社区卫生服务中心文化建设
项目建议书
近年来，我国医疗事业取得了明显的进步，但是基层医疗、公共卫生却不甚理想，公共卫生服务体系不健全，医务人员的积极性不高，医疗资源分配不均，布局结构不合理，影响医疗卫生服务的公平和效率，同时也使重大疾病预防控制及突发公共卫生事件难以应付。
同时，由于我国近代以来的贫穷、落后，导致老百姓理性精神缺乏，科学素养不够，健康认知差，对身心健康不重视（或未顾及），生活方式存在这样那样的问题，导致慢性病、癌症多发，相当一部人的身体状况不容乐观。
如今，国家已充分认识到了基层医疗工作的重要性，认识到全科医生的价值；民众也认识到了健康管理与科学就医的作用，争取让自己少生病、晚生病，生病之后知道该如何应对。
而这一切，需要文化建设为抓手，转变思想观念，认识到社区卫生工作的重要性，激发积极性与创造性，提升服务质量。同时，通过社区卫生中心的示范、辐射效应，影响社区居民，提升生命质量，营造一种健康向上的文化氛围。
一、指导原则
1、以持续提升社区居民的获得感、健康水平，以及内部员工的执行力、凝聚力和幸福感为中心
2、以三大层面为基础进行文化设计，以六大工程为执行载体，以三级辐射圈为效果
标准
excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载
3、借鉴企业（如银行、酒店）的先进管理经验与做法
二、实施流程
1、针对性授课（不同对象不同阶段采用不同内容不同教学方式，大班集训与小班辅导相结合、理论学习与现场训练相结合）
2、
方案
气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载
设计（包括理念宣导方案、品牌形象改造方案、服务优化方案、健康教育与促进方案、内部服务强化方案等）
3、辅助落地（咨询师全过程辅导，讲解方案，处理问题，协助医院建立文化管理机制等）
4、跟踪指导（咨询师长期跟踪医院，评估实施效果，调整方案与计划，以实现文化建设的持续与核心价值观的形成）
三、必要条件
1、对文化的认知，对管理升级的需求；
2、医院领导者决心，以及全员参与；
3、设立一个文化专员，并把文化建设纳入绩效考核；
4、小规模资金投入，主要用于医院的环境改造、必要物品采购、咨询培训费等。
四、预期成果
1、促进社区卫生事业不断进步，是民生也是民心工程；
2、患者满意度提高，让更多的病源留在社区；
3、医院整体形象明显改善；
4、医务人员服务意识增强，服务能力提高，职业认同感、成就感增强；
5、培养一批明星人物，塑造一批服务亮点，形成区域性的公卫特色；
6、医院内部服务管理体系形成；
7、带动各项管理指标良性发展，间接促进医疗质量的提升；
8、由卫生中心的员工向志愿者、社区居民、兄弟单位辐射，产生文化影响力。
五、内容框架
项目
提交的方案或服务
报价
三个层面
理念层：包括使命、愿景、价值观、服务理念、管理理念，等
1、理念识别系统
2、理念宣贯方案
2万
行为层：包括行为标准、服务
规范
编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载
、仪容仪表，等
1、医务人员服务规范
2、医务人员行为标准与礼仪
2万
形象层：包括LOGO、标准字、标准色、应用元素，等。
1、形象识别系统
2、环境改造方案
4万
六大文化工程
品牌形象工程，即根据VI对卫生院进行视觉改造，包括环境、服装、工作区等所有用眼看得到的东西。
1、VI应用规范
2、环境改造方案
3、7S管理方案与实施计划
5万
共同愿景工程，即倡导团队医疗，个人、科室的发展要与卫生院的理念相契合。
1、员工特训营
2、医院发展规划、科室建设规划、个人职业生涯规划
3、集体活动的策划与实施
3万
高效团队工程，即文化由人来体现，也是为培养人，需要塑造团队精神，强化凝聚力，提升执行力。
1、内部服务体系（含员工支持计划）
2、荣誉体系（用于激励与表彰）
3、全覆盖考核管理办法
4、人才培养计划
4万
健康文化工程：社区卫生中心与医院不同，它是做健康教育与促进，让人少生病、晚生病，生命之后知道如何有效应对。
1、员工及其亲属健康计划
2、健康教育与促进方案
3、高血压服务规范、糖尿病服务规范、疼痛病人服务规范等
8万
优质服务工程：公共卫生终究属于服务业，要重视社区居民的就医体验，延伸服务链，丰富服务内涵，使之有获得感，解决其痛点。
1、全科医生培养方案、工作规范
2、创新服务方案（临终关怀、居家病床、远程医疗、自媒体等）
3、志愿者（或义工）工作方案
4、病友俱乐部或协会方案
6万
文化产品工程：即文化体现与沉淀，包括出书、布置展厅、谱歌、拍专题片、文艺节目、特色项目，等等。
未定
时价
说明：
以上项目内容，任何一家社区卫生服务中心都不可能一次性做完（价格也承受不了）。因此，请中心领导根据自己的实际情况与愿望，圈选相应内容，然后咨询师再制定工作计划，协助中心进行文化建设。
另，每个项目所涉及的方案，包括但不限于表中所列。比方说“健康文化项目”，可能有十几个方案。
六、实施规划
第一阶段
诊断
主要工作内容：
一、工作接洽，首次会议确认工作计划
二、医院领导者及相关人员访谈
三、患者满意度调查
四、现场调研、影像资料收集
主要成果：
一、《医院文化质量评估诊断
报告
软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载
》
二、《医院文化建设实施计划书》
本阶段主要执行人：项目小组
第二阶段
学文化、设计方案
主要工作内容：
一、分批对医院全体人员进行思想观念转变的培训（每批两天）
二、针对文化建设推进的各科室负责人培训（一天）
三、对文化专员培训（一天）
四、设计医院需要的各个项目方案
主要成果：
一、《以文化力提升竞争力特训营》课程
二、《基层卫生服务人员的价值与使命》课程
三、《文化专员岗位应用
手册
华为质量管理手册 下载焊接手册下载团建手册下载团建手册下载ld手册下载
》方案
四、《医院文化体系建设推进计划书》方案
五、《慢性病服务规范》方案
六、《员支持计划》方案
七、《针对社区居民的创新卫生服务》方案
八、《理念体系》方案
九、《VIS》
十、《文化建设与优质服务考核办法》方案
十一、《7S管理与实施》方案
……
本阶段的主要执行人：项目小组
（说明：方案内容由院领导圈选的项目而定，以上只是示例）
第三阶段
用文化，实践方案
主要工作内容：
一、医院按咨询公司提供的计划方案开展文化月活动
二、每月根据需要安排一到两个课题的培训
三、月底咨询师结合前期工作与医院进行总结完善
四、文化建设与日常工作结合起来，与个人生活结合起来
五、优质服务、文化塑造常态化
主要成果：
一、《健康认知》课程
二、《医务礼仪》课程
三、《社区卫生工作三年规划》方案
四、《文化亮点评选与强化》方案
五、《社区卫生中心文化手册》工具书
……
本阶段主要执行人：文化专员，项目小组协助
第四阶段
跟踪
主要工作内容：
一、不间断接远程支持（电话、网络）
二、连续六个月，每月回访一次
三、年终文化建设评比活动策划
主要成果：
1、模范人物、特色项目、服务亮点
2、员工及社区居民的健康水平得到提升
本阶段主要执行人：指定项目跟踪人
浙公网安备 33021202002483