王全一：hr3级企业人力资源管理师

王全一：hr3级企业人力资源管理师 企业人力资源管理师(三级)串讲 主讲:王全一 第一章 人力资源规划 一.历年真题题型分值分布 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 计算 简答 简答 方案 计算 简答 方案 简答 设计 设计 设计 15分 10分 10分 18分 10分 15分 22分 20分 17分 二、本章真题分布区域 第一节 工作岗位分析与设计 第一单元 工作岗位分析 1. 简答题: (2004年11月、2005年5月)(2008年5/11月)(2010年5月) 2.方案设计题:(2007年5月) (2010年11月) 第二单元 工作岗位设计 1. 简答题:(2003年6月)(2011年5月) 第二节 企业劳动定员管理 第一单元 企业定员人数的核算方法 1.计算题:(2007年11月)(2009年11月) 2.综合题:(2009年5月) 第二单元 定员标准编写格式和要求(无) 第三节 人力资源管理 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 规划 1.简答题:(2003年11月) 第四节 人力资源费用预算的审核与支出控制 1.简答题:(2004年6月) 三、考题预测 (一)选择题: 总体上，过去真题已经把重点出得很全面，新点可能在突出重点处重复或在没有出过的次重点处出题。且选择题的把握也与简答题、综合题有关，即在非简答题、综合题处会出现更多的选择题的机会。 例1.以下关于岗位 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 和工作说明书的说法错误的是( ) (A)岗位规范的结构形式呈现多样化 (B)工作说明书不受标准化原则的限制 (C)岗位规范的覆盖的范围比工作说明书广泛 (D)岗位规范与工作说明书的内容有所交叉 答案:A 解析:本题考察的是岗位规范于工作说明书的区别:工作说明书的结构形式呈现多样化; 岗位规范要统一制定并发布执行。 教材:《专业教程》P7 例3.以下关于企业定员的说法正确的是( )。 (A)定员范围与用工形式有关 (B)定员的对象不包括一般员工 (C)合理的劳动定员能提高劳动生产效率 (D)劳动定员管理的核心是保持先进合理的定员水平 (E)合理的定员能使各工作岗位的任务量实现满负荷 答案:CDE 解析:本题主要考察对劳动定员范围、作用及原则的理解。其中，定员范围与用工形式无 关，定员的对象包括一般员工在内的企业需要的各类人员。本题有一定的难度。 教材:《专业教程》P25-27 (二)简答题: 简答题排序倾向于第三、二、一、四节里。 第一节 问题1.岗位规范的主要内容P4-5 问题2.工作说明书的内容P6-7 问题3.工作岗位分析的程序P7-9 问题4.改进岗位设计的基本内容P16-18 第二节 问题5.企业定员人数的核算方法 P26+P32-35; 第三节 问题6.制度规范的类型P43-44; 问题7.人力资源管理制度规划的原则P46-49 问题8.制定人力资源管理制度规划的基本步骤P49-50 第四节 问题9.人力资源费用支出控制 P56-57 (三)计算题:倾向于第二节 问题10:P29 问题11.P33运用概率推断确定经济合理的医务人员人数 (四)综合题: 问题12.人工成本预算审核方法及其控制 第二章 招聘与配置 一.近年考题特征 计算 案例 简答 案例 简答 案例 计算 案例 计算 分析 分析 分析 分析 20分 10分 8分 20分 13分 20分 20分 16分 15分 二、真题分布状态 第一节 员工招聘活动的实施 第一单元 招牌渠道的选择和人员招募的方法 1. 案例分析题:(2003年5月:1/3题) (2008年11月:1/2题) (2009年11月) 第二单元 对应聘者进行初步筛选 1. 案例分析题:(2003年5月:1/3题)、(2003年11月)(2008年11月:1/2题) 第三单元 面试的组织与实施 1. 案例分析题:(2003年5月:1/3题) 第四单元 其他选拔方法 1. 简答题:(2004年11月)(2008年5月) 第五单元 员工录用决策 1.计算题:(2006年11月) (2010年5月) 第二节 员工招聘活动的评估 1.计算题:(2005年5/11月)(2011年5月) 第三节 人力资源的有效配置 第一单元 人力资源的空间配置 1.计算题:(2004年6月)、(2007年5月) 2.案例分析: (2010年11月) 第二单元 人力资源的时间配置 第四节 劳务外派与引进 1. 简答题:(2009年5月) 三、考题预测 (一)选择题 例1.对求职者的信息掌握较全面，招聘成功率高的员工招募方式是( ) (A)校园招聘 (B)借助中介 (C)猎头公司 (D)熟人介绍 答案:C 解析:猎头公司对求职者的信息掌握较全面，在供需匹配上较为慎重，其成功率比较高。 教材:《专业教程》P64 例2.( )提问是鼓励应聘者从不同角度思考问题的面试提问方式。 (A)开放式 (B)封闭式 (C)清单式 (D)假设式 答案:D 解析:本题考察的是对基本概念的理解。假设式提问是鼓励应聘者从不同角度思考问题的面 试提问方式。 教材:《专业教程》P76 例3.最常用的情境模拟方法有( ) (A)决策模拟竞赛法 (B)角色扮演 (C)公文处理模拟法 (D)案例分析 (E)无领导小组讨论 答案:CE 解析:最常用的情境模拟方法有:公文处理模拟法、无领导小组讨论法。 教材:《专业教程》P79-80 例4.人员录用的主要策略有( ) (A)补偿式 (B)多重淘汰式 (C)结合式 (D)结合决定式 (E)推荐式 答案:ABC 解析:人员录用的主要策略有3种:多重淘汰式、补偿式、结合式。 教材:《专业教程》P81-82 (二)简答题:(看教材上对应讲解) 第一节 问题1.面试的基本程序P71-72 问题2.如何运用公文处理模拟法来对管理人 员进行测评,P79-80 第三节 问题3.工作轮班组织的内容及其应注意的问题P104-106 (三)计算题:(看教材上对应讲解) 第三节 问题4.员工配置的基本方法P93-95 问题5.员工任务的指派方法P95-98 (四)综合题:(看教材上对应讲解) 第一节 问题6.筛选简历的方法P67-68 问题7.面试问题举例P75 问题8.面试提问时应关注的几个问题P76 问题9.员工录用决策时，应当注意的问题P82 第三章 培训与开发 一、历年考题分值分布 案例 方案 方案 案例 方案 案例 方案 简答 案例 分析 设计 设计 分析 设计 分析 设计 分析 15分 18分 20分 20分 20分 20分 18分 20分 20分 二、真题分布 第一节 培训管理 注意:贯穿本节的考题。 案例分析题:(2003年6月、2007年5月、2008年11月) 第一单元 培训需求的分析 1. 简答题:(2006年11月) 2. 案例分析题:(2011年5月:1/2) 第二单元 培训规划的制定 1.综合题(实质是简答题)(2008年5月) 2.方案设计题:(2003年8月) 第三单元 培训组织与实施 第四单元 培训效果评估 1.方案设计题:(2003年11月) (2007年11月) 2.计算题:(2003年11月) 3.案例分析题:(2009年11月)( 2011年5月:1/2) 第二节 培训方法的选择 1.方案设计题:(2009年5月) 第三节 培训制度的建立与推行 1. 案例分析题:(2005年5月) 2. 方案设计题:(2004年6/11月)(2010年5月) 3. 简答题(2010年11 月) 三、预测 (一)选择题 总体上，过去真题已经把重点出得很全面，新点可能在突出重点处重复或在没有出过的次重点处出题。且选择题的把握也与简答题、综合题有关，即在非简答题、综合题处会出现更多的选择题的机会。 例1.对于新员工的培训需求分析，通常使用( )来确定其在工作中需要的各种技能。 (A)行为分析法 (B)层次分析法 (C)任务分析法 (D)绩效分析法 答案:C 解析:对于新员工的培训需求分析，通常使用任务分析法来确定其在工作中需要的各种技 能。 教材:《专业教程》P118 例2.以下关于绩效差距分析模型的说法不正确的是( ) (A)绩效差距分析是一种全面分析方法 (B)需求分析阶段的任务是寻找绩效差距 (C)包括发现问题阶段、预先分析阶段以及需求分析阶段 (D)发现问题阶段是找出理想和现实绩效存在差距的地方 答案:A 解析:绩效差距分析是一种重点分析方法 教材:《专业教程》P126 例3.可运用观察法收集培训需求信息，以下关于观察法的说法正确的有( ) (A)较适合生产作业和技术人员 (B)优点在于培训者与培训对象亲自接触 (C)观察者的主观偏见会影响调查的结论 (D)观察记录表可作为培训需求分析的依据 (E)观察的效果受培训者对工作熟悉程度的影响 答案:BCDE 解析:观察法适合生产作业和服务性工作人员,但不适合技术人员和销售人员。 教材:《专业教程》P124 例4.在制定培训规划时，陈述目标的结果包括( ) (A)工作人员面临的情境 (B)使用的辅助工具或工作助手 (C)每项行为所需的技能 (D)对每种情境须做出的反应行为 (E)行为及其结果的标准 答案:ABDE 解析:在制定培训规划时，陈述目标的结果包括5项: ?工作人员面临的情境 ?使用的辅助工具或工作助手 ?对每种情境所必须做出的反应行为 ?每项行为的辅助工具 ?行为及其结果的标准 教材:《专业教程》P131 (二)简答题 第一节 第一单元 问题1:培训需求分析的实施程序P118-121 问题2:如何运用重点团队分析法搜集培训需求信息P123. 第二单元 问题3.如何制定年度培训计划P134 第三单元 问题4.培训课程的实施与管理包括几个环节P135-137; 问题5.企业外部培训的实施需做好哪些工作,(怎样规避企业外部培训的风险,) 第二节 问题6.敏感性训练法适用于哪些方面的培训,有哪些具体方式P152。 问题7.为何要用角色扮演法来培训员工,适合哪些人员,怎样培训P152-153; 问题8.头脑风暴法的操作程序P159-160 (三)综合题 第一节 问题9.设计培训需求调查表及应注意的问题P125-126。 问题10.培训效果信息的收集渠道及如何评估培训效果P140-141 第三节 问题11.培训服务制度的起草P163; 问题12.培训风险管理制度的起草P165-166 第四章 绩效管理 一、历年真题 简答 简答 图表 案例 方案 案例 简答 简答 简答 分析 设计 分析 12分 10分 20分 10分 15分 12分 20分 20分 18分 二、真题分布区域 第一节 绩效管理系统的设计、运行与开发 第一单元 绩效管理系统的设计 1. 简答题:(2003年11月、2007年11月、2010年11月、2011年5月) 2. 案例分析题:(2005年5月:1/2题) 第二单元 绩效管理系统的运行 1. 简答题:(2007年5月) (2010年5月) 2. 案例分析题:(2009年11月:1/2题) 第三单元 绩效管理系统的开发 第二节 绩效管理的考评方法与应用 注意:这是贯穿本节的考题。 1.简答题:(2003 年11 月) 2. 案例分析题:(2009年11月:1/2题) 第一单元 行为导向型主观考评方法 1. 简答题:(2006年11月) 2. 案例分析题:(2003年6月)(2005年5月:1/2题) (2008年11月) 3. 综合题(2008年5月:1/2题) 第二单元 行为导向型客观考评方法 1. 综合题(2008年5月:1/2题)(2009年5月) 第三单元 结果导向型考评方法 三、预测 , (一)选择题 , 总体上，过去真题已经把重点出得很全面，新点可能在突出重点处重复或在没 有出过的次重点处出题。且选择题的把握也与简答题、综合题有关，即在非简答题、 综合题处会出现更多的选择题的机会。 , 例1.( )导向型绩效考评，以考评员工的潜质为主，着眼于“他这个人怎么样”。 , (A)品质 (B)特征 (C)行为 (D)结果 , 答案:A , 解析:品质主导型的绩效考评，采用特征性效标，以考评员工的潜质为主，着眼于 “他这个人怎么样”。 , 教材:《专业教程》P197 , 例2.( )是要求评定者根据某一工作行为发生的频率或者次数的多少，对被评定者 打分的绩效考评方法。 , (A)关键事件法 , (B)行为锚定量表法 , (C)行为观察法 , (D)加权选择量表法 , 答案:C , 解析:本题考察的是对基本概念的理解。 , 教材:《专业教程》P203 , 例3.以下关于下级考评的说法正确的是( )。 , (A)所占比重约为10, , (B)对考评者容易心存顾虑 , (C)常受到人际关系的影响 , (D)考评结果缺乏客观公正性 , (E)能充分调动被考评者的积极性 , 答案:ABD , 解析:本题考察对下级考评的理解。 , 教材:《专业教程》P171 , 例4.导致绩效不佳的原因可能是( ) , (A)目标设置不科学 , (B) 规章制度 食品安全规章制度下载关于安全生产规章制度关于行政管理规章制度保证食品安全的规章制度范本关于公司规章制度 不健全 , (C)工作流程不合理 , (D)组织领导不得力 , (E)考核时间不足够 , 答案:ABCDE , 解析:导致绩效不佳的原因分两种:一种是个体原因;另一种是组织或系统的原因， 它包括上述ABCDE。 , 教材:《专业教程》P181 (二)简答题 第一节 第一单元 问题1.绩效管理总流程包括几个阶段,P170 问题2.绩效管理的准备阶段需要解决4个基本问题P170-176 问题3.绩效管理的实施阶段应当注意的问题,P178-179; 问题4.绩效管理的总结阶段要完成哪些工作,P182; 问题5.绩效管理的应用开发阶段应重视哪些工作,P182-183 第二单元 问题6.绩效改进的方法与策略P188-193 (三)计算题 问题9.英伦公司采用成对比较法对现有六名员工进 行评价，其结果如表1所示。请先将表中的空白处添 齐，并进行数据汇总，再对该六名员工从低到高进 行排序。 要求: (1)添齐表中空白 (2)六名员工排序正确 (3)奖励哪位员工 员工 序号 A B C D E F A 0 + + + + + , B 0 + + + , , C 0 + , D 0 + E 0 + F 0 合计 评分标准: (1)添齐表中空白 (6分)(2)岗位正确 (6分) 员工 序号 A B C D E F A 0 + + + + + 6 , , B 0 + + + 4 , , , , C 0 + 2 , , ， , D 0 + 3 , ， ， ， E 0 + 5 , , , , , F 0 1 合计 ,5 ,1 ，3 ，1 ,3 ，5 最后结果:奖励F. 提示:本方法还可用于岗位评价，见第五章P245. (四)综合题 第二节 问题10.为防止和解决绩效考评中出现的偏误，应采取哪些必要的措施和方法,P207-208 第五章 薪酬管理 一、历年真题分布状况 简答 案例 计算 计算 计算 简答 案例 计算 方案 分析 分析 设计 13分 20分 20分 20分 15分 20分 20分 20分 20分 二、 分布区域 第一节 薪酬制度的设计 第一单元 薪酬管理制度的制定依据 1. 案例分析题: (2003 年11 月) (2005年11月:1/2题) (2007年11月:1/2题)(2010年5月) 2. 方案设计题:(2006 年11 月:1/2题) 3. 简答题:(2007年5月) 第二单元 薪酬管理制度的制定程 1. 案例分析题:(2005年11月:1/2题)(2007年11月:1/2题) 2. 方案设计题:(2006 年11 月:1/2题)(2005年5月:1/2题) 第三单元 工资奖金制度的调整 1. 方案设计题:(2005年5月:1/2题) 2. 简答题:(2009年11月) 第二节 工作岗位评价 第一单元 工作岗位评价的基本步骤 第二单元 工作岗位评价指标与标准 1. 计算题:(2010年11月) 2.方案设计题: (2011年5月) 第三单元 工作岗位评价方法与应用 1. 计算题:(2003年6月) 第三节 人工成本核算 1. 计算题:(2008年5月)(2008年11月)(2009年5月) 第四节 员工福利管理 第一单元 福利总额核算计划 1. 计算题:(2004年5月) 第二单元 各类保险金和住房公积金核算 1. 案例分析题: (2004年11月) 三、预测 (一)选择题 总体上，过去真题已经把重点出得很全面，新点可能在突出重点处重复或在没有出过的次 重点处出题。且选择题的把握也与简答题、综合题有关，即在非简答题、综合题处会出现 更多的选择题的机会。 例1.薪酬水平高的企业应关注的市场薪酬点位为( )点处。 (A)25, (B)50, (C)75, (D)95, 答案:C 解析:各类企业应关注的市场薪酬点位为: 薪酬水平高: 75, 薪酬水平一般:50, 薪酬水平低:25, 教材:《专业教程》P214 例2.以下有关工作岗位评价的说法，不正确的是( ). (A)评价中心是现有的人员 (B)以岗位员工的工作活动为对象 (C)是工作岗位分析的延续 (D)为岗位的分类分级提供了前提 答案:A 解析:本题考察的是对工作岗位评价特点的理解。工作岗位评价的中心是客观存在的“事” 和“物”，而不是现有的人员。 例3.企业员工薪酬管理的基本目标包括( ) (A)保证薪酬具有竞争性 (B)吸引并留在优秀人才 (C)对员工贡献给予肯定 (D)使员工及时得到回报 (E)合理控制企业人工成本 答案:ABCDE 解析:企业员工薪酬管理的基本目标包括: ?保证薪酬具有竞争性，吸引并留在优秀人才 ?对员工贡献给予充分肯定，使员工及时得到相应回报 ?合理控制企业人工成本 ?谋求员工与企业共同发展 教材:《专业教程》P212 例4.在福利方面，国家和地方的政策法规涉及的内容主要有( ). (A)最低工资 (B)最长工作时间 (C)经济补偿金 (D)超时工资支付 (E)企业代缴的各类保险 答案:BDE 解析: ?在福利方面，国家和地方的政策法规涉及的内容主要有: 最长工作时间、超时工资支付、 企业代缴的各类保险、工伤、计划生育、死亡、养老、失业保险等。 ?在薪酬方面，国家的主要政策法规主要体现在两大方面: 最低工资、经济补偿金。本题要 注意内容的归属。 教材:《专业教程》P216 (二)简答题 第一节 第一单元 问题1.设计企业薪酬管理制度基本要求P214 问题2.衡量薪酬制度的三项标准P214 第二单元 问题3.单项工资管理制度制定的基本程序P217 问题4.常用工资管理制度制定的基本程序P217 第四节 问题5.福利管理的主要内容P262 问题6.简述我国社会保障体系P264; 问题7.员工可以提取住房公积金的几种情形,P266 (三)计算题:(看教材上对应讲解) 第二节 第三单元 问题8.成对比较法P245(解析:见第四章) 第三节 问题9.劳动分配率基准法例1 P258-259 问题10.销售净额基准法例3和例4 P258-259 (三)综合题 第一节 问题11.怎样做好薪酬管理工作, 解析:基本目标P211-212+基本原则P212+内容管理P212-213 问题12.工资奖金调整方案的应用实例 解析:见P219-222 第六章 劳动关系管理 一、历年真题分布状况 2009 2007.5 2007.11 2008.5 2008.11 2009.11 2010.5 2010.11 2011.5 .5 案例 15 20 20 10 20 分析 简答 15 10 12 15 二、真题分布区域 第一节 劳动关系的调整方式 1. 问答题:(2007年11月) 第二节 集体 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 制度 1. 问答题:(2003年6月) (2009年11月) 2.案例分析题:(2008年5月) (2011年5月) 第三节 用人单位内部劳动规则 1. 问答题:(2005年5月) 第四节 企业民主管理制度 1. 方案设计题:(2006年11月) 2. 问答题:(2009年5月) 第五节 工作时间与最低工资标准 第一单元 工作时间制度 第二单元 最低工资保障制度 1. 问答题:(2008年11月)(2010年11月) 第六节 劳动安全卫生管理 第一单元 劳动安全卫生保护 第二单元 工伤管理 1. 案例分析题:(2004年6月)(2007年5月)(2010年5月) 三、预测 (一)选择题 总体上，过去真题已经把重点出得很全面，新点可能在突出重点 处重复或在没有出过的次重点处出题。且选择题的把握也与简答 题、综合题有关，即在非简答题、综合题处会出现更多的选择题 的机会。 例1.以下关于工作时间的说法错误的是( ) (A)每月制度工作时间为20(83天 (B)用人单位延长工作时间每日可超过3个小时 (C)劳动者在法定节假日、公休日工作的称为加班 (D)劳动者超过日制度工作时间以外延长工作时间的称为加点 答案:B 解析:本题主要考察的是对延长工作时间的认识和理解。另，每 月制度工作时间由原来的20.92天变为为20(83天。 教材:《专业教程》P303 , 例2.停工留薪期一般不超过 ( )月 , (A)6个 (B)12个 , (C)18个 (D)24个 , 答案:B , 解析:停工留薪期一般不超过12个月。 , 教材:《专业教程》P313 , 例3(企业民主管理制度的基本形式包括( ) , (A)合理化建议 (B)职工大会 , (C)平等协商制度 (D)质量小组 , (E)职工代表大会制度 , 答案:CE , 解析:企业民主管理制度的基本形式包括2种:职工代表大会制度、平等协商制度。 , 教材:《专业教程》P293 , 例4(劳动法规定，确定和调整最低工资标准应考虑因素有( ) , (A)就业状况 , (B)劳动生产率 , (C)社会平均工资水平 , (D)地区之间经济发展水平的差异 , (E)劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用 , 答案:ABCDE , 解析:确定和调整最低工资标准应考虑因素有上述ABCDE五点。 , 教材:《专业教程》P305 (二)简答题 第一节 问题1.劳动关系调整方式有几种,P274-275 第二节 问题2.集体合同与劳动合同的区别P278-279; 问题3.订立集体合同的原则P279-280; 问题4.集体合同的内容P281 第三节 问题5.用人单位内部劳动规则及其特点P287-288; 第三节 问题5.用人单位内部劳动规则及其特点P287-288 问题6.用人单位内部劳动规则的内容P288-290 第四节 问题7.平等协商与集体协商的关系(联系+区别)P292-293 第五节 问题8.限制延长工作时间的措施P303-304 (三)综合题 第二节 问题9.案例2 P286-287 , 第六节 , 问题10.一至四级的工伤医疗和致残待遇P313-314 , 解析:职工因工致残待遇被鉴定为一至四级，应当退出生产、工作岗位，保留劳动 关系，发给工伤伤残抚恤证件。其待遇是: , ? 从工伤保险基金按伤残等级支付一次性伤残补助金， , 标准为: , 一级伤残为27个月的本人工资， , 二级伤残为25个月的本人工资， , 三级伤残为23个月的本人工资， , 四级伤残为21个月的本人工资 , ? 从工伤保险基金按月支付伤残津贴，标准为: , 一级伤残为本人工资的90%， , 二级伤残为本人工资的85%， , 三级伤残为本人工资的80%， , 四级伤残为本人工资的75%， , 伤残津贴实际金额低于当地最低工资标准的，由工伤保险基金补足差额。 , ? 工伤职工达到退休年龄并办理退休手续后，停发伤残津贴，享受基本养老保险待 遇。享受基本养老保险待遇低于伤残津贴的，由工伤保险基金补足差额。 , ? 由用人单位和职工个人以伤残津贴为基数，缴纳基本医疗保险费。