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联通秘书基础知识.doc

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上传者: 埋葬曾经的那段情 2017-12-22 评分 0 0 0 0 0 0 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《联通秘书基础知识doc》,可适用于综合领域,主题内容包含联通秘书基础知识年月日零点起“联通秘书”短信接入码由改为“秘书杂志”短信接入码由改为。一、业务介绍、业务类型及功能联通秘书包括如意秘书、贴心秘书、白符等。

联通秘书基础知识年月日零点起“联通秘书”短信接入码由改为“秘书杂志”短信接入码由改为。一、业务介绍、业务类型及功能联通秘书包括如意秘书、贴心秘书、白领秘书等三种业务类型可为用户提供来电呼转、机主留言、名片管理、手机助理、事件提醒服务、人工代接来电、节日及生日温馨祝福等十多项高级秘书服务同时不同的秘书业务类型、还可免费获得信息定制、如意真情邮箱体验等服务。()如意秘书业务包括:来电呼转服务、机主留言服务、留言查询服务、访客留言服务、短信代发服务、改号通知服务、节日生日祝福短信点播、列车、航班时刻查询、“信息定制”一项体验。()贴心秘书业务包括:来电呼转服务、机主留言服务、留言查询服务、访客留言服务、短信代发服务、节日、生日祝福短信点播、列车、航班时刻查询、名片管理服务、代拨电话服务、手机助理服务、事件提醒服务、改号通知服务、“信息定制”一项体验、“如意真情邮箱”体验。()白领秘书业务包括:来电呼转服务、机主留言服务、留言查询服务、访客留言服务、短信代发服务、节日、生日祝福短信点播、列车、航班时刻查询、名片管理服务、代拨电话服务、手机助理服务、事件提醒服务、改号通知服务、人工代接来电服务代为处理授权事项、“信息定制”两项体验、“如意真情邮箱”体验。基本业务个性化服务差异化服务、来电呼转服务、名片管理服务、人工代接来电服、机主留言服务、代拨电话服务务代为处理授权事、留言查询服务、手机助理服务项业包月、访客留言服务、事件提醒服务、节日、生日温馨祝务套餐、短信代发服务、改号通知服务福类价格、节日、生日祝福短信、“信息定制”、“信息定制”型(元点播一项体验两项体验月)、列车、航班时刻查询、“如意真情邮、“如意真情邮箱”、“信息定制”一项箱”体验体验体验如意秘书元支持联通贴心秘书元支持支持秘白领秘书支持支持支持书元、联通秘书语音流程()用户直接拨打按“”键手机助理按“”键提取留言按“”键只需对方回电按“”键听取帮助按“”键转人工服务。但用固定电话拨打后将直接进入自动台不能转人工服务具体语音流程如下:固定电话用户拨打后系统提示:您拨的号码为***********确认请按“”重拨请按“”。按“”键:您的呼叫信息我们将以短信方式通知对方谢谢使用请挂机~()从年月日开始白领秘书呼转流程进行更新具体内容如下:原流程:主叫拨打白领秘书用户电话被转接至秘书台时直接进入人工坐席由人工辅助完成相关服务。新流程:主叫拨打白领秘书用户电话被转接至秘书台时系统先向主叫用户免费播放语音通知告知其所呼叫的用户已经使用联通秘书业务以及收费情况和使用方式等信息在主叫用户操作按键确认后才传送应答计费信号并向主叫用户收费。若主叫用户未操作确认直接挂机则不向主叫用户收费。语音通知内容:您好机主的专职通信秘书即将为您服务确认请按“”退出请挂机按“”键后按现行通话标准计费。、联通秘书呼转语音提示与收费模式修改对比表修改项目原流程新流程您好~您呼叫的用户暂时无法接听您您好~这里是联通秘书您拨的电话按键后为您转接至联通秘书打的用户暂时无法接听您的普通呼转语音提示台退出请挂机按键后按现行通话电话复本机请挂机留言请标准计费复本机请按“”留言请拨“”转人工服务请拨“”。按“”转人工服务请按“”。您好~您拨的用户正在飞行途中按您好您拨的用户正在飞行途键后为您转接至联通秘书台退出请飞行模式中复本机请挂机留言请拨挂机按键后按现行通话标准计费转人工服务请拨。复本机请按“”留言请按“”转人工服务请按“”。您好~您拨的用户正在会议中按键您好您拨的用户正在会议后为您转接至联通秘书台退出请挂会议模式中复本机请挂机留言请拨机按键后按现行通话标准计费复转人工服务请拨。本机请按“”留言请按“”转语音人工服务请按“”。提示手机您好~您拨的用户正在家中按键后助理您好您拨的用户正在家中为您转接至联通秘书台退出请挂机模式家庭模式复本机请挂机留言请拨按键后按现行通话标准计费复本机语音转人工服务请拨。请按“”留言请按“”转人工提示服务请按“”。您好~您拨的用户正在办公室按键您好您拨的用户正在办公后为您转接至联通秘书台退出请挂单位模式室复本机请挂机留言请拨机按键后按现行通话标准计费复转人工服务请拨。本机请按“”留言请按“”转人工服务请按“”。请听机主留言:******按键后为您请听机主留言:******复本转接至联通秘书台退出请挂机按留言模式机请挂机留言请拨转人键后按现行通话标准计费复本机请工服务请拨。按“”留言请按“”转人工服务请按“”。您好随身秘书为您服务您您好~随身秘书为您服务您呼叫的呼叫的用户暂时无法接听您用户暂时无法接听您的电话如需短随身秘书语音提示的电话您的呼叫信息我们将信方式通知机主回复您的来电请按以短信方式通知机主。谢谢“”按键后按现行通话标准计费。请挂机~主叫听到联通秘书语音提示收费模式需主叫用户按键确认计费即计费、服务项目及使用方法()来电呼转:当用户不方便接听来访电话又不想错过电话时可以将手机设置呼叫转移到联通秘书台由秘书代为接听来访电话。一旦用户的手机恢复正常通信状态后联通秘书将及时以短信息的方式告知用户来电号码、呼叫时间及留言。使用方法是将手机设置呼叫转移到“归属地”(如:)。()机主留言:人工秘书可根据用户的要求使用个性化的招呼语。将手机设置呼叫转移到“归属地”并拨打将要求告知人工秘书即可。()留言查询:用户可拨打“”查询近期访客留下的语音留言及人工台留言。使用方法是:查询语音留言可拨打“”并按照语音提示听取语音留言查询人工台留言可拨打“”由人工秘书帮助完成查询。()访客留言:用户的来访朋友可拨打“”留下语音留言或通过人工秘书留言。()短信代发:人工秘书可代用户发送各类短信息。使用方法是拨打“”。注:(以下为测试结果)目前台只可向省内联通用户发送短信不可向省外联通用户发送发送后对方接收不到。如果通过寻呼平台发送给省内联通用户发送号显示为“”可向移动发送但不主动宣传话务员会通过寻呼平台发送短信内容中会注明“发自台”用户接收短信时显示的号码为测试卡的手机号。()名片管理及代拨电话:用户将拥有个名单的盐碱容量通讯录且随时通过人工秘书查询、个性或接通名片通讯录中的电话。使用方法:拨打“”将主要通讯名单告知人工秘书或登录wwwhncom(此方式暂无法操作注册或取消)输入资料或拨打“”通过人工秘书查询或接通国内电话。()手机助理:用户可根据不同的环境设置不同的手机状态模式。联通秘书可告知来访朋友用户自己目前所处的环境状况。使用方法:拨打“”并按照语音提示进行操作。()事件提醒:用户可将近月或近周的主要事件信息告知人工秘书到期联通秘书会以短信息的方式提示用户。使用方法:拨打“”通过人工秘书完成设置。()人工代接来电:联通秘书可代为接听来访电话并按照用户的要求代为处理授权事项。使用方法:将手机设置呼叫转移到“归属地”。()节日、生日祝福:每年重大节日、生日用户将会收到温馨祝福。使用方法:拨打“”将生日告知人工秘书。()改号通知服务:当来访朋友拨打您以前曾经使用的手机时将会听到系统提示:“您所拨打的*********用户已改用*********复本机请挂机按接通新号码按转人工服务。“使用方法:拨打转人工服务将您的旧手机号码及新手机号码告知人工秘书并在需要正式启用时将旧手机号码设置呼叫转移到指定号码。(新号码需为联通用户)()短信定制及点播服务:您可以通过人工秘书查询或定制发送各类信息。使用方法:直接拨打“”。二、注册取消业务注册方式:A、拨打或B、登陆wwwhncom(此方式暂无法操作注册或取消)C、到湖南联通营业厅申请注册。取消方式::A、拨打或B、登陆wwwhncom(此方式暂无法操作注册或取消)C、到湖南联通营业厅申请注销。注:联通秘书取消后系统(代码为)会下发一条短信短信内容为:“尊敬的客户:您的联通秘书功能已关闭感谢您的支持如果您需经继续使用请拨打开通。”三、资费标准“联通秘书”的月租费分别为:如意秘书元贴心秘书元白领秘书元。免收省内呼转费及接收短信费。()拨打资费为本地拨打收取基本通话费元分钟省内漫游时拨打收取漫游通话费元分钟省外漫游时拨打归属地收取漫游通话费长途费。()拨打人工秘书台代发一条短信只收取的基本通话费不收短信费用。拨打由人工秘书代拨本地及国内长途电话只收通话费(即元分钟)不另收费。()拨打人工点歌元首拨打收取基本通话费元分钟。(年月日零点起点歌短信接入码由改为)四、注意事项:潇湘如意通号段接收不到的任何提示信息现经落实潇湘如意通号段因故不能使用联通在信业务(点对点短信除外)而业务正是通过我省在信网关作为本地SP接入的信息收不到就源于此。“如意通潇湘卡”全省号段分配表市州公司G网号段C网号段长沙株洲、湘潭、衡阳、岳阳、益阳郴州常德娄底邵阳吉首张家界怀化永州如大家受理此类用户咨询请先核对号码是否属于该批号段、是否为潇湘卡套餐:()如都符合请统一口径:很抱歉为了给您提供更精确的服务保证现我公司的如意通用户暂时无法使用联通在信业务包括秘书台的漏话提醒信息等功能日后我公司的服务会不断进行完善请您关注给您带来不便敬请谅解。()如该批号段的用户已转为协议用户但仍无法正常使用则请大家按正常流程进行受理。五、炫铃人工台业务受理统一规范自年月日开始湖南联通的手机直拨可以办理炫铃的相关业务。具体有:()开通炫铃、注销炫铃、增加歌曲(包括分类到缺省、时间段、分组等各项中))修改密码、修改歌曲、修改类型、删除某首歌曲、赠送歌曲需在网站上(办理。(不主动宣传只有用户要求时才可操作一定要请用户报密码才能办理)。注:只有在开通炫铃和注销炫铃时必须是本机打进才可操作办理其他业务只要能提供炫铃密码均可受理。现用户拨打选择炫铃歌曲时人工台可以进行炫铃歌曲的试听用户可根据试听效果来选择歌曲。六、常见疑难问题、关于的呼转资费,答:()用户在省内操作呼转至“归属地区号”并在省内使用均免费不收取呼转费。()如用户在省外使用或在省内操作带至外省使用需操作呼转至“归属地区号”将收取基本呼转费(C网元分钟G网元分钟)加个国内长途费如用户咨询在省外能否使用统一解释口径:建议您在省内使用在省外使用将收取呼转费加个长途费。、如意秘书怎么收费,有什么作用,外省用户能用吗,为什么关机别人打我电话还是提示关机啊,答:“如意秘书”收取元月的服务费可为用户提供“来电呼转”、“机主留言”、“留言查询”、“访客留言”、“短信代发”及“信息定制一项体验”的服务功能。外省用户暂不能使用该业务建议可向当地客服中心咨询。用户在开通秘书服务后别人拨打电话仍提示“关机”的主要原因是未正确开通“来电呼转”功能此时必须将手机全部来电(或关机来电等)设置呼叫转移至“”。其中G网手机在待机状态下输入“***归属地区号#确认键”C网手机在待机状态下输入“*归属地区号确认键”。、联通秘书有哪些功能,白领秘书有哪些服务,怎么开通,答:“联通秘书”包括如意秘书、贴心秘书、白领秘书等三种业务类型可为用户提供来电呼转呼转、机主留言、名片管理、手机助理、事件提醒服务、人工代接来电、节日及生日温馨祝福等十多项高级秘书服务同时不同的秘书业务类型、还可免费获得信息定制、如意真情邮箱体验等服务。“白领秘书”在享受“如意、贴心秘书”的基本业务和个性化服务的基础上还可享用:人工代接来电服务代为处理授权事项节日、生日温馨祝福“信息定制”两项体验、“如意真情邮箱”体验的服务功能。“联通秘书”适用于联通GSM、CDMA用户可以:A、拨打或台B、登陆wwwhncom(此方式暂无法操作注册或取消)C、到联通营业厅申请开通。、手机怎么操作呼叫转移至,答:可适当介绍手机的相关呼转方式如关机、无应答、遇忙等情况下呼转。其中G网手机在待机状态下输入“***归属地区号#确认键”。(C网手机在待机状态下输入“*归属地区号确认键”)、是作什么用的,(联通秘书主要提供什么服务,)答:“联通秘书”()包括如意秘书、贴心秘书、白领秘书等三种业务类型可为用户提供来电呼转、机主留言、名片管理、手机助理、事件提醒服务、人工代接来电、节日及生日温馨祝福等十多项高级秘书服务同时不同的秘书业务类型、还可免费获得信息定制、如意真情邮箱体验等服务。、以前用移动的时候有个的小秘书服务没有接到的电话会有短信通知联通是否有同样的服务,答:()“联通秘书”包括如意秘书、贴心秘书、白领秘书等三种业务类型可为用户提供来电呼转呼转、机主留言、名片管理、手机助理、事件提醒服务、人工代接来电、节日及生日温馨祝福等十多项高级秘书服务同时不同的秘书业务类型、还可免费获得信息定制、如意真情邮箱体验等服务。()收费标准:月租费分别为:如意秘书元贴心秘书元白领秘书元。免收呼转费及接收短信费。拨打资费为本地拨打收取基本通话费元分钟省内漫游时拨打收取漫游通话费元分钟省外漫游时拨打归属地收取漫游通话费长途费。拨打人工秘书台代发一条短信只收取的基本通话费不收短信费用拨打由人工秘书代拨本地及国内长途电话只收通话费(即元分钟)不另收费。、我现在换了个号码有没有别人打我的旧号码可以告知对方我已经改了新号码了的服务,答:联通秘书:用户将旧号码呼转到地新号码开通联通秘书服务收费元月旧号码若为联通用户则不需收呼转费只需保持旧号码的正常开机若旧号码为移动用户则需求根据移动公司呼转费用的标准进行收费。当拨打旧号码时系统将自动播报新手机号码两遍一遍中文一遍英文也可直接接通新号码同时所有未接来电新号码均有短信通知提示。、有没有这样的服务:我手机开机后能知道哪些人打过我的号码,答:推荐“联通秘书”服务并简要介绍“来电呼转”的功能及其资费。、人工台点歌可以给哪些用户点歌呢,漫游至北京拨打怎样收费,答:()人工点歌是用户通过拔打人工台实现点歌主叫方为湖南联通用户被叫方可为全国范围的联通、移动用户以及湖南省的固话、小灵通用户。()在省外漫游拨:长途费漫游费。人工点歌收取拨打的通话费以及点歌的信息费信息费为元首号通话费为:在归属地拨打:元分在省内漫游拨打:元分。、可以为哪些用户点歌可不可以查询航班和列车的时刻表吗答:人工点歌是用户通过拔打人工台实现点歌主叫方为湖南联通用户被叫方可为全国范围的联通、移动用户以及湖南省的固话、小灵通用户。人工点歌收取拨打的通话费以及点歌的信息费信息费为元首号通话费为:在归属地拨打:元分在省内漫游拨打:元分在省外漫游拨:长途费漫游费。可以查询航班和列车时刻表只收拨打的费用。、拨打能办理炫铃的哪些业务,答:()开通炫铃、注销炫铃、增加歌曲(包括分类到缺省、时间段、分组等各项中)()修改密码、修改歌曲、修改类型、删除某首歌曲、赠送歌曲需在网站上办理。(不主动宣传只有用户要求时才可操作一定要请用户报密码才能办理)。注意:只有在开通炫铃和注销炫铃时必须是本机打进才可操作办理其他业务只要能提供炫铃密码均可受理

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