将设备、性能、零件的特征通过用途、好处、便利、利益的方式配合讲解。让顾客亲身体验的方式最好。 3(介绍与展示的注意事项 认清顾客的需求与期望;注重知觉的体验;气氛与顾客的参与很重要;注意顾客的理解力;给顾客足够消化资讯的时间;对环境、对方的反应敏感。 4(介绍展示结语 汽车营销过程中的介绍展示是一个重要的环节，您的展示不止要告诉顾客你的产品是什么、怎么样，更要告诉你的顾客你的产品能够满足他什么需求。 很多培训都要讲汽车介绍的模式，我这里没有涉及。这是因为我认为展示的个人性很重要。当然，一个刚进入这一行业的人应该懂得一套基本的程序。 顾客买车不止是为了买车，尤其是车的档次较高时。 不能太让自己成为一个汽车专家，这会伤害顾客;不能对汽车表现得比顾客无知，否则你卖不出汽车。 二(试驾试乘 理论上说，试驾是最好的方式，在某些发达国家甚至允许准顾客将汽车带回家中试车，一或两、三天后才送回公司;因为唯有驾驶该车的经验是最好的说服证明;一段小小的路程，大约是15分钟到30分钟，由准顾客驾驶，销售人员在旁说明的试驾最为普遍(唯有销售人员驾驶，准顾客在旁观察则谓之试车)。 目前在消费者对于汽车品牌的认知度和忠诚度相对缺失的前提下，几乎所有的汽车经销商都将试乘试驾作为一种日常的、重要的营销项目。这也可以称为是一种动感营销，它把汽车这个冰冷的机器赋予了人格化，让车文化在近距离人车互动中得以传播。 如今的中国汽车企业把试驾作为一种吸引眼球的噱头，还大谈特谈试驾对汽车营销没有促进作用。其实，这首先是活动本身的定位问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 ;其次是他们所谓的试驾与营销的试驾并不是同一个概念。 营销上的试驾是指在完成了一系列营销步骤后并没有取得实质性的进展、或顾客对是否购买以及某些疑虑还没有完全打消时，以试驾的方式解答顾客的问题，进而促成营销的成功。而某些经销商只是以试驾为口号，将丝毫没有进行沟通的顾客作为经过试驾就产生销售的行为，这本身就只是空想，也是对试驾的误解和误用。 试乘试驾结语 不鼓励此法。在以下情况，最好避免试驾或试车:这就是顾客已经在介绍与展示时，被充分说服，决定购买，且没有提出此要求;因为这是要避免节外生枝。 三(金融服务 汽车金融服务是在汽车的生产、流通与消费环节中融通资金的金融活动，主要包括资金筹集、信贷运用、抵押贴现、证券发行与交易，以及相关保险、投资活动。从全球角度看，私人用车销售的70%是通过融资，30%是现金购买。美国通过融资购车的比例占到80%,85%，德国是70%，印度是60%,70%。而我国的汽车金融服务远远落后于发达国家。 本篇文章讨论汽车营销，主要论述汽车消费中金融服务的竞争力问题。现简单地从两个方面加以论述: 1.购车金融服务 在先进的购买环境当中，金融服务愈显重要。尤其是公司的商用车辆，或自雇人士的车辆，良好的金融服务可赢取顾客的信心，达成交易。一般有三个方面内容: (1)了解顾客财务状况 了解顾客的财务状况与借贷需求，为顾客做出合理的安排与帮助。同时，了解顾客也包括以前的借贷或租赁经验。 (2)介绍各种金融服务 给顾客介绍现行的各种金融借贷，分期付款，及租赁的内容、利弊，以供对方作选择。 (3)提供各种金融服务 详细提供上牌、养路费、路税、保险等项目的费用及分期付款方式。 2.以旧换新服务 二手车越来越成为人们关注的对象，一些汽车经销商也不失机地推出了汽车的以旧换新业务。以旧换新的服务可以减轻顾客在新车购买时的压力并加强他对销售人员的好感。用以旧换新业务使企业加强竞争优势: (1)顾客参与 在估价的过程中，让车主全程参与，并让他熟悉二手车价格参考手册的内容。 (2)评估服务 由本厂的技工做出机件评估，功能测试与试驾。 (3)合理建议 技工提供有关急需维修的功能或零件的意见。 (4)完美估价 拟一份完备的估价单。将一般参考价格、该车实际实况的价格调整，以及驾驶里数调整，完整 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 下来， 立即对该二手车的意愿购买价格做出决定并通知顾客。 3.汽车金融服务结语 汽车金融服务在国际上已成为汽车产业的一个支柱，但中国的汽车金融服务还是处于孩童时代。无论从法律法规，还是实践经验都十分的缺乏。而一系列的骗车骗贷事件，更是让柔弱的汽车金融服务市 场雪上加霜。 二手车业务更是混乱不堪。汽车经销商要把业务给做“全”了，那还真有些困难。法律政策的不完备、市场发展的不健全、汽车人才的不全面，都在二手车市场表现得万分障显。(汽车人才是汽车业的另一大问题，将会在另一大板块中讨论)。 四(营销谈判 1.竖立谈判的理念 (1)销售谈判的冲突 谈判是一种技巧，也是一种思考方式。谈判是双方利益的分割，是一种摸清对方需求、衡量自己实力、追求最大利益的活动。周密思维是谈判的前提，精心的准备是谈判的基石。你不能只站在自己的立场去思考利益，而是要处在双方的角度全面思考，这样才可能成功。 谈判是解决冲突，维持关系或建立合作架构的一种过程。双方谈判的原因就是存在冲突，一方的利益取得往往是另一方的利益舍弃为基础。 销售谈判基本上是典型的资源分配谈判:数字谈判，这也是传统的谈判。现在的谈判涉及内容、范围极广，但无论是基于利益还是合作，出发点都是解决冲突，赢得利益。 (2)商务谈判的原则 将人与问题分开:谈判是对问题和分歧的协商与解决，而在谈判中往往容易将个人情感纠缠进去。只有将问题与个人分开，才能进行顺利的谈判。 将注意力集中在利益上:立场与利益的区别在于一个人的立场是其进行决策的基础，而个人利益则是促使其采取某种立场的根源。双方谈判的注意力要在利益上，而不是立场上。 创造交易条件:创造双赢的条件是极其困难的，如果想要创造双赢的局面，只能是双方都把合作当作长期的关系与收益。 坚持客观标准:没有谁愿意在谈判席上“失败”～一旦立场左右了谈判的意志，谈判可能就没有好结果。 解决的办法只能是竖起对方的自尊，并以客观的利益为标准。 (3)商务谈判的过程 开局阶段:开局是商务谈判的前奏，它的首要任务就是确立开局目标。 摸底阶段:仔细倾听对方的意见，认真发问，归纳总结，弄清对方的需求、目的等。 报价阶段:根据具体情况选出提出交易条件的方式。 磋商阶段:双方对报价和交易条件进行反复协商，或做出必要的让步。 成效阶段:密切注意成交信息，认真进行最后回顾，做出最后报价，明确表达成交意图。 签约阶段:用准确规范的文字表述达成的 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 ，最终双方签订具有法律效力的合同。 2.谈判准备之要件 (1)物的有形或无形条件——有关汽车本身 ?品牌信誉 ?安全 ?舒适 ?价格 ?驾驶乐趣 ?外观 ?其它 ?性能 ; (2)人的有形或无形条件——经销商与销售人员 ?展示间的总体形 象 ?销售人员态度外形 ?销售人员的销售方法、技巧与能力 ?销售人员的谈判、说明及议价能力?经销商信誉口碑 ?其它主客观条件 (3)价格是否是购买的唯一条件 销售人员错误的认为顾客想花最少的钱来购买一件产品或服务;销售人员以为顾客花不起钱或不想花钱购买必须的奢侈品(即奢侈又必须)。 愿意多花钱的心理原因:你必须说明并将他说服多花钱的理由;并说服他目前这交易是他所能得到的最有利的交易。否则无论你如何的减价，仍然听到“你的价格太贵了～” 3.谋划成功的谈判 成功的销售谈判依三大步骤:造势——推进——出击。 (1)成功谈判之造势 ?摆明立场的开价 ?明确对方的立场 ?做出震惊的表情 ?专注谈判的主题 (2)成功谈判之推进 ?要取得上级同意。不要让顾客摸清楚你的权限所在。?决不与顾客争执。若顾客提出异议，决不可与他争执。?不先提折衷方案。尽量不要先提出一人让一步的方案。?烫手洋芋不要沾。我的预算不够不会是真的。不可热心。 (3)成功谈判之出击 ?红脸黑脸 ?扮猪吃虎 ?欲擒故纵 ?缓兵之计 ?得寸进尺 ?让价模式 让价的模式是:大削价,中等削价,小削价,最小削价。 4.价格谈判的结语 所谓价格谈判并非就是价格谈判，在汽车销售时，你与顾客的所 有接触与交流都是谈判，本篇也是从这样的概念下展开叙述的。只有懂得了这一点，你才不会感到本篇“名不符实”。所以，本篇里着重强调的成功谈判的谋划，并不止是要你与顾客谈信价格时才运用。 本篇首先简单讲述了谈判的基本理论，第一重要的是竖立正确的谈判理念，理解基本的谈判原理。而第二部分就开始了汽车销售过程中的实质性谈判了。你只有明白了为什么要谈判,顾客在意什么内容时，才能够做出如何谈判的选择。 本篇用很大篇幅讲述如何谈判，并将成功的谈判分为三大步骤:造势——推进——出击，并在这样的标题 下简单讲述了各种方法的手段，以及对方运用这些手段时的对付方法。 成功不是坐等机会，也不是水到渠成，而是精心谋划的结果。这里勾勒了一次成功谈判需要做的工作的粗线条，但并不是可以立即操作的手术刀，谈判的成功还需要充分利用现场的环境，因为，没有人会按照你的安排行事，你无权安排。 五(实现成交 经过艰苦地谈判，终于让顾客觉得购买你的车对他来说是比较好的选择了。但是，很少会有人直截了当地说:“好吧，我买了～”而是用另外的方式表达出来。这就要求你必须懂得把握时机，实现成交。 1.实现成交 (1)把握时机 (2)抓住讯号 (3)经典推销 (4)多多展示 (5)使用旁证 第五篇 售后服务 售后服务，是指生产企业、经销商把产品(或服务)销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。也就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。 在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。中国，有海尔集团因售后服务做得好，而销售稳步上升的案例。而作为对安全系数要求相当高的汽车产业，售后服务更是提高销售业绩的关键步骤。 一(服务内容 1、根据消费者要求，进行有关使用汽车方面和保护车等方面的技术指导(电话或当面的形式); 2、保证维修零配件的供应; 3、负责维修服务; 4、对产品实行“三包”，即包修、包换、包退(人为因素除外); 5、处理消费者来信来访，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集 消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。 二(服务原则 礼尚往来的原则 ;承诺与惯性原则;社会认同原则;社会认同原则;喜爱原则;友谊原则 三(商讨态度 从头到尾 对顾客所说的话要从头到尾耐心地听。一般人如果听到对方重复话题，不免都想阻止对方，于是就说“我知道了”，不想让对方再说下去。但是请你一定把这些反复的话当作重要的环节来耐心地听完。 听出真意 在与顾客谈话的过程中或者是了解、商讨对策的过程中，你要注意地去听，听出顾客真正的用意在哪里，看他们有什么不满 或者抱怨的情形。如果你遇到的顾客表达可能不是特别好，或他讲话方面可能有一些结巴，但是你一定要有耐心，让顾客把他的问题说出来，听出真意。出说不便或不敢说的话才是重要的。 让顾客想出对策 如果商品问题实在没有办法解决，也可以让顾客帮你想出对策。当你用心去为顾客服务，用心地关心顾客，顾客会谢谢你，还会做出更大、更好的回馈，为你想出最好的解决烦恼的对策来。 四(处理不满 要耐心倾听 顾客购买你的东西，总是有不满意的时候，所以常常会打电话到公司告诉我们他对这个事情不满。无论是打电话还是当面跟你说，永远记住，不要争辩，要耐心地倾听，尽量地学会多听别人的，然后在适当时机才表达你的观点。 只需认错 千万不要和你的顾客发脾气，要学会控制情绪，做一个高EQ的销售人员。顾客可能很生气，但是你一定要耐心地接受，不要做过分地辩解，只需要认错。尊重顾客是一个称职的销售人员必须具备的素质，即使你知道这个顾客的误会，或者是平白无故地被这个顾客给骂了，你仍然要静静倾听顾客吐苦水，有时在你耐 心地倾听之中，顾客的怒气就消了，对顾客的不满也就不知不觉解决了。许多人在顾客尚未表露不满时，就很焦急地想找借口应付他，如果你一再地辩解，顾客会情绪性地产生反感。他的不满一旦严重表现出来，就会带走更多的顾客。 了解不满的原因 由于商品本身的问题而引来的不满，只要直接替顾客解决了就没事了。 五(售后服务的影响 树立企业形象 在产品同质化日益严重的今天，售后服务作为市场营销的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者心智的重要领地，良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。 顾客满意度 售后服务作为顾客提出来的要求，厂家或商家做的好坏程度将与顾客的满意程度成正比的关系。售后服务做的好，若能达到顾客提出的要求，顾客的满意度自然会不断提高，顾客满意后通常会持续购买自己满意的产品，进行口碑宣传等积极方式进行传播，对提高产品的市场占有率和品牌的美誉度起到强而有力的作 用。 附.团队介绍 队名:星源队 队员:杨勇(队长) 刘源 刘晗 徐思鼎 孙金星 口号:星源星源勇往直前 星源星源魅力无边