家具维修服务中心工作流程
维修服务具体流程: 1、服务受理
客服24小时接听服务咨询电话、网上服务预订。问清大概情况后，15分钟后回拨客户。
为客户介绍:
相关服务内容;服务费用公开报价;更换配件价格。
确定客户需求类型:维修、拆装、其它服务;
了解维修、拆装需求:
维修需求:
确定类别名称:班台、班椅、会议桌椅、屏风隔断、转椅、沙发、文件柜、电脑桌椅;
损坏部位:具体部位、部件
损坏程度:
表
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面划痕、破损;断裂、失灵、脱落等。确定是否需要更换。
家具品牌(厂家):
家具购买时间:确定是否属于保修期和保修范围。
确定一般的维修价格、配件价格。
说明:有些客户无法描述清楚的问题(如家具名称、品牌，损坏程度、是否需要换件、维修
价格等)可由维修人员现场查看后确定。
拆装需求:
确定办公家具所在位置、数量、搬运线路、目的地。 了解客户情况:
公司、单位名称;
维修地点:街道、地标建筑。办公家具所在房间号。
维修时间:约定上门服务现场到达时间。
接洽人姓名:询问客户怎么称呼。
客户联系电话:手机、固话，最少确定两个。
接受客户咨询的同时做好记录。认真填写《客户服务预订表》 2、下单
客服专员将《客户服务预订表》交维修人员，维修人员仔细确定以下事项:
维修时间、地点、联系人、电话;
所需工具、配件;
维修人员、人数;
维修费用，或现场查看后费用估算。
所需《维修服务
合同
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》、票据、《维修记录单》、《维修用料单》。
出发前检查必检项目:工作证、工作装、工具、配件、文件票据、预定表。 3、现场鉴定、维修
见面:面带微笑、自我介绍;
询问:仔细认真询问办公家具故障表现、损坏情况。拆装服务则确定办公家具位置、数量、搬运线路、目的地。
查验:仔细查找办公家具故障点、损坏情况，并向客户说明。
确定维修
方案
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:需要更换配件，电话向服务中心说明家具品牌，所需配件型号，由服务中心定价，向客户说明配件价格，得到客户同意后开始维修工作。如服务中心暂无客户所需配件，则与客户重新约定服务时间。
开始维修:工具、配件等分类摆放整齐、位置恰当、固定。
维修结束:请客户验收。客户不满意则继续维修，至客户满意。仔细收拾工具、简单清理维修现场。
收款:按约定价格收取费用。记好客户单位名称、帐号，开发票时用。
做好维修记录:认真填写《维修记录单》，并由客户签字。
告别:询问其它服务需求意向，热情向客户介绍其它业务:收售二手家具、计算机、网络、办公耗材。留下联络卡。
4、建档
维修人员将收取款项上交财务部，并说明开具发票情况，由经理签字后，报销相关费用。
维修人员将《维修记录单》上交客服专员，由客服专员为客户建立专属维修档案。
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